Comércio Eletrônico Faculdade de Tecnologia SENAC Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Unidade Curricular: Comércio Eletrônico Edécio Fernando Iepsen (edecio@terra.com.br)
Modelos de e-commerce Muitos são os benefícios em se levar um negócio para a Internet. Um e-commerce pode oferecer personalização, serviço de alta qualidade ao cliente e um melhor gerenciamento da cadeia de suprimentos, isto é, o gerenciamento estratégico dos canais de distribuição e os processos que os sustentam. Submarino, Saraiva, Ponto Frio, Mercado Livre são modelos de negócios na Web. Empreendedores iniciando e-commerce devem estar atentos aos muitos modelos disponíveis.
Modelo Vitrine on-line Combinam exibição de produtos, processamento de transações, segurança, pagamento on-line e armazenamento de informações sobre as compras dos clientes. É uma forma básica de e-commerce, na qual o comprador e vendedor interagem diretamente. Para administrar um e-commerce de uma vitrine on-line é preciso organizar catálogos de produtos on-line, processar pedidos por meio do site, aceitar pagamentos contando com ambiente seguro, enviar a mercadoria, gerenciar os dados dos clientes (como perfil) e divulgar o site a clientes potenciais. Alguns dos e-commerces mais bem-sucedidos utilizam o modelo vitrine on-line, fazendo uso do carrinho de compras.
Shopping Centers on-line Os shopping centers on-line apresentam uma ampla seleção de produtos e serviços aos consumidores. Em vez de fazer várias compras separadas, nos shopping centers os consumidores podem utilizar a tecnologia do carrinho de compras para comprar em várias lojas, fazendo uma única transação.
www.shopping.terra.com.br
Serviços Médicos, Clínicas e Saúde Podem exibir informações sobre atendimentos, artigos sobre doenças e tratamentos, fóruns para o esclarecimento de dúvidas, troca de experiências, dicas de saúde e bem estar e, ainda, dados sobre o histórico dos pacientes. Também podem apresentar a agenda das consultas permitindo aos pacientes marcar seus horários on-line. Clínicas disponibilizam o resultado de exames pela Web, mediante a informação da senha dos pacientes.
www.odontologiamezzomo.com.br
Viagens Comercialização de passagens evita vôos com ocupação baixa. Promoções e facilidades da compra de passagens via Web. Permite aos clientes pesquisar os horários e preços na sua casa confortavelmente.
www.voegol.com.br
Transporte e Logística Permitem aos clientes rastrear suas remessas da origem até o destino final. O setor de transporte com caminhões utiliza a Web para proteger a carga e garantir a entrega dentro do prazo. Também podem adicionar outras informações aos clientes como controles de pagamentos e histórico de fretes.
http://www.tnt.com.br
Sites Automotivos Exibem características dos veículos, como visualização da cor selecionada pelo cliente no veículo e demais acessórios. Também podem fornecer dados sobre taxas de financiamento, seguro do veículo, cotação de usados, depoimentos de clientes, etc. Muitas vezes servem para realizar a pré-venda do carro, deixando o processo final para a loja física. Também podem anexar diversas informações sobre os veículos e seus usuários.
www.chevrolet.com.br
Obras de Arte Permite aos artistas uma chance de expor e comercializar seus trabalhos. Em função do não-acesso à obra real antes da compra, os negociantes de arte on-line muitas vezes fornecem um certificado de autenticidade para que os clientes sintam-se mais seguros. Os sites de obras de arte devem fornecer opções de consulta por artistas, decoração, assunto e preço. Alguns realizam leilões das obras disponíveis. Também pode conter dicas de pinturas, chat com os artistas, comentários de clientes, etc.
www.art.com
Imobiliárias Podem conter uma grande variedade de serviços como: Pesquisa ao cadastro dos imóveis disponíveis para locação e vendas, com fotos e características do imóvel Informações sobre locação, desocupação do imóvel e questões jurídicas Além de possibilitar o desenvolvimento de todo um sistema de controle financeiro permitindo aos proprietários verificar sua conta corrente.
www.portodosolimoveis.com.br
Venda de Ingressos, Shows e Festas A venda de ingressos também tem revolucionado a Web. Atualmente, os usuários podem pesquisar a sua disponibilidade on-line, eliminando as longas filas e o tempo de chamadas telefônicas. Pode permitir também ao cliente imprimir diretamente em seu computador o ingresso, eliminando o processo de entrega. Outros sites podem divulgar festas, bem como, imagens das festas e cobrar por anúncios exibidos na página, ou então, pelos destaques de festas exibidos no site.
Avaliando Riscos No passado, muitas empresas da Internet experimentaram rápido crescimento. Todavia, muitas outras têm enfrentado dificuldades para alçar vôo, conseguir financiamento e, especialmente, obter lucro. É importante rever o mercado atual. Quais negócios são bemsucedidos? Quais estão enfrentando dificuldades? A pesquisa terá um papel crucial no desenvolvimento de seu e-commerce.
Hospedagem do Site Espaço, Recursos, Suporte (on-line), Linguagem/Banco de Dados disponíveis Exemplos: www.locaweb.com.br www.digiweb.com.br www.hoteldaweb.com.br www.terra.com.br www.uol.com.br
www.locaweb.com.br
www.digiweb.com.br
www.hoteldaweb.com.br
Plano de Negócios Desenvolver um plano de negócios é essencial. Ele serve como apresentação dos objetivos do empreendimento e expectativas a longo prazo, obrigando gerentes a definir claramente suas metas antes de iniciar o projeto. Quando a ideia for apresentada mostrará profissionalismo e determinação. Inicialmente, deve ser feita uma breve introdução ao plano de negócios apresentando o lay-out, o que será discutido e quando. Isto deve ser seguido por uma visão geral dos pontos mais importantes do negócio, incluindo as questões básicas.
Como definir seu plano de negócios Propósito Principal Você deve definir os objetivos de seu negócio. O que pretende vender? Quais serviços oferecerá? Estratégia Descreva como o produto ou serviço está em sintonia com o mercado. Até que ponto se diferencia dos produtos ou serviços existentes e como será rentável? Suporte Forneça evidências que apoiem a ideia do negócio. Como se justificam? Fez alguma pesquisa? Qual é o seu mercado? Quem são os seus clientes? Quem está na equipe de gerenciamento e quais as respectivas credenciais? Como será gerada a receita? Quais as suas despesas? Modelo de Negócios Qual modelo será implementado? Como serão conduzidas as operações? Processo Relacione os passos que considera necessários para a construção de seu e-business.
+ Plano de Negócios (www.planodenegocios.com.br)
www.sebrae.org.br
Atividade #1 Pesquisar 2 segmentos/ramos de empresas que utilizam a internet para venda ou prestação de serviços para seus clientes. Quais os principais recursos disponibilizados em cada um destes segmentos? Elaborar um documento (.docx) com a tela de cada empresa e descrição. Enviar para edecio@terra.com.br