TERMOS DE REFERÊNCIA ANEXO I

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1 1. INTRODUÇÃO Visando manter a padronização, atualização e continuidade dos recursos utilizados no ambiente de segurança da Rede Corporativa Anatel, torna-se necessária a contratação de serviço de atualização técnica e suporte aos softwares antivírus utilizados na Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel. 2. OBJETIVO Estabelecer as condições para contratação dos meios necessários a garantia da segurança dos arquivos de dados e programas contra ataques de vírus de macro e programas, independente da plataforma de serviço, existentes na Sede, Escritórios Regionais e Unidades Operacionais da Agência. 3. OBJETO Serviço de atualização técnica e suporte técnico dos softwares, e versões, da plataforma Symantec Antivírus Enterprise Edition 8.6 (versão atual), utilizada na Rede Corporativa Anatel, durante todo o período de vigência do contrato. 4. SERVIÇO 4.1. O serviço desta contratação deverá prever como atualização técnica inicial, a instalação, em até 60 (sessenta) dias a contar da data de assinatura do contrato, da plataforma Symantec Antivírus Enterprise Edition SAVEE O serviço desta contratação deverá prover atualização técnica da plataforma de software fornecida, garantindo o fornecimento das novas versões dos softwares e atualização das versões (correções e vacinas) dos softwares, contemplando: a) Gateway SMTP. b) Antivírus para servidor de (Symantec Mail Security for Exchange SMS). c) Antivírus para cliente (Symantec Client Security) A atualização técnica da plataforma de software fornecida deverá garantir o atendimento dos seguintes ambientes operacionais: a) Servidores de Correio Exchange. b) Servidores genéricos (aplicativos, arquivos, internet, etc.). c) Estações de trabalho, desktop e laptop.

2 4.4. A atualização técnica da plataforma de software fornecida deverá garantir o atendimento das seguintes funções: a) Atualização automática de lista de vírus. b) Distribuição das atualizações de forma automática A atualização técnica da plataforma de software fornecida deverá garantir o atendimento das ambientes com os sistemas operacionais Microsoft O serviço desta contratação deverá prover atualização técnica da plataforma de software fornecida, considerando 2591 pontos de proteção (licenças de utilização) O serviço desta contratação deverá prover suporte técnico à plataforma de software fornecida, contemplando: a) Instalação e configuração das novas versões, ou versões de correção, dos softwares, nos equipamentos da Rede Corporativa Anatel, fornecendo mídia e licença de uso. b) Identificação e correção de problemas relacionados aos softwares desta contratação. c) Atendimento às solicitações de suporte técnico, relacionadas a problemas, erros apresentados e forma correta de utilização dos softwares desta contratação, fornecendo as informações e/ou correções necessárias ao restabelecimento da normalidade. d) Atendimento às solicitações de fornecimento de informações e orientações necessárias à utilização e perfeito funcionamento dos softwares desta contratação. 5. PRAZOS E IMPLEMENTAÇÃO 5.1. A execução do objeto desta contratação deverá iniciar na data de assinatura do contrato decorrente deste processo licitatório, devendo a empresa contratada obedecer rigorosamente as características e condições estabelecidas neste documento O contrato decorrente deste processo licitatório terá duração de 24 (vinte e quatro) meses, contados da data de sua assinatura As atividades decorrentes deste processo licitatório, especificadas no item 4. deste documento, deverão ser executadas, conforme segue: Por telefone, para atendimento às solicitações da Sede e Escritórios Regionais da Anatel.

3 Localmente, nas dependências da Anatel localizadas em Brasília, quando identificado como necessário, cabendo à Anatel esta decisão. 6. COMPROMISSOS DA CONTRATADA 6.1. Fornecer as licenças de uso dos softwares que compõem o objeto desta contratação, quando do fornecimento e instalação de novas versões Garantir o funcionamento dos softwares instalados, constantes desta contratação, conforme especificações contidas na documentação do fabricante, seja ela impressa ou eletrônica Garantir que os softwares relacionados nesta contratação estarão livres de defeitos, mediante fornecimento de uma nova mídia ou do fornecimento de mídia de correção quando constatado qualquer problema, em até 96 (noventa e seis) horas corridas, sem ônus adicional Levar, imediatamente, ao conhecimento da Gerência Geral de Gestão da Informação na Anatel, qualquer fato extraordinário ou anormal que ocorrer na execução do objeto desta contratação Fornecer o nome completo e telefone do Gerente responsável pelo acompanhamento do contrato resultante deste processo licitatório Disponibilizar central de atendimento, através de serviço telefônico gratuito, com funcionamento na escala 8 x 5 (oito horas por dia horário comercial e cinco dias por semana segunda a sexta), durante o período de vigência do contrato Garantir a instalação/configuração dos softwares desta contratação, através de técnicos especializados, em tarefa a ser executada em conjunto com a equipe técnica da Anatel Garantir o início do atendimento aos chamados de suporte técnico em no máximo 2 (duas) horas, a contar da solicitação da Anatel, com solução do problema apresentado em no máximo 48 (quarenta e oito) horas a contar do inicio do atendimento Registrar as solicitações de suporte técnico feitas pela Anatel, com fornecimento do número de protocolo para acompanhamento e controle dos serviços executados Aceitar, nas mesmas condições contratadas, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessários, até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) do valor atualizado do contrato.

4 7. COMPROMISSOS DA ANATEL 7.1. Manter as mídias referentes às licenças de software fornecidas, em sua forma original, não permitindo duplicação Manusear os softwares de acordo com as instruções fornecidas pela empresa contratada Franquear aos técnicos responsáveis pelo serviço desta contratação, o acesso a arquivos e sistemas computadorizados, respeitados os critérios de sigilo aplicáveis Notificar a empresa contratada, por escrito, sobre imperfeições, falhas ou irregularidades constatadas na execução dos serviços para que sejam adotadas as medidas corretivas necessárias. 8. ACEITAÇÃO E FISCALIZAÇÃO 8.1. A fiscalização relativa à execução do objeto desta contratação será feita por intermédio da Gerência Geral de Gestão da Informação da Anatel, cabendo a esta a aceitação do recebimento das licenças e atesto das Notas Fiscais A fiscalização de que trata esta cláusula, não exclui nem reduz a responsabilidade da empresa contratada pelos danos causados à Anatel ou a terceiros, resultantes de ação ou omissão culposa ou dolosa de quaisquer natureza causados por seus empregados ou prepostos Os objetos desta contratação deverão ser entregues, instalados e customizados em conjunto com a equipe técnica da Anatel em até 20 (vinte) dias após a assinatura do contrato. Após este prazo a equipe técnica da Anatel deverá emitir o Termo de Aceitação do objeto contratado em no máximo 10 (dez) dias. 9. PAGAMENTO 9.1. O valor correspondente à atualização técnica será pago após o completo atendimento do item 4.1. deste documento O valor correspondente ao suporte técnico será pago mensalmente, desde que não exista qualquer pendência em relação ao completo atendimento deste item A empresa contratada deverá emitir Nota Fiscal e apresentar no Protocolo da Anatel, localizado em seu Conjunto Sede, na cidade de Brasília.

5 9.4. Os Pagamentos serão efetuados em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de aceitação e atesto da Nota Fiscal, pela Gerência Geral de Gestão da Informação A aceitação e atesto da Nota Fiscal ocorrerá somente quando não existir qualquer pendência técnica por parte da empresa contratada.