Construindo uma TI que entrega resultados... Uma análise expandida sobre as reais motivações dos investimentos em TI... e é percebida como Estratégica...
Como o Negócio vê a TI... em geral, como Suporte... Por que?
O Negócio entende que a função básica da TI é garantir o processamento das informações com... Desempenho Continuidade Segurança Contingência
Componentes de uma TI que contribui para o Negócio Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência
Alvos dos Investimentos Estratégia de TI Mobilidade 68% Segurança da Informação 65% Estudo 2014 Sistemas de Gestão 60% Back up Site / Datacenter / Contingências 52% Presentes na liderança dos investimentos nos 4 anos do Estudo
Serviços importantes de TI apresentam níveis baixos de maturidade para o grupo das maiores empresas Estudo 2014 1-500 501-1000 gestão de incidentes 52% 34% monitoração do ambiente 48% 56% gestão de chamados 48% 42%
Perfis de TI importantes para garantir as questões de Desempenho, Segurança, Continuidade & Contingência Especialistas em tecnologias (diversas) capazes de diagnosticar problemas com profundidade e resolvê-los rapidamente Profissionais capazes de monitorar o ambiente de processamento, identificar os sinais de problemas, e agir preventivamente Um Service Desk preparado para resolver a maior parte dos chamados na primeira ligação, e para monitorar os atendimentos que requerem níveis 2 e 3 de suporte, com alto % de cumprimento do SLA Especialistas em Segurança - visão técnica / visão estratégica - que contribuam para a educação da empresa em relação ao assunto... e ainda... disponibilização de redundâncias (testadas regularmente) e de um plano de contingência confiável
Componentes de uma TI que contribui Entender o negócio TI para o Negócio Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência
+ Planejamento + Execução Competências & Macro-Processos de TI > Centralização Gestão dos Stakeholders Alinhamento de Negócios & TI Gestão das Demandas Gestão dos Fornecedores de TI Definições & Gestão dos SLA s Comunicações Gestão de TI Estratégia de TI Arquitetura Empresarial Estratégia de Sourcing Gestão do Portfolio Estratégia da Informação Gestão do RH de TI Gestão Financeira de TI Inovação / P&D Gestão do Desempenho da TI Gestão de Riscos & Segurança Estratégia de Riscos & Segurança Compliance / Aspectos Regulatórios Políticas e Serviços de Segurança e Privacidade Desenvolvimento e Implantação de Soluções Gestão de Projetos Arquitetura & Desenvolvimento de Soluções Gestão de Mudanças Gestão de Releases Implantação de Soluções Gestão do Conhecimento > Descentralização > Terceirização Serviços de TI Estratégia de Suporte Planejamento de Capacidade / Recursos Gestão de Serviços Gestão das Operações
O que fará a diferença para TI (e para o Negócio)... será a Arquitetura de Sistemas & Processos construída nos últimos anos Grau de automação insuficiente Processos dependentes de pessoas Integração inadequada dos sistemas Muitas planilhas para dar conta das Maior dificuldade para implantar as estratégias Informações TI precisa interferir na operação Incidentes frequentes nas operações TI é o gargalo
Uma Arquitetura Tecnológica bem desenhada e bem construída é o passaporte para o posicionamento estratégico da TI na Empresa
Perfis de TI importantes para garantir uma Arquitetura de Sistemas que agregue valor ao Negócio Entendimento das Estratégias de Negócios e suas implicações em TI Visão de negócios e de processos Capacidade de relacionamento e de negociação interna e externa Pró-atividade em pesquisar novas soluções Entendimento dos conceitos de Governança Provocação na apresentação de ideias para melhorar os negócios e processos Capacidade de posicionar a empresa como um target dos fornecedores de TI
Componentes de uma TI que contribui para o Negócio Arquitetura de Sistemas & Processos Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência
Equipe de TI Recursos Humanos Analista 80% 87% Service Desk 78% 80% Segurança das Informações 61% 45% Administrador de Dados 60% 52% Governança de TI 58% 38% PMO 57% 34% Arquitetura de Sistemas 53% 42% Gestão de Contratos e SLA s 53% 36% Arquitetura Tecnológica 36% 22% Planejamento de Capacidade 24% 18% Inovação e P&D 21% 9% Estudo 2014 1-500 501-1000
Estratégia Empresarial > 76% - TI é essencial para os planos de expansão do negócio, mas... ~ 47%* das empresas percebem TI como ESTRATÉGICO ~ 38%, TI como componente da COMPETITIVIDADE ~ 11%**, TI é CUSTO ~ 4% investimento em TI é DÚVIDA * 32% no grupo 501-1000 ** 18% no grupo 501-1000 Estudo 2014
Ainda é preciso melhorar a Governança e Estudo 2014 a equipe de TI Mais da metade das empresas ainda precisa aumentar a maturidade dos seus processos de Governança de TI e melhorar o perfil da área de Tecnologia para que a TI ocupe o espaço estratégico ao qual o seu papel no Negócio se destina
Componentes de uma TI que contribui para o Negócio Equipe de TI Governança de TI Arquitetura de Sistemas & Processos Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência
O Papel da TI/Governança/Organização Maturidade dos Processos de TI Maiores % de formalização Estudo 2014 Gestão & acompanhamento de projetos* 72% Metodologia de desenvolvimento* 70% Políticas para dispositivos móveis 62% Documentação dos processos da TI 57% Indicadores de desempenho da TI 57% SLA s 55% Renovação tecnológica 54% * Será? Porque TI costuma frustrar as entregas dos projetos
O Papel da TI/Governança/Organização Maturidade dos Processos de TI Menores % de formalização Estudo 2014 Aprovação com base em bus case 54% Arquitetura de sistemas 46% Políticas de RH para TI 43% ROI dos projetos de TI 28% Catálogo de serviços 27% BYOD 26%
Componentes de uma TI que contribui para o Negócio E os 3 os, onde entram? Equipe de TI Governança de TI Arquitetura de Sistemas & Processos Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência Maturidade dos Serviços de TI
O Papel dos Fornecedores de TI o Somente 22,6% (36% no grupo 501-1000) dos CIO s percebem os fornecedores de TI como parceiros na demonstração do valor estratégico das soluções o Quase 50% (40% 501-1000) dos CIO s afirma que os fornecedores de TI não conseguem evoluir seu discurso centralizado no produto que vendem o Os fornecedores ficam (~90%) nos bastidores, eventualmente apoiando a TI na venda interna da ideia, ou à parte das discussões na empresa Aumenta o número de 3 os na equipe de TI a faixa 10%-30% empatou com a faixa até 10% - 1/3 cada uma entre as 500 maiores Estudo 2014 32% para a faixa 10%-30% e 51% até 10% no grupo 501-1000
Componentes de uma TI que contribui para o Negócio Os 3 os também são TI Equipe de TI interna e estendida Governança de TI Arquitetura de Sistemas & Processos Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência Maturidade dos Serviços de TI
Componentes de uma TI que contribui para o Negócio Ainda falta alguma coisa... Equipe de TI interna e estendida Governança de TI Arquitetura de Sistemas & Processos Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência Maturidade dos Serviços de TI
Visão do Negócio: Estratégia & Inovação Pela primeira vez Estreitamento das Margens de Lucro superou Retenção de Mão de Obra Qualificada como risco interno 50% ( resistência à mudança lidera no grupo 501-1000) Baixo crescimento / estagnação subiu de 33% para 40% na percepção dos riscos externos (40% para 47% no 501-1000) A Inovação ainda é vista com algo departamental em mais de 50% dos casos o conceito fundamental de Inovação é a multidisciplinaridade (<20% das respostas indicam tratamento multidisciplinar) Somente em 31% (25% no grupo 501-1000) dos casos os projetos de Inovação são acompanhados pela Diretoria A TI desenvolveu um PDTI do Negócio? Estudo 2014
Componentes de uma TI que contribui para o Negócio Alinhamento Estratégia do Negócio / Inovação Equipe de TI interna e estendida Produtividade + Descoberta de Talentos Governança de TI Arquitetura de Sistemas & Processos Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência Maturidade dos Serviços de TI
Obrigado! Construindo uma TI que entrega resultados... Uma análise expandida sobre as reais motivações dos investimentos em TI... e é percebida como Estratégica...