Experiência Profissional Juarez Augusto Barbosa Leão Seminário GVcev Franchising: Tendências e Desafios Caso de Sucesso: Portobello Shop Juarez Augusto Barbosa Leão Quinze anos de experiência em varejo. Cia Hering, gestão das redes de franquias e lojas próprias da, das marcas: Wrangler (105), Dzarm (43), Hering Store (127 Brasil + 23 AL) e Puc (25). Contém 1g, Diretor de Franquias, gestão da rede franquias e lojas próprias da marca. Consultor de diversas redes franqueadas. Diretor da ABF.(1999/2000) Arezzo, Diretor Comercial Portobello Shop, Diretor Geral, responsável pela empresa franqueadora, rede de lojas própria e franqueada. Formação Juarez Augusto Barbosa Leão Tópicos da Apresentação Franchising: Tendências e Desafios Graduado em Administração de Empresas Graduado pela Franchising University Pós Graduado em Marketing Especialização em Gestão de Marcas MBA em Varejo Por que uma indústria inicia no varejo através do Franchising? - Portobello Shop Desafios da rede Erros e Acertos 1 2
Canais de Distribuição Portobello S/A Mercado Externo 40% Mercado Interno 60% Alguns Dados Portobello S/A Fundada em 1.977, começou sua produção 1.979; 8 fábricas em uma área total de 500 mil m², com área construída 205 mil m²; 1.700 empregos diretos; 6.000 empregos indiretos; Capacidade de produção anual: 24 milhões de m² de revestimentos; Mercado exportação: 40% - mercado interno: 60%; Exportação para mais de 70 países, com clientes nos cinco continentes. 3 4
1996 1998 Estudo para Início da Implantação Operação da Rede 1999 Grande Expansão 2000 Criação Conselho de Franqueados 2005 - Estudo novos Formatos - Inauguração Compacta - Nova linha de Comunicação 2004 - Personalidade jurídica própria - Reestruturação Equipe - Novos Serviços - Novo Layout - Pesquisa (problemas da rede) 2006-20 lojas compactas - 5 lojas novas - Total 105 2007-30 lojas compactas - 7 lojas novas - Total 142 2008-25 lojas compactas - 8 lojas novas Total 175 2009-10 lojas compactas - 15 lojas novas - Total 200 Produtos exclusivos Ambiente planejado Atendimento e serviços diferenciados Medição da Obra Projeto de Assentamento Orçamento Instalação Entrega Programada Atendimento / Acompanhamento 1996 Estudo para implantação do projeto Portobello Shop 1996 1998 Início da Operação Portobello Shop (transformação de showrooms em lojas) 5 6
Histórico Quantidade de Lojas É a única Rede de Lojas especializadas em revestimentos cerâmicos no Brasil 80 lojas (77 franquias / 3 próprias) Faturamento da Rede 2005: R$ 135 milhões Volume Faturado 2005: 1,8 milhões de m² 80 70 60 50 40 30 20 10 0 69 77 71 64 65 67 49 15 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 1996 1998 1999 1996 1998 1999 2000 Grande Expansão da Rede Criação do Conselho de Franqueados De: 15 lojas Para: 49 lojas 7 8
Turn Over de Franqueados Road Show 2001-1 loja 2002-3 lojas 2003-1 loja 2004-4 lojas 2005-2 lojas Datas: de 05/04/2004 à 26/04/2004 Número de Participantes: 500 pessoas Equipe Portobello Shop, franqueados e equipe de venda 11 Eventos Regionais Turn Over 11 lojas = 14 % total atual Pontos Críticos Identificados Road Show 1996 1998 1999 2000 2004 - Tornou-se empresa com personalidade jurídica própria - Reestruturação da Equipe Interna - Elaboração de pesquisa para identificar as novas necessidades da Rede - Início desenvolvimento novos serviços de apoio à rede - Desenvolvimento novo layout lojas - mais funcional, menor custo permitindo a reforma de 87% da rede em 24 meses Catálogos e Amostra; Lançamento Integrado; Estoque regulador; Treinamento; Software para PDV; Canal de Comunicação; Site Portobello Shop; Campanha de Marketing Agressiva e Própria; Maior Opção de Produtos para Parede; Escada de Preços; Assistência Técnica; Relacionamento Especificadores; Venda Programada; Tabela de Preços. 9 10
Reunião Nacional de Franqueados Reestruturação da Equipe Contratação de Novos Consultores A rede PBSHOP contava, no início de 2004, com apenas 3 consultores - Sul, Nordeste e Rio de Janeiro; Foram contratados 4 consultores- São Paulo Capital e interior, Centro Oeste e Sul. Manual de Consultoria Criação do Manual de consultoria Treinamento de Consultores e Gerentes na ocasião Plano de Ação Acompanhamento do suporte e gestão da Rede Ações de Merchandising Plano de Ação elaborado pela franqueadora e franqueados. 8 tópicos: - Produto - Serviço - Marketing - Exposição - Suporte à Rede - Rel. Arquitetos - Treinamento - Novos Formatos Franquias MÍDIAS - OUTDOOR ADESIVOS MÍDIAS 11 12
Obras e Projetos Atualização da Rede 2004 63% Padrão Inicial 2005 37% 80% Atualizadas Atualizadas 20% Padrão Inicial Custo Implantação Loja Atualização da Rede Programa de Relacionamento Road Show 400 M IL 350 M IL MAI 2004 R$ 349 300 M IL 250 M IL 200 M IL JAN 2005 R$ 253 R$ 29.700 Projeto Junho 2004 R$ 15.000 Projeto Junho 2005 13 14
Comunicação com Especificadores Festa SER - 1ª Edição Programa de Relacionamentos Site Participação no evento dos 10 melhores vendedores da Rede E-letter Artigo Vendedores E-letter Artigo Arquitetos Museu da Casa Brasileira / SP Juarez Leão recebendo os arquitetos E-letter com Promoção p/ Arquitetos Sorteio de 1 carro entre os Arquitetos Revistas Alguns Dados Festa SER - 2ª Edição Programa de Relacionamento Programa de Relacionamentos 11.000 profissionais cadastrados Juntos esses profissionais movimentaram cerca de R$ 76 milhões em revestimentos Portobello Shop em todo o Brasil para mais de 10.000 clientes. 30 profissionais já foram premiados com viagens nesta 2a. Edição do SER, sendo que 2 deles para a Europa. As viagens são para Brasil, Buenos Aires, Nova Iorque ou Europa. 15 16
Materiais para Divulgação 1996 1998 1999 2000 2004 2005 - Continuação da implantação e consolidação dos serviços de apoio - Estudo para o desenvolvimento de novos formatos de varejo visando a expansão do negócio - Dez/05 - Inauguração da primeira loja compacta - Início da nova linha de comunicação, mais agressiva e varejista, cujo calendário promocional contempla duas liquidações anuais, promoções, lançamentos de produtos e datas comemorativas. Comunicação com a Rede Calendário Promocional CAMPANHA PROMOCIONAL PORTOBELLO SHOP - 2006 jan fev mar abr maio jun jul ago set out nov dez SUPER PROMOÇÃO - Verão! Lançamento de Produto 1 Promoção Dia das Mães Lançamento de Produto 2 SUPER PROMOÇÃO - Primavera! Lançamento de Produto 3 Decoração Festas / Natal Adesivo Vitrine Fase 1 Adesivo Vitrine Fase 2 Banners Interno Anúncio Revista Banner Totem Mote da Campanha 17 Outdoor Woobler 18
Comunicação Agressiva Campanhas Promocionais Temporada do Porcellanato Outdoor Adesivo Vitrine Buttons Exposição e Novos Padrões de Paginação Comunicação Agressiva Liquidação 19 20
Gestão do Portfólio e Estoque Centralizado Manuais de Franquia Treinamentos Operacional Treinamento Técnico Treinamento de Tendências Treinamento Comercial Assessoria Jurídica Assessoria Tributária Assessoria Econômico-Financeira Gestão do Fundo de Propaganda Controle do Estoque Regulador Auxílio a franquias com problemas (SWAT) 21 22
Estudo de Rentabilidade Avaliação de Franqueados Avaliação de Franqueados Avaliação de Franqueados Check List Porcel/pç/m2/Lçtos Final Atuação 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Empreendedor Vendedor Relacionamento SER Conhecimento metas Regras 23 24
Lojas Próprias Indicadores de Varejo Suporte Interno (Back Office) Acompanhamento do suporte e gestão da Rede Utilizada para testes Termômetro de Mercado Sistemas Internos de Informação Equipe do Franqueado Engajamento das Equipes Campanhas Motivacionais (incentivo financeiro, viagens, brindes, etc.) Relatório Gerencial ROYALTIES DE SUCESSO Sistema de Informações Gerenciais Maratona do Porcellanato 25 26
Equipe do Franqueado Engajamento das Equipes Reunião Regional Acompanhamento do suporte e gestão da Rede Treinamentos para Franqueado e Equipe Equipe do Franqueado Engajamento das Equipes Remuneração Variável Principais Desafios 27 28
Pato Branco - PR Principais Desafios Lojas Compactas Inaugurada 27/12/2005 Desenvolvimento de novos formatos de varejo para aumento do número de unidades da rede, possibilitando a expansão com os atuais franqueados da rede e novos propects. Assis - SP 1996 1998 1999 2000 2004 2005 Lojas Compactas 2006 - Casa Arrumada Inicio do novo ciclo de Expansão - 1º Semestre - Abertura de lojas compactas através da rede franqueada, 2º Semestre - Expansão de compactas com novos operadores (20 lojas novas) - Continuidade da expansão do modelo tradicional (5 lojas novas) 29 30
Expansão Expansão Lojas Compactas Lojas Compactas Projeção Expansão PB Shop MODELO Tradicional Compacta TOTAL Florianópolis Ponta Grossa Bento Gonçalves 2006 5 20 25 2007 7 30 37 2008 8 25 33 2009 10 15 25 Total N. Lojas 30 90 120 Total Geral 110 90 200 Rio Grande Expansão Resultados Quantitativos 2006 x 2005 Lojas Tradicionais Incremento de Volume 23% Incremento da receita 31% Redução despesas comerciais 25% Incremento Laji - 37% Abertura de lojas 2006 11 inauguradas 09 Em obra 05 Em negociação Sorocaba 31 32
Obrigado pela atenção e oportunidade. Mais Informações Juarez Leão E-mail: juarezl@portobello.com.br Celular: (48) 8823-5013 33