Como utilizar as ferramentas de marketing digital no relacionamento com os cooperados 26 de Agosto de 2015 Belo Horizonte - MG Joe Jackson Sangalli Vidor
Joe Jackson Sangalli Vidor Diretor da 2ck Marketing Digital Professor de Graduação e Pós-graduação Mestre em Administração de Empresas Pós em Desenvolvimento de sistemas Ambiente Cliente-Servidor Pós em Administração de Marketing e Comércio Exterior Bacharel em sistemas de informação
Se fosse começar minha carreira hoje, iria me dedicar à mídia digital. Minha previsão é que os orçamentos destinados à comunicação serão divididos ao meio entre mídia digital e tradicional 3
Conceitos centrais do marketing 1. Foco no consumidor e em suas necessidades Quem manda é o clientes É para atendê-lo que minha empresa existe É ele quem paga o meu salário Tudo deve ser feito para sua satisfação 4
Conceitos centrais do Marketing 2. Criar valor para o cliente Proposta de valor o que fazemos deve beneficiar nossos clientes Criar, comunicar e entregar valor sabendo quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças 5
Conceitos centrais do Marketing 3. Encantar o cliente A satisfação do cliente é diretamente proporcional ao seu sucesso Um cliente satisfeito fala bem de você para outros três e um INSATISFEITOS fala mal de você para dez. 6
É apenas marketing 7
Inbound Marketing Mais de 100 milhões de Brasileiros acessam a internet Todas as classes acessam a internet (classe C representa 50% do público)
Inbound Marketing O Inbound Marketing é uma estratégia de criação e compartilhamento de conteúdo de qualidade direcionado para um públicoalvo específico, utilizando táticas de marketing online. A ideia é conquistar a permissão de comunicar de forma direta, criando assim um relacionamento com o público
Inbound Marketing O novo consumidor 92% dos potenciais clientes usam a internet como canal de pesquisa (Fonte: IBOPE)
Nem todos os leads estão prontos para comprar
Jornada de compra
O Conteúdo muda a forma de se relacionar com os clientes Informar em vez de interromper Melhora a reputação da empresa e aumenta a credibilidade Posiciona a empresa como referência no assunto Educa os clientes Melhora o SEO Gera mais tráfego no site
O Conteúdo muda a forma de se relacionar com os clientes Investir em conteúdo é como investir em um ativo que gera benefícios de forma permanente
O Inbound Marketing gera resultados O custo de um lead gerado através de Inbound Marketing é 61% mais barato Empresas que tem blogs geram 65% mais leads O ROI médio (retorno) do Inbound é de 275%
Elementos do Inbound Marketing
FUNIL DE CONVERSÃO
Implementação do Inbound Marketing
Inbound Marketing 19
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Você precisa de um projeto 21
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TUDO COMEÇA COM UMA META O QUE VOCÊ QUER? EM QUANTO TEMPO? 23
1º - Conhecer o mercado Levantar dados, números, tendências e outras informações sobre o seu mercado 24
Palavras-chave 1. Escreva as palavras-chave do seu negócio e organize por prioridade 2. Pesquise no Google os resultados 3. Analise a concorrência 4. Pesquise no Trends 5. Analise as tendências 25
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2º - PLANEJAMENTO Transformar dados e números em análises conclusivas 27
Estruturar o PROJETO Quando mais tempo você dedicar ao planejamento do projeto mais RÁPIDO, FÁCIL e ECONÔMICO será o gerenciamento do seu projeto. Nunca economize no projeto, aqui você pode errar sem quebrar. 28
1º Camada - PENSAR Nessa camada está todo pensamento do negócio. Se essa etapa não for MUITO bem feita, irá comprometer todo o negócio. Levantamento das palavras que as pessoas buscam no google relativos ao seu negócio, quem é seu públicoalvo ideal, quais os concorrentes... 29
3º - PRODUÇÃO FAZER Criar e configurar as plataformas que receberão o conteúdo. 30
Plataformas 31
Conteúdo é tudo Faz você gerar valor para as pessoas Vai COLAR seu cliente em você Ai ocorre a fidelização 32
4º - PUBLICAÇÃO 33
Ciclo de ouro do conteúdo 1 - Inicialmente você gera conteúdo em diversas plataformas 34
Ciclo de ouro do conteúdo 2 - Seu cliente procura e encontra seu conteúdo 35
Ciclo de ouro do conteúdo 3 -. Ele assiste (Le, vê, ouve...). Caso o seu cliente veja VALOR em seu conteúdo ele vai GOSTAR e se tornar fiel. Seja onde for site, blog, youtube... 36
Ciclo de ouro do conteúdo 4 - Depois desse ponto ele vai COMPRAR de sua empresa. A venda acontece assim. é assim que seu cliente se engaja a você. 37
Criando conteúdo Conteúdo é composto de PROJETO e PROCESSO Projeto é um esforço único para criação de um produto ou serviço e tem um tempo certo. Processo é tarefa cotidiana, feita repetidamente, do mesmo jeito e rotineiramente. Isso é essencial para criar engajamento das pessoas nas suas atividades. 38
Como PROMOVER? As pessoas giram, orbitam ao redor de conteúdo e não ao redor de PROMOÇÕES Lembre-se do peixe urbano e groupon Você deve GERAR VALOR para seu cliente MAS VOCÊ PRECISA CONHECER SEU CLIENTE 39
Esquentando o cliente Lead possível cliente Prospect interessado em você Customer - cliente LEMBRE-SE o cliente não quer só o seu produto, ele quer também o que está depois dele, os benefícios, os resultados. Você deve transformar as CARACTERÍSTICAS de seu produto em BENEFÍCIOS para seu cliente 40
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Grau de atividade de comunicação 43
Grau de atividade de comunicação 44
GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR Você deve investir em conteúdos para as pessoas usarem e abusarem do seu conteúdo. Elas devem ter a liberdade de indicar porque GOSTARAM de você. É assim que funciona hoje, INDICAÇÃO. 45
COMPARTILHAR Cada vez mais as pessoas estão criando o comportamento de COMPARTILHAR o que gostam, compram, usam e sonham. As empresas PODEM agir positivamente nessa área sem investir a fortuna que era necessário anteriormente. As empresas investem $$$ na divulgação de sua marca e produtos mas as pessoas investem o seu TEMPO para divulgar o que GOSTAM E VEEM VALOR. 46
Dissonância cognitiva. É a relação entre a expectativa do cliente e o que ele recebe. Quanto maior for a entrega em relação à expectativa maior a satisfação do cliente e assim ele vai retribuir essa expectativa em comentários positivos. Se houver frustração ele falará mal de você. 47
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