PROPOSIÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO DO MEIO DE PAGAMENTO BÁSICO UTILIZADO NOS TELEFONES DE USO PÚBLICO (TUP) DO STFC A. Empresa: Sercomtel S/A Telecomunicações. B. Descrição: O Regulamento do Telefone de Uso Público do STFC, aprovado pela Resolução nº 638, de 26/06/2014, estabeleceu as condições para a substituição do meio de pagamento básico, nos termos dos art. 41 a 43, de modo que a concessionária interessada na substituição deve apresentar a sua proposição fundamentada. Nesse sentido, o presente documento traz uma síntese dos principais pontos referentes à substituição do meio de pagamento básico a serem apresentados pelas concessionárias do STFC. Ressalta-se que as tarifas e estruturas tarifárias das modalidades local e longa distância nacional aqui previstas fazem parte dos Planos Básicos Local e de Longa Distância Nacional, previstos nos contratos de concessão de STFC do grupo empresarial a que pertence a empresa constante do item A. Por sua vez, as tarifas e estruturas tarifárias da modalidade longa distância internacional compõem o Plano Básico de Longa Distância Internacional da prestadora de LDI pertencente à prestadora de LDI do grupo empresarial a que pertence a empresa constante do item A. 1. Descrição do Meio de Pagamento 1.1. Características gerais; A Sercomtel produzirá um cartão (calling card) recarregável, com senha, produzido em papel couchê ou similar. O cliente poderá comprar o cartão ou o crédito após a 1ª aquisição (se já possuir o cartão). O Cartão deverá conter um pincode (08 dígitos) que será coberto por uma película protetora raspável, o qual possui valores específicos em reais. Também será estampada no cartão uma senha de 04 dígitos coberta por uma película protetora raspável. Possui as seguintes características: O PIN proposto pela Sercomtel será composto de 08 (oito) dígitos + senha (04 dígitos) Tridígito: 104 3 Os doze dígitos referem-se ao código de identificação propriamente do PIN + a senha, onde esta quantidade de dígitos se faz necessária para atender a demanda de cartões dentro de um período razoável. O Código de Validação de quatro dígitos é necessário para a segurança no cartão Calling Card. A maior preocupação é o fato do usuário necessariamente ser o único a utilizar o saldo pré-pago carregado no seu cartão. Também para manter o sistema seguro e confiável, sem a necessidade de registro e confirmação de dados pessoais como por exemplo documentos de identidade ou CPF.
1.2. Instruções e forma de Utilização incluindo o procedimento para realização de chamadas Locais, LDN, LDI, Fixo-móvel, consulta de créditos; A Sercomtel disponibilizará material com instruções de uso e ativação dos créditos afixado no orelhão, no sitio da Empresa e também cartilha de bolso/folder. Será disponibilizado um código de acesso quadridígito para as chamadas originadas a partir do TUP. Será utilizado a partir de qualquer TUP a nível nacional, através do código simplificado. Procedimento de discagem: O cliente liga para a plataforma, através de um código acesso quadridígito. Insere o número do PIN, que vem no cartão. Digita o número do telefone a ser chamado. Instrução de Uso e Consulta de créditos Raspe as tarjas cobertas abaixo para saber qual o número de seu Cartão (08 dígitos) e também a sua senha (4 dígitos) Nº DO CARTÃO: SENHA: SENHA: 1. Digite 104 3 (Central de Encaminhamento das Ligações) 2. Digite o NÚMERO DESTE CARTÃO + # 3. Digite a SENHA +# 4. Digite o TELEFONE DE DESTINO + # ou para saldo 11 + # CHAMADA LOCAL: Número + # CHAMADA DDD: DDD + Número + # CHAMADAS DDI: DDI + Número + # O fluxo acima, bem como o número de consulta dos créditos poderá sofrer alterações se houver implicações técnicas. No modelo proposto não haverá a necessidade do cliente selecionar CSP para a realização de chamadas LDN e LDI. 1.3. Formato do cartão; O cartão terá um formato mecanicamente incompatível com a leitora do TUP. Tamanho: 85mm x 65mm com a instrução de uso e ativação dos créditos no verso. (marcação de layout). Poderá sofrer alteração conforme processo criativo.
1.4. Comparativo das características do novo meio básico em relação ao atual, ressaltando as vantagens existentes: Cartão Indutivo Calling Card Conveniência: o usuário pode usar o Conveniência: O usuário fica restrito ao calling card de qualquer telefone fixo TUP. (orelhão, casa ou trabalho). Tarifação: o calling card permite uma cobrança por minutos, beneficiando o Tarifação: cobrança realizada por créditos. usuário que passa a saber quanto gasta por ligação. Transparência: o preço do cartão vem estampado na face. O fato do cartão ser Transparência: dificuldade para entender o impresso em reais facilita o entendimento valor cobrado dos créditos. do valor cobrado, inibindo a prática de sobre preço dos pontos de venda. Disponibilidade: a disponibilidade do TUP Disponibilidade: alguns problemas no será maior devido a simplicidade da aparelho impedem a utilização do cartão eletrônica para o novo meio de Indutivo. pagamento, reduzindo alguns problemas no aparelho. Cartão: possibilidade da compra de Cartão: Apenas Cartão físico nos PDVs. Cartão físico ou apenas um código (PIN Virtual) com instruções de uso nos PDV s. Recarga: possibilidade de realizar Recarga: sem possibilidade de realizar recarga do Cartão apenas com o código recarga. (PIN Virtual) através de venda virtual pelas máquinas POS. Chamadas: o usuário consegue realizar Chamadas: o usuário não consegue chamadas mesmo com a perda do realizar chamadas se perder o cartão cartão, basta memorizar o número do indutivo. cartão. Convergência de serviços: não permite. Convergência de serviços: permite ser realizada com a telefonia fixa e celular. 1.5. Características de acessibilidade. Os cartões de TUP serão disponibilizados nos PDVs e em lojas próprias. As informações sobre esses locais constam tanto na Sercomtel quanto no sitio da Empresa. Nos postos de venda próprios da concessionária haverá disponibilidade cartões adaptados para deficientes visuais, que poderão ser adquiridos pelos interessados. Para os clientes cadeirantes, os telefones já instalados para deficientes físicos também poderão ser utilizados para chamadas com os cartões Calling Card. Quanto aos deficientes auditivos, as chamadas para a central de intermediação (142) continuarão gratuitas, não havendo necessidade do uso do novo meio de pagamento.
2. Novo Modelo da Estrutura Tarifária 2.1. Modalidades Local, LDN, LDI detalhar os critérios e valores por minuto; Plano Básico Local Tipo de Chamada Normal (minuto) Reduzido (minuto) Fixo Fixo Sercomtel 0,06000 0,06000 Fixo Fixo Outras 0,06000 0,06000 Plano Básico Local Tipo de Chamada Normal (minuto) Reduzido (minuto) Fixo Móvel Sercomtel 0,54665 0,38264 Fixo Móvel Outras 0,54665 0,38264 OBS: Os valores acima estão com os tributos inclusos. Longa Distancia: Visando facilitar o entendimento da forma de tarifação das chamadas LDN, a tarifação segmentou as chamadas com destino fixo da seguinte forma: - LD1 Chamadas entre cidades do mesmo Código Nacional (CN); - LD2 Chamadas entre cidades com o primeiro dígito do código DDD é igual ao do telefone fixo chamado (Ex: 4x para 4x); - LD3 Chamadas entre cidades com o primeiro dígito do código DDD diferente ao do telefone fixo chamado (Ex: 4x para 1x); Plano Básico de Longa Distância (LDN) Tipo de Chamada Normal LD1 (CN43) LD2 (PR/SC) LD3 (DEMAIS ESTADOS) Reduzido Normal Reduzido Normal Reduzido Fixo Fixo 0,19955 0,09978 0,36466 0,18227 0,43311 0,21651 OBS: Os valores acima estão com os tributos inclusos.
2.2. Fixo-Móvel detalhar os critérios e valores por minuto; Para chamadas LDN com destino às operadoras móveis, também mantemos o efetuado atualmente no STFC: VC1 Chamadas com destino móvel com mesmo CN do TUP originador; VC2 Chamadas destino terminais móveis com o primeiro dígito do código DDD do móvel destino igual ao DDD do telefone originador da chamada (Ex: 4x para 4x); VC3 Chamadas destino terminais móveis com o primeiro dígito do código DDD diferente do telefone originador da chamada (Ex: 4x para 1x) Plano Básico de Longa Distância (LDN) VC2 (PR E SC) Tipo de Chamada Normal Reduzido VC3 (DEMAIS ESTADOS) Normal Reduzido Fixo Móvel 1,22372 0,85659 1,41080 0,98755 OBS: Os valores acima estão com os tributos inclusos. Modulação Horária da Tarifa Normal: segunda a sexta, das 7h às 18:59:59h; e sábado, das 7h às 13:59:59h; da Tarifa Reduzida: segunda a sexta de 0h às 06:59:59h e das 19h às 23:59:59h, sábado das 0h às 06:59:59h e das 14h às 23:59:59h, e aos domingos e feriados nacionais de 0h às 23:59:59h.
2.3. Comparativo de valores com o meio de pagamento básico atual demonstrando chamadas locais, LDN, VC. PROPOSTA DE CALLING CARD, VIDE ITEM 2, O PRATICADO ATUALMENTE, SEGUE ABAIXO: Valor do crédito do cartão telefônico - R$ 0,12500 (Valor com tributos.) Válido para queima de crédito das chamadas locais, de longa distância nacional, internacional e para celular. Cartão Telefônico 20 Créditos R$ 2,50 40 Créditos R$ 5,00 60 Créditos R$ 7,50 Cadência da queima de crédito do cartão de telefone público para telefone fixo e celular Cartão Telefônico Diferenciado Normal Reduzido Super-Reduzido (segundos) (segundos) (segundos) (segundos) Local 120 120 120 120 Degrau 1: até 50 km 30,50 43,20 76,31 152,75 Degrau 2: 50 100 km 13,86 24,47 45,48 91,60 Degrau 3: 100-300 km 12,51 16,79 29,26 58,85 Degrau 4: acima de 300 km 10,03 13,77 21,93 44,15 A distância geodésica correspondente aos degraus é considerada entre os centros de tarifação das localidades envolvidas. Tarifação para chamadas de longa distância internacional As chamadas internacionais também possuem tarifação diferenciada, levando-se em conta o país para onde a chamada é feita. Os números da tabela abaixo se referem aos segundos gastos por crédito do cartão. As tarifas são válidas para todos os dias e horários.
Grupos de Tarifação Cadência da queima de crédito do cartão de telefone público para telefone fixo e celular Países de Destino I Mercosul (Argentina, Chile, Paraguai, Uruguai) 5,18 II Bolívia 3,56 III EUA (Inclusive Havaí) e Canadá 7,66 IV Demais países das Américas e Antilhas 3,56 V Portugal (Inclusive Açores e Ilha da Madeira) 4,44 VI Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido, Suécia e Suíça VII Demais países da Europa 3,56 VIII Oriente Médio 3,56 IX Austrália e Japão 3,56 X Demais países da Ásia, África, Oceania, e Ilhas do Pacífico 3,56 Tarifação de chamadas para telefone celular 3,56 Cadência da queima de crédito do cartão de telefone público para telefone celular Valor da Comunicação Normal (segundos) Reduzido (segundos) VC-1 (cidade do código da área 43) 13,72 19,61 VC-2 (demais cidades do PR e SC) 11,11 15,88 VC-3 (demais cidades do Brasil) 9,77 13,95 Abaixo o comparativo Detalhado/Lado a Lado entre o modelo atual e proposto link Comparativos.xls Longa Distancia: Padrão utilizado atualmente, levando em consideração os degraus tarifários utilizados no STFC: Degrau 1: até 50 km Degrau 2: 50-100 km Degrau 3: 100-300 km Degrau 4: acima de 300 km
Chamadas Longa Distancia serão segmentadas por Degrau com destino fixo e VC2 e VC3 para destinos móveis. 3. Critérios de Tarifação 3.1. Tempo de tarifação mínima; Tempo de tarifação mínima: 30 (trinta) segundos; 3.2. Unidade de tempo de tarifação; Unidade de tempo de tarifação: 6 (seis) segundos; 3.3. Chamadas não faturáveis. Será mantida a regra atual conforme determina o órgão regulador. Chamadas DDG e serviços Emergenciais continuarão gratuitos e não necessitarão de calling card para a realização das mesmas. Chamadas com duração inferior à 3 segundos não serão cobradas. 3.4. Chamadas não permitidas: Serviços de valor adicionados (ex: 0500) não serão permitidos. 4. Critérios e data-base para reajuste Os critérios e datas-base para reajuste são aqueles definidos nos planos básicos de serviço de cada modalidade, ou seja, Plano Básico Local e Plano Básico Longa Distância. 5. Comercialização dos Créditos 5.1. Formas de aquisição; Os PIN poderão ser adquiridos de 3 maneiras, sendo: Através de cartões físicos: O PIN é impresso em um cartão e coberto por uma tinta raspável para não possibilitar a leitura antes da aquisição deste, o ponto de venda deve manter estoque do produto; Através de cartões virtuais : O PIN é impresso no momento da compra, em um equipamento POS (Equipamento para uso de cartões de crédito/débito) e não necessita manter estoque no ponto de venda;
Através de Recargas: É similar ao cartão virtual, porém o usuário manterá o PIN que adquiriu anteriormente, porém fará a recarga deste. Como não existem desenvolvidos as facilidades de recargas e de cartões virtuais, inicialmente teremos a oferta apenas dos cartões físicos, pois as outras modalidades de comercialização necessitam de desenvolvimento posterior ao lançamento deste novo meio de pagamento. Os clientes nos pontos de venda poderão optar por recargas on-line e também recargas off-line: - Recargas on-line: ex.: cliente solicita uma recarga na lotérica, o sistema insere diretamente no número do seu cartão calling card (assim como já acontece as recargas pré-pagas de celular). Quando o cliente for utilizar seu cartão calling card, o crédito já estará inserido. - Recargas off-line: ex.: cliente solicita uma recarga em um ponto comercial (farmácias, bancas de revistas, padarias, dentre outros ponto-de-venda). O estabelecimento emite um bilhete de recarga, de máquinas POS ou outra forma de bilhete previamente impresso. Neste caso, o cliente poderá recarregar o crédito adquirido em seu cartão calling card através da central de encaminhamento 104 3 e URA disponível para esta operação. O inverso também poderá acontecer, ou seja, o cliente poderá recarregar o seu calling card no número do bilhete adquirido. O propósito deste modelo é evitar vendas equivocadas(ex: recharge card quando o desejado é o calling card, ou calling card quando o desejado é recharge card), proporcionar a migração dos créditos e evitar um eventual desabastecimento do sistema físico. Obs.: em ambos o casos, a Sercomtel precisa fechar parceria com as empresas fornecedoras de recarga para o desenvolvimento da solução. Vale ressaltar a compatibilidade no que tange a quantidade de dígitos para o uso em sistemas já existentes. 5.2. Valores mínimos de carga/recarga; Informações sobre a disponibilização da opção de recarga; Os reajustes para o calling card serão realizados apenas nos valores das tarifas configurados na plataforma, ficando o valor do cartão padrão, em princípio, em R$3,00, R$5,00 e R$10,00. A opção de recarga será disponibilizada posteriormente a implantação do Calling Card, será realizada através de venda virtual pelas máquinas de POS dos estabelecimentos. 5.3. Prazos de validade dos créditos; O prazo será de 180 dias contados a partir da primeira utilização ou recarga. Os créditos ativados na plataforma permanecerão ativos e disponíveis para uso por 180 (cento e oitenta) dias após sua ativação, podendo ser reativados dentro do prazo de 360 (trezentos e sessenta) dias, mediante nova recarga. O Consumidor possuirá a sua disposição acesso gratuito a plataforma que possibilite a verificação, em tempo real, do saldo de crédito existente..
5.4. Quantidade e localização geográfica dos postos de venda de créditos; Não está previsto aumento de PDV s, pois a quantidade e localização atual atende à demanda, não demonstrando necessidade de incremento deste número. Estes parâmetros são acompanhados e avaliados constantemente. link PDVS Sercomtel.xls 5.5. Procedimentos e prazos para troca dos cartões do meio de pagamento anterior para o novo. Os dois sistemas podem conviver simultaneamente, haverá convívio pleno até o fim do estoque da operadora, previsto para Dezembro de 2015. Após isto, toda a rede ainda seria plenamente funcional para o modelo antigo até que seja homologado novo modelo de aparelho. Após a ativação do novo meio de pagamento o usuário poderá adquiri-lo, mas não há necessidade de troca, pois o modelo antigo será funcional. Após o fim da operação do meio antigo o usuário poderá realizar a troca por 180 dias. 6. Prazos para implantação do novo meio de pagamento 6.1. Detalhar o cronograma se for gradual, detalhar as fases por Setor do PGO.
7. Informações Adicionais 7.1. Outras funcionalidades utilização com outros serviços, etc; Convergência dos créditos com a telefonia fixa e celular. Mas inicialmente desenvolvimento somente para TUP s 7.2. Locais de consulta às informações sobre o novo meio de pagamento disponibilizados pela prestadora; Sitio da Operadora SAC 103 43 Pontos de Venda
7.3. Formas de divulgação a serem utilizadas pela prestadora. Atividade Detalhamento Alcance Esperado Folders Folders (tipo cartilha), para distribuição nos PDV s Proposta: 30.000 folhetos 309 Pontos de Venda de Cartões Telefônicos Adesivos para colagem nos TUPS Depende de autorização da Anatel 3493 TUPs Cartazes para lojas próprias e PDV s 3 lojas próprias e 309 PDVS 1 cartaz por loja Circulam nas lojas próprias aprox. 9500 pessoas por mês. Divulgação site Inclusão de banner no site: 15 dias na página de destaques 1 mês no Menu Empresa Home: 33750 visualizações / 15 dias Menu Empresa: 3300 visualizações / mês Redes Sociais Publicação na página da Sercomtel no Facebook Em média 250 pessoas / publicação Assessoria de Imprensa Release para imprensa e coletiva. Release enviado em Londrina para: 9 jornais impressos 9 TVs 11 rádios 9 jornais web (blogs, sites, portais etc.) Publicidade Legal Comunicado nos jornais em que a Sercomtel tem contrato Contrato com o Jornal de Londrina (local) e Gazeta do Povo (estadual) C. Anexo Relatório Informações Técnicas-Operacionais do Novo Meio de Pagamento Básico O novo meio de pagamento será um serviço executado na plataforma de multi-serviços, sendo que nesta haverão os menus apropriados bem como a integração com a base de dados dos cartões emitidos. Desta forma controlando os saldos disponíveis em cada cartão, bem como a mecânica de consultas de saldos, recargas e demais serviços disponíveis. As chamadas em que não há cobrança não necessitarão utilizar o novo meio de pagamento. Sendo assim, não sofrerão qualquer alteração na forma de alcançar serviços de emergência, chamadas a cobrar, DDG s e etc.. Os mecanismos hoje existentes para o acompanhamento de desempenho serão aplicados sobre esta nova estrutura. Aspectos de resiliência e tolerância a falhas, bem como redundância serão os hoje existentes.