Área Universidade Prosoft Autor Valquíria Coelho Criação 15/02/2011 Publicação Distribuição Franqueadora, Franquias e Clientes. Guia do Usuário ProAnalir 2012 Conteúdo: Introdução... 2 Acessando a Central OnLine pelo site do ProAnalir... 3 Acessando a Central OnLine pelo site da Prosoft... 5 Senha de Acesso da Central OnLine Prosoft... 7 Fazendo o download do instalador... 10 Instalando o sistema... 11 Licenciando o produto... 11 Treinamento do produto... 14 Suporte técnico especializado... 15 Acompanhamento de chamados... 17 Pág. 1/18
Introdução A Prosoft disponibiliza, por meio da Central OnLine, o instalador do ProAnalir 2012. Esse programa é destinado a auxiliar na preparação e análise das declarações de Imposto de Renda de Pessoas Físicas de 2012. Para efetuar o download do instalador, basta acessar a Central OnLine a partir do site www.prosoft.com.br e seguir os passos detalhados neste documento. Pág. 2/18
Acessando a Central OnLine pelo site do ProAnalir 1. Acesse a Central OnLine a partir do site do ProAnalir (http://proanalir.institutofenacon.org.br) clicando na opção ACESSO A CENTRAL ONLINE PROSOFT na página inicial: 2. Na página que será aberta, informe seu LOGIN e SENHA: Pág. 3/18
Após o processamento do seu pedido pela Fenacon, o responsável da empresa receberá um e-mail da Prosoft informando que a licença do ProAnalir 2012 está liberada. O login e a senha deverão ser informados conforme instruções do e-mail. 3. Após informar seu login e senha, você terá acesso à página da Central OnLine que contém as informações do ProAnalir 2012: Pág. 4/18
Acessando a Central OnLine pelo site da Prosoft 1. Acesse a Central OnLine a partir do site do Prosoft (www.prosoft.com.br) e informe seu login e senha. Após o processamento do seu pedido pela Fenacon, o responsável da empresa receberá um e-mail da Prosoft informando que a licença do ProAnalir 2012 está liberada. O login e a senha deverão ser informados conforme instruções do e-mail. 2. Após informar seu login e senha, você terá acesso à página principal da Central OnLine: Pág. 5/18
Clique no banner do ProAnalir. Cinco opções serão apresentadas: Pág. 6/18
Senha de Acesso da Central OnLine Prosoft Como recebo a senha de acesso? Para usuários já cadastrados na Central OnLine (por ser cliente da Prosoft, ou possuir o produto ProAnalir de anos anteriores), o seguinte e-mail será enviado. Pág. 7/18
Para usuários não cadastrados na Central OnLine Por questões de segurança e para garantir que ninguém utilize a licença indevidamente, caso o responsável da empresa já esteja cadastrado na Central OnLine (clientes Prosoft ou já adquiriu o ProAnalir em anos anteriores), o acesso será feito pelo CPF do responsável, conforme os dados cadastrados no site da Fenacon e a senha será a mesma utilizada anteriormente. Se você não se lembra da sua senha, acesse o site da Prosoft e clique na opção: Esqueci a Senha Pág. 8/18
Algumas informações serão solicitadas para que você a receba em seu e-mail a senha de acesso. Código de Cliente: Código de cinco dígitos, conforme e-mail enviado na liberação da licença. Se você já é cliente da Prosoft, o código é o mesmo. CPF: CPF do usuário já cadastrado na Central OnLine. Login: Login de acesso já cadastrado na Central OnLine (normalmente é o CPF do usuário com pontuação). E-mail: E-mail do usuário que está cadastrado na Central OnLine. Pág. 9/18
Fazendo o download do instalador 1. Selecione a opção: 2. Em seguida, observe que o arquivo para download estará disponível em dois links. Clique em em qualquer dos links disponíveis. DICA ÚTIL: Ao efetuar o download do arquivo para instalação, não se esqueça de anotar a pasta em que ele está sendo gravado para depois poder executá-lo para a instalação. Pág. 10/18
Instalando o sistema Para efetuar a instalação, acione no Windows: 1. Menu Iniciar; 2. Opção Executar (Windows Explorer) Selecione a unidade onde foi gravado o arquivo do "Download"; 3. Selecione o arquivo "analir2012_vs1.exe"; 4. Clique no Botão Ok; Siga as instruções apresentadas em tela. Licenciando o produto 1. Após instalar o ProAnalir 2012, ao acessá-lo pela primeira vez, será apresentada a tela Solicitação da Licença de Uso, solicitando o número da Subchave para Licenciamento do Produto. Para facilitar o processo, acione o botão Copiar. Pág. 11/18
2. Selecione a opção: Licenciamento 3. Acione o botão Colar ou digite o número da chave apresentada na tela do produto ProAnalir Então 2012 instalado. Em seguida, clique em para prosseguir com a liberação da chave de licenciamento. 4. Nesse momento será apresentado o número da SUBCHAVE PERMANENTE para o licenciamento de seu PRODUTO. Acione o botão Copiar. Pág. 12/18
Cole ou digite esse número (SUBCHAVE) na tela INICIAL DA ENTRADA DO PRODUTO: Atenção: Os 5 (cinco) quadros deverão ser preenchidos, caso contrário o sistema não licenciará o produto. A tela abaixo é apenas uma ilustração. 5. Uma vez colado ou digitado o número da subchave, clique em Licenciar. Pronto, seu produto está licenciado! Pág. 13/18
Treinamento do produto Temos à sua disposição um treinamento completo no formato EAD que irá auxiliá-lo no melhor aproveitamento do sistema. Além do manual online, que pode ser acessado pelo ícone ajuda do sistema. 1. Para se beneficiar desse treinamento, acesse a Central OnLine e, na página principal, clique no banner: Universidade Prosoft, ou acesse o menu ao lado esquerdo da tela, opção: Treinamento/Universidade Prosoft. 2. Em seguida, clique no banner TREINAMENTOS GRAVADOS, selecione o item ProAnalir 2012 3. Faça a sua inscrição no treinamento. 4. Em seguida acesse o treinamento, na mesma opção: CURSOS LIVRES. Pág. 14/18
Suporte técnico especializado Em caso de dúvidas, oferecemos um suporte técnico especializado por meio da Central OnLine. Mas antes de recorrer a esta opção, não deixe de consultar o MANUAL ONLINE e ASSISTIR AO TREINAMENTO DO SISTEMA. 1. Selecione a opção: Suporte Técnico Prosoft 2. Com base nas melhores práticas de mercado, trabalhamos no modelo ITIL. Uma vez aberto um chamado, este é encaminhado à nossa equipe de suporte, que o responderá após a devida análise. Pág. 15/18
3. Para dar início ao preenchimento, informe os campos Sistema, Categoria e Classe. 1 4. Em seguida preencha os demais campos relativos ao título do chamado e ao problema pelo qual é necessário o suporte. 2 1 1 2 Classificação Título Problema Descrição Informe um título para o problema que referencie o assunto em poucas palavras, como uma breve descrição. Ex.: Dúvidas na impressão da carta de autorização. Descreva o comportamento atual da rotina e as limitações ou dificuldades encontradas. Ex.: Atualmente, na impressão da carta de autorização, não são impressos os dados do meu escritório. Pág. 16/18
Acompanhamento de chamados 1. Uma vez registrado e encaminhado o chamado ao suporte técnico, para acompanhá-lo, clique na opção Atendimento/Telefônicos e Chamados/Abrir chamado, localizada no menu à esquerda da Central OnLine. 2. Para que você possa interagir no chamado, selecione a opção Meus Pendentes. Todos os chamados pendentes serão apresentados em tela. Pág. 17/18
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