Seu negócio no Facebook
Objetivo Demonstrar como o Facebook é uma poderosa ferramenta para atrair mais clientes e gerar vendas. 2
Estratégia O que podemos traçar como objetivos de negócio com o Facebook? o Ser referência no mercado local. o Divulgar produtos e serviços. o Atrair novos clientes. o Criar relacionamento com clientes. o Fidelizar clientes. o Incentivar avaliações positivas. o Criar mecanismos de indicação. O Facebook é muito mais do que uma simples rede social 3
Porque o Facebook? o Maior rede social o 90 milhões de brasileiros acessam o Facebook todo mês o 62 milhões acessam todos os dias o 87% já acessa pelo celular o O Facebook gerou R$ 8,4 bilhões em vendas no Brasil (2013/2014) o Estratégia centralizada o Interação com clientes em tempo real o Facilidade e agilidade para gerenciar o Possibilidade de desenvolver sua própria mídia o Baixos investimentos para grande alcance de público o Segmentação por locais e interesses o Realização de ofertas, promoções e sorteios 4
5 regras básicas Estar no Facebook como negócio, significa entender 6 regras básicas: 1. Seja uma fanpage e não uma página pessoal. 2. Respeite as regras e políticas internas. 3. Seu conteúdo é para seu público e não para você. 4. Possua uma frequência mínima de postagens. 5. Invista em publicidade. 6. Ter fãs não significa ter clientes. 5
Os 3 pilares Você precisa saber os 3 pilares que fazem uma página de sucesso: Visibilidade: atinja o maior número de pessoas com o perfil do seu público para conseguir mais fãs e aumentar as chances de vender seus produtos. Engajamento: crie conteúdo relevante para seus fãs curtirem, comentarem e compartilharem suas publicações, gerando interação e ajudando as pessoas a tomar decisões. Reputação: fãs falando bem do seu negócio trazem mais fãs e geram mais vendas. 90% das pessoas acreditam em recomendações de colegas. O inverso também é verdadeiro. 6
Conteúdo Qualquer publicação deve atender a 2 princípios: 1.Experiência Proporcionar ao usuário uma experiência positiva com conteúdo que seja relevante para ele. 2.Segurança Sempre disponibilizar informações verídicas que façam o usuário sentir segurança em seguir e recomendar sua página. Experiência + Segurança = Engajamento fãs que aprovam, divulgam sua marca e trazem mais fãs Não pode Sexo, nudez, drogas, violência, ofensas, informação falsa, mentira, promoções inexistentes 7
Usando o Facebook como publicidade Mais que uma rede social, para negócios, é importante saber que: o O Facebook é um gerador de interessados. o Anúncio não faz venda, mas gera tráfego para onde você vende. o Se você não divulgar, não vai vender. o O resultado depende de outras coisas além da publicidade. o Cada negócio é único e existe uma curva de aprendizado. 8
Publicidade no Facebook Temos 3 tipos de publicidade. Seu conteúdo O que você publica na sua fanpage 1.Mídia Própria 2.Mídia Orgânica Engajamento e recomendação O que as pessoas multiplicam, comentando e compartilhando 3.Mídia Paga Intersecção = modelo ideal É preciso trabalhar os 3 tipos para ter resultados! Impulsionamento O que você paga para fazer seu conteúdo chegar a mais pessoas 9
Formatos possíveis Usar todos os formatos disponíveis aumenta o alcance e engajamento dos usuários, fazendo seu negócio ser mais relevante. Links Status Eventos Imagens Vídeos Ofertas 10
A regra do 80/20 Produtos 20% Postagens 80% das mensagens precisam gerar valor para o usuário e 20% podem ser promocionais. Ou seja, a cada 10 posts, 8 devem ser para gerar engajamento e 2 para divulgar seus produtos ou serviços. Engajamento 80% Porque você não pode postar só produtos e promoções? As pessoas se envolvem, curtem e compartilham conteúdo que seja útil para elas e seus amigos. Ninguém gosta de quem fala de si mesmo o tempo todo. 11
Outras dicas para gerar resultados Fale a mesma língua do seu público. Responda comentários e mostre que está interessado em seus fãs. Evite termos técnicos pois as pessoas interagem mais em linguagem simples. Use textos curtos As pessoas não lêem textos longos. Faça enquetes e votações Para gerar conteúdo participativo. Instigue e pergunte coisas em seus posts para gerar interação. Incentive os fãs a compartilharem conteúdo e reconheça-os publicamente. Crie ofertas exclusivas para que seus fãs se sintam reconhecidos. Celebre datas Comemorativas para gerar engajamento. Use grandes eventos como forma de mobilizar seus fãs. 12
Tudo isso porque? Mais de 3.500.000.000 comentários e curtidas são feitos por dia no Facebook. Você acha que todas a suas postagens são vistas pelos seus fãs? Errado! Conseguir atenção das pessoas não é fácil! 13
Como o Facebook distribui as postagens? Através de uma fórmula: o EdgeRank EdgeRank Ʃ = u w d edges e e e e u = afinidade entre o criador e consumidor de conteúdo w = peso da interação (compartilhar, comentar, curtir, clicar) d = tempo da publicação 14
Como o Facebook distribui as postagens? Traduzindo, funciona assim: EdgeRank u = afinidade quanto mais seus fãs interagirem com seu conteúdo, maiores são as chances deles visualizarem o que você posta. w = peso é o peso da interação. Quanto maior o peso, melhor a nota: Compartilhar Comentar Curtir Clicar FÓRMULA DO SUCESSO Publique sempre, poste coisas relevantes e faça seus fãs interagirem d = tempo da publicação quanto mais recente a postagem, maior a nota. 15
Resumindo É possível ter sucesso no Facebook É possível fazer o Facebook dar resultados Basta saber como! Basta ter uma estratégia! Basta planejar! 16
Nós sabemos como e podemos ajudar 17