SERVIÇOS DA EMC PARA O UNITY Aproveite ao máximo o valor da sua solução EMC Unity PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Garantia do desempenho ideal da sua solução EMC Unity Maximização do retorno sobre o investimento Aceleração do tempo de retorno do investimento Movimentação rápida de dados de plataformas de armazenamento já existentes Aproveitamento das práticas recomendadas e metodologias de entrega comprovadas para manusear até mesmo os ambientes mais complexos INTRODUÇÃO A linha de produtos EMC Unity Hybrid define novos padrões para o armazenamento, com simplicidade convincente, projeto moderno, preços acessíveis e implementações flexíveis atendendo às necessidades dos profissionais de TI com restrições de recursos em empresas grandes ou pequenas. O EMC Global Services ajuda você a aproveitar ao máximo o retorno de seu investimento na tecnologia Unity, fornecendo uma solução bem implementada e compatível, que atende a seus objetivos técnicos e de negócios. Organizações de todos os portes dependem de nós para auxiliálas a extrair o máximo de sua solução EMC com base nas necessidades exclusivas de seus negócios e infraestrutura de TI. Permitimos a essas empresas acelerar o tempo de retorno do investimento, garantir o desempenho ideal, reduzir os custos e maximizar o retorno sobre o investimento em sua solução EMC. SERVIÇOS DE IMPLEMENTAÇÃO Os serviços de implementação da EMC ajudam você a aproveitar os recursos avançados dos sistemas e software do EMC Unity. Todos os nossos projetos são orientados por uma metodologia comprovada que garante que possamos oferecer serviços de implementação rápidos e eficientes a nossos clientes globais. Trabalhamos em estreita colaboração com sua equipe durante todo o processo para garantir uma boa comunicação, atualizações sobre o progresso e a conclusão do projeto. Além disso, o extenso treinamento pelo qual passa a equipe de execução da EMC antes um projeto proporciona uma base sólida para a execução. Nossos arquitetos e consultores técnicos têm expertise, treinamento e certificação para ajudá-lo a aproveitar todos os benefícios de sua solução EMC Unity. Disponibilizamos um conjunto modular de serviços de implementação com preço e escopo fixos para simplificar e acelerar a implementação de seu sistema de armazenamento Unity e opções de software como FAST, Replication, Snapshots, Antivírus e muito mais. Também estão disponíveis serviços de implementação complementares para hosts, compartilhamentos e exportações adicionais. Com este portfólio de escopo e preço fixos ou serviços personalizados, você terá uma solução Unity projetada, instalada e implementada por especialistas para a sua empresa. Veja um exemplo do que você pode esperar de um projeto normal Planejamento e projeto Nesta fase inicial de implementação, o EMC Global Services realiza reuniões com a equipe para assegurar que o ambiente esteja pronto para implementação analisando o escopo, as expectativas, os planos de comunicação e VISÃO GERAL DO SERVIÇO
a disponibilidade dos recursos necessários. É realizada uma reunião de análise da implementação com especialistas conforme a necessidade, para analisar a lista de verificação de pré-instalação e também para reunir as informações necessárias a fim de garantir que a configuração, o projeto e a implementação atendam à sua infraestrutura de TI e necessidades de negócios. A arquitetura do projeto é criada conforme necessário para suprir suas necessidades de negócios e de TI, os objetivos, as expectativas e os parâmetros de sucesso associados ao projeto. Seu uso planejado dos recursos e funcionalidades do sistema são então analisados e validados para garantir que todos sejam adequadamente aproveitados de modo a lhe oferecer o melhor valor. Implementação, testes, documentação e visão geral funcional Com o planejamento concluído, a experiente equipe da EMC ou agentes autorizados trabalham em conjunto com sua equipe para instalar, configurar, testar e integrar corretamente os sistemas e software previstos. Concluída a implementação, os profissionais do EMC Global Services fazem uma reunião com sua equipe para o encerramento e aprovação final do projeto. É apresentada uma visão geral funcional básica do sistema e é fornecido um documento guia de configuração descrevendo a configuração do sistema conforme implementada. MOBILIDADE DE DADOS INTELIGENTE: METODOLOGIA DE MIGRAÇÃO DE DADOS DA EMC Você pode contar com o EMC Global Services para mover dados rapidamente de plataformas de armazenamento existentes para sua nova solução EMC Unity. A cada ano, nossa equipe com mais de 2.500 especialistas migra mais de um exabyte de dados utilizando nossa metodologia de Mobilidade de dados inteligente. Essa abordagem exclusiva para a migração de dados aproveita as melhores ferramentas de migração da categoria e a tecnologia que permite que os clientes obtenham um menor tempo de retorno a um custo mais baixo. É também um modelo altamente repetível que utiliza uma metodologia padronizada e comprovada que é independente de plataforma e de fornecedor. Com base em seus requisitos técnicos e de negócios específicos, a EMC adaptará o projeto usando um de nossos diagramas padronizados de migração, que são subprocessos projetados com base em negócios específicos e casos de uso técnicos. Em todo o processo, nos concentramos em manter seus aplicativos e dados disponíveis de modo contínuo, para que seu negócio não sofra interrupções. Um elemento essencial nesse esforço é o E-Lab, o mais abrangente mecanismo de testes e validação de interoperabilidade do setor com mais de 50 milhões de configurações testadas e validadas que utilizamos com o objetivo de garantir transições rápidas e tranquilas para nossos clientes. Isso nos permite assegurar que, quando seus dados tiverem sido movidos, seus sistemas funcionarão conforme o esperado, sem a necessidade de solução de problemas, paralisações e correções pósmigração.
Nossa metodologia está organizada em três fases. Em primeiro lugar, detectamos seus ativos físicos e virtuais. Em segundo lugar, definimos o plano de movimentação, inclusive as janelas de eventos e os grupos de mobilidade. Depois, executamos a movimentação de seus dados. Essa metodologia é direta, altamente reproduzível e independente de plataforma e de fornecedor. Detectar Nesta fase, usamos o pacote de detecção da EMC para mapear seu ambiente. Examinamos seus servidores, fabric e sistemas de armazenamento, que são então analisados por nosso mecanismo de consulta E-Lab para validar seu ambiente em comparação com mais de 50 milhões de configurações testadas e validadas. Essa abordagem diminui drasticamente os requisitos de remediação e nos permite migrar com segurança pelo menos 90% de seus servidores sem remediação antes ou depois de sua transferência. Planejar Assim que o ambiente estiver validado, iniciamos o planejamento. Documentamos seus requisitos técnicos e de negócios, analisamos seus ativos e definimos o diagrama de migração mais adequado às suas necessidades. Nós então trabalhamos com você para definir as janelas de eventos e para produzir e testar os scripts que usaremos na fase de execução. Uma vez mais, fazemos tudo isso com foco em manter seus aplicativos e dados continuamente disponíveis a fim de evitar interrupções em seus negócios. Executar Nesta fase final, inicializamos seus dados, validamos suas janelas de eventos e realizamos a movimentação de dados conforme previsto e decidimos a programação. Concluída a movimentação de dados, nós reconfiguramos sua rede e colocamos seus novos arrays em produção. SERVIÇOS DE SUPORTE As opções de suporte da EMC representam seu acesso à experiência de atendimento ao cliente líder do setor. Amparados pela expertise confiável de nossa rede global de profissionais de suporte, usamos processos comprovados e ferramentas de serviço inovadoras para ajudar você a atingir seus objetivos de negócios. Selecione a opção de suporte ideal da EMC para sua solução Unity a fim de complementar as necessidades e habilidades de sua organização.
Opção de suporte Avançado: Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana a ambientes de produção, inclusive suporte técnico ininterrupto, resposta no local no próximo dia útil, resolução e monitoramento remotos proativos e instalação de unidades não substituíveis pelo cliente. Opção de suporte Premium: Suporte essencial para resolução mais rápida, inclusive monitoramento e suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, resposta prioritária no local para problemas críticos, instalação de atualizações de ambientes operacionais e instalação de todas as peças de substituição. SERVIÇOS DE SUPORTE PERSONALIZADO Os serviços de suporte personalizado da EMC podem ser adicionados à garantia do produto ou à opção de suporte de modo a personalizar sua experiência de suporte da EMC. Muitos dos serviços de suporte personalizado da EMC fornecem um ponto único de contato que está familiarizado com seu ambiente e ajudará você a alcançar seus objetivos operacionais e de negócios. Com essas ofertas avançadas, você pode optar por benefícios, como maior foco em uma tecnologia ou um produto específico, um ponto único de contato para gerenciar chamados, bem como recursos adicionais que se alinham a seus requisitos exclusivos. SERVIÇOS DE RESIDÊNCIA Os Residentes da EMC são profissionais capacitados e experientes que aumentam o expertise de sua equipe de TI interna para atender a suas necessidades de infraestrutura de informações ou gerenciamento de operações. O residente trabalha em seu local sob sua orientação para aumentar sua própria equipe e é apoiado por especialistas em engenharia e recursos especializados da EMC para complementar seu arsenal de ferramentas comprovadas, processos alinhados à ITIL e práticas recomendadas. A duração do projeto de residência é flexível com base em seu cronograma.
Nosso portfólio de Serviços de residência para o EMC Unity inclui: Residente de transição: fornece recursos humanos de curta duração e transferência de conhecimentos após sua aquisição do EMC Unity Residente operacional: fornece gerenciamento operacional diário da infraestrutura de TI (da EMC e de vários fornecedores) SOBRE O EMC GLOBAL SERVICES O EMC Global Services dinamiza a empresa definida por software por meio de expertise técnica e recursos de serviço de nível internacional que oferecem nuvens híbridas bem administradas e soluções de big data, capacitam os fornecedores de ITaaS (IT as a Service, TI como serviço) e viabilizam os novos aplicativos da era digital. Nossos mais de 16.000 especialistas em serviços no mundo todo, além de uma rede global de parceiros, oferecem habilidades, conhecimentos e a experiência de que as organizações precisam para obter o máximo valor de seus investimentos em tecnologias da EMC, tudo isso com um compromisso interminável de oferecer uma total customer experience extraordinária por meio da excelência de serviço. FALE CONOSCO Para saber mais sobre como os produtos, os serviços e as soluções da EMC podem ajudar a resolver seus desafios de negócios e de TI, entre em contato com seu reprentante local ou autorizado, acesse nosso site brazil.emc.com e explore e compare produtos na EMC Store. EMC2, EMC, E-Lab, Unity e o logotipo da EMC são marcas registradas ou comerciais da EMC Corporation nos Estados Unidos e em outros países. Copyright 2016 EMC Corporation. Todos os direitos reservados. Publicado no Brasil. 04/16 Visão geral do serviço H15070 A EMC assegura que as informações apresentadas neste documento estão corretas na data da publicação. As informações estão sujeitas a alterações sem prévio aviso.