Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 1
MINISTÉRIO DA DEFESA EXÉRCITO BRASILEIRO DCT - CITEX 5 CENTRO DE TELEMÁTICA DE ÁREA ( C P D 4 / 1978 ) Sumário APRESENTAÇÃO...3 ACESSO A INTERNET...4 SUPORTE A INFRAESTRUTURA A REDES DE DADOS...5 CRIAÇÃO DE VPN (Rede Particular Virtual)...6 SUPORTE A INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DE SERVIDORES...7 DE TELECOMUNICAÇÕES TELEFONIA CONVENCIONAL, SISCOMIS, RITEX E SISTEMA VOIP...8 CONSULTORIA TÉCNICA (Projetos de TIC, Sistemas e Redes Metropolitanas)...9 DE TREINAMENTO DOS USUÁRIOS...10 PERÍCIA FORENSE COMPUTACIONAL...11 Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 2
Apresentação O Catálogo de Serviços do 5º CTA foi elaborado para definir os serviços de tecnologia da informação prestados às Organizações Militares apoiadas pelo 5º Centro de Telemática de Área. A finalidade deste Catálogo é possibilitar a rápida identificação e requisição dos serviços que contribuem para o cumprimento da missão de seus usuários. O Catálogo possui informações como o código, o serviço, uma breve descrição do serviço, o ponto de contato, o gerente responsável, os clientes/usuários, além do tempo médio de resposta para cada demanda. Para mais informações ou solicitação de um dos serviços, entre em contato com o a Central de Atendimento ao Usuário, no telefone (81) 2129-6580. O Catálogo detalhado dos serviços está publicado no endereço: http://intranet.5cta.eb.mil.br/index.php/catalogo-servico ou http://www.5cta.eb.mil.br/index.php/catalogo-servico Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 3
Código: SCS 001 Acesso a Internet Acesso à Internet Possibilita à OM apoiadas terem acesso a rede mundial de computadores, oferecendo um acesso seguro. GERENTE RESPONSÁVEL Chefe Seção de Rede de Dados Divisão de Operação CLIENTES/USUÁRIOS OM do Complexo Militar do Curado Em definição. Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 4
Suporte a infraestrutura a redes de dados Código: SCS - 002 Suporte a infraestrutura de redes de dados Disponibiliza o acesso aos clientes/usuários da organização à rede corporativa (EBNet) e aos outros serviços disponíveis. GERENTE RESPONSÁVEL Chefe Seção de Rede de Dados Divisão de Operação Em definição. Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 5
Criação de VPN (Rede Particular Virtual) Código: SCS - 003 Criação de VPN Serviço de conexão a Rede do Exército que permite acessar os sistemas internos a partir de equipamentos conectados à Internet, independentemente da localização geográfica do solicitante. GERENTE RESPONSÁVEL Chefe Seção de Rede de Dados Divisão de Operação Em definição. Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 6
Suporte a Instalação e Configuração de Servidores Código: SCS - 004 Suporte a Instalação e Configuração de Servidores Suporte em instalação e configuração de servidores de arquivos, autenticação, DNS, DHCP, BD, Proxy, Backup e Firewall. GERENTE RESPONSÁVEL Chefe Seção de Rede de Dados Divisão de Operação Em definição. Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 7
Serviço de Telecomunicações Telefonia convencional, SISCOMIS, RITEx e Sistema VoIP Código: SCS - 005 Serviço de Telecomunicações Telefonia Convencional, SISCOMIS, RITEx e Sistemas VoIP Serviço de acesso à rede de corporativa de voz (RITEx), no âmbito da 7ª RM, bem como acesso à rede SISCOMIS (Sistema de Comunicações Militares por Satélite) e a linhas diretas contratadas de operadoras. Estão envolvidos os serviços relacionados à instalação e reparo de linhas, programação de facilidades, geração de relatórios e manutenção da infraestrutura de rede telefônica. GERENTE RESPONSÁVEL Chefe da Seção de Rede Telefônica Divisão de Operação. Região Metropolitana de Recife: Prazo de 24h Outras Regiões de abangência da 7ª RM: Depende de mobilização de recursos para deslocamento. Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 8
Consultoria Técnica (Projetos de TIC, Sistemas, Redes Metropolitanas Código: SCS - 006 Consultoria Técnica (Projetos de TIC, Sistemas, Redes Metropolitanas, Governança de TI) O serviço de Consultoria Técnica realiza o Suporte aos Clientes e Usuários para solucionarem questões complexas nos assuntos relacionados à Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC). GERENTE RESPONSÁVEL Chefe Seção de Rede de Projetos Divisão Técnica Em definição. Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 9
Serviço de Treinamento dos Usuários Código: SCS - 007 Serviço de Treinamento dos Usuários. A Seção de Treinamentos planeja, organiza e coordena mediante determinação do Chefe da Divisão Técnica, os Cursos / Estágios / Treinamentos internos e externos na área de Telemática, nas modalidades à distância, presencial e semi presencial, com a finalidade de capacitar na área de TIC, militares e funcionários civis das OM subordinadas ao Cmdo da 7ª RM. PONTO DE CONTATO Central de Atendimento 6596 e-mail: treinamento@5cta.eb.mil.br GERENTE RESPONSÁVEL Chefe Seção de Rede de Treinamento Divisão Técnica CLIENTES/USUÁRIOS OM na área de abrangência da 7ª RM Conforme Planejamento Estratégico da Seção de Treinamento (calendário anual de cursos estágios/treinamentos), regulado por ordem de Instrução deste Centro. Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 10
Perícia Forense Computacional Código: SCS - 008 Perícia Forense Computacional. A Perícia permite a investigação em meios eletrônicos e a busca por evidências digitais. PONTO DE CONTATO Central de Atendimento 6580 GERENTE RESPONSÁVEL Chefe de Segurança A Solicitação deste serviço deverá ser iniciada através de uma requisição formal através de documento reservado endereçado ao chefe do 5o CTA, na qual constará toda a informação necessária para a restauração dos dados ou para a realização da perícia forense computacional. Outras informações : http://intranet.5cta.eb.mil.br/ Inicia assim que o equipamento a ser periciado der entrada na Seção de Segurança Cibernética. A equipe de perícia do 5º CTA tem o prazo de 30 (trinta) dias, a contar da data de entrega do equipamento na Seção de Segurança Cibernética, para concluir a perícia e expedir o relatório a OM socitante do serviço. Catálogo de Serviços 5º CTA Versão 2016 - Atualizado em 27/04/2016 SUMÁRIO 11