Documentação Programa de Evolução Contínua Versão 1.80
Sumário Resumo das Novidades... 3 Configuração das Novidades... 5 Sistema de Compra Recorrente... 5 Novo sistema de importação de Tabelas de Frete... 11 Novo sistema de Grupos de Frete... 14 Imagens de Formas de Entregas... 17 Resumo das Melhorias... 18 2
Resumo das Novidades Sistema de Compra Recorrente: Agora é possível gerar produtos com compras recorrentes (no formato de mensalidade), garantindo uma receita fixa mensal e aumentando o lucro da loja virtual. Novo sistema de importação de Tabelas de Frete: Foi criado um sistema de importação de tabela de faixas de cep e peso, assim como a elaboração de fórmula matemática para o cálculo da transportadora, de forma a simplificar a importação e configuração dessa forma de entrega. Novo sistema de Grupos de Frete: A partir da versão 1.80, é possível criar grupos de frete para exibição no carrinho de compras, facilitando a escolha da melhor opção de frete para o consumidor e aumentando a conversão. Imagens de Formas de Entregas: Foi disponibilizada uma opção que permite o envio de imagens para as formas de entrega, dando maior possibilidade de personalização para exibi-las no carrinho de compras. 3
ATENÇÃO! Algumas novidades podem exigir adaptação de layout para serem implementadas. O cliente deve optar por contratar uma agência para realizar essa adaptação ou solicitar que o atendimento da EZ faça os respectivos ajustes, mas, nesse caso, pode gerar custo extra, visto que é necessário dedicar um profissional para realizar a customização específica. Convém ressaltar que é imprescindível que o cliente sempre teste as customizações realizadas, para validar que suas características (plugins, estilos, etc.) continuam funcionando a contento. Ao encontrar algum problema, conte conosco para ajudá-lo! A partir da versão 1.74, sempre que uma funcionalidade impactar no layout, iremos destacá-la com a informação "requer layout". Também indicaremos quando algum recurso só é disponível em determinados planos (Concept 2, 3, etc.) e/ou se possui valor adicional. 4
Configuração das Novidades Sistema de Compra Recorrente O que é Essa funcionalidade permite a configuração de uma forma de compra em que um determinado pedido é recriado N vezes, conforme período de tempo pré-configurado no admin e escolhido pelo consumidor no momento da compra. Nesse caso, o novo pedido será uma cópia do pedido original. IMPORTANTE: somente as bandeiras Mastercard e Visa da forma de pagamento Mundipagg estão habilitadas para funcionar com a compra recorrente. Na prática A compra recorrente possibilita que a loja ofereça clube de assinaturas com pagamentos mensal, trimestral, semestral ou anual. Uma loja de suplementos pode, por exemplo, oferecer a assinatura mensal do produto Whey: dessa forma, o consumidor compra somente a primeira vez e, nos próximos meses, o pedido será gerado de forma automática pela plataforma, sem que ele tenha que entrar na loja para fazer uma nova compra. Uma loja de produtos para o lar, por exemplo, pode oferecer a assinatura trimestral de produtos para limpeza da casa, de forma que o consumidor, a cada três meses, possa receber seus produtos, sem ter que se preocupar em fazer a compra. Como configurar Antes de iniciar a configuração, é preciso abrir um chamado no Help Desk solicitando a ativação dessa funcionalidade. Após, em Configurações > Forma de pagamento > Cartão de crédito, é necessário editar a bandeira Mastercad* da Mundipagg e habilitar as duas opções abaixo: Ativar para compras recorrente Tokenizar dados do cartão de clientes 5
*Para habilitar a compra recorrente na bandeira Visa da Mundipagg, basta repetir os passos acima, selecionando a bandeira Visa, em vez de Mastercard. Por último, é necessário ir em Produtos > Gerenciar e editar o produto que terá a forma de pagamento recorrente. Na opção Compra recorrente, deve-se definir: Produto com compra recorrente: sim Intervalo de recorrências: quais períodos de tempo o consumidor terá para escolher a recorrência do pedido Opções de dia de cobrança na compra: quais dias o consumidor poderá escolher para o débito ocorrer Opções de quantidade de recorrências na compra: quantas vezes o pedido será recriado IMPORTANTE: a captura de pedidos recorrentes sempre terá de ser feita manualmente, mesmo que a forma de pagamento esteja configurada para captura automática. Esta é uma forma de atribuir mais segurança à funcionalidade. Efetuando uma compra recorrente No carrinho, irão aparecer, abaixo das opções de frete, os dados do pagamento recorrente: 6
IMPORTANTE: 1) Um produto configurado para Compra Recorrente só pode ser comprado com outro produto configurado para Compra Recorrente, ou seja, um produto Normal não pode ser comprado junto com um produto configurado para Compra Recorrente. 2) Caso dois ou mais produtos com Compra Recorrente habilitada estiverem no carrinho, somente as opções em comum entre eles (intervalo, dia de cobrança e quantidade) serão oferecidas para o consumidor selecionar. Após selecionar as opções no carrinho, o consumidor passará pelas etapas 2 e 3, Identificação e Dados de entrega, respectivamente. Na Etapa 4, ele irá visualizar as opções escolhidas e informar os dados para pagamento. IMPORTANTE: somente serão apresentadas as bandeiras da Mundipagg (Mastercard e/ou Visa) que foram habilitadas para compra recorrente. 7
Após a conclusão do pedido, a assinatura é cadastrada. A partir deste momento, um pedido igual ao recém finalizado será criado automaticamente, de acordo com o período (intervalo de recebimento), vencimento (dia de cobrança) e quantidade de recorrência (plano de assinatura) escolhidos pelo consumidor. IMPORTANTE: conforme já mencionado anteriormente, a captura de pedidos recorrentes sempre terá de ser feita manualmente, mesmo que a forma de pagamento esteja configurada para captura automática. Administrar assinaturas É possível administrar as assinaturas através da aba Pedidos > Assinaturas. Nesta tela, é possível visualizar detalhes, pausar/cancelar/excluir, reabrir e reprocessar assinaturas. Essas ações não são disponibilizadas de forma massiva, a fim de evitar possíveis falhas. 8
Assinatura: código identificador na loja Cliente: nome do cliente Criação: data em que foi criada Início: data de início pode ser alterada em caso de pausa ou cancelamento temporário Fim: data em que foi pausada ou cancelada Venc.: data de vencimento por exemplo: 5 de cada mês Intervalo: intervalo para recorrência por exemplo: mensal Quant.: quantidade de recorrência por exemplo: 5 meses (a partir do dia 05/05/2014, a última recorrência será em 05/10/2014) Último pedido: identificador do último pedido gerado Próxima recorrência: data em que o sistema irá gerar um novo pedido Status: situação por exemplo: aberto, parado, fechado, cancelado, aberto com erros (caso o produto tenha sido inativado ou não tenha estoque) ou aberto com erros no pagamento Ao acessar os detalhes de uma assinatura, é possível alterar a data de vencimento da mesma. Nesse caso, a data da próxima recorrência é recalculada pelo sistema e, se for o caso, será alterada. Nesta tela pode-se pausar, cancelar, excluir, além de reabrir e reprocessar recorrência (em caso de erro no pagamento). Também é possível visualizar os produtos que compõem a assinatura, além de todas as recorrências já criadas para a mesma. Para cada recorrência, é apresentada uma lista de transações e seus detalhes. 9
O consumidor, no painel de controle da loja, além de alterar a data de vencimento, pausar/cancelar/excluir, reabrir e reprocessar, também pode trocar os dados do cartão de crédito. IMPORTANTE: 1) Para cada recorrência, o sistema tenta efetuar o pagamento do pedido 8 vezes. Se não obtiver sucesso, a assinatura é alterada para o status "Aberto com erros no pagamento" e um e-mail é disparado ao consumidor, para que os dados do cartão sejam verificados. Nesse caso, será habilitado o botão Reprocessar esta transação nos detalhes da assinatura, na listagem de recorrências e também no filtro de assinaturas. Além disso, aparecerá um botão para disparar e-mail para o consumidor na listagem de assinaturas (este e-mail é uma cópia do já enviado automaticamente). 2) Para cada recorrência, o sistema tenta criar o pedido 5 vezes. Caso algum problema não permita a criação do mesmo (produto desativado, falta de estoque, etc.), a assinatura é alterada para o status "Aberto com erros" e o botão "Reprocessar recorrência desta assinatura" será habilitado na listagem de assinaturas e nos detalhes da assinatura em questão. 10
Novo sistema de importação de Tabelas de Frete O que é A partir da versão 1.80, a configuração de transportadoras foi aprimorada: agora é possível importar a tabela e elaborar uma fórmula matemática para o cálculo da transportadora. Na prática Antes, para cadastrar os dados de transportadoras, era necessário abrir um chamado, anexar a planilha e aguardar que a equipe de ativação/suporte fizesse a configuração no banco de dados. Com essa novidade, é possível fazer a exportação de uma planilha modelo, inserir os dados nela e a importar direto no admin, sem necessidade de abrir chamado. Isso agiliza a configuração das transportadoras. Como configurar Em Configurações > Formas de entrega, é preciso cadastrar uma nova forma de entrega para a transportadora desejada. Para isso, basta: digitar o título (nome) selecionar Faixas de CEP s e Pesos em tipo digitar o peso final (pode ser 1.000,000) e clicar em Cadastrar. Após clicar em cadastrar, preencher os demais campos conforme desejado: cep de origem, exibir se zero, valor inicial, produtos não inclusos/produtos inclusos e descrição. No final da tela, próximo ao botão Salvar, em Baixar arquivo modelo, deve-se clicar na opção modelo-valores-faixas-de-ceps.xlsx para exportar o arquivo modelo. Com ele 11
salvo no computador, é necessário preencher os campos conforme as informações da transportadora. Para importar a planilha, deve-se ir em Configurações > Formas de entrega > editar a transportadora e localizar a opção Importação/Exportação: em Arquivo XLSX, clicar no botão Escolher arquivo, localizar a planilha no computador e clicar em Abrir Em Comportamento da importação, selecionar se está sendo importada: o uma nova tabela (opção nova tabela ) o uma tabela de atualização (opção atualizar faixas e adicionar novas ) e clicar em Salvar. Nessa mesma tela, na opção Baixar último arquivo importado, é possível baixar a última planilha enviada para o sistema, atualizar/adicionar as informações e depois importá-la novamente. Fórmula matemática Após a planilha importada, é necessário cadastrar a fórmula matemática que calcula o valor do frete a partir dos valores cadastrados na planilha. A fórmula deve ser verificada com a transportadora e precisa seguir alguns padrões: Tags disponíveis: [valorx] = Campo da tabela de faixas de cep onde 'X' é o nº do campo (de 2 a 10) [subtotal] = Valor do carrinho de compras [resultado] = Resultado do cálculo da linha anterior Valores com o símbolo "%" serão automaticamente divididos por 100 Separador decimal em valores deve ser "." (ponto) Operadores matemáticos: + (soma) - (subtração) * (multiplicação) / (divisão) ^ (potência/exponencial) 12
Por exemplo: 346 * 10% = 34,6 é igual a 346 * 0.1 = 34,6. O cálculo pode utilizar diversas linhas o valor do frete sempre será o da última. A cada linha utilizada, o seu resultado será armazenado na variável da tag [resultado]; esta tag pode ser utilizada para o cálculo da próxima linha. Um quadro de ajuda é exibido à direita da caixa de fórmula, indicando como utilizar os valores cadastrados e quais operadores matemáticos estão disponíveis. Abaixo da caixa, existe a possibilidade de simular o frete para validar a fórmula cadastrada: para isso, basta digitar um CEP, o valor total em produtos e peso do carrinho de simulação e clicar em Simular. 13
Novo sistema de Grupos de Frete O que é Funcionalidade que permite a criação de grupos de fretes em forma de leilão, para que apareça sempre a melhor opção de entrega para o consumidor: mais barata/menor valor e/ou mais rápida/menor prazo. Na prática Antes, todas as opções de frete apareciam no carrinho e no popup de simulação de forma individual. Agora, é possível criar grupo(s) de frete(s) que vai verificar, dentre as formas de entrega selecionadas, qual(is) a(s) melhor(es) opção(ões) para o consumidor e exibir somente ela(s). O tempo/custo da entrega é um importante diferencial em e-commerce. Ao permitir que sempre seja oferecida a melhor opção de frete, esse recurso aumenta a competitividade e, consequentemente, a conversão da loja virtual. Como configurar Para criar o grupo de frete, basta ir em Configurações > Formas de Entrega > Grupos de Frete e criar o(s) grupo(s): Nome: nome que será dado ao grupo de frete Imagem: imagem que aparecerá ao lado do grupo Ativo: se o grupo irá aparecer na loja ou não Forma de leilão: tipo de filtro do grupo Formas de entrega: formas de entrega que serão consideradas para criar o filtro Exibição: se irá aparecer o nome do grupo ou a forma de entrega que foi sorteada na loja virtual 14
IMPORTANTE: 1) Se a forma de leilão do grupo for Mais Barata (menor valor), existirem duas formas de entrega com o mesmo valor e uma destas formas tiver menor prazo em relação a outra, esta será escolhida. Do mesmo modo, se a forma de leilão do grupo for Mais Rápido (menor prazo), existirem duas formas de entrega com o mesmo prazo e uma destas forma tiver menor valor em relação a outra, esta será escolhida. Isto garante que apareça sempre a melhor opção do grupo para o consumidor. 2) Se nenhum grupo de frete for cadastrado, as formas de entrega serão exibidas individualmente. 3) Se houver somente um grupo configurado, só vai aparecer a forma de entrega que foi sorteada dentro do grupo. Nas telas abaixo, os grupos de frete foram configurados com Exibição: por grupo : Carrinho Popup de simulação Na tela de detalhes do pedido, irá aparecer a opção do grupo de frete e também a forma de entrega que foi escolhida no leilão. 15
Em Relatórios > Pedidos > Por Grupos de Fretes é possível mensurar as escolhas dos grupos de fretes pelos consumidores. 16
Imagens de Formas de Entregas O que é Agora é possível enviar uma imagem específica para cada forma de entrega. Na prática Antes, eram utilizadas as imagens padrões do sistema. Se a loja fosse utilizar uma forma de entrega específica, era necessário enviar a imagem via chamado no Help Desk e aguardar que a equipe de layout/suporte fizesse a alteração. Com essa novidade, é possível inserir ou alterar a imagem das formas de entrega direto no admin, sem chamado e sem espera. Como configurar Para inserir uma imagem de forma de entrega, deve-se ir em Configurações > Formas de Entrega > Imagens de Formas de Entrega. Nessa tela, no campo Título, localizar a opção de frete desejada, clicar no Escolher arquivo dessa opção, localizar a imagem no computador, clicar em Abrir e, por fim, em Salvar. IMPORTANTE: as imagens podem ser gif, jpg ou png (o sistema irá fazer a conversão), mas devem, necessariamente, ter 70 pixels de largura e 30 pixels de altura, para que se encaixem no espaço padrão do layout. Para ver a imagem que está cadastrada no sistema, basta clicar no botão da lupa ( ) na coluna Ação. Para alterar uma imagem, basta clicar no botão Escolher arquivo e localizar a nova imagem no computador, clicar em Abrir e, por fim, em Salvar. Para excluir uma imagem, basta clicar no botão com a bolinha vermelha ( ) na coluna Ação. 17
Resumo das Melhorias Melhoria na tela de Simulação de Frete: Foram adicionados dados dos produtos, tais como nome, foto e preço na tela de simulação de frete, de forma a minimizar a taxa de saída dos clientes nessa tela. Além disso, também foi inserido o sistema de UpSell de Frete Grátis. Novo filtro de Origem para relatórios de Pedidos: Foi adicionado nos filtros do relatório o campo Origem dos pedidos, permitindo a geração de relatórios divididos por marketplaces e devices. Lista de Desejos integrada ao Ábacos: Agora as listas de desejos criadas nas lojas físicas que utilizam o ERP Ábacos são integradas na plataforma. Com essa melhoria, quando um presente for comprado na loja virtual, será dado baixa no produto na lista da loja física e vice-versa. 18