CAPÍTULO 4 VISÃO GERAL DO COMÉRCIO PLANEJAMENTO E MODELOS DE E-COMMERCE Uma das principais características do CE é permitir a criação de novos modelos de negócio. Um modelo de negócio é um método que permite à empresa gerar renda para se manter. O modelo especifica a posição em que a empresa se encontra na cadeia de valores. Alguns modelos são bastante simples, e outros mais complexos. Uma empresa pode ter vários modelos de negócio. Tais modelos são parte de um plano de negócios ou de um caso de negócios. PLANO DE NEGÓCIOS Um plano de negócios é um documento que identifica os objetivos de negócios de uma empresa e define estratégias para que eles sejam atingidos. Os planos de negócios são utilizados para diversos propósitos: para obter capital de investidores, como investidores de risco ou para reestruturar uma organização. O termo é bastante amplo, e seu sentido é de acordo com o tipo, o objetivo e a dimensão do plano, assim como a quantidade de dinheiro envolvida. A elaboração de um Plano de negócio é fundamental para o empreendedor, não somente para a busca de recursos mas, principalmente, como forma de sistematizar suas ideias e planejar de forma mais eficiente, antes de entrar de cabeça em um mercado sempre competitivo. O seu Plano de Negócio deve ajudá-lo a responder questões importantes relativas ao seu negócio antes de seu lançamento. Não é incomum mudanças profundas no projeto ou até mesmo o abandono da ideia inicial, quando se começa a pesquisar e checar as suposições iniciais para a montagem do Plano de Negócio. É justamente aí, que reside o seu valor: é muito mais fácil modificar um negócio que está apenas no papel do que quando seu site já está no ar com o comprometimento de parcela expressiva de seus recursos. Visão Geral do Comércio 1
Um plano de negócios deve contemplar: Descrição da organização e definição da missão A equipe de gerenciamento: quem são os membros, qual a sua experiência, etc. O mercado e seus consumidores: quem são os consumidores potenciais (sua localização, dados demográficos, etc), qual o tamanho do mercado e como a organização e seus produtos pretendem atendê-lo? Qual a proposta de valor percebida? O setor e a concorrência: com quais empresas e produtos o negócio em mira vai competir? Qual é a vantagem competitiva deste projeto? Quais as características do produto e/ou serviços a serem oferecidos e como eles serão desenvolvidos? Plano de marketing e vendas: como as ações de marketing e vendas serão executadas? Quais os planos de propaganda e promoções? Como será prestado o atendimento de serviço ao cliente? Será necessário pesquisa de mercado? Em caso, positivo como realizá-la? Operações : como os negócios serão conduzidos? Quais as operações serão levadas a cabo internamente e quais serão terceirizadas? Planos e projeções financeiras : qual será o modelo de geração de renda, o fluxo de caixa, o custo de financiamento, etc. Análise de risco: quão arriscada parece ser essa iniciativa? Que eventualidades podem ocorrer? Análise tecnológica: qual é a tecnologia necessária e como ela será obtida? A descrição acima é apenas um modelo, uma sugestão, da estruturada de um plano de negócios para uma empresa ponto.com (CE). Existem no mercado diversos softwares que ajudam a elaborar um plano de negócios (ver planware.org). Visão Geral do Comércio 2
CASO DE NEGÓCIO Um caso de negócios, por sua vez, é um documento utilizado por gerentes para arrecadar fundos destinados a aplicações ou projetos específicos; normalmente enfatiza a justificativa de determinados investimentos. Em geral, é usado em organizações que desejam iniciar novos projetos, como e-procurement, por exemplo. Oferece uma ponte entre o plano inicial e sua execução. Além de obter aprovação e fundos, o caso de negócios também objetiva servir de base para decisões táticas e para a administração de riscos de tecnologia. Mas por Que um Caso de Negócio Deve Ser Escrito? O motivo mais óbvio de escrever um caso de negócio é para formalizar os recursos, o capital necessário de investimento e o retorno esperado com o projeto. Entretanto, isso implica em que o caso de negócio seja um documento financeiro principalmente. Logicamente todos os casos de negócio precisam ter a justificativa financeira, mas não deve ser o único propósito do documento. O processo de documentação é muito importante e exerce papel essencial no que eu chamo de Consolidar o Conhecimento. Tendo tudo consolidado em um único documento, é fácil ligar os problemas, soluções e benefícios esperados. O desenvolvimento do caso de negócio com todos esses itens facilita o desenvolvimento da justificativa financeira e pode comumente também identificar falhas e problemas não endereçados pela solução proposta. Todos os pontos devem ser revistos e verificados durante a fase de estudo e análise. Uma outra função importante do caso de negócio é enviar uma mensagem consistente e única para todas as partes interessadas (stakeholders). Enquanto um dos seus principais objetivos possa ser conseguir investimento para o desenvolvimento e implantação do projeto, suas chances de sucesso podem ser maiores se os seguintes objetivos também estiverem em mente: Torne o documento interessante. Lembre-se, alguém irá lê-lo e não pode ser um convite ao sono Mantenha-o claro e conciso. Vá direto ao ponto, um documento de Caso de Negócio não é um romance nem uma novela Minimize o uso de jargões e termos muito técnicos e específicos. Quem vai ler (e Visão Geral do Comércio 3
aprovar!) não necessariamente entende de tecnologia nem de Gestão de Serviços de TI Documente todos os fatos como parte da história do projeto. Essa é a hora de mostrar que o time de trabalho fez um trabalho completo e consistente Forneça uma visão completa da situação atual e da situação proposta. Tente colocar mais gráficos e figuras ilustrativas do que textos longos e complexos Finalmente, demostre o valor do projeto para a operação, para os clientes e para a parte financeira da empresa. Os benefícios esperados em escrever (documentar) um Caso de Negócio podem ser vários, mas posso citar, no mínimo: Organização do pensamento, atividades e conhecimento. Captura e consolidação do conhecimento adquirido. Habilidade em identificar gaps, inconsistências ou falhas de projeto. Melhoria na habilidade de comunicar os objetivos do projeto e seus benefícios. Justificativa financeira em linha com os benefícios esperados. Senso de união e trabalho em time. Deve-se observar que um plano de negócios concentra-se na viabilidade da empresa. Já um caso de negócios concentra-se em justificar investimentos, administrar riscos e adaptarse à missão da empresa. Visão Geral do Comércio 4
TESTE SEUS CONHECIMENTOS: 1. O que é um plano de negócios? 2. Qual o principal objetivo de um caso de negócios? Visão Geral do Comércio 5