GLOBAL IMPACT Principais Destaques de Responsabilidade Corporativa

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1 GLOBAL IMPACT Principais Destaques de Responsabilidade Corporativa Relatório de 2014

2 Criar valor, induzindo crescimento A MetLife procura carteiras estáveis, seguras e diversificadas para que possamos cumprir nossas promessas para os clientes. No que diz respeito aos nossos investimentos, buscamos cuidadosamente um equilíbrio entre ativos e passivos a fim de assegurar nossa solidez financeira e estabilidade contínuas. US$ 473,7 bilhões em ativos administrados* US$ 15,4 bilhões em investimentos em títulos municipais** US$ 9,1 bilhões em investimentos sustentáveis** US$ 1,5 bilhão US$ 2,9 bilhões em investimentos em moradias comunitárias acessíveis** em investimentos em projetos de energia renovável desde 2003 * Em 31/12/2014. Consulte a pág. 20 do Relatório de Progresso Global Impact para obter informações financeiras, definições e/ou reconciliações não GAAP. ** Valor justo

3 Gerenciar riscos, operando com ética e integridade A MetLife desenvolveu uma reputação ao longo de quase 150 anos de uma empresa que segue os mais elevados padrões de conduta ética. Nossa cultura é sustentada por uma sólida governança por meio de vários comitês do Conselho de Administração e de gestão de alto escalão, uma estrutura de apetite por riscos, apólices de riscos e limites para todos os riscos materiais, juntamente com processos de encaminhamento e prestação abrangente de contas ao alto escalão, aos comitês de riscos e ao Conselho de Administração. Nossos valores Ética Gestão de riscos Integridade COLOCAR O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR SER O MELHOR FACILITAR VENCER JUNTOS

4 Foco em nossos clientes Ouvimos com atenção aos nossos clientes, realizamos pesquisas amplas para entender suas necessidades e almejamos melhorar sua experiência com a MetLife em todas as interações. Desenvolvimento de produtos Desenvolvemos nossas soluções para os desafios e as necessidades singulares de cada mercado. Aumento do acesso Ampliamos o acesso a produtos e serviços acessíveis em mercados globais emergentes. Envolvimento dos colaboradores para desenvolver soluções Capacitamos os colaboradores para que encontrem soluções para os clientes. Investimento no Atendimento ao Cliente Investimos em pessoas e sistemas para prestar um serviço excepcional. Melhoramos significativamente nossos Net Promoter Scores: +183% +127% +33% Para novos compradores que passaram pela experiência de compra, mais que duplicamos nossas pontuações. Em geral, demonstramos melhorias de 183% nos últimos três anos. Quanto ao processamento de sinistros, as pontuações do TNPS mais que duplicaram no ano passado, com um ganho de 127%. Quanto ao Atendimento ao Cliente, melhoramos as pontuações em 33% em um ano.

5 Trabalhar na MetLife Procuramos criar um ambiente de trabalho que envolva nossos colaboradores, ajude-os a desenvolver seus talentos e habilidades e valorize cada pessoa pelas ideias e experiências exclusivas que oferece à nossa equipe global. Foco no cliente Liderança motivacional Talentos engajados Workshops de Liderança Motivacional 935 dirigentes aprenderam sobre diferentes estilos e abordagens de liderança. Inclusão Importa gestores de pessoas aprenderam como podem criar um ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo. Conversas sobre Carreira gestores de pessoas receberam as ferramentas para estruturar boas conversas sobre carreira para desenvolver suas equipes de modo eficaz. Apoiamos com orgulho sete Redes de Recursos de Diversidade nos Negócios (DBRNs), compostas de funcionários voluntários, para promover a conscientização, o respeito e a inclusão. Gays, Lésbicas, Bissexuais, Transexuais e Aliados na MetLife (GLAM) INROADS Rede de Ex alunos e Líderes em Ascensão (irise) Capacidades Diversificadas da MetLife (MDA) Rede de Veteranos de Guerra da MetLife (MVET) Profissionais Multiculturais Globais (GMP) Rede de Negócios de Mulheres (WBN) Famílias na MetLife (FAM)

6 Fazer diferença Desde 1976, a MetLife Foundation concedeu mais de US$ 670 milhões em doações para fazer diferença positiva para as pessoas, famílias e comunidades que atendemos. Em 2013, a MetLife Foundation reservou US$ 200 milhões para usar ao longo de cinco anos para promover a inclusão financeira em âmbito mundial. US$ 670 milhões Doação global desde US$ 200 milhões Reserva para inclusão financeira ao longo de cinco anos. Acesso e conhecimento Aumentar a preparação, a disposição e a capacidade das famílias de baixa renda de se envolverem com o setor financeiro. Acesso a serviços Promover o desenvolvimento e a entrega de serviços e produtos financeiros de alta qualidade, como poupanças, seguros e crédito. Acesso a ideias Investir em pesquisa e compartilhar o que aprendemos com a comunidade de inclusão financeira e além dela. Mais de US$ 27 milhões Mais de US$ 13 milhões Doações para inclusão financeira em Outras áreas de doações em 2014.

7 Proteger o meio ambiente Temos uma visão de longo prazo no sentido de proteger o meio ambiente. Em nossas operações globais, estamos prestes a realizar nossas principais metas ambientais relacionadas à redução de emissões, consumo de energia, geração de resíduos e consumo de água, inclusive em nossa cadeia de suprimentos. Desde 2005, reduzimos as emissões indiretas do portfólio de escritórios possuídos e administrados pela empresa nos EUA em 100% por meio de contratos de fornecimento de energia elétrica sustentável e compras de Certificados de Energia Renovável. Nomeada membro oficial da Parceria de Transporte SmartWay, da EPA (Agência de Proteção Ambiental) dos EUA. Alcançamos Pontuação de Transparência CDP de 99 e uma nota B em desempenho por melhorias contínuas. A MetLife foi nomeada a empresa de seguros mais ambientalmente correta dos Estados Unidos, e a quarta no mundo, pela Newsweek Green Rankings de % 50% dos nossos escritórios nos EUA são certificados pelo programa Energy Star para prédios comerciais. dos nossos escritórios nos EUA têm certificação LEED. Participantes na Semana da Terra.

8 PRÊMIOS E RECONHECIMENTO SOBRE A METLIFE Nº 1 em Seguros de Vida e de Saúde, Empresas Mais Admiradas do Mundo Fortune Magazine Empresas com Melhor Reputação nos EUA Forbes Magazine Índice de Igualdade Corporativa Melhores Lugares em Termos de Igualdade LGBT Human Rights Campaign Melhores Empresas para Latinas Latina Style Magazine 100 Melhores Empresas para Mães que Trabalham Working Mother Magazine Empregador Amigável para Militares G.I. Jobs Magazine Selo de Distinção de Equilíbrio Vida Profissional-Pessoal Alliance for Work-Life Progress 100 Melhores Usuários de Energia Renovável EPA Green Power Partnership (Para instalações nos EUA) A MetLife, Inc. (NYSE:MET) é uma das maiores empresas de seguro de vida do mundo. Fundada em 1868, a empresa é uma provedora global de seguros de vida, anuidades, benefícios para colaboradores e gestão de ativos. A MetLife ocupa posições de liderança de mercado nos Estados Unidos, Japão, América Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio. Saiba mais! Convidamos você a saber mais sobre nossos esforços de responsabilidade corporativa. Visite nosso site Global Impact para ler nosso Relatório de Progresso Global Impact de 2014, consultar os dados de desempenho, nosso Índice da Global Reporting Initiative (GRI) e obter informações adicionais. MetLife Inc. 200 Park Avenue New York, NY Todas as informações são de 31 de dezembro de 2014, salvo indicação em contrário. Com base em atividades e/ou participações de 2014 L [exp1216][All States][DC]