CONSUMO NA INTERNET Produtos Eróticos Janeiro de 2015 Slide 1
OBJETIVOS DO ESTUDO Traçar o perfil dos consumidores virtuais; Mapear os principais produtos e serviços comprados virtualmente considerando: Ticket médio da última compra Escolha de site Motivadores Satisfação Problemas relacionados à compra Slide 2
METODOLOGIA Público alvo: residentes nas 27 capitais brasileiras, com idade igual ou superior a 18 anos, ambos os sexos, todas as classes sociais e que já fizeram alguma compra virtual. Método de coleta: pesquisa realizada via web. Tamanho amostral da Pesquisa: 676 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,7 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Questionário: Foram aplicadas 9 questões para cada um dos 22 produtos investigados. Data de coleta dos dados: 5 a 8 de janeiro de 2015 Slide 3 Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.
PRODUTOS INVESTIGADOS Foram mapeados o consumo virtual de 22 produtos: Calçados Vestuário Cosméticos e Perfumaria Acessórios Passagens Reservas Pacotes Turísticos Eletroeletrônicos Acessórios para celulares e tablets Livros DVD/CD Ingressos Artigos Esportivos Jogos, músicas e aplicativos Eletrodomésticos Cama, mesa, banho Decoração Artigos para bebês e crianças Brinquedos Pets Delivery Seguros Produtos Eróticos
TIPOS DE SITES Para facilitar a compreensão dos sites mais utilizados, os mesmos foram segmentados em: Sites Nacionais: são os sites de empresas nacionais ou multinacionais que atuam no país, desconsiderando sites de compras coletivas. Sites Internacionais: sites de empresas que estão fisicamente em outros países e pressupõem a remessa internacional do produto. Sites de Compras Coletivas: sites que oferecem produtos de outras empresas com descontos expressivos, com regras e prazos definidos. Sites de Classificados Online: sites onde empresas e consumidor final oferecem serviços e produtos, novos e usados. Facebook, Whatsapp, Instagram: veículos que potencializam vendas. Muitos consumidores consideram estes veículos como compras virtuais.
CIDADE: Cidade onde mora Nº de entrevistas realizadas Cidade onde mora Nº de entrevistas realizadas Aracaju 9 Manaus 22 Belém 18 Natal 10 Belo Horizonte 48 Palmas 5 Boa vista 2 Porto alegre 24 Brasilia 35 Porto velho 2 Campo Grande 9 Recife 22 Cuiabá 11 Rio Branco 4 Curitiba 24 Rio de Janeiro 108 Florianópolis 4 Salvador 41 Fortaleza 35 Sao Luís 10 Goiânia 25 Sao Paulo 169 Joao Pessoa 11 Teresina 10 Macapá 1 Vitória 5 Maceió 12 Total 676 Slide 6 BASE Geral 676 P1
Quem é o consumidor virtual?
PERFIL DO CONSUMIDOR VIRTUAL As entrevistas foram feitas de forma aleatória, sem parâmetros de sexo, idade, classe ou qualquer outra característica demográfica com o objetivo de identificar o perfil do público da pesquisa; O consumidor virtual é composto por homens e mulheres, de todas as idades, classes e escolaridades. Percebese, no entanto, que algumas características estão mais presentes entre os consumidores virtuais quando comparados ao perfil da população de uma forma geral. Há uma maior presença de webshoppers nos estratos: A/B 25 a 49 anos Superior Pós graduação
PERFIL DO CONSUMIDOR VIRTUAL Foi feita uma segmentação dos consumidores virtuais de acordo com o número de compras feitas em 2014 considerando este canal: Low: consumidores realizaram no máximo 3 compras virtuais em 2014; Medium: consumidores que fizeram entre 4 e 10 compras virtuais em 2014; High: consumidores que fizeram 11 ou mais compras virtuais em 2014.
SEXO I IDADE Sexo Idade 16% 15% 52% 48% 30% 39% Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 anos ou mais Slide 10 BASE Geral 676 P4 / P3
ESCOLARIDADE I CLASSE Escolaridade Classe 20% 25% 52% 48% 55% 2 Grau Superior Pós-graduado A/B C/D/E Slide 11 BASE Geral 676 P7 P8
PRODUTOS COMPRADOS PELA INTERNET EM 2014: Percebe-se que o consumidor que faz compras pela internet não se restringe a um determinado produto. As compras virtuais estão presentes em diversos segmentos do mercado Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual RM GERAL Até 2o Feminino Masculino 18 a 34 35 a 49 50 ou mais A/B C/D/E Superior Pós Low Medium High grau Eletroeletrônicos 61% 52% 71% 62% 64% 53% 61% 61% 62% 61% 61% 48% 63% 74% Livros 47% 49% 44% 44% 49% 51% 54% 40% 36% 44% 66% 27% 49% 70% Calçados 44% 44% 44% 45% 47% 34% 48% 41% 39% 47% 43% 25% 47% 65% Vestuário 42% 46% 37% 44% 45% 31% 49% 35% 35% 42% 51% 19% 44% 68% Eletrodomésticos 36% 35% 36% 32% 41% 39% 42% 30% 36% 34% 40% 12% 37% 67% Passagens aéreas, ônibus, trem, navios 35% 29% 41% 36% 33% 35% 47% 24% 16% 35% 58% 12% 39% 58% Ingressos 31% 31% 31% 36% 31% 16% 38% 25% 18% 33% 43% 9% 37% 51% Cosméticos / Perfumes 31% 35% 26% 33% 30% 26% 32% 29% 30% 31% 32% 16% 32% 49% Acessórios para celular ou tablet 29% 23% 34% 30% 30% 22% 32% 25% 24% 29% 33% 10% 30% 52% Reserva em hotéis, pousadas 27% 23% 31% 28% 27% 22% 40% 14% 14% 24% 51% 11% 26% 50% Artigos para casa 26% 29% 23% 23% 28% 30% 34% 19% 19% 25% 35% 8% 23% 56% Acessórios 23% 26% 20% 26% 23% 16% 23% 24% 20% 24% 25% 12% 20% 44% Comida delivery 23% 24% 21% 24% 24% 18% 31% 15% 16% 22% 33% 7% 25% 41% Jogos / Música / Aplicativos 21% 16% 26% 24% 22% 9% 27% 15% 18% 20% 26% 8% 20% 41% Brinquedos 20% 20% 20% 19% 26% 13% 23% 17% 21% 18% 25% 10% 18% 37% Artigos esportivos 18% 15% 22% 18% 21% 14% 23% 14% 14% 18% 25% 6% 17% 37% DVDs / CDs 18% 17% 20% 13% 23% 26% 22% 14% 24% 13% 24% 13% 17% 27% Artigos para bebes / crianças 11% 12% 9% 12% 12% 4% 14% 8% 11% 9% 14% 4% 9% 23% Artigos para Pets 9% 12% 7% 8% 10% 13% 10% 9% 9% 10% 8% 4% 11% 15% Pacotes turísticos 8% 8% 9% 6% 12% 8% 11% 6% 7% 9% 9% 3% 8% 16% Produtos eróticos/sex shop 6% 5% 8% 6% 7% 5% 7% 5% 5% 7% 7% 2% 7% 11% Seguros 6% 4% 8% 3% 10% 8% 10% 2% 4% 6% 10% 2% 5% 13% Slide 12 P13
Produtos Eróticos
PRODUTOS ERÓTICOS A categoria foi a 21º mais citada no ranking geral: 6% dos consumidores virtuais fizeram ao menos uma compra em 2014, principalmente o com maior frequência de compra virtual; 52% comprou em sites nacionais. O valor médio da última compra foi de R$ 249,00 e 5% tiveram algum tipo de problema com a compra de produtos eróticos; 81% dos consumidores ficaram satisfeitos. A compra de produtos eróticos pela internet tem um índice de rejeição de 15% (dentre os que não realizaram esta compra em 2014) e os principais motivos são: a necessidade de ver o produto antes e o medo de não conseguir trocar se necessário.
COMPROU PRODUTO ERÓTICO PELA INTERNET EM 2014? 6% dos consumidores virtuais compraram produtos eróticos pela internet em 2014 pessoas com alta frequência de compras virtuais. Geral Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual 11% 6% 5% 8% 6% 7% 5% 7% 5% 5% 7% 7% 7% Geral Feminino Masculino 18 a 34 35 a 49 50 ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High 2% Sim Slide 15 BASE Geral Feminino Masculino 18 a 34 35 a 49 50 ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High 676 353 323 362 206 108 325 351 169 369 138 217 301 158 P13.22
VALOR MÉDIO DA ÚLTIMA COMPRA DE PRODUTO ERÓTICO: O ticket médio da última compra foi de R$ 249,00. Geral Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual 1010 404 249 300 322 151 205 142 196 256 326 100 142 202 Geral Feminino Masculino 18 a 34 35 a 49 50 ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Slide 16 BASE Geral Feminino Masculino 18 a 34 35 a 49 50 ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High 42 16 26 23 14 5 24 18 8 25 9 4 20 18 P17.22
TIPO DE SITE ONDE COMPROU PRODUTO ERÓTICO: Sites nacionais são os mais procurados. TIPOS DE SITE GERAL Sites nacionais 52% Outras 29% Sites internacionais 19% Sites de compras coletivas 10% Sites como Mercado Livre, OLX, Bom Negócio 7% Whatsapp 2% Slide 17 BASE Geral 42 P14.22
TEVE PROBLEMAS COM A COMPRA DE PRODUTO ERÓTICO? 5% das compras feitas tiveram algum problema. RM GERAL Não tive problemas 95% Sim, não recebi o produto 2% Sim, outro 2% Slide 18 BASE Geral 42 P15.22
AVALIAÇÃO DA ÚLTIMA COMPRA DE PRODUTO ERÓTICO: 81% dos compradores ficaram satisfeitos. RU GERAL Ficou satisfeito 81% Arrependeu, pois raramente usa o produto comprado 10% Arrependeu, pois não precisava do produto 2% Arrependeu, pois ficou decepcionado com o produto 2% Arrependeu, outros motivos 2% Arrependeu, nunca usei o produto 2% Slide 19 BASE Geral 42 P18.22
PRINCIPAL MOTIVO DA COMPRA DE PRODUTO ERÓTICO: RU GERAL Outro 31% Porque precisava muito do produto 21% Estava feliz e resolvi me dar um presente; 12% Por ser uma oferta com um preço imperdível; 10% Estava ansioso no dia da compra; 7% Achei o produto fantástico no momento que o vi e quis muito comprá-lo 7% Comprei por impulso 7% Porque estava triste ou estressado e queria me dar um presente; Por se tratar de um produto raro de se encontrar no mercado 2% 2% Slide 20 BASE Geral 42 P19.22
REJEIÇÃO: 25% dos consumidores virtuais não comprariam produtos eróticos pela internet, principalmente pessoas mais velhas, menos escolarizadas e com menor frequência de compra. Geral Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual 15% 14% 15% 13% 16% 19% 12% 17% 20% 12% 14% 18% 13% 13% Geral Feminino Masculino 18 a 34 35 a 49 50 ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Slide 21 BASE Geral Feminino Masculino 18 a 34 35 a 49 50 ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High 676 353 323 362 206 108 325 351 169 369 138 217 301 158 P13.2
MOTIVOS DA REJEIÇÃO: A necessidade de ver o produto antes e o medo de não conseguir trocar se necessário são os principais motivos da rejeição. *somente para os respondentes que rejeição a compra virtual do produto RM % Outros 52% Gosto de experimentar, ver ou tocar antes de comprar 25% Tenho medo de não conseguir trocar se não servir ou gostar 14% Receio que o produto seja diferente do que o divulgado 9% Tenho medo de que o produto seja falsificado 8% Tenho medo de não receber o produto 5% Tenho medo de que o produto seja danificado no transporte 4% Receio que demore a chegar 1% BASE 172 Slide 22 P22