QUESTIONAMENTO(S) ACERCA DO EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 22/ BNDES. Em resposta aos questionamentos formulados, o BNDES esclarece:

Transcrição

1 QUESTIONAMENTO(S) ACERCA DO EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 22/ BNDES Prezado(a) Senhor(a), Em resposta aos questionamentos formulados, o BNDES esclarece: 1. Sobre o item A prestação do serviço de assistência técnica abrangerá todos os componentes, de software e de hardware, fornecidos como parte da solução de armazenamento centralizado de dados em SAN. Referente ao item 18.1 nosso entendimento é que: A prestação do serviço de assistência técnica abrangerá todos os componentes dos itens 8. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DOS SUBSISTEMAS DE ARMAZENAMENTO e 9. ESPECIFICAÇÕES DA INFRAESTRUTURA DE REDE SAN, tanto para software, quanto para o hardware, fornecidos como parte da solução de armazenamento centralizado de dados em SAN. Não está correto o entendimento. A prestação do serviço de assistência técnica abrangerá todos os componentes de software e de hardware, fornecidos como parte da solução de armazenamento centralizado de dados em SAN. 2. Em relação ao SOFTWARES DE GERÊNCIA DA SOLUÇÃO, item 10, entendemos que o suporte para os serviços de assistência técnica, se dando na modalidade de 24x7 para abertura de chamado e 9x5 em dias úteis para atendimento, atenderá o pleno funcionamento da solução. Está correto o nosso entendimento? Não está correto o entendimento. Mesmo para os Softwares de Gerência da Solução, o serviço de assistência técnica deverá atender aos níveis de serviço descritos no Edital. 3. Sobre o item 19. NÍVEIS DE SERVIÇO (NS) Ao abrir um chamado, o BNDES poderá classificá-lo em 4 (quatro) níveis de severidade. A tabela abaixo define o prazo máximo de resposta e a quantidade máxima de incidentes por ano para cada tipo de incidente ou problema que possa ocorrer nos equipamentos. (...) 1

2 Em relação ao prazo máximo do tempo de resposta na tabela acima, é nosso entendimento, que ele se refere ao tempo de atendimento inicial do chamando, não tempo de solução. Estamos certos neste entendimento? Sim, o tempo para resposta se refere ao tempo para atendimento inicial, onde se espera que o Contratado adote medidas efetivas para a resolução do chamado. Caso não estejamos corretos: É nosso entendimento que os níveis de SLA para Severidade Crítica deva ser alterado para duas horas para tempo de atendimento com mais quatro para tempo de solução, pelo motivo da existência de equipamentos cujo tempo de boot é maior que o SLA estabelecido, caso seja necessário este procedimento. Estamos certos neste entendimento? Não está correto o entendimento. É nosso entendimento que Severidade 4.Baixa- deve contemplar apenas informações, dúvidas, etc., uma vez que serviços de configuração está previsto no item 17. SERVIÇO DE MANUTENÇÃO EVOLUTIVA. Está correto o nosso entendimento? Não está correto o entendimento. 4. Níveis de Serviços Referentes aos níveis de Severidade 1 e 2 onde se lê : Falha crítica ou risco iminente, que comprometa o subsistema de armazenamento, comutador SAN, serviços ou servidores, com ou sem risco a ambientes de produção, tais como: Redução de performance, indisponibilidade (total ou parcial), corrupção ou indisponibilidade de dados (total ou parcial), inacessibilidade a serviço ou servidor, criação de ponto único de falha, indisponibilidade de monitoramento, etc. Entendemos que falhas críticas como as mencionadas acima podem ocorrer por diversos motivos, como exemplo a rede de computadores, links de comunicação, rede elétrica, rede de segurança de dados, segurança de acesso físico aos sites, etc. que não fazem parte da solução. Desta forma a responsabilidade pelo ambiente é da contratante, o mesmo não sendo escopo de administrado nesta solução. Estamos certos neste entendimento? 2

3 Não está correto o entendimento. Caberá ao BNDES a decisão pela abertura do chamado, independente da causa posteriormente diagnosticada, estando a prestação da assistência técnica e a atuação do Contratado restritos ao escopo da solução de armazenamento fornecida. 5. Níveis de Serviços Ainda sobre esta questão: Os limites de ocorrências por ano. Estendemos que o SLA determinado será atendido, mas a interrupção de um sistema não depende somente do equipamento, mas de outros fatores, como redes, variação de energia, refrigeração, itens externos a solução. Outro fator, como será decisão do BNDES aplicar os patches, firmwares, pode haver problemas por falta de atualização do HW. Desta forma a Contratada não pode se comprometer e ter o total controle com estes limites de ocorrências devidos aos fatores citados. Estamos certos neste entendimento? Não está correto o entendimento. Caberá ao BNDES julgar o atendimento aos Níveis de Serviço levando em consideração os eventos envolvidos. 6. Sobre o item Caso seja necessária a substituição do equipamento ou de algum de seus componentes, a CONTRATADA deverá utilizar elementos de reposição novos e originais, com características iguais ou superiores, dentro do tempo de resposta estabelecido. E nosso entendimento que a critério do FABRICANTE, o uso de peças originais, não necessariamente novas, atendem da mesma forma. Está correto o nosso entendimento? Não está correto o entendimento. 7. Sobre o item Os 2 (dois) subsistemas de armazenamento em SAN deverão ser compatíveis e homologados pelo seu fabricante para operação com as seguintes plataformas, podendo ser conectadas diretamente aos hosts ou através de Switch Fabric: IBM z/os a partir da versão 1.11; Microsoft Windows na plataforma x86 de 32 e 64 bits, a partir da versão 2003 R2; Red Hat Enterprise LINUX na plataforma x86 de 32 e64 bits a partir da versão 5; VMware na plataforma x86 de 32 e 64 bits, incluindo vsphere a partir da versão

4 A fim de assegurar a compatibilidade dos subsistemas com os ambientes citados, gostaríamos de receber a relação dos Part Numbers das placas HBA FC dos servidores dos ambientes. Os servidores da plataforma OPEN em uso atualmente pelo BNDES possuem os modelos de interface de fibra HBA descritos a seguir: - Qlogic QLE2462 PCI-E to 4Gb FC Dual Channel - HP AE312A PCI-E to 4Gb FC Dual Channel O mainframe IBM z114 possui interfaces FICON Express8s LX 10Km (cod.0409). 8. Sobre o item Considerando a origem dos dados a serem migrados, o Serviço de Migração de Dados deverá contemplar, no máximo, os seguintes ativos: (nove) servidores Microsoft Windows na plataforma x86 de 32 e 64 bits, a partir da versão 2003; (treze) servidores Red Hat Enterprise LINUX na plataforma x86 de 32 e 64 bits a partir da versão 5; (cinquenta e três) servidores VMware na plataforma x86 de 32 e 64 bits, incluindo vsphere a partir da versão 5.1; E com o objetivo de dimensionar os tempos envolvidos nas migrações de dados, gostaríamos de receber a informação a respeito das quantidades de TB de cada um dos ambientes acima. Conforme o subitem 15.3 do Edital, o volume total de dados a ser copiado é de 260 TB, base 2. Esses dados estão distribuídos, aproximadamente, da seguinte forma: - 50% dos dados em 53 (cinquenta e três) servidores VMware na plataforma x86 de 32 e 64 bits, incluindo vsphere a partir da versão 5.1; - 20% dos dados em 9 (nove) servidores Microsoft Windows na plataforma x86 de 32 e 64 bits, a partir da versão 2003; - 20% dos dados em 13 (treze) servidores Red Hat Enterprise LINUX na plataforma x86 de 32 e 64 bits a partir da versão 5; 4

5 - 10% dos dados em 4 (quatro) LPARs de um mainframe IBM zenterprise Y03 com sistema operacional zos Sobre o item O BNDES deverá ser comunicado de cada lançamento de patch de correção dos produtos. As correções lançadas deverão estar disponíveis para download, via Internet, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar da data do lançamento do patch O BNDES deverá ter como opção executar ou não as atualizações de softwares disponibilizadas. É nosso entendimento que as correções lançadas fornecidas através de solicitação direta ao fabricante via número telefônico tipo "0800", estará atendendo ao item. Está correto nosso entendimento? Não está correto o entendimento. O fornecimento poderá se dar através de solicitação direta ao fabricante via número telefônico tipo 0800, porém, o BNDES deverá ser comunicado de cada lançamento de patch de correção dos produtos O BNDES deverá ser imediatamente comunicado sobre a descoberta de erros (bugs) nos softwares componentes da solução de call home durante toda a vigência do Contrato. A descrição destes erros e seus possíveis impactos deverão ser divulgados para o BNDES. É nosso entendimento que as correções lançadas fornecidas através de solicitação direta ao fabricante via número telefônico tipo "0800", estará atendendo ao item. Está correto nosso entendimento? Não está correto o entendimento. O fornecimento poderá se dar através de solicitação direta ao fabricante via número telefônico tipo 0800, porém, o BNDES deverá ser comunicado de cada lançamento de patch de correção dos produtos. 11. Sobre os itens O Contratado deverá informar imediatamente ao BNDES qualquer acesso indevido aos computadores de gerenciamento. 5

6 O BNDES poderá, a qualquer tempo, realizar auditorias no computador de gerenciamento e no sistema de call home com o intuito de detectar falhas de configuração e uso indevido do mesmo. O Contratado deverá corrigir as falhas indicadas pelo BNDES Caso o BNDES verifique a ocorrência de falhas, este comunicará o Contratado, o qual deverá solucionar o(s) problema(s) indicado(s) no prazo de até 5 (cinco) dias corridos, sob pena de aplicação das penalidades previstas no item 21 deste Anexo. Entendemos que a contratada não pode ser responsável pelo monitoramento de segurança aos consoles de Gerencia da solução por não ter acesso garantido a rede interna de comunicação do cliente. Estamos certos neste entendimento? Não está correto o entendimento. Não se faz necessário o acesso à rede interna de comunicação do cliente para que as ferramentas/consoles registrem e notifiquem sobre a ocorrência de acesso indevido ou demais eventos. 12. Sobre o Item 13 - Treinamento Caso o conteúdo programático, material didático ou instrutores do treinamento não sejam aprovados, o Contratado deverá providenciar os ajustes e correções solicitadas pelo BNDES, sem que isto venha a justificar qualquer dilação nos prazos, aumento dos custos previstos e alteração dos compromissos assumidos junto ao BNDES O BNDES avaliará, para fins de recebimento, a qualidade da prestação do serviço de treinamento junto aos participantes, devendo o Contratado providenciar os ajustes e correções necessários, hipótese na qual poderá ser solicitado a refazer o treinamento, caso o objetivo do mesmo não tenha sido alcançado. Entendemos que os Treinamentos que serão oferecidos para este projeto têm escopo e conteúdo definido e delimitado pelo fabricante dos equipamentos ofertados. Desta forma toda e qualquer alteração no escopo e conteúdo destes treinamentos são inviáveis de serem executados. Estamos certos neste entendimento? Não está correto o entendimento. O treinamento poderá ser customizado pelo Contratado, combinando os pacotes e conteúdos oferecidos pelo fabricante. 13. Sobre o Item 13 Treinamento O treinamento deverá, minimamente, contemplar os seguintes tópicos: 6

7 Configuração básica dos subsistemas de armazenamento e dos comutadores da rede SAN; Criação, destruição, redimensionamento e gestão de volumes lógicos; Configuração, utilização e monitoração das funcionalidades de provisionamento dinâmico (subitem deste Anexo) e movimentação dinâmica (subitem deste Anexo); Utilização de recursos de controle de acesso a volumes lógicos (como zoning e LUN masking); Utilização de recursos de cópia instantânea (snapshot e cloning); Monitoração de desempenho e disponibilidade; Habilitação, quebra e gestão de replicação externa entre subsistemas de armazenamento; Integração com o software de virtualização VMware vsphere v5.1 e superior; e Demais funcionalidades do equipamento Entendemos que os seguintes tópicos a seguir atendem o escopo do conteúdo dos treinamentos solicitados neste edital, estamos certos neste entendimento? Nesta fase do processo licitatório, não podemos avaliar o conteúdo de eventual proposta técnica do interessado. Conforme previsto no item 13 do Edital, o conteúdo programático e o material didático utilizados no treinamento deverão ser discutidos e aprovados pelo BNDES. 14. Sobre o item Entendemos que os chamados de Software não tem tempo de solução, sendo prática de mercado, justificando-se por poder haver a necessidade de desenvolvimento de determinadas correções (fixes/patchs), para solucionar o problema, o que pode envolver laboratório do fabricante e demandar um tempo de solução indeterminado. Estamos certos neste entendimento? No caso de impossibilidade imediata de correção do problema de software, devem ser adotadas medidas de contorno que possibilitem o funcionamento da solução. O Contratado dever at ar em con nto com o fabricante no sentido de buscar uma solução definitiva o mais rapidamente possível. 7