Estratégias de Comunicação Ferramentas Utilizadas para Comunicação de Marketing Profa. Waléria Macaciel Comunicação de marketing É o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores, direta ou indiretamente, sobre os produtos e marcas que comercializam 17-2
O mix de promoção é a composição específica de propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e ferramentas de marketing direto que a empresa utiliza para comunicar de forma persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com o cliente. 14-4 14-5
PROPAGANDA Estabelecimento do mix total de promoção A propaganda pode atingir massas de compradores geograficamente dispersos a um custo baixo por exposição e permite que a empresa vendedora repita a mensagem muitas vezes. A propaganda é impessoal, não consegue ser tão diretamente persuasiva quanto as vendas pessoais e pode ser dispendiosa. 14-47
Mix de promoção Principais ferramentas de promoção A propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. TV e rádio Anúncios impressos Internet Outdoors 14-6 Propaganda
PROPAGANDA PROPAGANDA
PROPAGANDA
PROMOÇÃO DE VENDAS Estabelecimento do mix total de promoção A natureza de cada ferramenta de promoção A promoção de vendas inclui vales para desconto, concursos, descontos promocionais e brindes que atraem a atenção do consumidor e oferecem maiores incentivos para a compra. Ela pode ser utilizada para dramatizar as ofertas dos produtos e turbinar vendas em declínio. 14-49
A promoção de vendas consiste em incentivos de curto prazo para estimular a compra ou a venda de um produto ou serviço. Descontos Brindes Demonstrações 14-7 Promoções
RELAÇÕES PÚBLICAS Principais ferramentas de promoção As relações públicas envolvem o desenvolvimento de boas relações com os diversos públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma boa imagem corporativa e administração ou impedimento da disseminação de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. Comunicados à imprensa Patrocínios Eventos especiais Páginas Web 14-8
Kits para a imprensa Palestras Seminários Relatórios anuais Doações Publicações Relações com a comunidade Lobby 14-8 VENDAS PESSOAIS
As vendas pessoais são apresentações pessoais feitas pela força de vendas da empresa com o propósito de concretizar vendas e desenvolver relacionamentos com os clientes. Apresentações de vendas Feiras comerciais As vendas pessoais representam a ferramenta mais eficaz em certos estágios do processo de compra, particularmente na construção das preferências, convicções e ações dos compradores e no desenvolvimento de relacionamentos com o cliente. 14-9 MARKETING DIRETO
Mix de promoção Principais ferramentas de promoção O marketing direto consiste em comunicações diretas dirigidas a consumidores individuais cuidadosamente selecionados e destinadas não somente a obter deles uma resposta imediata, mas também a cultivar relacionamentos duradouros com eles Catálogos Telemarketing Terminais de multimídia (quiosques) Marketing direto Malas diretas Vendas pela TV Mala direta via fax E-mail Correio de voz 14-10 Comunicação de marketing socialmente responsável Comunicar se aberta e francamente com os consumidores e os revendedores Evitar propaganda enganosa ou falsa Evitar propaganda que atrai compradores sob falsos pretextos Adequar se a leis federais, estaduais e locais Seguir as regras da concorrência justa Não oferecer propinas Não tentar obter segredos industriais dos concorrentes Não depreciar concorrentes ou seus produtos 14-54
Os consumidores são enganados por uma alegação de propaganda ou campanha publicitária quando a impressão deixada pela alegação ou pela campanha é falsa ou seja, há uma discrepância entre o fato e a alegação e os consumidores acreditam na alegação ou na campanha falsa. "telefone agora e ganhe uma bolsa de estudos você só paga o material didático".
Injustiças com crianças. Proibido para crianças A Kraft Foods Brasil também foi notificada pela Criança e Consumo, pela propaganda da promoção Mais Vitamina com Tang Frutrição. O filme publicitário, direcionado ao público infantil, seria ilegal por abusar da credulidade da criança. No comercial, quatro crianças só ficam felizes depois de descobrirem a campanha da bebida em pó, que oferece prêmios em sorteios. A notificação foi baseada em artigos da Constituição Federal, do ECA e do Conar, entre outras. Estímulo ao consumismo infantil. Filme TANG FRUTRIÇÃO
REGULAMENTAÇÃO PROPAGANDA http://www.conar.org.br/ DE BEBIDAS ALCOOLICAS A cláusula de advertência prevista conterá uma das seguintes frases: - "BEBA COM MODERAÇÃO" - A VENDA E O CONSUMO DE BEBIDA ALCOÓLICA SÃO PROIBIDOS PARA MENORES - ESTE PRODUTO É DESTINADO A ADULTOS - "EVITE O CONSUMO EXCESSIVO DE ÁLCOOL" - NÃO EXAGERE NO CONSUMO - QUEM BEBE MENOS, SE DIVERTE MAIS - "SE FOR DIRIGIR NÃO BEBA - SERVIR BEBIDA ALCOÓLICA A MENOR DE 18 É CRIME