Bem-vindo à Expedia
Bem-vindo à Expedia Obrigado por fazer parte da família da Expedia, uma rede internacional de marcas de viagem de primeira classe. Estamos felizes em ter você como parceiro. Queremos ajudá-lo a crescer junto com a Expedia e esperamos que você ache as informações contidas neste documento úteis para começar a trabalhar conosco. Através da parceria com a Expedia, você tem acesso a uma vasta gama de ferramentas para: Gerenciar tarifas e disponibilidade Gerenciar reservas e pagamentos Atualizar detalhes do estabelecimento Aumentar a visibilidade do estabelecimento Todas essas ferramentas estão disponíveis em um único site: o Expedia PartnerCentral, acessível através do www.expediapartnercentral.com. 2
Expedia PartnerCentral Conectando-se ao Expedia PartnerCentral Suas informações de conexão e senha foram fornecidas no e-mail de boas-vindas que você recebeu. 1. Digite seu nome de usuário ou endereço de e-mail. 2. Digite sua senha. 3. Clique para conectar-se. Nota Quando se conectar pela primeira vez, você deverá alterar sua senha. Se já tiver feito a alteração, mas tiver esquecido sua senha, clique em Esqueceu a senha? na página de conexão do Expedia PartnerCentral. 3
Expedia PartnerCentral A página inicial do Expedia PartnerCentral Logotipo do Expedia PartnerCentral Clique para voltar à página inicial. Barra de menu Permite aos usuários navegarem pelo Expedia PartnerCentral. Status do hotel Mostra itens que exigem sua atenção. Minha conta Permite aos usuários alterarem configurações, como idioma preferido. Central de Ajuda Oferece respostas às perguntas frequentes, guias passo-a-passo e vídeos de treinamento. Reservas para hoje Mostra as reservas que precisam ser confirmadas, a lista de chegadas e os cancelamentos. Contabilidade Mostra suas ferramentas de contabilidade. Acompanhamento dos preços de mercado Mostra o preço mais baixo disponível de seu estabelecimento em relação a outros hotéis com a mesma classificação por estrelas, situados na mesma área. Painel Mostra o desempenho de seu estabelecimento. Ferramenta de acompanhamento de mercado Mostra o posicionamento de seu estabelecimento nos resultados de busca, nos sites do The Expedia Group, em relação a outros estabelecimentos de sua escolha. 4
Onde encontrar respostas a suas perguntas Para que você possa tirar o máximo de proveito do Expedia PartnerCentral, criamos uma série de guias de ajuda e vídeos de treinamento que você poderá usar sempre que precisar de ajuda para encontrar respostas a suas dúvidas. A seguir, você encontrará uma lista das perguntas mais frequentes e onde encontrar as respostas. Perguntas Como posso atualizar meu inventário? Como posso atualizar minhas tarifas? Existe alguma maneira de atualizar um intervalo de datas de uma só vez? Como posso verificar facilmente se não tenho inventário disponível para uma determinada data? Consulte o vídeo de treinamento ou o guia de ajuda Gerenciando Tarifas e Disponibilidade. Onde posso encontrar o número do Expedia Virtual Card para minhas reservas Expedia Collect? Por quanto tempo o número do Expedia Virtual Card estará disponível? Se os viajantes pagam à Expedia, como recebo o pagamento pelas reservas? O que devo fazer se um viajante alterar ou cancelar uma reserva? Consulte o vídeo de treinamento ou guia rápido Gerenciando reservas Expedia Collect. Onde posso encontrar os detalhes do cartão de crédito de um cliente? Quanto tempo tenho para validar o cartão de crédito de um viajante? Como posso pagar minhas faturas? Como posso reconciliar uma reserva? Consulte o vídeo de treinamento ou guia de ajuda Gerenciando reservas Hotel Collect. Como posso carregar as fotos de meu estabelecimento? Como posso atualizar a descrição de meu estabelecimento? Como posso atualizar as comodidades de meu estabelecimento? Como posso responder às avaliações dos hóspedes? Consulte o guia de ajuda sobre os detalhes do estabelecimento. Como posso criar uma promoção? Como posso atrair viajantes frequentes? Quais os benefícios de participar de uma campanha? Consulte os vídeos de treinamento sobre promoções. 5
Vídeos de treinamento Os vídeos de treinamento oferecem um breve tour pelos tópicos abaixo, para ajudá-lo a trabalhar com a Expedia com mais eficiência. Você pode clicar nas imagens em miniatura para assistir aos vídeos ou pode solicitar que sua equipe de suporte regional os envie para você. Gerenciando tarifas e disponibilidade Entendendo os tipos de quartos e planos tarifários Atualizando tarifas e disponibilidade Gerenciando reservas Expedia Traveler Preference Os processos de reserva Expedia Collect e Hotel Collect Busca por reservas Confirmação de reservas Gerenciando reservas Expedia Collect Expedia Collect Busca por reservas Confirmação de reservas Gerenciando reservas Hotel Collect Hotel Collect Busca por reservas Confirmação de reservas Reconciliação de reservas Reconciliação de reservas Crie uma promoção básica Crie ofertas para associados Faça parte de uma campanha 6
Guias de ajuda Os guias de ajuda contêm informações mais detalhadas para orientá-lo, passo a passo, através de cada um dos tópicos abaixo. Você pode baixar esses guias de ajuda clicando nas imagens em miniatura ou pode solicitar o guia de que precisa a sua equipe de suporte regional. Gerenciando tarifas e disponibilidade Entendendo os tipos de quartos e planos tarifários Adicionando novos tipos de quartos Adicionando novos planos tarifários Atualizando tarifas e disponibilidade Gerenciando reservas Expedia Collect (versão para o Expedia Virtual Card) Expedia Collect Expedia Virtual Card Alterações na reserva Gerenciando reservas Expedia Collect (versão para o ExpediaPay) Expedia Collect ExpediaPay Alterações na reserva Gerenciando reservas Hotel Collect Hotel Collect Confirmação de reservas Reconciliação de reservas Faturas e pagamentos Detalhes do estabelecimento Conteúdo do estabelecimento Fotos Tours virtuais Classificação por estrelas Avaliações dos hóspedes 7
Ajuda e Suporte Central de Ajuda do Expedia PartnerCentral Se precisar de mais ajuda sobre como usar o Expedia PartnerCentral, utilize a opção Central de Ajuda no topo das páginas. Na seção Central de Ajuda, você encontrará respostas às perguntas frequentes, guias passo-a-passo, além de vídeos de treinamento. Digite uma pergunta específica ou uma palavra-chave e verifique os resultados da busca para encontrar as respostas que procura. Equipe de Expedia Regional Support Para solicitações ou dúvidas adicionais, entre em contato com sua equipe de suporte regional clicando na opção Fale conosco na Central de ajuda do Expedia PartnerCentral. Você poderá enviar sua solicitação on-line ou entrar em contato conosco por telefone, através do número correspondente a seu país. 2015 Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. As marcas registradas e os logotipos são de propriedade de seus respectivos proprietários. HGWWPTETP15 PT-BR 8