Planejamento de Comunicação em Meios Digitais Mídia Sociais - objetivos estratégicos e etapas de planejamento Training Program 25 e 26 de abril de 2014
Planejamento de Comunicação em Meios Digitais Mídia Sociais - objetivos estratégicos e etapas de planejamento Rosângela Martins eu@rosangelamartins.com.br
Agenda Internet no Brasil Entendendo Mídias Sociais Planejando ações de Social Media Como iniciar as ações de Social Media Oficina Conselhos Referências bibliográfica, ferramentas e pesquisas
Internet no Brasil
O fenômeno mídias sociais
Mas o que é rede social? É a relação entre pessoas em uma plataforma tecnológica! As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, ideias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios...
Mas o que é rede social? SOCIAL MEDIA NÃO É MÍDIA
Mas o que é rede social? É UM MEIO DE RELACIONAMENTO CONVERSAÇÃO INTERAÇÃO ENTRE PESSOAS
Mas o que é rede social? MARCAS SÃO BEM-VINDAS DESDE QUE TENHAM UM PROPÓSITO
Mas o que é rede social? E OFEREÇAM ALGO EM TROCA NESSE AMBIENTE ESSENCIALMENTE HUMANO
E as redes sociais são? Novas; Orgânicas; Multimídia; Colaborativas; Participativas; Segmentadas; Diversificadas; Tem muita gente; Democráticas; São perfeitas? Não sei, mas são boas...
Não entre nas Midias sociais, se Não tem senso de humor Não falar abertamente Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc) Só querer vender Acha que ferramenta é estratégia Não tem autorização de toda a empresa
É fato que... Todas as pesquisas mostram que os brasileiros adoram mídias sociais Fonte ComScore 2011
É fato que... A penetração de blogs é muito maior aqui do que no resto do mundo. Entre os brasileiros, 71% acessam blogs; no mundo, esse número fica em 50%. Fonte ComScore 2011
É fato que... Os brasileiros são muito mais adeptos de redes sociais do que o resto do mundo: aqui, 85% são usuários, contra 71% do total de internautas no planeta. A categoria cresce mais no país do que globalmente Fonte ComScore 2011
É fato que... 64% das empresas julgam as mídias sociais importantes para os negócios. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
É fato que... As empresas já investem em mídias sociais e 86% das empresas que não investem, pretendem investir nos próximos 3 anos. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma de se comunicar, apenas facilitaram e aumentaram a velocidade das informações. Não estamos vivenciando uma revolução tecnológica e sim social, por isso a tecnologia utilizada torna-se secundária.
História da Internet no Brasil
#ProntoEntendi E agora, como inserir minha empresa nas redes sociais?
Não perca o que é relevante Você não precisa de estratégia em mídias sociais, você precisa de estratégias de marca que aproveitem as redes sociais. Não se livre da estratégia convencional apenas porque há um novo canal de comunicação. É assim que se perde a noção da marca! Tecnologia é o rabo, não o cão Chris Kirubi Coca-Cola
Planejando! Conhecer muito bem a marca; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
Como isso muda nossa vida profissional? ESTRATÉGIA MAIOR DE POSICIONAMENTO; dominar a comunicação tradicional para poder usar melhor do digital e das mídias sociais. PERDER O MEDO DE NÚMEROS; hoje tudo pode e deve ser convertido em métricas TRANSDISCIPLINARIEDADE; negócios, marketing, inovação, uso de tecnologia, gestão do conhecimento, estudos do comportamento, tudo junto e misturado. PENSAMENTO SISTÊMICO; lidar bem com processos, com equipes multidsciplinares e formatos variáveis
#FicaDica ESCREVER BEM, SER CRIATIVO E PLUGADO NÃO BASTAM!
Objetivos São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse o que seja uma página permanente no Facebook ou uma ação pontual. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: #1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? #2 Por que isso é bom para o meu negócio?
Não são objetivos: Criar um blog Tático. Ter um milhão de fãs Meta. Aumentar o número de seguidores KPI (key performance indicator).
Objetivos são: Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais
Monitorar Público Concorrentes Segmento
Monitorando você conseguirá saber: Quem é seu público: onde e como ele se relaciona com sua causa Temas e discussões em evidência, sobre sua marca, concorrentes e mercado Canais e redes sociais mais acessados e por qual tipo de público
Analise as percepções, mapeie oportunidades Motivações: Que geram os comentários. Oportunidades de ações quais ações de relacionamento, divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática sobre seu mercado? Crise de imagem Comentários negativos sobre a imagem e reputação de marca que precisam de atenção? Oportunidade de conteúdo existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias?
Já conheci o cenário... Com base na análise de seu monitoramento, inicia-se a fase de planejamento estratégico de como sua marca irá entrar nas redes sociais.
Agora eu faço o quê? Trabalhe com transparência e humanize sua marca.
Construção e reputação... Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca?
Crie estratégia e identidade editorial Qual linguagem ela já usa para se comunicar com seus vários públicos? Não adianta ser nas mídias sociais o que não somos... Tudo isso precisa estar condizente com seus planos estratégicos e com os objetivos de comunicação integrada. NÃO ESQUEÇA DO SAC
Lembre-se As pessoas compartilham coisas sobre sua marca, elas não fazem isso porque gostam de você, mas sim porque a mensagem tem alguma funcionalidade
Lembre-se sempre A empresa precisa ser transparente; Ter habilidades sociais; Não é uma brincadeira de ranking; Para vender precisa se relacionar; Ter ética e responsabilidade; Saber ouvir; Saber falar; Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário; Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um; Mídias sociais não é coisa de adolescente ou vagabundo.
posicionamento Mas qual será o assunto? Entendeu o contexto Pesquisou linhas editoriais Proposta de valor Plano Editorial target Brand Persona
Onde estarei? Quais os canais sociais apropriados para sua marca? Vou criar um blog... Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.
Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?
Se relacione...
Ponta pé inicial - Conteúdo Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa; O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal. Atualização desse conteúdo é fundamental. Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.
#FicaDica Comunicação não é o que você diz, mas o que o outro entende. David Ogilvy
Em busca de interação A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação.
Engajamento Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.
Não há limites Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. Aplicativos; Games; Comunidades.
Aplicativos Emirates ilingual São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.
Colaboradores É necessário criar um manual de conduta? Vamos apostar no bom senso de cada um?
Colaboradores
Metrifique 2013 JumpEducation
Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência
Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca.
OFICINA Façam suas perguntas!
Agenda 14:00 Sorteio dos Grupos 14:15 Discussões em grupo 16:40 Apresentações, discussões entre grupos e finalização 18:00 finaliza aula
Preparando a oficina... Objetivo: Pôr em prática os conceitos e vivências experimentadas nas palestras Trabalhar simultaneamente: Produto - Marca Relacionamento Plano de comunicação pode abranger: Compra de mídia Ações de relacionamento, Relançar a marca (branding) Alavancar venda
Ordens de grandeza, muito bem negociadas
Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs; Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
Ferramentas que irão auxiliar no dia a dia. Google Analytics http://tweetstats.com http://tweetlevel.edelman.com http://twitteranalyzer.com http://twitalyzer.com http://klout.com/ http://buzzvolume.com http://socialmention.com www.radian6.com http://www.blogpulse.com
Bagagem literária, não faz mal a ninguém LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São Paulo: Landscape, 2008. QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009. ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009. JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Paulus, 2004. ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo: Boitempo, 2006. LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003. CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
Dados de Pesquisa Deloitte emarketer comscore IBOPE Datafolha Nielsen NetRatings Forrester Research Wave F/Radar
Façam suas perguntas! Dúvidas?
Obrigada! Rosângela Martins eu@rosangelamartins.com.br @romartins