DÚVIDAS FREQUENTES Escritório virtual 1. COMO ACESSO MEU ESCRITÓRIO VIRTUAL (JOFFICE)? Acesse sua página (seulogin.jeunesseglobal.com) e clique em Login no canto superior direito da tela. Inserindo o seu login e a sua senha (criados no momento do seu cadastro) você estará dentro do seu joffice. Você pode acessar também via aplicativo para celular (para Android e iphone), chamado jmobile. 2. ONDE CADASTRO NOVOS DISTRIBUIDORES? Acesse sua página (seulogin.jeunesseglobal.com) e clique em Junte-se Agora (ou Join Now, se inglês) no canto superior direito da tela. 3. COMO POSICIONO OS DISTRIBUIDORES NAS MINHAS EQUIPES? Dentro do seu Escritório Virtual, no menu Meu Perfil (ou My Profile, se inglês) você vai encontrar um tópico Bloqueio de Colocação (ou Lock Placement ). Ali você pode escolher entre esquerda (seus distribuidores cadastrados irão pra sua equipe esquerda), direita (seus distribuidores cadastrados irão pra sua equipe direita) ou automático (seus distribuidores serão posicionados um na esquerda, um na direita, e, após isso, posicionará o novo cadastro sempre na equipe de menor pontuação). Distribuidores Safira e acima podem cadastrar em equipes internas da organização, os demais, só podem cadastrar na lateralidade. Sugestão: Não mude o seu bloqueio de posição e mantenha no automático até que atinja pelo menos o patamar de executivo. 4. CADASTREI UM DISTRIBUIDOR NA EQUIPE ERRADA, O QUE FAÇO? Você tem até 72 horas para fazer essa mudança. Abra, imediatamente, um chamado no HelpDesk e ligue no 0800.
5. O QUE É SSN NOT UNIQUE OU CPF NOT UNIQUE? CPF já utilizado. Provavelmente a pessoa que você está cadastrando já foi cadastrada na Jeunesse e possui esse cadastro ativo. Entre em contato com o 0800 para saber a situação dela. Outra opção é que o Pré-cadastro dela já foi feito, ou seja, o formulário inicial já foi preenchido mas não foi finalizado o pagamento. Para finalizar, basta acessar o joffice com o login e senha já criados e prosseguir. 6. ASSOCIADOS TÊM DIREITO A QUAIS BÔNUS? Os Associados Jeunesse podem comprar produtos com desconto pra Revenda e podem, ao cadastrarem novos Distribuidores, ganhar o BPP Bônus de Primeiro Pedido. Envio de documentos 7. COMO ENVIO MEUS DOCUMENTOS? Em seu joffice, vá no menu Só Para Membros e depois clique em Transferir Ficheiros. Escolha o arquivo em seu computador que deseja enviar e clique em Upload. Note que só são aceitos arquivos no formato.jpeg. Documentos para envio: RG e CPF (ou CNH); Contrato de Distribuição preenchido e assinado por você e por seu patrocinador; Comprovante de Residência; PIS/PASEP. Se houver: Certificado de Condição de Microempreendedor MEI; Contrato social de sua empresa - PJ. Após enviar a documentação abra um Ticket no HelpDesk informando o envio dos documentos. É importante lembrar que o pagamento de comissões só será feito depois do envio e confirmação dos documentos.
8. É NECESSÁRIA A ASSINATURA DO MEU PATROCINADOR NO MEU CONTRA- TO DE DISTRIBUIÇÃO? Sim, é necessária. Compras e autoenvio 9. QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ATUAIS? HAVERÁ OUTRAS? Por enquanto, cartão de crédito à vista, parcelado (selecionar Credit Card with Installments para esta opção) e PayPal. Sim, haverá outras formas de pagamento em breve. 10. O QUE É E QUANDO RODA MEU AUTOENVIO? É um envio automático de produtos, trazendo maior comodidade para suas compras mensais. Seu autoenvio roda numa data fixa todo mês. Verifique em seu escritório virtual, no menu Meu Perfil (ou My Profile, se inglês) a Data de autoenvio na coluna esquerda ou no final do seu SnapShot. Essa também é sua data de ativação. Caso você não faça pedidos de ao menos 60cv até este dia, você terá um prazo de carência de 7 dias para regularizar sua ativação e não perder seus pontos de equipe. 11. QUAL A VANTAGEM DE EU ESTAR EM AUTOENVIO? O autoenvio, além de ser uma comodidade porque você não precisará ter esse trabalho todo mês, é uma segurança para que você não corra o risco de ficar inativo e perder seus pontos de equipe. Pedidos de autoenvio servem também para aumentar o Bônus de Liderança de 20% para 25% ou 30%, conforme o plano de Marketing. Por isso, é muito importante que você esteja em autoenvio para que seu grupo também esteja, e assim todos se beneficiem dessa porcentagem extra de bônus. 12. O QUE É AUTOENVIO CONDICIONAL? Autoenvio Condicional depende de uma das duas condições: A compra de um pedido feito antes da data do autoenvio, ou;
Você tem um pedido pré-pago de autoenvio ativo. Se ambas as condições acontecerem antes da data do autoenvio, o seu autoenvio não será processado. Fique atento que os Termos de Condição do autoenvio não são retroativos. Fazendo duas ou mais compras de mais de 60cv durante um mês não irá eximir seus próximos meses de autoenvio, pra isso, use a opção Autoenvio pré-pago. 13. O QUE É AUTOENVIO INCONDICIONAL? O autoenvio incondicional será processado todo mês como programado, independentemente de quaisquer pedidos feitos por você ou seus clientes. 14. O QUE É AUTOENVIO PRÉ-PAGO? Através dessa opção, você pode fazer uma compra (múltiplos de 60cv) e ficar qualificado pela quantidade de meses referentes à pontuação comprada. Seus produtos serão entregues de uma vez, mas a pontuação será dividida entre os meses seguintes. Por exemplo, se você fizer uma compra de 120cv, todo o pedido será entregue esse mês, mas você ficará qualificado por 2 meses, subindo 60cv esse mês e 60cv no mês seguinte. 15. EU POSSO TROCAR O MEU AUTOENVIO DE CONDICIONAL PARA O INCON- DICIONAL E VICE-VERSA? Pelo seu joffice, você pode trocar o seu tipo de autoenvio a qualquer hora. Fique atento que ao trocar os tipos de autoenvio, a troca estará disponível até você começar o seu próximo ciclo de autoenvio, ou seja, você ainda terá um autoenvio processado antes de ser efetuado a mudança. Não se esqueça de clicar em Update AutoShip Type sempre que fizer uma alteração. 16. MEU CARTÃO NÃO PASSOU NO AUTOENVIO, O QUE EU FAÇO? Seu autoenvio tentará ser processado por mais 3 vezes. Caso o problema persista, abra um chamado no HelpDesk. Você terá até 7 dias, contados da data do seu autoenvio, para regularizar a situação do seu cartão para que seu autoenvio rode normalmente ou fazer uma compra manual e se qualificar (60cv) sob pena de perder sua pontuação acumulada.
17. PRECISO ENVIAR O FORMULÁRIO DE AUTORIZAÇÃO PARA COMPRAS NO CARTÃO DE CRÉDITO QUANDO O SISTEMA PEDE? Este formulário aparece em 3 hipóteses: Falta de limite no cartão de crédito utilizado; O banco não autorizou a transação por se tratar de compra de alto valor ou de CNPJ desconhecido; ou Por segurança do sistema da Jeunesse para evitar fraudes. Sendo assim, caso apareça este formulário, primeiro entre em contato com o 0800 constante no verso do seu cartão de crédito para verificar se você possui limite para compras, e para autorizar qualquer compra do CNPJ da Jeunesse e tente fazer sua compra/cadastro novamente. 18. AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO, O QUE PODE TER ACONTECIDO? Antes de tudo, descubra o prazo de entrega do seu pedido para sua região. Normalmente são de 7 a 10 dias úteis. Para acompanhar o status de entrega, acesse seu joffice e vá em Relatórios Encomendas e clique em Mostrar Tracking. Se o pedido estiver em atraso, são várias as situações que podem ter ocorrido: Preenchimento errado nas informações do seu cadastro. Verifique no menu Meu Perfil se seus dados e endereço estão corretos e também em seu autoenvio. Três tentativas de entrega sem ninguém para receber os produtos. Nesse caso, abra um chamado no seu HelpDesk para saber se foi isso que aconteceu. Se sim, provavelmente vão agendar uma próxima entrega ou você terá que retirar seu pedido na transportadora de sua cidade. Problemas na logística por culpa da empresa são raros, mas também podem acontecer e causar atrasos. Abra um chamado no HelpDesk, envie o número do seu pedido e aguarde que seu problema será solucionado com rapidez.
19. POSSO JÁ COMPRAR E VENDER OS PRODUTOS DO EXTERIOR NO BRASIL (AM/PM, ZEN, FINITI...)? Não. É proibida a comercialização dos produtos Jeunesse já comercializados no exterior, pois ainda carecem de aprovação nos órgãos competentes no Brasil (por exemplo, Anvisa). Qualquer comercialização desse tipo configura crime previsto no art. 273, 1º-A do Código Penal, com pena de 10 a 15 anos de reclusão. Outras dúvidas 20. TENHO OUTRAS DÚVIDAS, COMO SOLUCIONO? Abra um chamado no menu HelpDesk em seu joffice ou entre em contato com o suporte ao distribuidor, através dos números: Telefone fixo 0800 891 5441; Celular 0800 761 1526; Belo Horizonte 31 3956-0499; São Paulo 11 3198-6126; Rio de Janeiro 21 3500-8915; Salvador 71 3500-1545; Rio Grande do Sul 51 3197-4702. Ou ainda, acesse www.eublack.com.br, faça seu registro e acesse a aba Galeria de Vídeos. Em Informações Básicas você verá uma série de vídeos sobre os mais variados assuntos que te auxiliarão nessas dúvidas iniciais sobre o negócio.