PROCESSO: E-26/0/580/205 DATA: 6/03/205 RUBRICA: ID 28859-9 TERMO DE REFERÊNCIA TR Pregão Eletrônico nº 00/205 Anexo I. DO OBJETO. - Prestação de serviços de assistência técnica e manutenção do ambiente de armazenamento de dados EMC SYMMETRIX VMAX, implementado em arquitetura SAN (Storage Area Network) contemplando a reposição de peças e atualização de licenças de software, na modalidade PREMIUM 24 X 7. 2. DA JUSTIFICATIVA 2.. O equipamento em questão é o storage que atende ao ambiente mainframe do PRODERJ, doravante denominado CONTRATANTE. 2.2. Este ambiente é responsável pela viabilização do processamento de diversos sistemas críticos para a administração do Governo do Estado dentre os quais podemos destacar o sistema de folha de pagamentos, o sistema de dívida ativa, o sistema de roubos e furtos, o sistema de matrículas, etc. 3. DA RELAÇÃO DE EQUIPAMENTOS, COMPONENTES E SOFTWARES QUE COMPOEM O AMBIENTE DE ARMAZENAMENTO DE DADOS EMC SYMMETRIX VMAX Item P/N Nº de Série Modelo Descrição Qtde. 2977 FOX56GAKY MDS-9222 4 GB 8 FC/4 GE PORT 2 2977 FOX56GALA MDS-9222 4 GB 8 FC/4 GE PORT 3 2977 MDS-X-JAB- 629E60 4 2977 MDS-X-JAB- 6066E0 5 2977 MDS-X-JAB- 600 6 2977 MDS-X-JAB- 606730 7 2977 BRCALM952G0 35 8 2977 BRCALM952G0 2K MDS-ENT-9200 ENTERPRISE LIC KEY 9200 MDS-FMS-9200 FABRIC MGR SVR LIC 92XX MDS-ENT-9200 ENTERPRISE LIC KEY9200 MDS-FMS-9200 FABRIC MGR SVR LIC 92XX DS-500B-8G DS-500B-8G DS-500B 24P/40P 8G BASE DS-500B 24P/40P 8G BASE 9 2977 BR59260004 SB-3D VMAX DELTA INFRAST Continua TR PE nº 00/5
PROCESSO: E-26/0/580/205 DATA: 6/03/205 RUBRICA: ID 28859-9 Continuação 0 2977 SB-64-BASE VMAX BASE-64GB 2977 NF40600B VMAX 4G 0K 600GB DRV 78 2 2977 SB-DB-SPS VMAX SB SPS 4 3 2977 SB-DB-DIR- 3D VMAX SB DIR DELTA 4 2977 NF40300B VMAX 4G 0K 300GB DRIVE 0 5 2977 SB- ADD64NDE VMAX ADD ENGINE-64GB 6 2977 SB-FE00040E VMAX8GB 4M FIC 4 7 2977 SB-DE5-DIR VMAX5SLT DR ENCL 6 8 23236 FOX528GMSJ MDS-953 CHASSI SUP2 NO PORTS DIRECTOR 9 23236 MDS-PBF-48-8G MDS /2/4/8-GBPS 48-PORT PERF FC MODULE 20 23236 RZ00000320 DS-500B-CU DS-500B FICON CUP 2 23236 RZ000003209 DS-500B-CU DS-500B FICON CUP 22 23236 4S40000000295 V-MF-BAS VMAX MAINFRAME PKG BASE 23 23236 457-00-54 LOCL REP PROT-TFCLONE CNFLASH-BASE 24 23236 456-005-60 SYMM MGMT NON-SATA 4-60TB 25 23236 456-02-962 LOCL REP-TFCLN CNFLASH NON-SATA 4-60TB 26 23236 457-000-60 SYMM MGMT BASE NEW 27 23236 V-MF-C04 VMAX MNFRM PKG SWR TB (4-60TB) 28 23236 457-00- ENGINUITY BASE NEW 29 23236 456-02-545 ENGINUITY NON-SATA 4-60TB (TCF0400) 3 TR PE nº 00/5 2
PROCESSO: E-26/0/580/205 DATA: 6/03/205 RUBRICA: ID 28859-9 4. DAS CONDIÇÕES GERAIS 4. - O serviço deverá contemplar manutenção on site na modalidade 24x7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana) com suporte técnico pelo fabricante para os equipamentos e componentes relacionados acima durante o período de 24 (vinte e quatro) meses. 4.2 - Toda informação manuseada durante a instalação, configuração e testes são de uso exclusivo e restrito do CONTRATANTE. A CONTRATADA deverá assumir o compromisso de manter em sigilo, bem como não fazer uso indevido de qualquer configuração do ambiente e informações prestadas por funcionários do CONTRATANTE e quaisquer outras informações pertencentes ao mesmo. 4.3 - Os serviços deverão ser prestados diretamente pelo fabricante dos equipamentos que se obrigará, durante o prazo de vigência do Contrato, a prestar toda a assistência técnica necessária ao funcionamento dos equipamentos e programas ( softwares ), a partir da abertura de chamados por intermédio de número telefônico 0800. 4.4 - Deverá ser fornecido o número, data e hora de abertura do chamado, devendo ainda possibilitar indicar o nível de prioridade para o chamado. Este será considerado o início para contagem dos prazos estabelecidos nos parágrafos seguintes. 4.5 - O atendimento técnico deverá ser feito por técnicos credenciados do fabricante dos equipamentos. 4.6 - Para todos os equipamentos, os chamados poderão ser efetuados no esquema de 24 x 7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana). 4.7 - A definição dos níveis de severidade abaixo deverá servir de base para os indicadores de atendimento: 4.7.. Severidade Crítica: Um problema grave que impede que o CONTRATANTE execute funções críticas de negócio. 4.7.2. Severidade 2 Alta: O CONTRATANTE é apto a executar uma função de trabalho, mas o desempenho dessa função está degradado ou gravemente limitado. 4.7.3. Severidade 3 Média: O desempenho da função de trabalho feita pelo CONTRATANTE não foi afetado significativamente. 4.7.4. Severidade 4 Solicitação: Com impacto mínimo no sistema e abrange solicitações de recursos e outras questões não críticas. TR PE nº 00/5 3
PROCESSO: E-26/0/580/205 DATA: 6/03/205 RUBRICA: ID 28859-9 4.8 - O ANS (Acordo de Nível de Serviço) referente aos atendimentos remotos deverá ser conforme abaixo: 4.8.. Severidade : 30 (trinta) minutos, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por 4.8.2. Severidade 2: 2 (duas) horas, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por 4.8.3. Severidade 3: 3 (três) horas, horário comercial local. 4.8.4. Severidade 4: 8 (oito) horas, horário comercial local. 4.9 - Sendo necessária a intervenção local, o ANS deverá ser conforme abaixo: 4.9.. Severidade : 6 (seis) horas, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por 4.9.2. Severidade 2: 2 (doze) horas, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por 4.9.3. Severidade 3: Próximo dia útil, horário comercial local. 4.9.4. Severidade 4: Próximo dia útil, horário comercial local. 4.0 - Sendo necessária a solução dos problemas de hardware através de troca de peças, a mesma deverá ser realizada a partir da chegada do técnico no local, com os tempos de atendimento previstos na tabela abaixo: 4.0.. Severidade : 6 (seis) horas, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por 4.0.2. Severidade 2: 2 (doze) horas, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por 4.0.3. Severidade 3: Próximo dia útil, horário comercial local. 4.0.4. Severidade 4: Próximo dia útil, horário comercial local. 4. - O fabricante é obrigado a atender os chamados técnicos para programas ( softwares ) por atendimento telefônico, e no caso de necessidade de atualização de software, deverá disponibilizar web site exclusivo para permitir ao CONTRATANTE baixar o respectivo software. 4.2 - A execução da garantia e serviços técnicos por empresas terceirizadas, não exime a CONTRATADA das responsabilidades assumidas com o CONTRATANTE. TR PE nº 00/5 4
PROCESSO: E-26/0/580/205 DATA: 6/03/205 RUBRICA: ID 28859-9 4.3 - O fabricante deverá disponibilizar acesso automático às documentações e às versões de manutenção e atualizações dos softwares/firmwares dos equipamentos, via portal web Internet próprio, sob demanda, sem ônus adicional ao CONTRATANTE. 4.4 - Todas as peças serão fornecidas à base de permuta, sendo que a reposição deverá ser feita por peças novas homologadas pelo fabricante dos equipamentos, de especificações idênticas ou superiores às substituídas, como tipo, configuração e capacidade. 4.5 - Caso o equipamento, no todo ou em parte, tenha que ser retirado do local ou o tempo para reparo e solução, contado a partir do atendimento, seja superior a 06 (seis) horas, a CONTRATADA deverá substituir, no ato, o equipamento por outro equivalente (equipamento back-up), com a mesma configuração ou superior, enquanto perdurar o conserto. 4.6 - Os equipamentos back-up deverão ser de propriedade da CONTRATADA ou por ela locados, não cabendo ao CONTRATANTE, nenhuma responsabilidade na disponibilização dos mesmos, tampouco os custos associados a este processo. 4.7 - A substituição temporária de equipamento original por equipamento back-up não caracterizará a conclusão de um chamado. Isto acontecerá quando o equipamento original retornar em perfeito estado de funcionamento à instalação de origem. 4.8 - O equipamento original deverá retornar à instalação de origem, em pleno funcionamento, no prazo máximo de até 0 (dez) dias, a contar da data de sua retirada para reparo. Caso a sua instalação dependa de paralisação dos sistemas que se utilizam do referido equipamento, a data de instalação será determinada pelo CONTRATANTE. 5. DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE 5. Efetuar os pagamentos devidos à CONTRATADA na forma estabelecida no item 5 do Edital. 5.2 Prestar, em tempo hábil, as informações necessárias à CONTRATADA para o bom e fiel desempenho dos serviços contratados. 5.3 Assegurar aos técnicos credenciados pela CONTRATADA o acesso aos locais de execução dos serviços, resguardadas as normas de sigilo e segurança impostas pelo CONTRATANTE. 5.4 Designar comissão para o acompanhamento e fiscalização do objeto, sem que com isto isente a CONTRATADA de acompanhar e fiscalizar o Contrato também. 5.5 Supervisionar e controlar os serviços executados, a fim de atestar as faturas apresentadas pela CONTRATADA. 5.6 Comunicar à CONTRATADA qualquer anormalidade ocorrida na execução do objeto, diligenciando para que as irregularidades ou falhas sejam plenamente corrigidas. TR PE nº 00/5 5
PROCESSO: E-26/0/580/205 DATA: 6/03/205 RUBRICA: ID 28859-9 5.7 Notificar, por escrito, a CONTRATADA da aplicação de eventuais penalidades, garantindolhe o direito ao contraditório e a ampla defesa. 6. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 6. Fornecer, obrigatoriamente, durante todo o prazo de vigência do Contrato os serviços de acordo com os itens especificados neste TR. 6.2 Fornecer, a critério exclusivo do CONTRATANTE, as atualizações e correções de todos os softwares e firmwares fornecidos, englobando, inclusive, a evolução das versões, sem ônus adicionais ao mesmo, durante o período da assistência técnica. 6.3 Manter em sigilo e não fazer uso indevido de qualquer configuração do ambiente e informações prestadas por funcionários do CONTRATANTE e quaisquer outras informações pertencentes ao mesmo. 6.4 Manter, em observância às obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas no processo de licitação. 6.5 Aceitar, nas mesmas condições pactuadas, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessários no objeto licitado, até o limite previsto no º do art. 65 da Lei nº 8.666/93. 7. DO LOCAL DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 7. SITE DO PRODERJ/SERPRO Rua Pacheco Leão nº.235, fundos Jardim Botânico CEP 220-905 Rio de Janeiro RJ. 8. DO PRAZO 8. O prazo de execução dos serviços será de 24 (vinte e quatro) meses, a contar da data da formalização contratual. 8.2 A prestação dos serviços terá início a partir da data da formalização contratual. 9 - DA VISTORIA FACULTATIVA AO AMBIENTE MAINFRAME 9.. Poderá ser realizada vistoria ao ambiente mainframe do Contratante, no endereço descrito no subitem 7., onde estão instalados os equipamentos do ambiente de armazenamento de dados EMC SYMMETRIX VMAX, mediante agendamento prévio pelos telefones (2) 2334-84 ou 2334-509, com os servidores da Gerência de Operação GOP, conforme previsto no subitem 6.6 do Edital. TR PE nº 00/5 6