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Apresenta o conceito de usabilidade no contexto de portais corporativos na medida em que o conteúdo disponível on-line aumenta exponencialmente, e o tempo disponível para a navegação dos usuários, na melhor das hipóteses, permanece constante, e apresenta as principais características de um site com boa usabilidade.! "#! $# % &# $ $ ' $ People want less information, they don't want more information. They want it to be easier for them to use. Easier for them to get what they want. Easier for them to do what they want to do. The next big breakthrough, in my mind, is going to come from the usability standpoint... A lot of the technology is there right now. The pieces are there... [Technology] is ahead of the software curve... ahead of people's and companies' ability to integrate the technology and to support the technology. Ted Waitt, chairman, CEO and founder, Gateway, Inc. Vivemos em uma era na qual existe uma abundância de informações. Virtualmente tudo pode ser encontrado com um simples Search no Google. Ou não? Se tudo fosse apenas uma questão de ter o mecanismo de O conceito de usabilidade se torna importante no contexto de portais na medida em que o conteúdo disponível on-line aumenta exponencialmente, e o tempo disponível para a navegação dos usuários, na melhor das hipóteses, permanece constante. Usabilidade pode ser vista como a medida da qualidade das experiências dos usuários no momento em que interagem com algum produto ou sistema, influenciando a satisfação de usuários e consumidores (de informação, produtos e serviços). Daí sua enorme importância! Usabilidade na web nada mais é do que estruturar um site pensando no usuário final, concentrando esforços para a facilidade do uso, criando um sistema transparente e de fácil entendimento e operação. Em outras busca eficiente. Uma busca em junho de 2004 no google usando o termo usabilidade gera XXXX links, usando usability gera xxxx links. Qual destes links é realmente relevante? palavras, é integrar perfeitamente conteúdo, design, serviços e interatividade buscando a experiência do usuário final. É preciso também compreender que muitos usuários não são totalmente familiarizados com computadores e com a web, que seus TerraForum Consultores 1

equipamentos possuem limitações e que, na maior parte dos casos, a visita ao site é um meio e não um fim. Não é difícil enumerar os principais erros de um website. Muitas empresas, deslumbradas com os recursos de mídia que a internet pode propiciar, acabam concebendo sites esteticamente muito bonitos, mas que acabam, em função de inúmeros recursos gráficos, sendo extremamente difíceis de carregar e escondendo os principais conteúdos. Por outro lado, no anseio de passar informação para seus usuários, focam excessivamente na disposição grandes volumes de conteúdo, e esquecem de estruturá-lo de uma forma lógica e condizente com a necessidade de seus clientes. Há muito que fazer em inúmeros sites disponíveis na web, nas intranets e portais corporativos de pequenas e grandes empresas. Novas metodologias para avaliação de usabilidade têm sido desenvolvidas e esta se torna, crescentemente, uma ciência sofisticada. Apesar disso, é possível destacar aqui algumas características fundamentais e consagradas como as listadas no quadro abaixo. Sites com boa usabilidade: algumas características importantes Clara definição e design para atender diferentes públicos-alvo A primeira e a última coisa a serem pensadas no desenvolvimento de sites e portais deveria ser uma clara segmentação dos diferentes públicos-alvo que estes irão ou já estão atendendo. Segmentação é uma ferramenta tradicional de marketing e da mídia que deve ser amplamente aplicada no desenvolvimento de sites. Embora uma mídia de massa, a Internet tem a grande vantagem de permitir segmentação muito granular. No final das contas, diferentes grupos terão diferentes experiências em um mesmo site. É preciso, portanto, priorizá-los e avaliar constantemente como está sendo a experiência dos grupos mais prioritários. Navegação lógica e intuitiva Estruturar a navegação de um site de modo a atender as diferentes demandas de públicos diferenciados é um dos principais desafios de um site. Diferentes grupos tendem a percorrer diferentes caminhos na busca de informação. Isto deve ser analisado e testado antes, durante e após o desenvolvimento de sites. Busca eficiente A busca em um site é muito mais que um recurso ou ferramenta: ele é uma forma de busca direta por informações. E como tal, precisa obedecer a regras que facilitem não só a recuperação de informações, mas também a TerraForum Consultores 2

contextualização desta em relação ao site. O sistema de busca deve trazer resultados consistentes e de maneira rápida, assim como oferecer maneiras de se refinar o que se busca através de seleções específicas de áreas, datas e tipos de arquivo. Manutenção Adequada de Conteúdo Um dos principais desafios de um site é conseguir dar relevância e confiabilidade ao seu conteúdo. Sites com bom conteúdo precisam ser atualizados freqüentemente e ter o conteúdo constantemente revisado, evitando que informações antigas sejam visualizadas como se fossem novas. Textos Adequados para a Web Escrever para a Internet exige alguns cuidados não só na construção dos textos, mas também na maneira como estes são apresentados. Eles devem ser curtos, objetivos e apresentados de forma clara para o usuário, permitindo que o mesmo navegue pelos textos de forma a aprofundar seu grau de informação sobre o tema. Textos escritos para a Internet devem ser, ademais, claros, concisos e objetivos, evitando o uso exagerado de adjetivos, construções elaboradas e termos e expressões demasiadamente técnicos fora de conteúdos específicos. Bons Mapas Parques de diversão têm uma especial preocupação em não só oferecer um serviço, mas sim uma experiência inesquecível aos seus clientes. Assim, um bom site deve se preocupar em mostrar de forma clara todos os lugares que podem ser explorados, de forma similar a um parque que indica de modo eficaz todas as possibilidades de diversão. Não o bastante, este deve se preocupar em mostrar de forma lógica o caminho navegado por seu visitante, além de permitir a fácil localização da área temática em que este se encontra, do mesmo jeito que parques utilizam de modo exemplar sinalizações e diferentes cores para caracterizar cada um de seus mundos de diversão. A preocupação é tanta, que mapas do parque são facilmente adquiridos em qualquer das áreas do parque. TerraForum Consultores 3

De forma semelhante, webpages devem sempre oferecer fácil acesso ao mapa do site, que rapidamente localize o usuário. Peso adequado Na busca por informação, os aspectos técnicos também podem dificultar o acesso à informação. Assim, o tempo de carregamento de uma página deve ser o menor possível, pois o usuário não ficará esperando por um conteúdo que não consegue visualizar. As páginas, portanto, não devem apresentar arquivos pesados que possam tornar lentas a sua visualização por parte dos usuários, especialmente aqueles com conexões de linha discada. Após mais de 10 anos da presença virtual das empresas e crescente importância da web para a estão das empresas e condução dos negócios, a questão da usabilidade adquire grande destaque. Usabilidade não deve ser uma preocupação apenas de designers, mas de todos aqueles que vêem na web um meio de trabalho e relacionamento com colaboradores, parceiros e clientes. José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum Consultores. Atua como consultor e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na França e no Brasil. Também é professor de vários programas de pós-graduação e MBA e autor de vários livros sobre o tema. Seu email é jcterra@terraforum.com.br Carlos Franco é consultor associado da TerraForum Consultores como consultor na criação e reestruturação de websites de empresas e organizações interessadas em otimizar os resultados de sua presença na Internet, é formado em jornalismo pela PUC- SP. Seu email é carlos@terraforum.com.br Eduardo Baer é colaborador da TerraForum Consultores. Seu email é eduardobaer@gmail.com Felipe Fioravante é consultor júnior da TerraForum Consultores. Seu email é felipe@terraforum.com.br Rafael Fraga é consultor júnior da TerraForum Consultores. Seu email é jcterra@terraforum.com.br TerraForum Consultores 4

( ' Copia e cola não cola Usabilidade no cotidiano Análise de usabilidade dos Ministérios ( %)*'%+( A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. *&,-!(./%+ "%''($0') Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento TerraForum Consultores 5