Central de Marketing de Parceiros da Avaya Onde o marketing é gratuito, rápido e fácil. Guia do usuário

Central de Marketing de Parceiros da Avaya Onde o marketing é gratuito, rápido e fácil. Guia do usuário

AVAYA PARTNER MARKETING CENTRAL (PMC) ÍNDICE I. INTRODUÇÃO 1.O que é a Central de Marketing de Parceiros da Avaya (PMC)?...3 2.Por que você deve usar a PMC?...3 3.Que melhorias estão sendo feitas na PMC?...3 II. PRIMEIROS PASSOS COM A PMC 1. Planejar...4 2. Explorar...4 3. Executar A. Pesquisar da Guia Biblioteca...5 B. Atividades de Marketing...5 B1. Guia Atividades de Marketing...5 B2. Campanhas...6 B3. Fazendo upload ou link a seu logotipo...7 B4. E-mails...8 B5. Página de entrada para compartilhar a marca e personalizar (microsites)...12 B6. Acessórios para compartilhar a marca ou personalizar (materiais de impressão)...13 B7. Anúncio em banner de internet/painéis para compartilhar a marca...13 B8. Redes Sociais...14 C. Recursos...14 C1. Recursos de Planejamento de Marketing... 14 C2. Recursos de Campanha...14 C3. Recursos de Marca e Publicidade...15 C4. Recursos de Marketing de Eventos...15 III. GERENCIANDO A CONTA DA PMC 1.Acompanhar sua atividade...16 2.Gerenciar sua conta...16 3.Obter ajuda...17 IV. GLOSSÁRIO DE TERMOS DA PMC...17 www.avaya.com/partnermarketing 2

INTRODUÇÃO 1. O que é a Central de Marketing de Parceiros da Avaya (PMC)? A PMC o ajuda a fazer melhores negócios! A Central de Marketing de Parceiros Avaya (PMC) é um website de auto-serviço gratuito com acessórios de marketing e informações úteis projetadas para ajudar nossos parceiros de canal a gerar clientes principais, aumentar as vendas e expandir seus negócios. É possível usar a PMC para acessar tudo, de planos de marketing a acessório de impressão e modelos de e-mail a conteúdo de redes sociais. 4. 5. Personalização avançada Muitas Atividades de Marketing (e-mails, pôsteres, etc.) agora podem ser personalizadas com o logotipo de sua empresa e imagens selecionadas da biblioteca da Avaya. Alguns conteúdos também podem ser editados para atender melhor seu público-alvo, enquanto permanecem consistentes com as diretrizes da marca Avaya. Anúncio em banner de internet Pela primeira vez, é possível compartilhar a marca de anúncios em banner de internet desenvolvidos profissionalmente da Avaya (um tipo de painel de website) com o logotipo e informações de sua empresa. Agora a Avaya atualizou a PMC com um novo visual, novos recursos e maior funcionalidade e flexibilidade! A transição deve ser simples e sem estresse. Esse Guia do Usuário o ajudará a compreender como aproveitar ao máximo a PMC. 2. Por que você deve usar a PMC? Criar novas oportunidades de negócios Criar conhecimento da marca Aumentar a produção de demanda Posicionar sua marca no mercado 3. Que melhorias foram feitas na PMC? 1. Pesquisa Visite a Biblioteca da PMC e use a nova caixa de Pesquisa e Pesquisa de Tag para encontrar e-mails, pôsteres, apresentações e outras Atividades de Marketing e Recursos para download. 2. Mapa do site clique no link Site Map (Mapa do Site) na página inicial da PMC para esse guia prático, com "links rápidos" para todas as páginas da web da PMC. 3. Marketing de e-mail Avalia precisamente o sucesso de suas campanhas de e-marketing com relatórios detalhados (incluindo quem abriu o e-mail, que links foram clicados e outras análises); receba notificações automáticas e detalhes de formulários de registros enviados, programe envio de e-mails em massa e use ferramentas de pré-visualização e teste. www.avaya.com/partnermarketing 3

PRIMEIROS PASSOS COM A PMC 1. Planejar Primeiro, decida a meta a alcançar. Precisa criar seu funil de vendas e aumentar as indicações qualificadas? Personalizar e fazer download de um pôster? Enviar um OFT (modelo de arquivo do Outlook) a um cliente ou cliente potencial? Ao definir suas metas antecipadamente, você poderá optar pelo caminho mais eficiente na PMC para alcançá-las. 2. Explorar Avalie esse Guia do Usuário, assim como o vídeo da PMC, Guia de Perguntas Frequentes e outras informações em http://avaya.zift123.com Uma estratégia de marketing eficiente deve ser a base de todo o reconhecimento de sua marca, geração de clientes principais e atividades de vendas - mas criar uma pode ser desafiador. Caso precise de ajuda para desenvolver um plano de marketing, aprender as mais recentes táticas de marketing ou começar no marketing de e-mail, celular e redes sociais, clique na guia Planejamento de Marketing. Você encontrará uma variedade de guias úteis que o ajudará a planejar e executar suas Atividades de Marketing. Agora é hora de visitar a PCM em www.avaya.com/partnermarketing e explorar o site! A barra de navegação na página inicial da PMC tem links para cada uma das quatro principais áreas de solução da Avaya: Comunicações Unificadas, Contact Centers, redes de contatos e Negócios de Pequenas e Médias Empresas (também conhecida como Pequenas e Médias Empresas ou SME). Também é possível clicar na guia Mapa do site para uma lista completa de links para todas as páginas da internet da PMC. Ao clicar na guia área de solução, você encontrará uma descrição da mesma e links para campanhas, e-mails em HTML, acessórios personalizáveis e a biblioteca completa de ativos para aquela área de solução. www.avaya.com/partnermarketing 4

Para instruções de como criar um e-mail, fazer download de um OFT, compartilhar a marca e personalizar acessórios, programar um envio de e-mail em massa, analisar relatórios e análises de e-mail e outras atividades comuns da PMC, consulte a seção apropriada deste Guia do Usuário. Consulte o Glossário de Termos para definições de todos os ativos, recursos e funções da PMC. 3. Executar Agora que a PMC foi explorada, você está pronto para executar seu plano e atividades de marketing! Inicie clicando na guia Lead Generation (Criação de clientes principais) para informações de como criar clientes principais, assim como fazer um link com todas as áreas de solução da PMC. Em seguida, clique em uma guia de área de solução Marketing Activities (Atividades de marketing) e Recursos para download relacionadas àquela área. B. Atividades de marketing Uma Atividade de Marketing é qualquer coisa na PMC que você pode criar, personalizar e usar como material de marketing dirigido a clientes potenciais e principais. Isso inclui e-mails em HTML, mídia de impressão, material de telemarketing e conteúdo de redes sociais, assim como conjuntos de Atividades de Marketing relacionadas chamados campanhas. Ao selecionar um modelo de Atividade de Marketing da PMC, as áreas personalizáveis serão indicadas no mesmo. B1. Guia Atividades de Marketing OBSERVAÇÃO: É possível criar e personalizar uma série de Atividades de Marketing diretamente da guia Atividades de Marketing. Clique na guia Marketing Activities (Atividades de Marketing). Selecione um tipo de Atividade de Marketing do menu de lista suspensa "Quero..." e clique no botão Go (Avançar). A. A Pesquisar na Guia Biblioteca Além de usar as guias de área de solução, é possível encontrar Atividades de Marketing e Recursos na guia Biblioteca. Opção 1: A função Pesquisar é projetada para encontrar palavras-chave na descrição, título e/ou tags de cada Atividade de Marketing da Biblioteca. Digite uma ou mais palavras-chave na caixa de pesquisa para visualizar uma lista de Atividades de Marketing associada. Opção 2: Selecione uma ou mais tags na caixa Tag Search (Pesquisar tag) para ver uma lista de Atividades de Marketing associadas. OBSERVAÇÃO: É possível verificar o status de todas as suas Atividades de Marketing ativadas clicando na guia Atividades de Marketing. www.avaya.com/partnermarketing 5

B2. Campanhas Uma campanha é um conjunto de Atividades de Marketing focadas em um mesmo serviço ou produto que são colocadas juntas e devem ser ativadas ao mesmo tempo ou uma após a outra. Uma campanha pode ser composta de um e-mail em HTML, um anúncio impresso e um roteiro de telemarketing; outra campanha pode ser um anúncio em banner de internet (um tipo de painel de website) e um pôster. EXEMPLO: Ativação e personalização de uma campanha de Pequenas e Médias Empresas (SME): Na próxima tela, você verá um sinal de verificação ao lado de cada Atividade de Marketing da campanha. Desmarque qualquer uma que você não deseja ativar. Clique no botão Next (Próximo) para ativar apenas as atividades que tem um sinal de verificação ao lado delas. Também é possível clicar nos links da direita para qualquer Recurso da campanha para imediatamente fazer o download dos mesmos para seu computador. Clique na guia de área de solução de Pequenas e Médias Empresas Clique no link "SME Campaigns" (Campanhas de SME). Clique no botão Select (Selecionar) ao lado e uma campanha para ver suas Atividades de Marketing relacionadas. Você verá a tela Confirm Campaign Activation (Conformar Ativação de Campanha). Clique no botão Activate (Ativar) para continuar. www.avaya.com/partnermarketing 6

Você então verá a guia de Atividades de Marketing com uma lista de todas as atividades e seu status. Clique em uma Atividade de Marketing para iniciar o processo de personalização. Criação de um e-mail básico Ativação de um anúncio em banner de internet para compartilhar a marca (um tipo de painel de website) Personalização de acessórios de impressão B3. Upload ou link para seu logotipo Ao criar uma Atividade de Marketing para compartilhamento da marca ou personalização, você tem a opção de fazer o upload do logotipo de sua empresa ou fazer um link para o mesmo no website de sua empresa usando seu URL. Se você estiver ativando uma parte do acessório para personalizar ou um e-mail, um processo do assistente o guiará através das etapas necessárias para personalizá-lo ou ativá-lo. Você começará clicando nas áreas destacadas com uma linha pontilhada cinza. Se a caixa contém texto, ela abrirá para edição. Se a caixa contém uma imagem (como a caixa de logotipo com espaço reservado), clique na mesma para inserir uma imagem do URL para fazer o upload de uma imagem EXEMPLO: Adicionar seu logotipo a um e-mail "pronto" (publicado), campanha de anúncio ou anúncio em banner de internet : Siga as etapas para ativar uma campanha, e-mail publicado ou anúncio em banner de internet (um tipo de painel de website). Também é possível iniciar clicando na guia Library (Biblioteca) e usar a caixa Search (Pesquisar) para encontrar uma Atividade de Marketing específica. Clique no botão Create New (Criar novo) e siga as etapas do processo do assistente para personalizar a Atividade de Marketing selecionada. Clique na área pontilhada ao redor do espaço reservado para o logotipo ("XYZ Communications") no modelo. Avalie a seção apropriada desse Guia do Usuário para instruções mais detalhadas sobre a ativação e personalização de Atividades de Marketing, incluindo: Upload ou link para seu logotipo Criação de um e-mail "pronto" (publicado) www.avaya.com/partnermarketing 7

O espaço reservado para o logotipo será substituído por uma caixa de texto e um link de Upload. Opção 1: Link para o logotipo Procure uma página no website de sua empresa que contenha o logotipo. Passe o mouse sobre a imagem do logotipo e clique sobre ela com o botão direito. Selecione Copiar a Imagem do URL (ou Copiar o Local da Imagem). Clique com o botão direito do mouse na caixa de texto e selecione Paste (Colar) para substituir o espaço reservado para o URL do logotipo com o URL de seu logotipo. Em seguida, clique no botão Save (Salvar). Opção 2: Upload do arquivo do logotipo Clique em Upload e depois em Choose File (Escolher arquivo) para fazer o upload do arquivo do logotipo (é recomendável o formato JPEG). Verifique se o tamanho do logotipo é apropriado para a Atividade de Marketing que está sendo Um processo do assistente o guiará através das etapas necessárias para criar o novo e-mail básico. Primeiro, você deverá fornecer um nome para o novo e-mail básico. (Os destinatários não verão esse nome.) Etapa 1: Você deverá criar uma nova lista de destinatários ou escolher uma existente que foi criada anteriormente. (Consultar Gerenciando seus contatos para informações adicionais sobre listas de destinatários.) Clique no botão Your Message (Sua Mensagem). OBSERVAÇÃO: Se você preferir fazer download do e-mail em HTML e enviá-lo de fora da plataforma da PMC, ainda é necessário inserir uma lista de destinatários na Etapa1. Recomendamos que clique no botão Create (Criar) para criar uma nova lista e adicionar apenas seus próprios endereços de e-mail. Em seguida, clique na guia Atividades de Marketing e no nome de seu e-mail para continuar trabalhando nele. Você terá a opção de fazer download do e-mail na Etapa 3. Assim que for feito o upload ou link do logotipo, continue através do restante do processo do assistente. Para mais detalhes, visite http://support.ziftsolutions.com/ B4. Emails 1. Criação de um e-mail básico ou publicado Um e-mail básico é uma "folha em branco". É possível criar um e-mail básico inserindo seu próprio código HTML e conteúdo. EXEMPLO: Ativação e personalização de um e-mail básico de Pequenas e Médias Empresas (SME): Clique na guia Marketing Activities (Atividades de Marketing). Selecione "criar um e-mail básico" do menu de lista suspensa "Quero..." e clique no botão Go (Avançar). www.avaya.com/partnermarketing 8

Etapa 2: Você então verá a tela onde é possível personalizar os campos do e-mail (nome, remetente, assunto e corpo). Se o conteúdo já existir em um website, é possível selecionar a opção "Load HTML from URL" (Carregar HTML do URL) na parte superior. O campo da Versão HTML é essencialmente um formato RTF muito grande onde é possível digitar texto. OBSERVAÇÃO: Nessa etapa, se preferir fazer download do e-mail e enviá-lo de fora da plataforma da PMC, clique no link Download HTML Version (Fazer download da versão HTML) do lado esquerdo da tela. A versão HTML deve ser aberta no navegador. Clique com o botão direito do mouse para salvá-la no computador ou servidor. Etapa 4: Programe seu e-mail. É possível optar por enviar seu e-mail imediatamente ou programá-lo para um horário/data posterior. Ao selecionar as opções, clique no botão Send (Enviar) para implementar o envio de e-mails em massa. Para fazer o upload de uma imagem, coloque o cursor onde gostaria que a imagem aparecesse e clique no botão image (imagem) na extremidade direita da barra de ferramentas. A caixa Propriedades de Imagem aparecerá. É possível fazer um link da imagem com um URL ou escolher outras opções. para mais detalhes, visite http://support.ziftsolutions.com/entries/268727- how-do-i-create-a-basic-mailing. Etapa 3: Após editar todos os campos personalizáveis em seu e-mail e concordar com o Cumprimento do Ato CAN-SPAM, clique no botão Conformity Tests (Testes de Conformidade) para prévisualizá-lo e testá-lo. (Consulte Pré-visualização e teste de e-mail para mais informações.) Se o e-mail de teste for bem sucedido, clique no botão "Schedule Mailing" (Programar envio) para proceder à etapa final. Um e-mail publicado ("pronto") é um e-mail com conteúdo criado pela Avaya. É possível personalizar áreas específicas de um e-mail publicado com seu próprio texto e imagens da biblioteca da Avaya. EXEMPLO: Ativação e personalização de um e-mail publicado de Pequenas e Médias Empresas (SME): Clique na guia de área de solução de Pequenas e Médias Empresas Clique no link "SME Emails" (E-mails de SME). www.avaya.com/partnermarketing 9

Selecione um e-mail da lista. Para pré-visualizá-lo, clique no botão Preview (Pré-visualizar). Para começar a criar o e-mail selecionado, clique no botão Create New (Criar novo). Um assistente o guiará através das etapas necessárias para personalizar e programá-lo. OBSERVAÇÃO: Se o e-mail publicado for associado com uma ou mais páginas de entrada, você também terá a opção de compartilhar a marca, e em alguns casos, personalizar a(s) página(s) de entrada na Etapa 2. Consulte a seção páginas de entrada para compartilhar a marca e personalizar desse Guia do Usuário para detalhes. Etapa 1: Selecione uma lista de destinatários e clique no botão Next (Próximo). (Consulte Gerenciando seus contatos para informações adicionais sobre listas de destinatários.) Etapa 2: Você verá a tela de personalização. Clique nas áreas destacadas com uma linha pontilhada cinza. Se a caixa contém texto, ela abrirá para edição. Se a caixa contém uma imagem (como a caixa de logotipo com espaço reservado), clique na mesma para inserir uma imagem do URL para fazer o upload de uma imagem. Após editar todos os campos personalizáveis em seu e-mail, clique no botão Next (Próximo). Etapa 3: Nesse momento você está pronto para pré-visualizar, testar e enviar seu e-mail. (ConsultePré-visualização e teste de e-mail para mais informações.) Se o e-mail de teste for bem sucedido, clique no botão "Next" (Próximo) para proceder à etapa final. OBSERVAÇÃO: Nessa etapa, se preferir fazer download do e-mail e enviá-lo de fora da plataforma da PMC, clique no link Download HTML Version (Fazer download da versão HTML) do lado esquerdo da tela. A versão HTML deve ser aberta no navegador. Clique com o botão direito do mouse para salvá-la no computador ou servidor. www.avaya.com/partnermarketing 10

Etapa 4: Programe seu e-mail. É possível optar por enviar seu e-mail imediatamente ou programá-lo para um horário/data posterior. Antes de enviar seu e-mail, também é possível escolher quando receber um relatório de status sobre o sucesso do envio. Ao selecionar as opções, clique no botão Send (Enviar) para implementar o envio de e-mails em massa. Opção 1: Crie ou importe uma lista de contatos digitando o nome da lista na caixa e clicando no botão Create (Criar). Um processo do assistente o guiará através das etapas necessárias para criar a nova lista. Para mais detalhes sobre a criação de um e-mail publicado, visite: http://support.ziftsolutions.com/entries/20259007- how-do-i-create-a-syndicated-mailing. OBSERVAÇÃO: Também é possível criar um e-mail publicado da guia Atividades de Marketing usando o menu de lista suspensa "Quero...", ou da guia Dashboard (Quadro) clicando em Create Mailing (Criar lista de e-mails). Opção 2: Clique no nome de uma lista existente para visualizar seus membros e editá-la. É possível adicionar um membro ou importá-lo de um arquivo de Excel,.txt ou CSV; Personalize e-mails de Boas vindas e Despedida enviados a pessoas que inscrevem-se ou cancelam a lista e integre formulários de inscrição e cancelamento em seu website. 2. Pré-visualização e teste de e-mail Após criar um e-mail, é possível pré-visualizá-lo e testá-lo antes de enviar à sua lista de contatos. Após a edição de todos os campos personalizáveis em seu e-mail, avance à tela Testes de Conformidade. Escolha os contatos e/ou adicione os endereços de e-mail dos quais deseja receber o e-mail teste e clique no botão Send a Test (Enviar um teste). Também é possível pré-visualizar o e-mail como ele aparecerá para os destinatários clicando em "Show HTML" (Exibir HTML). Uma versão HTML do e-mail será aberta em uma janela pop-up. 4. Visualizando os resultados do envio de e-mails em massa (análise) As ferramentas de e-marketing aprimoradas da PMC facilitam a visualização de resultados e avaliam o sucesso do envio de e-mail em massa. Clique na guia Atividades de Marketing para visual izar os resultados de cada envio de e-mail em massa e descobrir como vários clientes potenciais abriram seus e-mails, clicaram nos links e preencheram os formulários de inscrição. 3. Gerenciando seus contatos É possível criar e gerenciar as listas de contatos de e-mail e clientes principais clicando na guia Contacts (Contatos). Observação: Verifique se você tem a permissão adequada para entrar em contato com todos em suas listas. Para mais detalhes, visite http://support.ziftsolutions.com/entries/20625516- permission-based-marketing-only. www.avaya.com/partnermarketing 11

Clique na guia Analytics (Análise) para informações de acompanhamento adicionais. Para personalizar um e-mail publicado que tem uma ou mais páginas de entrada associadas, siga as etapas para ativar e personalizar um e-mail publicado. Na Etapa 2 você terá a opção de compartilhar a marca, e em alguns casos, personalizar a(s) página(s) de entrada associada(s). EXEMPLO: Ativação e personalização de um e-mail personalizado: Clique na guia Marketing Activities (Atividades de Marketing). Selecione "criar um e-mail básico" do menu de lista suspensa "Quero..." e clique no botão Go (Avançar). Na guia Analytics (Análise), clique nos links Social e Menções para acompanhar o número de seguidores, compartilhamentos, gostos e outras análises para campanhas vinculadas a redes sociais (ex: Facebook, Twitter). Selecione um e-mail da lista. Para pré-visualizá-lo, clique no botão Preview (Pré-visualizar). Para começar a criar o e-mail selecionado, clique no botão Create New (Criar novo). Um assistente o guiará através das etapas necessárias para personalizar e programá-lo. Quando chegar à etapa 2, edite todos os campos personalizáveis em seu e-mail e clique no botão Next (Próximo). Você verá a tela de personalização para a página de entrada associada. Seu logotipo será automaticamente transportado da tela de e-mail. É possível personalizar todos os campos editáveis (áreas destacadas com uma linha pontilhada cinza) na página de entrada. Quando terminar, clique no botão Next (Próximo). OBSERVAÇÃO: Se houver mais de uma página de entrada associada ao e-mail, o assistente pedirá para você personalizar cada uma delas. O menu suspenso na parte superior direita indica em qual página você está trabalhando. B5. Página de entrada para compartilhar a marca e personalizar (microsites) Páginas de entrada são páginas de internet específicas ou microsites associados com alguns e-mails publicados (prontos). Por exemplo, um e-mail promovendo um documento técnico pode incluir um link para uma página de entrada onde o destinatário pode preencher e enviar um formulário para fazer o download do documento técnico. A página de entrada é automaticamente associada ao e-mail publicado quando você está personalizando-o na PMC para garantir que sua marca seja transmitida do e-mail à página de entrada. Continue através da Etapa 3 e Etapa 4 para prévisualizar, testar e programar o envio de e-mail publicado em massa com página(s) de entrada associada(s). www.avaya.com/partnermarketing 12

B6. Acessórios para compartilhar a marca ou personalizar (materiais de impressão) A PMC permite o compartilhamento de marca ou personalização de vários tipos de acessórios de impressão. Você verá a Biblioteca de acessórios personalizáveis de SME. Clique no botão Create New (Criar novo) para cada ativo que desejar compartilhar a marca ou personalizar. 1. Acessório de impressão podem compartilhar a marca apenas com o logotipo de sua empresa. Nenhuma outra personalização é possível sem a assistência de um Especialista MarketLeaders. Para mais informações, clique no link MarketLeaders na página inicial da OMC ou visite www.avayamarketleaders.com. 2. Acessórios de impressão para personalizar incluem materiais de marketing para imprimir que podem ser personalizados com o logotipo de sua empresa e conteúdo editável selecionado (ex: cores, imagens e áreas de texto específicas). Eles incluem PDFs de alta resolução para impressão, como pôsteres. Ao selecionar um modelo de acessório personalizável da PMC, as áreas personalizáveis serão indicadas no mesmo. EXEMPLO: Ativação e personalização de impressão de acessórios personalizáveis de Pequenas e Médias Empresas (SME): Clique na guia de área de solução de Pequenas e Médias Empresas. Clique no link "SME Customizable Collateral" (Acessório personalizável de SME). Um assistente o guiará através das etapas necessárias para compartilhar a marca, personalizar, fazer download e salvar cada ativo. É possível imprimir acessórios personalizáveis em sua própria impressora. OBSERVAÇÃO: Também é possível criar mídia impressa da guia Atividades de Marketing usando o menu de lista suspensa "Quero...", ou da guia Dashboard (Quadro) clicando em Create Print Media (Criar mídia impressa). B7. Anúncio em banner de internet para compartilhar a marca (um tipo de painel de website) A PMC agora oferece a habilidade de compartilhar a marca de anúncio em banner de internet da Avaya (um tipo específico de painel de website) com o logotipo de sua própria empresa. Cada anúncio pode ser vinculado a uma página de entrada específica em seu website. EXEMPLO: Ativação e compartilhamento da marca de um anúncio em banner de internet: Na guia Marketing Activities (Atividades de Marketing), selecione "Activate a panel" (Ativar um painel) da lista de menu suspenso "Quero..." e clique no botão Go (Avançar). Selecione um anúncio em banner de internet e clique no botão Create New (Criar novo). www.avaya.com/partnermarketing 13

Siga as etapas no processo de assistente para personalizar o anúncio em banner de internet selecionado. Você receberá uma pré-visualização do banner e a opção de compartilhar a marca com seu logotipo. Ao final do processo você receberá um código para inserir em seu website. Siga as instruções para recortar e colar esse código em seu website. Para mais detalhes, visite http://support.ziftsolutions.com/entries/181476- create-and-review-panel-content#banner. B8. Redes sociais A PMC permite o compartilhamento de suas Atividades de Marketing (ex: e-mails e microsite) através de conta(s) de redes sociais. No Quadro, clique na guia Settings (Configurações) e depois no link Social. Os Recursos da PMC incluem a série de Guia de Início Rápido de Marketing da Avaya, uma série detalhada de guias de como comercializar os produtos Avaya e expandir seus negócios. Os Guias são desenvolvidos para ajudá-lo a alinhar sua estratégia de negócios com um bom empenho de marketing que inclui as últimas técnicas para criar consciência, qualificação de clientes principais e aumento das vendas. Outro exemplo de um Recurso da PMC é um "Seminário via web-in-a-box." Esse tipo de recurso contém os materiais e informações necessárias para executar um evento bem sucedido, incluindo um programa multi-toque automatizado (convite inicial e e-mails de lembrete de eventos), notificações de inscrição e apresentação de evento e outros materiais de suporte. Os exemplos seguintes demonstram as etapas para fazer download de vários tipos de recursos. C1. Recursos de Planejamento de Marketing Clique na guia Marketing Planning (Planejamento de Marketing) Você será direcionado aos "Guias Início Rápido/Como fazer" da Avaya com links para uma variedade de Guias de Início Rápido, apresentações, amostra de planos de marketing, um modelo de marketing e outros Recursos. Clique no botão logotipo para cada conta de rede social que você desejaria usar para compartilhar suas Atividades de Marketing da PMC. Um assistente o guiará através das etapas necessárias para fazer o link de cada conta. Após a conclusão desse processo, você terá a opção de enviar um link através de sua(s) conta(s) de redes sociais cada vez que for criada uma nova Atividade de Marketing. Simplesmente clique no link "Social Share" (Compartilhamento social) no canto direito da área de generalidades da Atividade de Marketing e siga as etapas no processo de assistente. C. Recursos para download Clique no link Resource (Recurso) para fazer download de um arquivo que pode ser salvo no computador e impresso se você desejar. C2. Recursos de Campanha Clique em uma guia de área de solução (ex: guia Pequenas e Médias Empresas). Você será direcionado a uma página com uma descrição daquela área de solução (SME) e fará um link com as campanhas de SME, e-mails HTML, acessórios personalizáveis e a biblioteca completa de SME. Selecione uma campanha da lista para ver a página de visão geral da campanha com as Atividade de Marketing e Recursos de Pequenas e Médias Empresas disponíveis. Um Recurso é um documento, OFT, script, roteiro, documento técnico, demonstração ou outro ativo para download projetado para ser usado em conjunto com Atividades de Marketing para aprimorar sua eficiência. (Observação: Apesar de não ser possível personalizar os Recursos através da PMC, você pode fazer o download de vários em seu desktop e personalizá-los fora da plataforma da PMC. Se for necessário assistência adicional com personalização, entre em contato com um Especialista em MarketLeaders visitando www.avayamarketleaders.com.) www.avaya.com/partnermarketing 14

Na caixa Search Product (Buscar produto) do lado direito da página, clique no link Resources (Recursos) para ver uma lista de todos os Recursos de Pequenas e Médias Empresas disponíveis. C3. Recursos de Marca e Publicidade Clique na guia Marca e Publicidade. Você será direcionado a uma página com informações sobre como criar e aprimorar a marca de sua empresa, assim como links a uma série de Recursos relacionados. Clique no link Resource (Recurso) para fazer download de um arquivo que pode ser salvo no computador e impresso se você desejar. C4. Recursos de Marketing de Eventos Clique na guia Event Marketing (Marketing de eventos). Você será direcionado a uma página com informações sobre como criar e gerenciar a marca de sua empresa, assim como links a uma série de Recursos relacionados. Clique no link Resource (Recurso) para fazer download de um arquivo que pode ser salvo no computador e impresso se você desejar. Se tiver dúvidas ou precisar de mais auxílio, entre em contato com o suporte técnico da Zift Solutions em support@ziftsolutions.com. www.avaya.com/partnermarketing 15

GERENCIANDO A CONTA DA PMC 1. Acompanhe sua atividade 2. Gerencie sua conta Seu Quadro Gerenciando suas configurações de conta da PMC Pense no Quadro como a base da PMC. Ele é desenvolvido para ajudá-lo a acompanhar e gerenciar as atividades de sua PCM, incluindo: As Atividades de Marketing implementadas. O status e resultados de seus e-mails, anúncio em banner de internet e clientes principais Links rápidos às áreas mais usadas da PMC. Do Painel, também é possível: Ativar uma campanha Selecione uma campanha para visualizar suas Atividades de Marketing relacionadas e ative-a. Criar um envio de e-mail em massa Selecione um e-mail e use o assistente para personalizá-lo e entregá-lo a uma lista determinada. Faça upload de contatos Visualize e adicione/faça upload de contatos à uma lista existente ou crie uma nova. Observação: Verifique se você tem a permissão adequada para entrar em contato com todos em suas listas. Criar mídia de impressão Selecione um anúncio de impressão, pôster, folheto ou outra peça de marketing impresso e use o processo do assistente para personalizá-lo e salvá-lo. Também é possível clicar na guia Help (Ajuda) de seu Quadro para selecionar um tópico de ajuda, falar com o Suporte da Zift, visualizar o site de Suporte ou enviar um pedido de suporte. Em seu Quadro, clique na guia Settings (Configurações) e faça alterações nas configurações de sua conta usando os links disponíveis: Perfil Selecione o idioma de sua preferência. Empresa Insira e atualize as informações de sua empresa. Pessoas Adicione usuários, crie grupos e atribua e gerencie direitos de usuários. Social Gerencie as configurações das contas de redes sociais em que deseja fazer um link com as Atividades de Marketing da PMC. Correspondências Verifique quantos e-mails você enviou esse mês. Notificações Escolha a frequência de notificações de novas mensagens e novos clientes principais publicados. Chave API (atualmente não disponível para parceiros de canal Avaya) Opções de acompanhamento Configure suas preferências de acompanhamento. Títulos de Clientes principais (atualmente não disponível para parceiros de canal Avaya) Integração CRM (atualmente não disponível para parceiros de canal Avaya) www.avaya.com/partnermarketing 16

3. Obter ajuda Se tiver qualquer dúvida sobre a PMC ou como usar sua plataforma para gerar clientes principais, aumentar vendas ou expandir seu negócio: Primeiro, visite http://avaya.zift123.com para avaliar o Guia do Usuário, o Guia de Perguntas Frequentes e o vídeo da PMC. Caso precisar de assistência técnica, entre em contato com o suporte técnico em support@ziftsolutions.com ou 919-794-8385 x108. Para assistência e informações adicionais, entre em contato com o Líder Regional de Apoio: EUA e Canadá Kathleen Ryan kryan1@avaya.com 908 953 3372 América Latina e Caribe Victoria Parra vparra@avaya.com +541141184719 EMEA Nathalie Bar nathalba@avaya.com +441628515227 Jerome Toulorge jtoulorge@avaya.com +441483309289 Ásia-Pacífic Emma McCormack emmamccormack@avaya.com Gerente de Programa Avaya para a Central de Marketing de Parceiros Cynthia Caramico caramico@avaya.com GLOSSÁRIO DE TERMOS DA PMC Ativação Uma ativação ocorre toda vez que você selecionar um e-mail publicado, lançar uma campanha ou criar qualquer outra Atividade de Marketing na PMC. Análises A análise se refere a dados que avaliam a eficiência de suas Atividades de Marketing. Campanha Uma campanha é um conjunto de Atividades de Marketing que são colocadas juntas e devem ser ativadas ao mesmo tempo. Por exemplo, quando a Avaya lança um novo produto, o upload de uma nova campanha para apresentá-lo a possíveis clientes pode ser feito na PMC. A campanha do novo produto pode incluir um e-mail de apresentação e um folheto. Atividade de Marketing Co-branded Estes são materiais de Marketing que podem ser co-branded com o logotipo da empresa apenas. Lista de Contatos Suas listas de contatos contêm os endereços de e-mail de clientes, clientes potenciais e principais que receberão sua correspondência on-line. As listas de contatos também incluem outras informações sobre cada destinatário, como nome, telefone e endereço. Catálogos personalizáveis Catálogos customizáveis incluem materiais de marketing impressos que podem ser personalizados com o logo de sua empresa e os conteúdos selecionados editáveis (por exemplo, cores, imagens, texto e áreas específicas). Estes arquivos incluem PDFs de alta resolução projetados para impressão, tais como cartazes. Customização A customização é o processo pelo qual você pode personalizar as atividades de marketing para ampliar sua marca. Atividades de marketing PMC podem ser personalizadas de diversas formas, inclusive você tem a capacidade de adicionar o logotipo da empresa, inserir suas informações de contato, uma chamada para o conteúdo e poderá também e selecionar imagens diferentes a partir da biblioteca de imagem Avaya.. +61293528723 www.avaya.com/partnermarketing 17

E-mail - Básico Um e-mail básico é uma "folha em branco". Você pode criar um e-mail básico, inserindo seu próprio HTML e conteúdo. E-mail - Sindicado Um e-mail sindicado é um e-mail com conteúdo criado pela Avaya. Você pode personalizar áreas específicas de um e-mail com seu próprio texto e imagens a partir da biblioteca de imagens Avaya Segmentação de Listas Você pode criar subconjuntos de suas listas de contato originais, baseadas em ações de usuário determinados. Por exemplo, depois de enviar um e-mail para toda a sua lista, você pode enviar um e-mail de acompanhamento para as pessoas que apenas abriram seu e-mail ou somente para aqueles que não o fizeram. Um relatório das ações do usuário, chamada de análise de e-mail (com informações como: quem abriu seu e-mail, quem clicou nos seus links, etc) está disponível na guia Analytics da PMC. Mapa do Site O mapa do site PMC é uma lista de links para todas as páginas que os parceiros podem acessar, semelhante a uma tabela de conteúdos. Você pode clicar em qualquer uma das páginas listadas no mapa do site para acessar imediata mente essa página. - Unsubscribe Um link de cancelamento é colocado automaticamente em cada e-mail. Quando um destinatário clica no link, eles são automaticamente removidos da lista. É uma exigência legal incluir uma opção de cancelamento em cada e-mail. - Página de destino As páginas de destino estão associadas aos e-mails sindicados. Por exemplo, um email para promover um folheto pode incluir um link para uma página da Web, chamada de página de destino, onde o destinatário pode preencher e enviar um formulário, a fim de baixar folheto. Oportunidade (Lead) Oportunidade é qualquer cliente potencial que interaja com uma de suas atividades de marketing. Isso pode incluir a abertura de um e-mail, envio de formulário, etc. Biblioteca A Biblioteca é um lugar onde você pode acessar todos os recursos de marketing da Avaya. Isto inclui as atividades de marketing, guias do usuário, etc Atividade de Marketing As atividades de marketing são materiais de marketing personalizáveis dentro PMC. Estes materiais incluem campanhas, e-mails, syndication site, e catálogos personalizáveis. Microsite Um microsite é um site independente. É semelhante a um painel, mas ao contrário de um painel, não é incorporado ao seu site. Recurso Normalmente, isso é um conjunto.zip ( arquivos comprimi dos ), arquivos que não são personalizáveis. Você não pode utilizar o logotipo da sua empresa ou personalizar qualquer imagem ou conteúdo. Isso inclue as páginas de destino, scripts e demos. 2012 Avaya Inc. All Rights Reserved. All trademarks identified by,, or SM are registered marks, trademarks, and service marks, respectively, of Avaya Inc. 09/12 www.avaya.com/partnermarketing 18