UNIDADE IV AUTO RESPONDER Vamos agora entrar num dos pontos mais importantes do e-mail marketing. O serviço de auto responder. O QUE É O AUTO RESPONDER? Esse serviço muda de nome dependendo da ferramenta que está utilizando: MailChimp Automation aweber Follow up Benchmark Resposta automática Apenas alguns exemplos. O auto responder é responsável por uma das tarefas mais importantes de um empreendedor digital. Criar o relacionamento com a lista. Conversar com seu público alvo. Com seus leads. Ele nada mais é que uma sequência de e-mails pré-cadastrados e que vai enviar nas datas programadas um e-mail pros seus contatos. O começo dessa sequência de e-mail se dá com o cadastro na lista. Um exemplo. Você cria sua lista agora e cadastra uma sequência de 10 e-mails automáticos (auto responder). Se eu me cadastro na sua lista hoje, assim que chegar o momento programado por você eu recebo o primeiro e-mail, e depois o segundo (geralmente um dia após o primeiro) e assim por diante. 5 dias depois o João se cadastra e recebe o primeiro e-mail e entra na sequência. Um ano depois se alguém se cadastra, recebe os e-mails normalmente como se tudo tivesse sido configurado naquele dia. Mas é só enviar a sequência de e-mails e se tem relacionamento? Claro que não. Pra gerar relacionamento, confiança com a sua lista, é necessário que as mensagens automáticas tenham algumas características. Conteúdo de acordo com público alvo da lista Evitar vender nos primeiros e-mails Enviar dicas que realmente dão resultados pra sua audiência Pedir a opinião deles (enquete)
Nas primeiras mensagens também você tem que se mostrar como autoridade e professor. Você precisa mostrar sua autoridade no assunto que está abordando, pois a audiência vai confiar em quem tem autoridade. Você precisa mostrar que é um bom professor. Que sabe ensinar o que você domina com autoridade. Você pode fazer isso contando rapidamente sua história de vida. Isso mostra a sua lista que você chegou onde eles querem chegar. Mas os e-mails não devem ser somente sobre você. Se a sua história é grande, crie uma página no blog contando-a e mande-os pra lá. No e-mail coloque apenas um resumo e deixe o link pra quem quer ler toda a história. E sempre se preocupe em enviar conteúdo de qualidade e gratuito nos e-mails automáticos. Isso também gera confiança e autoridade. COMO ESCREVER E-MAILS QUE DÃO RESULTADOS Pra escrever e-mails que são abertos e que trazem retorno pra você é preciso aprender algumas técnicas. Vou abordar alguns pontos com você antes de te mostrar como criar uma sequência de e-mails automáticos. Esses pontos são: Assunto do e-mail Estrutura do e-mail (todo em texto ou com imagens) Call to Action E-mail de vendas x E-mail de relacionamento ASSUNTO DO E-MAIL Quando você escreve um e-mail e envia para sua lista fica claro que o objetivo é que o call to action (vou te explicar o que é um CTA) da mensagem converta o máximo possível. O problema é que a grande maioria de seus leads não vai abrir a mensagem. E isso por vários motivos, entre eles o fato de seu e-mail ter ido para caixa de spam. Independente disso, o primeiro passo para seu objetivo ser alcançado é o e-mail ser aberto. Nesse ponto ter uma linha de assunto que chame a atenção, sem faltar com a verdade, é muito importante. Nesse vídeo vou lhe dar algumas sugestões para criar um assunto de e-mail matador e que fará sua taxa de abertura aumentar muito.
Pesquisa do Marketing Strategy HQ mostra que 33% das pessoas abrem e-mail com base no campo assunto. Por isso é muito importante dar atenção à construção do título do e-mail. A mesma pesquisa mostra que Quando o campo de assunto tem menos de 10 caracteres, a taxa de abertura é de 58%. Quando é personalizado, a tendência é ter taxa de abertura 22,2% maior do que e-mails sem personalização. Personalizar um e-mail é usar dados que o próprio lead te forneceu no cadastro. Se você não solicitar o nome do lead ficará difícil criar um e-mail personalizado, pois ninguém quer ser chamado pelo e-mail de contato como se fosse seu nome. É necessário também tomar cuidado com palavras como dinheiro, curso, oportunidade, grátis, gratuito, ganhe dinheiro, renda extra, trabalho em casa, vagas de emprego e outras no campo assunto. Elas podem acionar os mecanismos de proteção ao spam e mandar seu e-mail para bem longe da visão do seu lead. Cuidado também com o uso dos caracteres? ou!. USE TÍTULOS CHAMATIVOS NO CAMPO ASSUNTO Para ganhar destaque em meio às centenas de mensagens que recebemos diariamente, é necessário criar mensagens chamativas. Você pode usar: Números ou listas ( 9 dicas pra comprar seu carro sem sustos ou 10 erros que os empreendedores de sucesso cometem ) Perguntas ( Como conseguir 3 milhões de visitas em um mês para seu blog? ), mas tome cuidado com o uso excessivo de?... Erros ( 5 erros que cometi ao começar a trabalhar com e-mail marketing ) Curiosidade ( te vejo hoje a noite ) O nome do seu lead, mas nesse caso você precisa ter capturado também o nome do lead ( Gustavo, esse e-mail é para você ou Gustavo, você já conhece essa ferramenta sensacional para blogs? ) Urgência ( Termina hoje, não perca ) Medo... sim você pode e deve usar o medo ( O que você faria se fosse mandado embora amanhã? )
Deixar a frase sem terminar... Por exemplo ( Eu não vou mais falar sobre isso, por que... ) Mas lembre-se: a chamada precisa ter vínculo com a realidade. Nada de criar títulos falsos. Não adianta apenas a pessoa abrir o e-mail, ela precisa ler e clicar na sua chamada a ação. Então se for mentira, não irá adiantar muita coisa. Existem algumas fórmulas prontas pra você que está começando. Uma delas é o arquivo Como criar títulos impossíveis de serem ignorados (e que são clicados) O guia definitivo que pode ser baixado clicando no link abaixo. E um mais recente e sensacional é o 42 fórmulas de títulos persuasivos poderosos que apesar do título, tem 86 e não 42. Esse não vou colocar pra fazer o download abaixo, pois acho importante que se cadastre na lista do Rafael Albertoni, pois ele é especialista em copywriter e as dicas dele por e-mail já me ajudaram muito. ESTRUTURA DO E-MAIL Você precisa se preocupar com a estrutura do e-mail. Certamente você é cadastrado em algumas listas e já deve ter observado que os profissionais usam a estrutura do e-mail o mais simples possível. Nada de formatação parecendo um site... A estrutura é simples e basicamente de texto. Como um e-mail comum que você envia para um amigo ou contato. O segredo é esse, ser simples pra não assustar seu lead. Quando estiver ensinando a criar os e-mails, na prática, vou te mostrar como crio meus e-mails o mais simples possível. CALL TO ACTION Call to Action ou CTA significa chamada a ação. Tanto em blogs como em e-mail marketing você utiliza CTA pra levar o seu lead a fazer uma ação que você deseja. Quando você consegue fazer isso, seu objetivo foi alcançado. Na página de captura quando você pede pra colocar o e-mail você está fazendo um CTA. O botão da página de captura também é um CTA. Eles levam o visitante a fazer aquilo que você precisa. Quanto melhor seu CTA, melhor a conversão. Em e-mail marketing um CTA pode ser um link inserido dentro do e-mail. Por exemplo, você está escrevendo um e-mail para divulgar um curso de Wordpress pros seus leads. E o
que você quer é que eles cliquem num link pra ir a página de vendas ou então a página de captura daquele curso. Você escreve o e-mail e em determinado momento coloca a CTA, que não tem que ser um botão, necessariamente. Você pode fazer uma chamada asism... Acabei de encontra um curso de wordpress fantástico. E uma das aulas é gratuita. Pra ter acesso a aula gratuita é muito simples, basta usar o link abaixo. Quero assistir a aula grátis (CTA) Deu pra entender? Você vai entender melhor quando te ensinar a escrever e-mails de vendas. E-MAIL DE VENDAS X E-MAIL DE RELACIONAMENTO Preciso agora falar com você sobre a diferença desses dois tipos de e-mail. O e-mail de vendas (EV) tem por objetivo vender algo pro seu lead. Você trabalha o e-mail pra que ele clique no CTA que geralmente leva pra uma página de vendas. O e-mail de relacionamento (ER) tem por objetivo criar relacionamento com sua lista. E geralmente você entrega algo de valor pra eles, sem pensar em vender. Você pode entregar um curso gratuito por e-mail, um vídeo no Youtube e outros. Então a grande diferença entre os dois é... No EV o objetivo é te dar dinheiro. No ER é te dar relacionamento com a lista. Todos os dois são muito importantes pro seu negócio. E você precisa saber dosar os dois pra ter sucesso. COPYWRITE O copywrite é muito importante pra quem pensa em ganhar dinheiro com e-mail marketing. Vejo muitas pessoas pensando em criar um negócio online se apoiando no ombro de redatores freelancer. Mas com e-mail marketing isso não dará certo. Você precisa de conteúdo rápido e de quem entenda sua audiência. Aprender a escrever e-mails é possível, mas pra isso é necessário aprender as técnicas de copywrite e aprender a vender por e-mail. Como esse curso não é específico dessa área, o que recomendo é que assista a palestra 5 passos do
copywrite. Ela não é gratuita, mas custa apenas R$9,00 e vale muito mais pro seu negócio. Basta acessar http://bit.ly/palestracopywrite. CRIANDO OS E-MAILS DO AUTO RESPONDER Vou falar com você sobre os E-mails de Relacionamento (ER) e te mostrar na prática como criar os e-mails automáticos. Muitos perguntam qual a quantidade ideal de e-mails para o auto responder. Eu conheço um caso em que a pessoa criou um auto responder com mais de 100 e-mails. Ou seja, durante 100 dias o lead vai receber um e-mails, todos os dias. Eu costumo criar de 5 a 10 e-mails. E programa o envio pra um por dia. Mas prevalece a premissa de sempre testar. Veja o que é melhor pra sua audiência. Geralmente eu defino o conteúdo dos e-mails quando crio a estratégia e defino a isca digital. Se for um curso por e-mail ele já se transforma nos e-mails do auto responder, mas vou me basear na estratégia de e-mail marketing para o blog de unhas decoradas. O que eu prometi na isca digital foi 10 dicas para ter unhas decoradas fantástica sem gastar muito dinheiro. Claro que não vou me mostrar como autoridade ou professor nesse nicho, por que não sou. Vou mostrar a minha cliente (dona do blog) como autoridade e professora. Vamos a prática? 1- Após entrar no MailChimp clique em Automation (lembrando que na versão gratuita não está disponível) e depois no lado superior direito clique em Create Automation Workflow
2- Agora selecione a lista desejada 3- Na próxima tela vão surgir várias opções. Para o nosso caso selecione Educate subscribers e clique em Select 4- Na próxima tela preencha os dados solicitados. Eu coloquei em From Name o nome do blog a pedido da cliente, mas se você é autoridade no nicho, ou pensa em ser, coloque seu nome e clique em Next 5- Na próxima tela selecione a condição pra enviar os e-mails pra lista. Eu quero que seja enviado toda vez que alguém se cadastrar na lista, então marquei a última opção. Clique em Next após escolher
6- Na próxima tela vou clicar em add 5 e-mails. Eu preciso de 10, mas depois crio os outros durante o processo 7- Agora clico em Change Delay (por padrão será enviado o primeiro e-mails em 7 dias) e vou mudar para Immediately, para que a pessoa receba a primeira dica do curso assim que confirmar o cadastro na lista.
8- Depois clico em Automation Email #1 pra configurar o primeiro e-mail. Veja que o primeiro passo é preencher o nome do e-mail e o assunto (subject). O nome do e- mail relacionado com a isca, pra não ter confusão se tiver várias iscas. Nesse assunto não vejo tanto mistério e coloco geralmente o que está relacionado, nesse caso, Dica 1 do curso e clico em Next 9- Agora é o momento de selecionar o template do e-mail. Eu sempre uso um template em branco. Geralmente é esse template que todos os profissionais de e- mail marketing usam. Eu uso o Simple Text que fica na tela principal, lá no final
10- Após clicar em select já abrirá a edição do e-mail. Pra editar basta clicar na parte que quer editar e trabalhar no lado direito da tela. Após editar, clique em Save as Template e dê um nome sugestivo, assim você poderá sempre usar esse tema para essa lista. Assim que terminar de escrever o e-mail clique em Finish e o primeiro e-mail está pronto. Agora é só refazer os passos pros outros e-mails. É muito importante que termine essa sequência de e-mails antes de começar a divulgar sua página de captura pra que todos os seus contatos recebam todos os e-mails. Após terminar de escrever todos os e-mails basta clicar em Next e depois em Start Workflow. Os e-mails só começam a ser enviados depois que faz isso. Se quiser terminar depois clique em Save and Exit (mas os e-mails não serão enviados ainda, estarão em modo edição).