Uma Autarquia Sem Papel
Simplificar a Vida às Pessoas as motivações Visibilidade Capacidade Autarca Quem são os munícipes? Que recursos existem? Que desempenho? Como melhorar? Quem são os munícipes? Como prestar o serviço? Que ferramentas? Funcionário O que posso fazer? Como o posso pedir? Como estão os meus pedidos? Acessibilidade Munícipe
Simplificar a Vida às Pessoas como? simplificar a vida aos colaboradores produtividade simplificar a vida aos munícipes satisfação dos clientes municipais simplificar a vida à administração apoio à decisão
Simplificar a Vida às Pessoas simplificar a vida aos colaboradores Informatizar os departamentos Externalização do Arquivo Optimizar e interligar as aplicações informáticas Aplicações mais amigas do utilizador Sistema Informação Geográfica Gestão Documental
Simplificar a Vida às Pessoas simplificar a vida aos cidadãos Loja do Munícipe (frontoffice) Loja do Munícipe Online (e-government) CallCenter Sistema Informação Geográfica
Simplificar a Vida às Pessoas simplificar a vida à administração Matosinhos à distância de um clique Desmaterialização da informação Despacho electrónico Partilha da Informação Transparência da decisão Indicadores de Desempenho
Solução de Atendimento crm, gestão documental, sig CRM E-Urban E-DOC Solução de Atendimento E-Paper SIG
Soluçãode Atendimento crm, gestão documental, sige e-paper crm Suporta: Loja do Munícipe Loja do Munícipe online CallCenter visão integrada dos cidadãos histórico deinteracções do cidadão com a autarquia múltiplos canais de interacção (telefone, presencial, email, web, fax, sms).
Soluçãode Atendimento crm, gestão documental, sige e-paper gestão documental desmaterialização dos processos implementação do trabalho de reengenharia de processos criação e gestão de processos electrónicos workflows documentais
Soluçãode Atendimento crm, gestão documental, sige e-paper sig georeferenciaçãodos pedidos plantas de localização na hora gestão das licenças emitidas acesso aos instrumentos de gestão territorial
Soluçãode Atendimento crm, gestãodocumental, sig e e-paper e-urban criação e gestão de processos electrónicos de operações urbanísticas Implementação de workflows complexos Automatização de tarefas Automatização de documentos Controlo de tarefas e timings Controlo de licenças
Soluçãode Atendimento crm, gestãodocumental, sig e e-paper e-paper recepção de documentos electrónicos (projectos arquitectura e especialidades) validação do conteúdo dos ficheiros comparação automática de desenhos análise, medições, anotações e carimbos simulador de taxas na internet
Simplificar a Vida às Pessoas do munícipe aos serviços e ao munícipe Atendimento Loja do Munícipe Loja Online Call Center Serviço de Tratamento Documental Serviços Municipais e Administração Expediente Resposta ao Cidadão Munícipe Funcionário Autarca 170 mil 750 11 Munícipe
Simplificar a Vida às Pessoas do munícipe aos serviços Pedidos LOJA DO MUNÍCIPE Serviço de Tratamento Documental GESTÃO DOCUMENTAL Outros Assuntos Expediente e-doc e-urban
Simplificara Vida àspessoas a evoluçãodo projecto 5 de Novembro de 2008
Simplificara Vida àspessoas a evolução do projecto 5 de Fevereiro de 2009
Simplificara Vida àspessoas a evolução do projecto 6 de Julho de 2009
Simplificara Vida àspessoas a evolução do projecto 1 de Julho de 2010
Simplificara Vida àspessoas a evolução do projecto 1 de Julho de 2010
A CMM e a Gestão Documental resultados 750 utilizadores Loja do Munícipe Todos os Serviços Executivo Municipal
A CMM e a Gestão Documental do munícipe aos serviços Serviço de tratamento documental Tempo de encaminhamento Horas totais: 489 minutos 8horas Horas úteis: 254 minutos 4h15 Pré-tratamento: Tratamento: 3 horas 1 hora
A CMM e a Gestão Documental do munícipe aos serviços 3000 Tempos de Encaminhamento (minutos) base: horas de trabalho em dias úteis 2500 2490 2299 2000 1885 1500 1513 1000 500 0 654 399 191 63 Maio Junho Julho Agosto Pré-tratamento Tratamento
A CMM e a Gestão Documental alguns números Registos Entrada: 33815 Atendimento: 23641 Saída: 30426 Interno: 6769 Digitalizações: 150000 páginas em menos de um ano Cerca de 450 registos diários
A CMM e a Gestão Documental alguns números Distribuições Distribuições: 95000 Média de 9500 por mês Cerca de 450 por dia
A CMM e a Gestão Documental as vantagens desmaterialização Processos não se perdem Saber quem os tem e há quanto tempo Vários colaboradores podem consultar o processo ao mesmo tempo e em locais diferentes Permite despachar a qualquer hora e em qualquer lugar
A CMM e a Gestão Documental as vantagens monitorização Saber, com exactidão, o número de tarefas pendentes de cada utilizador Saber tempos médios de processos e de actividades Tipificar percursos / tramitações
A CMM e a Gestão Documental as vantagens atendimento Saber, com exactidão, em que fase está o processo e com quem Fornecer elementos sobre o andamento do mesmo Maior transparência (interna e externa)
Simplificar a Vida às Pessoas próximos passos? notificações electrónicas intranet autárquica e-urban em produção portal de entidades e promotores imobiliários solução de mobilidade para serviços externos (policia municipal, fiscalização, conservação)
Reconhecimento porquê? solução multicanal abrangente todo o tipo de atendimento independentemente do canal (presencial ou web) um processo pode ser iniciado num canal e continuado noutro visão unificada dos munícipes dados, processos, documentos, pedidos, interacções passadas, agendamentos futuros completa integração entre todas as componentes em termos de frontoffice e back office
Reconhecimento por quem? Autarquia Digital Microsoft 2008 Prémio ESRI Projecto do Ano SIG Autarquias 2008 BestCitizenServiceProject MICROSOFT, Bilbao Abril 2009 Microsoft Case Studies CSP caso Prémio ESRI Personalidade SIG 2009
Reconhecimento com quem?
Uma Autarquia Sem Papel