Série: Business Effectiveness Programa: Marketing Digital 1. Estrutura do Curso Em uma abordagem inédita, o programa apresenta uma visão contemporânea tanto teórica como prática a respeito das ações de Marketing com foco no ambiente digital. Ao longo de todo o programa, partimos da visão estratégica com foco em negócios, para então apresentarmos as táticas correspondentes, as ferramentas de gestão e as métricas para otimização dos resultados em múltiplos dispositivos e mercados. 2. Objetivo da série Com o objetivo de capacitar os profissionais a desenvolver uma visão analítica e crítica, o programa é baseado em uma metodologia que apresenta e cobra dos participantes razões na utilização de estratégias e metodologias específicas. Em um ambiente colaborativo, os participantes planejarão ações e um projeto final que deverá ser desenvolvido ao longo de todo o programa. 3. Público-alvo Líderes de Marketing Digital em empresas de qualquer porte. Consultores e autônomos que pretendem atuar na área. Empresas, agências de publicidade e comunicação que necessitam capacitar sua equipe. Pré-requisito: Estar atuando profissionalmente em algum setor do mercado digital ou em área estratégica e de negócios dos setores tradicionais. ESPM EAD Página 1 de 12 2015
4. Principais conteúdos e carga horária por disciplina 4.1. Disciplina integradora (4h), 1 semana Mostrar a estrutura o funcionamento geral do curso e do trabalho final. Apresentar o contexto e os números do ambiente digital de audiência, consumo de mídia, mobile, e-commerce tanto no Brasil como no exterior. 4.2. Mídia Display (16h), 4 semanas Compreender o modelo tradicional de compra de mídia display e o de compra de mídia programática. Promover conhecimento estratégico e de ferramentas de remarketing, Ad Servers, Ad Networks, Ad Exchanges, DSP, Data Providers e DMPs. Conhecer o processo de segmentação do públicoalvo, estratégia de creative optimization e mensuração de campanhas. 4.3. Marketing para buscadores (16h), 4 semanas Proporcionar uma visão estratégica do marketing para buscadores. Compreender as táticas e técnicas para otimização dos resultados na busca orgânica, por meio de técnicas de link building, redação de conteúdo e fatores técnicos. Conhecer o Google Adwords, estratégias para estruturação, segmentação e implementação de campanhas. Capacitar na aplicação das estratégias de otimização de resultados. Web Conferência especial: Tópicos de compra de mídia online. 4.4. Mídias Sociais (16h), 4 semanas Compreender as etapas de planejamento, ativação e análises de resultados. Conhecer as táticas de persona de marca e atuação com influenciadores. Conhecer a operação de gestão de crises, comunidades e blogs corporativos. Capacitar no desenvolvimento da estratégia e da aplicação de ferramentas para o monitoramento da concorrência, sentimento, engajamento e alcance. ESPM EAD Página 2 de 12 2015
Web Conferência especial: Tópicos de mídias sociais. 4.5. Gestão de relacionamento - CRM (12h), 3 semanas Apresentar conceitos de CRM, com abordagem contemporânea para a gestão de relacionamento em ambiente digital integrado com canais tradicionais. Compreender as estratégias de captação, retenção e recuperação de clientes, englobando o desenvolvimento e aplicação de réguas de relacionamento. Conhecer as principais plataformas e ferramentas para a gestão de relacionamento. 4.6. Digital Analytics (16h), 4 semanas Mostrar uma visão geral de Digital Analytics e contexto de aplicação. Conhecer as principais técnicas e ferramentas para a otimização de resultados de projetos digitais e campanhas. Promover a compreensão do processo de definição de KPIs para projetos digitais. Compreender o processo de análise e melhoria de resultados e os passos para o desenvolvimento de um plano de ação. 4.7. Planejamento estratégico (24h), 6 semanas Proporcionar aos alunos uma visão integrada da gestão de uma campanha, incorporando o conhecimento das disciplinas já abordadas, além da análise do ambiente de negócios, comportamento do consumidor e pesquisa de mídia. Compreender os processos para o desenvolvimento de um plano de mídia integrado com foco nos KPIs e melhoria de performance. Conhecer ações integradas com canais tradicionais. Web Conferência especial: Tópicos de planejamento estratégico. ESPM EAD Página 3 de 12 2015
4.8. Tópicos especiais (28h), 7 semanas 4.8.1. Produção de Conteúdo Digital (8h) Compreender o uso estratégico de imagens, vídeos e textos de forma integrada, com foco no varejo, comunicação institucional, blogs e demais meios. Conhecer a operação de RP digital, o relacionamento com editorias, jornalistas e a blogosfera. Mostrar conceitos de distribuição de conteúdo, por meios de publieditoriais, guest posts e demais metodologias. Ações específicas em múltiplos dispositivos digitais. 4.8.2. E-mail Marketing (4h) Compreender a estruturação de uma estratégia de comunicação por e-mail, as ferramentas e o processo de análise de resultados. Conhecer a gestão e segmentação de base para o envio de e-mails personalizados. Conhecer o processo de desenvolvimento de uma mailing list e captação de listas idôneas. Mostrar as boas práticas para boa reputação de remetente e o documento CAPEM. 4.8.3. Finanças aplicadas ao Marketing (8h) Compreender conceitos de Fluxo de Caixa, DRE (Demostrativo de Resultado do Exercício), a visão financeira da operação de Marketing e Vendas, Gerais e Administrativo, Operações e TI. Conhecer aplicações dos conceitos de Payback, Break Even, CAC (Customer Acquision Cost) e LTV (Life Time Value) e ROI (Return on Investment). 4.8.4. Etiqueta corporativa e desenvolvimento profissional (4h) Conhecer conceitos de ética pessoal e no trabalho, responsabilidade socioambiental e de desenvolvimento profissional. Compreender as habilidades necessárias para o mercado de trabalho, metodologias e ferramentas para o seu desenvolvimento. ESPM EAD Página 4 de 12 2015
4.8.5. Tópicos emergentes (4h) Mostrar as novas tendência e oportunidades do mercado do ponto de vista tecnológico e comportamental. Encerramento do curso. 5. Carga horária total e Formato do Programa As disciplinas que compõe o programa com 132 horas serão veiculadas por web conferência. As aulas transmitidas ao vivo pelo professor permanecerão gravadas no ambiente virtual de aprendizagem e os alunos que não puderem participar em tempo real poderão assisti-la gravada. Cada aula por web conferência terá 120 minutos, sendo o mínimo de 40% e o máximo de 50% da carga horária do curso, realizada por web conferência e o restante por materiais e atividades semanais complementares. As disciplinas serão sequenciais e iniciarão após o final da anterior, totalizando a carga horária total do curso. O dia da semana das aulas por web conferência será terça-feira das 19 às 21h00, conforme agenda de cada disciplina. As aulas do item 4.8. Tópicos Especiais serão conduzidas as quintas-feiras, ao longo do curso conforme planejamento do conteúdo. Informação complementar Nesse período, o ambiente virtual de aprendizagem (AVA) estará disponível em tempo integral e poderá ser utilizado no horário de melhor conveniência, caso o aluno deseje assistir outra vez a aula gravada. 6. Período de realização do curso: Abertura do ambiente do curso para acesso inicial: 3/8/2015 Primeira aula por web conferência: 4/8/2015 Durante o ano de 2015 as aulas serão realizadas até 18/12. Reiniciarão em 11/1 e terminarão em 19/2. Dia 9/2 será Carnaval e durante a semana de 8 a 12/2 não haverá aula por web conferência. ESPM EAD Página 5 de 12 2015
O ambiente do curso estará disponível no período de 3 de agosto de 2015 a 29 de fevereiro de 2016. 7. Professor Coordenador (résumé) - Prof Sthefan Berwanger: 8. Requisitos mínimos para acesso ao curso, cuja responsabilidade é do aluno 8.1. O curso será realizado pela internet, em um ambiente virtual de aprendizagem (AVA), e somente poderá ser acessado por meio de um computador, inclusive notebook e tablet IOS. 8.2. Os cursos ofertados na modalidade de Educação a Distância ESPM requerem a disponibilidade de som e placa de vídeo. Para as aulas agendadas por web conferência, também será necessário microfone. 8.3. O interessado em adquirir o curso deverá possuir equipamento com as seguintes configurações: 8.3.1. Processador 2.0 GHz ou superior. 8.3.2. Memória RAM 1Gb para Windows Vista ou superior. ESPM EAD Página 6 de 12 2015
8.3.3. Placa de vídeo 128 Mb off-board ou onboard. 8.3.4. Monitor 800 x 600 pixels. 8.4. Requisitos gerais: Velocidade de Banda: 2Mbps. Acesso aos endereços http://www.youtube.com/ e http://vimeo.com/ desbloqueados em Firewalls e redes corporativas. Permitir Cookies. 9. Preço, forma de pagamento e documento fiscal O pagamento pode ser efetivado da seguinte forma: Pagamento à vista R$3.168,00 Valor da Nº de Meio de Valor total a parcela parcelas pagamento prazo R$ R$ 1 (uma) 3.168,00 Boleto ou cartão - 2 (duas) 1.605,50 Boleto ou cartão 3.211,00 3 (três) 1.070,33 Cartão 3.211,00 4 (quatro) 802,75 Cartão 3.211,00 9.3. Condições especiais para empresas Consulte nossa Central do Candidato, escolhendo entre as opções a seguir: Telefone: (11) 5081-8200 E-mail: relacionamentojt@espm.br Skype: espmrelacionamentojt 9.4. Emissão da nota fiscal eletrônica do município de São Paulo No último dia útil do mês, será emitida a nota fiscal em nome do aluno, referente ao serviço prestado durante o mês, considerando-se ESPM EAD Página 7 de 12 2015
o valor pro rata do curso na proporção do número de créditos cursados no período, respeitando-se a equivalência de 15 horas-aula para cada crédito. Eventuais diferenças entre o valor pago no mês e o valor constante na nota fiscal serão ajustadas ao longo da execução do serviço, de forma que o somatório das notas fiscais e dos valores efetivamente pagos será igual. 10. Processo de avaliação e certificação 10.1. Participação: frequência mínima nas atividades semanais, considerando: Disciplinas com menos de 4 semanas: todas as atividades devem ser publicadas; Disciplinas com 4: mínimo de 3 atividades publicadas; Disciplinas a partir de 6 semanas: mínimo de 4 atividades publicadas. 10.2. Avaliação: a nota mínima para aprovação no curso é 7 (sete). A nota final de cada disciplina será calculada pela média da nota obtida pelo número de semanas da disciplina. A aprovação no curso é obtida pela aprovação nas disciplinas. 10.3. Os alunos aprovados receberão o certificado de conclusão do curso no endereço cadastrado no ato da inscrição, em até 30 dias após a publicação da nota final pelo professor. ESPM EAD Página 8 de 12 2015
11. Verificação de presença 11.1. A verificação de presença ocorrerá semanalmente, pela publicação das atividades solicitadas no prazo estabelecido. 11.2. Não há abono de faltas. 12. Transferência de turmas Não há transferência de turma. 13. Código de conduta O aluno deverá observar: 13.1. As regras de etiqueta virtual disponíveis no link http://www.clubevirtual.com/org/etiquetas.shtml. 13.2. O Código de Conduta da ESPM, que desaprova: improbidade - "cola" em provas, trabalhos e exercícios; plágio; postura agressiva - em relação a colegas, professores, funcionários e outras pessoas; desrespeito - com colegas, professores, funcionários e outras pessoas; liderança negativa incitação a posturas inadequadas em relação a colegas, professores e funcionários; indisciplina - com relação aos dispositivos regulamentares; ações diversas que contrariam os valores éticos e morais da sociedade. ESPM EAD Página 9 de 12 2015
14. Cancelamento do curso 14.1. Por parte do aluno, ANTES do início do curso O aluno poderá solicitar, a qualquer momento, o cancelamento do curso com base nas regras a seguir: 14.1.1. Pagamento realizado à vista O aluno deverá encaminhar requerimento expresso endereçado ao e- mail suporte.ead@espm.br. A Escola devolverá 100% do valor pago à vista em até 10 (dez) dias úteis, após o envio dos dados bancários. 14.1.2. Pagamento realizado por cartão de crédito O aluno deverá encaminhar requerimento expresso endereçado ao e- mail suporte.ead@espm.br, informando os dados bancários. As parcelas remanescentes serão estornadas com a operadora do cartão; os valores já pagos serão calculados pela secretaria de alunos, que reembolsará o montante de 100% do valor efetivamente pago. 14.2. Por parte do aluno, APÓS o início do curso, durante a primeira semana 14.2.1. Pagamento realizado à vista O aluno deverá encaminhar requerimento expresso endereçado ao e-mail suporte.ead@espm.br. A Escola devolverá 80% do valor pago à vista em até 10 (dez) dias úteis, após o envio dos dados bancários. ESPM EAD Página 10 de 12 2015
14.2.2. Pagamento realizado por cartão de crédito O aluno deverá encaminhar requerimento expresso endereçado ao e-mail suporte.ead@espm.br, informando os dados bancários. As parcelas remanescentes serão estornadas com a operadora do cartão; os valores já pagos serão calculados pela secretaria de alunos, que reembolsará o montante de 80% do valor efetivamente pago. 14.3. Por parte do aluno, APÓS a primeira semana do curso 14.3.1. Após a primeira semana do curso, as solicitações de cancelamento não serão ressarcidas, independentemente do motivo. 14.4. Por parte da Escola 14.4.1. A ESPM reserva-se o direito de cancelar ou adiar o curso por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para o seu início. Nesse caso, a ESPM devolverá ao aluno 100% do valor pago. 14.4.1.1. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários. 14.4.1.2. Na hipótese de adiamento, o participante que não concordar com a nova data deverá encaminhar REQUERIMENTO ao e-mail suporte.ead@espm.br, solicitando a devolução de 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada, em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários. ESPM EAD Página 11 de 12 2015
A ESPM não se responsabiliza por qualquer valor que eventualmente tenha sido despendido pelo participante, em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. 15. Disposições gerais 15.1. Os casos não contemplados neste regulamento devem ser apreciados pelo Conselho de Direção da Educação a Distância, cuja decisão é soberana e dela não cabe recurso. 15.2. O aceite dessas normas ocorrerá no ato da matrícula. ESPM EAD Página 12 de 12 2015