GLOBAL IMPACT RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2013 RESUMO EXECUTIVO Ajudando as pessoas a quererem mais da vida Fotografia das Nações Unidas/Larry Barns
A VISÃO DE IMPACTO GLOBAL DA METLIFE Baseada em um legado de quase 150 anos de excelência, a MetLife tem o compromisso de garantir um futuro no qual possamos continuar ajudando pessoas, famílias e comunidades do mundo inteiro a quererem mais da vida. O sucesso da MetLife depende de garantirmos a confiança de nossos clientes e promovermos a estabilidade nas comunidades que atendemos. Investimos nestes aspectos fundamentais ao: oferecermos produtos e serviços que beneficiam pessoas, famílias e comunidades; usarmos nossa solidez financeira de modo responsável para impulsionar o crescimento econômico e criar valor; promovermos a inclusão, a oportunidade e a compreensão financeira para todos; e operarmos com integridade e transparência em tudo o que fazemos. CONTEÚDO GARANTIR A ESTABILIDADE 4 NOSSOS VALORES 5 METLIFE NO MUNDO 5 SOBRE A METLIFE A MetLife, Inc. (NYSE: MET), por meio de suas subsidiárias e afiliadas ( MetLife ), é uma das maiores empresas do mundo no setor de seguros de vida. Fundada em 1868, a MetLife é uma provedora global de seguros de vida, anuidades, benefícios para funcionários e gestão patrimonial. Servindo a aproximadamente 100 milhões de clientes, a empresa tem operações em cerca de 50 países e detém posição de liderança de mercado nos Estados Unidos, Japão, América Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio. Para obter mais informações, acesse www.metlife.com. Seguro de vida Seguro de crédito Seguro residencial e de automóveis Seguro de saúde e acidentes Seguro de invalidez Seguro odontológico Serviços jurídicos Anuidades Produtos de poupança, pensão e planejamento para aposentadoria Seguro médico Seguro oftalmológico Produtos de proteção da identidade GERENCIAR PARA O LONGO PRAZO 6 INVESTIMENTOS DA METLIFE 6 GERENCIAR RISCOS 7 COMPARTILHAR IDEIAS E AJUDAR A MOLDAR POLÍTICAS 7 CRIAR IMPULSO 8 NOSSO COMPROMISSO COM A CENTRICIDADE NO CLIENTE 9 INOVAR PARA OBTER MELHORES RESULTADOS 9 AUMENTAR O ACESSO 9 CRIAR UM EXCELENTE LUGAR PARA SE TRABALHAR 10 CRIAR UMA CULTURA DE DIVERSIDADE E INCLUSÃO 11 SUSTENTAR O COMPROMISSO 12 FUNDAÇÃO METLIFE: FOCO NA INCLUSÃO FINANCEIRA 13 INVESTIR PARA TER IMPACTO 14 PROTEGER O MEIO AMBIENTE 14 Os produtos e serviços listados são oferecidos por meio das seguintes empresas da MetLife e suas afiliadas: Metropolitan Life Insurance Company, NY, NY 10166, EUA; Hyatt Legal Plans; Metropolitan Property and Casualty Insurance Company, Warwick, RI 02886, EUA.
Na MetLife, nossa estratégia corporativa tem a finalidade de criar valor de longo prazo para nossos acionistas. Para realizar esta estratégia, a MetLife precisa trabalhar de maneira sustentável e bem-sucedida com diversas partes diferentes. O atendimento a elas é o foco principal do nosso novo relatório de responsabilidade social corporativa, que intitulamos Global Impact. Em nosso relatório, destacamos as diversas maneiras como a MetLife opera como boa cidadã corporativa. É importante observar que desenvolvemos o relatório de maneira alinhada com nossas diretrizes G4 (quarta geração), publicadas pela Global Reporting Initiative, a organização sem fins lucrativos que define os padrões para a elaboração de relatórios de sustentabilidade. Como seguradora, nossa meta fundamental é permitir que os segurados tenham sustentabilidade financeira diante dos eventos mais desestabilizadores da vida. A MetLife vem fazendo isso ao cumprir suas promessas desde 1868. Como uma empresa global que agora opera em 46 mercados, a MetLife tem o compromisso de atender aos clientes em mercados desenvolvidos e trazer proteção financeira ao crescente número de clientes da classe média em mercados emergentes do mundo inteiro. Para nós, a responsabilidade corporativa tem início ao gerenciarmos nossos negócios de maneira que minimize riscos, preserve a solidez financeira e nos permita cumprir nossos compromissos financeiros em longo prazo. Mas não é só isso. Nossos compromissos com as diferentes partes envolvidas em nossas operações puderam ser observados de diversas maneiras em 2013. Para os clientes, aumentamos nossos recursos para fornecermos serviços superiores por meio de investimentos significativos em tecnologia e na criação de uma cultura com foco no cliente. Para os funcionários, fortalecemos nossos esforços relacionados à diversidade e à inclusão e realizamos nossa primeira pesquisa sobre integridade organizacional, cujos resultados foram usados para desenvolver planos de ação voltados à promoção de uma liderança motivacional e um forte envolvimento dos funcionários. Para as comunidades que atendemos, voltamos o foco da Fundação MetLife para a nova missão de levar a inclusão financeira às pessoas carentes no mundo inteiro e apoiamos essa missão com o compromisso de fornecer subsídios no valor de US$ 200 milhões em cinco anos. Para os formuladores de políticas, fornecemos informações sobre a necessidade de uma estrutura regulatória que preserve a solvência e, ao mesmo tempo, garanta aos consumidores proteção financeira acessível. E para as gerações futuras, continuamos reduzindo o impacto ambiental de nossos negócios, melhorando a eficiência energética, aumentando o uso de fontes de energia com pouco carvão e definindo novas metas que reduzirão ainda mais nossa pegada ambiental. A MetLife está comprometida em melhorar continuamente nosso desempenho com relação a todas as partes envolvidas em nossas operações, e para isso vem definindo e conquistando, progressivamente, metas cada vez mais exigentes. É assim que conquistaremos nossa missão de ajudar as pessoas a querer mais da vida. Acho que após terminar de ler nosso relatório, você concordará que estamos conseguindo fazer isso. Steven A. Kandarian Presidente do Conselho de Administração Presidente e CEO MetLife, Inc. MetLife 2013 Global Impact 3
GARANTIR A ESTABILIDADE PRINCIPAIS DESTAQUES Quase 150 anos em atividade Atende a cerca de 100 milhões de clientes globalmente Operações em cerca de 50 países Aproximadamente 65.000 funcionários Posição líder de mercado em 20 países Mais de US$ 4 trilhões em proteção de seguro de vida em vigor Cerca de US$ 50 bilhões pagos a segurados em 2013 US$ 454,5 bilhões em ativos gerenciados, que ajudam a financiar negócios, empregos e projetos comunitários Em 1980, a MetLife adquiriu o prédio da Pan Am, na cidade de Nova York, que se tornou o centro do conjunto de imóveis da empresa. Ao longo da história da MetLife, gerenciamos nossos negócios pensando em longo prazo, de modo a garantir a solidez financeira que nos permita cumprir nossas promessas. Nossa presença global ajuda a garantir que estejamos presentes para ajudar pessoas e comunidades a quererem mais da vida. 4 MetLife 2013 Global Impact
NOSSO PROPÓSITO É CLARO: Ajudamos as pessoas a quererem mais da vida. NOSSOS VALORES Colocar o cliente em primeiro lugar Cuidar de nossos clientes e respeitá-los está no centro de tudo que fazemos. Define nosso trabalho e molda a cultura de nosso pessoal, refletindo em nossos acionistas e comunidades. Ser o melhor Somos incansáveis na nossa busca por maneiras novas e melhores de fazer as coisas. Como líderes do setor, constantemente elevamos o patamar, assumimos riscos calculados e aprendemos rapidamente com nossos erros. METLIFE NO MUNDO Facilitar Os produtos do nosso setor nem sempre são fáceis de ser entendidos. É por isso que estamos sempre procurando maneiras mais simples de conectar os clientes com as melhores soluções.ao fazer isso, visamos superar as expectativas dos clientes e conquistar sua confiança. Vencer juntos Unidos pelo nosso objetivo, seguimos um compromisso coletivo em termos de honestidade, integridade e diversidade. Somos abertos e inclusivos, adotando e implementando com orgulho as melhores ideias de todas as áreas da nossa empresa. ONDE OPERAMOS Romania Slovakia Poland Czech Republic United States of America Mexico Colombia United Kingdom Ireland France Spain Portugal Belgium Latvia Lithuania Ukraine Italy Turkey Hungary Cyprus Lebanon Serbia Kuwait Greece Egypt Saudi Bahrain Arabia Bulgaria Oman Jordan Qatar United Arab Emirates India Russia China Bangladesh Nepal Vietnam Malaysia Japan Korea Hong Kong Brazil Australia Chile Uruguay Argentina AMÉRICAS ÁSIA EUROPA, ORIENTE MÉDIO E ÁFRICA (EMEA) MetLife 2013 Global Impact 5
GERENCIAR PARA O LONGO PRAZO Nossa presença nas comunidades em que atuamos é profunda e nos permite ter um impacto positivo sobre milhões de pessoas. Por meio de investimentos, criação de empregos, pagamento de sinistros, pagamento de impostos e outras atividades econômicas diretas e indiretas, a MetLife permite que as economias locais cresçam e prosperem. Portfólio global diversificado em 31/12/2013 US$ 454,5 bilhões de ativos administrados* Corporação com grau de investimento 36,0% Finanças estruturadas 14,8% Empréstimos hipotecários 12,8% Governos estrangeiros 12,0% Tesouro e agências dos EUA 9,9% Investimento à vista e de curto prazo 4,8% Corporação com grau especulativo 4,3% Patrimônio em imóveis 3,0% Patrimônio corporativo 2,4% A MetLife proporciona segurança financeira e é um dos maiores investidores institucionais do mundo. Os cerca de US$ 455 bilhões em ativos que possuímos e administramos fazem de nós um importante contribuinte para a economia global. INVESTIMENTOS DA METLIFE A MetLife tem um longo histórico de investimentos notáveis. Entre os destaques estão: 1906 A empresa faz um empréstimo de US$ 5 milhões (mais de US$ 120 milhões na moeda atual) para construir o Hotel Plaza, na cidade de Nova York. 1929 Um empréstimo de investimento de US$ 27,5 milhões (cerca de US$ 370 milhões na moeda atual) da empresa financia a construção do Empire State Building, de 102 andares, em Nova York. 1945 A empresa investe mais de US$ 3,6 bilhões no esforço de guerra dos EUA, a maior contribuição feita por um único investidor de fora do governo federal. 1980 O prédio da Pan Am, no endereço 200 Park Avenue, em Nova York, é adquirido pela empresa por US$ 400 milhões. A MetLife vendeu o prédio em 2005. 2001 Para ajudar a estabilizar um fragilizado mercado de ações após os ataques de 11 de setembro de 2011, a MetLife anuncia um investimento de U$1 bilhão em títulos mobiliários. 6 MetLife 2013 Global Impact
GERENCIAR RISCOS A gestão de riscos está no centro de nossa capacidade de manter nossas promessas para nossos clientes. Identificamos e lidamos proativamente com os riscos aos nossos negócios internos e externos para que possamos ser bem-sucedidos em longo prazo. RISCO NOSSOS PRINCÍPIOS PARA A GESTÃO DE RISCOS Investir de modo conservador Operar com eficácia Diversificar nossas linhas de negócios Todo indivíduo e toda empresa lida com riscos econômicos, ambientais e sociais, incluindo: Desastres naturais Roubo Processos Perdas Acidentes Danos à reputação Interrupção de negócios Clientes Comunidades Nossas rigorosas políticas e práticas éticas protegem nossa empresa e as partes interessadas. Entre elas, estão: Planos de continuidade de negócios Sólida governança corporativa Treinamento anticorrupção Código de Conduta nos Negócios Compromisso com a concorrência justa Política de Privacidade Funcionários Investidores Nossos produtos e políticas de governança protegem todas as partes interessadas em nossos negócios. COMPARTILHAR IDEIAS E AJUDAR A MOLDAR POLÍTICAS No mundo inteiro, nossas operações são alicerçadas em uma profunda compreensão das estruturas regulatórias e das formas de fazer negócios, local e globalmente. Ao envolver os formuladores de políticas nos custos e benefícios da regulação, aumentamos nossa capacidade de oferecer aos clientes os produtos e serviços de que precisam. Somos ativos em uma série de associações comerciais, coalizões empresariais e laboratórios de ideias nos quase 50 países onde atuamos. Américas Nos Estados Unidos, a MetLife produziu uma pesquisa, em parceria com o Centro Stanford de Longevidade, identificando políticas e investimentos em infraestrutura que podem apoiar comunidades mais adequadas para pessoas idosas. No México, a MetLife criou e dirigiu uma Força- Tarefa de Serviços Financeiros com o fim de lidar com os desafios do crescimento e da inclusão financeira. Ásia Na Ásia, a MetLife está trabalhando como parte do Fórum Financeiro da Ásia-Pacífico para promover mais investimentos de seguradoras em projetos de infraestrutura. EMEA A MetLife participou de missões promovidas por associações comerciais em Bruxelas, Polônia, Romênia e Turquia para compartilhar ideias com líderes sobre o desenvolvimento de nosso setor na região. No Reino Unido, a MetLife produziu relatórios pioneiros sobre aposentadoria em colaboração com um especialista líder no mercado. Os relatórios apresentam soluções para reduzir o risco de as economias pessoais não durarem por toda a vida das pessoas. MetLife 2013 Global Impact 7
CRIAR IMPULSO PRINCIPAIS DESTAQUES Estamos orgulhosos por oferecermos produtos e serviços que ajudam as pessoas, famílias e comunidades a quererem mais da vida. Nosso compromisso de colocar o cliente no foco de tudo o que fazemos ajuda a garantir que estejamos sempre ouvindo, aprendendo e melhorando os serviços fornecidos. Este compromisso de ajudar as pessoas a desenvolverem seu potencial se estende também aos nossos funcionários e a outras partes envolvidas em nossas operações. Investimos amplamente para atrair, treinar e apoiar os melhores talentos. Desenvolveu o pioneiro quiosque de atendimento virtual. Ajudou a reduzir o tempo de processamento em 16% e conquistou um Net Promoter Score de 100% Na Polônia, a reelaboração do processo de atendimento de sinistros reduziu o tempo de espera pelos pagamentos em 20% Na Coreia, melhorias tecnológicas reduziram o tempo de espera ao telefone nas centrais de atendimento: 85% das chamadas são atendidas em menos de 20 segundos Lançou The Wall, um aplicativo concebido para aprimorar a experiência do cliente que entra em contato por meio de nossas centrais de atendimento. Captura dados de mais de 60 sistemas, 45 milhões de apólices e 140 milhões de transações Aumentou o acesso por meio de ofertas de preço reduzido, como é o caso do Nepal, onde 15 parceiros de microfinanciamento já forneceram seguros a cerca de 250.000 mutuários Analisou o feedback de mais de 37.000 funcionários para compreender a situação da organização e formou 50 equipes de ação para lidar com os problemas levantados Expandiu a Iniciativa Feminina Global da MetLife para atingir 21 mercados no mundo inteiro Trabalhou com 500 diferentes parceiros de negócios em 2013, um aumento de 31% com relação a 2012 8 MetLife 2013 Global Impact
NOSSO COMPROMISSO COM A CENTRICIDADE NO CLIENTE Na MetLife, temos o compromisso de colocar as necessidades dos clientes no centro de nossas atividades diárias. Nosso foco na centricidade do cliente baseia-se em ouvir os clientes, compreender profundamente suas necessidades e aprimorar sua experiência em todos os pontos de interação. Nossas atividades centradas no cliente reúnem todas as partes envolvidas nas vendas, atendimento e manutenção de nossos produtos e serviços, para garantir sempre uma experiência de alta qualidade. Princípios de experiência do cliente da MetLife Capacitar e encorajar os clientes Ser simples, clara e transparente Proporcionar uma experiência engajada e atenciosa Damos aos clientes as ferramentas, orientações e soluções de que precisam para agir com confiança na busca de seus objetivos. Facilitamos a navegação dos clientes pela MetLife; comunicamo-nos honestamente, definimos expectativas realistas e cumprimos nossos compromissos. Conhecemos nossos clientes e nos importamos com eles. Identificamo-nos com seus problemas e, quando necessário, trabalhamos além do esperado para atender às suas necessidades. INOVAR PARA OBTER MELHORES RESULTADOS Estamos investindo US$ 300 milhões por ano em tecnologia para transformar a maneira como operamos e oferecer uma experiência diferenciada ao cliente. Nossas inovadoras plataformas de tecnologia fornecem aos clientes maior conveniência e um apoio mais intuitivo. Elas permitem também que os funcionários sejam mais eficientes e concentrem suas energias nas questões nas quais possam ter maior impacto. The Wall: Aumentando a satisfação do cliente usando Big Data Em 2013, lançamos The Wall, um aplicativo concebido para aprimorar a experiência do cliente que entra em contato por meio de nossas centrais de atendimento. A ferramenta captura dados de mais de 60 sistemas, 45 milhões de apólices e 140 milhões de transações para fornecer aos representantes de atendimento ao cliente um panorama amplo do histórico de transações e produtos do cliente. Aplicativo Infinity: Tecnologia que conecta gerações O Infinity da MetLife, um aplicativo singular e gratuito que é meio cápsula do tempo e meio baú digital, permite que os usuários criem, armazenem e compartilhem memórias com entes queridos usando vídeos, fotos e documentos que podem ser armazenados e liberados em um momento futuro predeterminado. AUMENTAR O ACESSO Para alcançar nossos objetivos, precisamos fazer com que os seguros sejam simples e acessíveis, oferecendo produtos e serviços por meio de canais convenientes. Estamos fazendo isso ao ampliar o acesso a produtos e serviços com preços acessíveis, criando negócios de seguros em mercados globais emergentes para atender à crescente classe média e às populações carentes e estabelecendo presença em países onde é difícil obter produtos de proteção. O marketing local promove a acessibilidade dos produtos da MetLife para as famílias colombianas. Um exemplo de nossos esforços para expandir o acesso aos seguros pode ser visto na Colômbia, onde planos são vendidos em supermercados, farmácias e porta a porta. Nossos clientes na região da grande Bogotá podem até mesmo pagar os prêmios por meio das contas de gás natural. MetLife 2013 Global Impact 9
Parede interna da recémconstruída Sede de Varejo, em Charlotte, Carolina do Norte, EUA. O prédio oferece espaços de trabalho inovadores e colaborativos para os funcionários da MetLife. CRIAR UM EXCELENTE LUGAR PARA SE TRABALHAR Aspiramos ser uma das melhores empresas do mundo onde se trabalhar, porque funcionários engajados são motivados a fornecer os produtos e serviços centrados no cliente que fomentam nosso sucesso. Nossa estratégia para atrair e desenvolver os profissionais excepcionais de que precisamos tem diversas facetas: Nosso Modelo de Competência de Liderança descreve as competências e comportamentos de liderança fundamentais esperados de nossos líderes. Nossos Valores e Finalidade norteiam nossas decisões e ações diariamente. Nossa EVP (Proposta de Valor do Funcionário) define nossa promessa aos funcionários. Ela os ajuda a compreender o suporte e as oportunidades que podem esperar em troca de seu entusiasmo, energia e dedicação. Nosso sistema de Desenvolvimento de Desempenho nos ajuda a oferecer suporte aos funcionários no aprimoramento de habilidades e qualidades para alcançarem o sucesso e fortalecer nossos negócios. Nós nos importamos com nossos funcionários, inclusive com seu bem-estar fora do local de trabalho. Para apoiar as diferentes prioridades e necessidades de nossos funcionários, oferecemos diversos programas e recursos, incluindo seguros, flexibilidade de local de trabalho, recursos de saúde e bem-estar, recursos de cuidados de crianças e idosos, entre outros. Nossa mais recente pesquisa global de integridade organizacional proporcionou um profundo conhecimento das necessidades e preocupações dos funcionários. Formamos 50 equipes de ação na empresa para lidar com as principais áreas de preocupação identificadas pela pesquisa. Mais de 37.000 FUNCIONÁRIOS responderam à pesquisa Mais de 22.000 RESPOSTAS SINCERAS em 20 idiomas Mais de 5,5 MILHÕES DE PONTOS DE DADOS coletados sobre todos os aspectos de nossa empresa e cultura 12 REUNIÕES DA LIDERANÇA SÊNIOR GLOBAL desde que as pesquisas foram realizadas para analisar as respostas e dados e discutir as conclusões 9 RESULTADOS DE INTEGRIDADE MEDIDOS Direção Liderança Cultura e clima Responsabilidade Coordenação e controle Capacidade Motivação Orientação externa Inovação e aprendizado 10 MetLife 2013 Global Impact
CRIAR UMA CULTURA DE DIVERSIDADE E INCLUSÃO Acreditamos que ser uma empresa global inclusiva, com uma força de trabalho diversificada, inspira novas perspectivas e pensamentos e nos ajuda a competir por talentos com mais eficácia. Nossa diversidade também nos ajuda a compreender melhor nossos mercados no mundo inteiro e a criar melhores relacionamentos com os clientes e as comunidades onde vivemos e trabalhamos. Para garantir que nossos esforços de D&I (diversidade e inclusão) sejam sustentados em longo prazo, estabelecemos um Conselho Global de Diversidade e Inclusão, cujo diretor é nosso CEO. O foco principal do Conselho é supervisionar o desenvolvimento e a implementação da nossa estratégia de D&I no mundo todo. Um exemplo das atividades de D&I é a Iniciativa Feminina Global, cujo foco é aumentar a representatividade das mulheres em papéis mais amplos de liderança e fortalecer a capacidade de liderança das mulheres em nosso pipeline de talentos. Nossa estratégia de D&I está focada em três pilares estratégicos chave, que são adaptados para se adequar às necessidades regionais. Atração: Identificar os melhores talentos diversificados Desenvolvimento e progresso: Desenvolver nossa força de trabalho diversificada Retenção: Reter nossos melhores talentos para garantir um alto desempenho nos negócios e o engajamento da força de trabalho MetLife 2013 Global Impact 11
SUSTENTAR O COMPROMISSO A Fundação MetLife trabalha em parceria com a Pro Mujer, no México, para fornecer às mulheres de baixa renda as ferramentas e conhecimentos financeiros de que precisam para serem bem-sucedidas. Temos o compromisso de alavancar nossos ativos para fazer uma diferença positiva para as pessoas, famílias e comunidades que atendemos. Nós nos esforçamos para cumprir essas metas não apenas por meio de produtos, serviços e iniciativas filantrópicas e ambientais, mas também do uso de nossa robustez financeira para ajudar a impulsionar o crescimento econômico e criar valor em longo prazo. PRINCIPAIS DESTAQUES A Fundação MetLife já forneceu mais de US$ 600 milhões em subsídios desde 1976 A Fundação MetLife pretende destinar US$ 200 milhões a projetos de inclusão financeira ao longo de cinco anos US$ 8,2 bilhões (valor justo) em investimentos para o desenvolvimento de comunidades US$ 2,8 bilhões investidos em esforços relacionados à energia renovável desde 2003 Instalou 32 estações de recarga de carros elétricos nos Estados Unidos disponíveis gratuitamente para os funcionários Participação de capital em 35 propriedades com certificação LEED 100% dos escritórios gerenciados por nós ou de nossa propriedade nos Estados Unidos têm certificação Energy Star e 50% têm certificação LEED Reciclou mais de 1.690 toneladas de resíduos, representando mais de 54% dos resíduos totais de nossos prédios nos EUA US$ 40 milhões em financiamentos para moradias de soldados veteranos nos Estados Unidos Pontuação de 92 e classificação de desempenho A- no Carbon Disclosure Project 12 MetLife 2013 Global Impact
FUNDAÇÃO METLIFE: FOCO NA INCLUSÃO FINANCEIRA A MetLife foi fundada com base em uma ideia simples e poderosa: Todos precisam de acesso às ferramentas financeiras corretas para realizar mais na vida. Em 2013, esta compreensão inspirou a Fundação MetLife a redirecionar o foco de seus programas rumo à inclusão. Apoiamos organizações que possibilitam que comunidades de baixa renda se beneficiem de serviços financeiros. Subsídios da Fundação MetLife em 2013 Inclusão financeira US$ 16,71 milhões Juventude/ educação US$ 6,40 milhões Para apoiar esta nova visão, a Fundação pretende dedicar US$ 200 milhões nos próximos cinco anos para ajudar famílias e pessoas de baixa renda a participarem e ampliarem seu uso do setor financeiro. Arte e cultura US$ 5,67 milhões Alzheimer e saúde na terceira idade US$ 4,73 milhões Fazendo diferença no mundo ESTADOS UNIDOS Corporation for Enterprise Development: aprendendo o que incentiva as pessoas a economizar Funcionários da Kaboom! e da MetLife ajudam a construir um playground no Arizona POLÔNIA E TURQUIA The Microfinance Centre: Programa de pesquisa e assistência técnica COREIA DO SUL Seoul Welfare Foundation por meio da Give2Asia: treinamento financeiro intensivo para famílias de baixa renda MÉXICO Pro Mujer: expandindo serviços financeiros em Oaxaca Funcionários da MetLife transformam o sonho da casa própria em realidade em Hidalgo, México BRASIL E PERU Women s World Banking: criando uma rede de segurança para mulheres e famílias ÍNDIA Trickle Up: Parceria para levar serviços financeiros abrangentes para comunidades rurais Emirados Árabes Unidos Junior Achievement: Apoio a iniciativas de saúde e educação nos Emirados Árabes Unidos JAPÃO Tomodachi: Programa de desenvolvimento de liderança para mulheres PILARES ESTRATÉGICOS DA FUNDAÇÃO METLIFE Nosso fornecimento de subsídios, que está alinhado aos nossos três pilares, aumenta a capacidade de nossos parceiros de oferecerem acesso a serviços e produtos financeiros para indivíduos e comunidades de baixa renda. I ACESSO E CONHECIMENTO Aumentar a preparação, a disposição e a capacidade de indivíduos e famílias de baixa renda de se envolverem com o setor financeiro II ACESSO A SERVIÇOS Fornecer produtos e serviços financeiros de alta qualidade, como poupanças e créditos III ACESSO A INSIGHTS Investir em pesquisa e compartilhar o que aprendemos com a comunidade de inclusão financeira e para além dela MetLife 2013 Global Impact 13
INVESTIR PARA TER IMPACTO Para cumprir nossas promessas de longo prazo aos clientes, fazemos sólidos investimentos que oferecem retornos ajustados aos riscos. Ao fazer isso, usamos Investimentos de Impacto para criar benefícios sociais e ambientais enquanto também geramos retornos econômicos. Definimos Investimentos de Impacto como aqueles que oferecem retorno econômico e benefícios sociais e ambientais significativos à comunidade. INVESTIMENTOS DE IMPACTO DA METLIFE Os impactos positivos da MetLife vão além do benefício social inerente aos nossos produtos. Nossos Investimentos de Impacto, que apoiam o bem-estar público geral e protegem o meio ambiente, incluem: Investimentos em moradias comunitárias acessíveis Investimentos ecológicos Investimentos de impacto da MetLife (em milhões) Valor justo no FA de 2013 Investimentos no FA de 2013 Investimentos em moradias US$ 1.485 US$ 334 comunitárias acessíveis Investimentos ecológicos US$ 6.761 US$ 508 Total US$ 8.246 US$ 842 As instalações da MetLife proporcionam espaços de trabalho colaborativos e inovadores enquanto maximizam os atributos de sustentabilidade. PROTEGER O MEIO AMBIENTE A MetLife está comprometida a ter uma sólida responsabilidade ambiental. Em nossas operações globais, trabalhamos muito para garantir um planeta mais seguro e mais saudável para as futuras gerações. Nossos esforços de gestão ambiental têm como objetivo: Mitigar as emissões diretas e indiretas de gases do efeito estufa por parte da MetLife Reduzir o consumo de energia por meio de políticas eficazes de gestão de energia Melhorar o desempenho ambiental e financeiro das instalações da MetLife Facilitar os esforços de redução, reciclagem e reutilização de resíduos globalmente Envolver os funcionários em temas ambientais e de escolhas de estilos de vida saudáveis Trabalhar com fornecedores para reduzir os impactos ambientais ELIMINAR RESÍDUOS E ECONOMIZAR ÁGUA A MetLife considera cuidadosamente seu uso de recursos naturais, incluindo materiais e água. Buscamos maneiras inovadoras de reutilizar e reciclar papel, equipamentos eletrônicos e outros materiais de escritório. Em 2013, reciclamos mais de 1.690 toneladas de resíduos, representando mais de 54% dos resíduos totais de nossos prédios nos EUA. A economia de água também é uma prioridade importante. Estamos avançados no caminho rumo à conquista de nossa meta de redução do consumo de água. Até o final de 2013, reduzimos o consumo de água em cerca de 114 milhões de litros em comparação à linha de base de 2010 de mais de 379 milhões de litros. 14 MetLife 2013 Global Impact
MELHORAR O DESEMPENHO DAS INSTALAÇÕES Esforçamo-nos para maximizar a sustentabilidade dos 427 mil metros quadrados de espaço de trabalho que a MetLife possui ou administra ativamente nos EUA, compostos por 14 prédios administrativos e 2 centrais de processamento de dados. Em 2013, certificamos 15 instalações nos EUA de acordo com o padrão Energy Star da EPA dos EUA, representando 421 mil metros quadrados. Conquistamos a certificação LEED para 10 instalações nos Estados Unidos e em 2 instalações estrangeiras, representando mais de 251 mil metros quadrados. O conjunto de instalações de propriedade e ocupadas pela MetLife nos Estados Unidos reduziu o consumo de energia elétrica em 18% de 2005 a 2010. METAS AMBIENTAIS DA METLIFE Reduzir o consumo total de energia em 10% até 2017*, tendo 2010 como linha de base Atingir uma taxa de 65% de desvio de resíduos de aterros até 2016* Aumentar os espaços de trabalho com certificação LEED para 372 mil metros quadrados até 2017 Atingir zero emissões de Escopo 2 anualmente por meio das estratégias de compra de energia sustentável da MetLife* INCORPORAR A SUSTENTABILIDADE ÀS COMPRAS Estamos comprometidos com o uso de nosso poder de compra para criar mudanças positivas. Compramos produtos ambientalmente responsáveis e incorporamos critérios de sustentabilidade nos processos de seleção e gerenciamento de fornecedores. Reduzir o consumo de água em 30% até 2016*, tendo 2010 como linha de base Engajar 90% ou mais dos fornecedores cruciais e de alto impacto relevantes da MetLife até 2017 por meio do programa de sustentabilidade da cadeia de suprimento da empresa Funcionários pioneiros no uso de carros elétricos A MetLife assumiu um papel de liderança no apoio à infraestrutura emergente de transporte ecológico, com a instalação de 32 estações de recarga de carros elétricos em 14 de nossas instalações nos EUA, que os funcionários podem acessar gratuitamente. Este é o programa mais amplo de recarga em local de trabalho de uma empresa que não faz parte do setor de veículos elétricos e que participa do programa Desafio de Recarga no Local de Trabalho do Departamento de Energia dos EUA. Planejamos expandir nossa participação no programa instalando estações de recarga em novas instalações em Charlotte e Raleigh, na Carolina do Norte. * Para o conjunto de escritórios localizados e gerenciados nos EUA. Levaremos em conta a expansão da pegada global da empresa conforme reavaliarmos as metas de redução de emissões no futuro. MetLife 2013 Global Impact 15
Prêmios e reconhecimentos Revista Fortune Empresas Mais Admiradas do Mundo Forbes Empresas com Melhor Reputação nos EUA Número 1 no ranking de satisfação com ofertas de apólices da J.D. Power (MetLife Property and Casualty) Revista Working Mother 100 Melhores Empresas G.I. Jobs Empregadores Favoráveis a Militares Human Rights Campaign Melhores Lugares para se Trabalhar em Termos de Igualdade LGBT EPA Green Power Partnership 50 Melhores Usuários de Energia Renovável HispanicBusiness.com Melhores Empresas em Termos de Diversidade Latina Style Magazine Melhores Empresas para Latinas Dave Thomas Foundation for Adoption Melhores Locais de Trabalho Favoráveis à Adoção Hispanic Association on Corporate Responsibility Índice de Inclusão Corporativa Nota explicativa sobre informações financeiras não-gaap Ativos administrados (conforme definido abaixo) são uma medida financeira baseada em metodologias diferentes dos GAAP (Princípios de Contabilidade Geralmente Aceitos). A MetLife utiliza Ativos administrados para descrever ativos em seu portfólio de investimentos, que são gerenciados ativamente e refletidos no valor justo estimado. A MetLife acredita que o uso de Ativos administrados melhora a compreensão e a comparabilidade de seu portfólio de investimentos excluindo ativos como empréstimos de apólices, outros ativos investidos, empréstimos hipotecários retidos para venda e empréstimos hipotecários retidos para entidades de securitização consolidadas, uma vez que esses ativos não são administrados diretamente no portfólio de investimentos da MetLife. Opções de valor justo e valores imobiliários também são excluídos, uma vez que são compostos primariamente por investimentos vinculados a unidades, direcionados ao titular do contrato, em que ele, e não a empresa, direciona o investimento dos fundos. Empréstimos hipotecários e determinados investimentos imobiliários também foram ajustados do valor real de posse para o valor justo estimado. Uma reconciliação dos Ativos gerenciados para os Investimentos totais é definida abaixo. Informações adicionais sobre cada um dos investimentos da MetLife estão disponíveis no Suplemento Financeiro Anual da MetLife, Inc. para o ano encerrado em 31 de dezembro de 2013, e no relatório Anual da MetLife, Inc. no Formulário 10-K para o ano encerrado em 31 de dezembro de 2013, cada um dos quais pode ser acessado por meio da página de relações com o investidor da MetLife, no endereço http://investor.metlife.com. As medidas que não seguem as GAAP, como os ativos administrados, não devem ser vistas como substitutas para as medidas GAAP mais diretamente comparáveis. Garantias se aplicam a determinados produtos de seguros e anuidades (e não a ações, produtos variáveis e de orientação de investimentos) e estão sujeitas aos termos do produto, exclusões e limitações e à solidez financeira e à capacidade de pagamento de sinistros da seguradora. Fale conosco Você está convidado a expressar sua opinião e comentários sobre nossos esforços relativos à responsabilidade corporativa. Para obter mais informações e ler o relatório completo, acesse nosso site Global Impact: www.metlifeglobalimpact.com. Reconciliação dos investimentos totais para ativos administrados (US$ bilhões) 31 de dezembro de 2013 Investimentos totais US$ 488,80 Mais caixa e equivalentes de caixa 7,6 Mais ajustes de valor justo 5,1 Menos empréstimos hipotecários 1,6 retidos por entidades de securitização consolidadas Menos empréstimos de apólices 11,8 Menos outros ativos investidos 16,2 Menos hipotecas retidas para venda 0,0 Menos valores mobiliários, no valor 17,4 justo estimado Ativos administrados US$ 454,5 Todas as informações datam de 31 de dezembro de 2013, a menos que indicado de outra forma MetLife, Inc. 200 Park Avenue Nova York, NY 10166 www.metlife.com Peanuts 2014 Peanuts Worldwide L0914390908[exp0916][All States][DC] 16 MetLife 2013 Global Impact