Data: 10 de Dezembro de 2010 Horário: 13:00 às 17:00 horas (hora de Brasília) Nome: e-mail: Nota: INSTRUÇÕES Você deve responder a todas as questões. O total máximo de pontos da prova é de 100 pontos (100%), sendo que cada questão respondida corretamente valerá os pontos indicados em cada questão. Esta Prova é Com consulta. Todas as respostas às questões devem ser preenchidas a caneta. Coloque seu nome em todas as páginas. O resultado desta Prova será Aprovado ou Não Aprovado, não cabendo qualquer tipo de recurso do resultado. Para aprovação nesta Prova, o candidato deve responder corretamente 70% ou mais da Prova.
Nome: Analise o caso apresentado a seguir para responder as questões relacionadas ao Processo de Aquisição do MPS.BR. Sapatos sob encomenda A organização Controladora da Indústria de Sapatos Líder, através de uma pesquisa, identificou uma nova oportunidade de ampliar sua participação no mercado, atingindo um segmento de maior poder aquisitivo, possibilitando criar um diferencial em relação aos seus concorrentes. Neste sentido, pretende utilizar sua empresa de atendimento ao varejo para comercializar, via Internet, produtos sob encomenda, criando a Lider.com. O conceito básico do empreendimento é o seguinte: os clientes poderão encomendar um ou mais pares de sapatos da linha de produtos da Líder, tomar um conjunto de medidas de seus pés, verificar o resultado da seleção efetuada e finalizar a compra. Os pedidos serão processados pela Loja Lider.com e, após aprovados, encaminhados para linha de produção da fábrica. O resultado da produção será encaminhado para a Loja Líder.com, onde será providenciado o despacho do produto ao comprador, finalizando o ciclo. Este novo empreendimento demandará modificações na linha de produção da fábrica, o estabelecimento de uma estratégia adequada de marketing e, além disso, suporte informatizado que contemple o ciclo de venda, compreendendo a compra, faturamento, pagamento, integração com o sistema de controle de pedidos da fábrica, recebimento dos pedidos, envio do produto e fornecimento de informações para rastreamento do processo pelo cliente. Com relação ao sistema de informações, após algumas consultas a potenciais fornecedores, a opção adotada pela Líder foi pela contratação de uma solução de software disponível no mercado para vendas via Internet, que possa ser adaptada para as particularidades do processo adotado pela empresa. O Gerente de TI da Controladora foi designado como responsável pelo projeto de aquisição e implantação do sistema de informações da Lider.com. Definida a estratégia, o Gerente de TI reuniu os principais envolvidos das empresas, definindo-se que a solução contratada deve contemplar, no mínimo, os seguintes aspectos: Permitir a seleção do modelo de sapato e a definição das medidas dos pés do comprador; Adicionar ao carrinho de compra os calçados selecionados; Cadastrar o cliente ou identificar clientes já cadastrados; Fechar a compra e selecionar a opção de pagamento; Possibilitar integração com operadoras de cartão de crédito para validação da compra; Encaminhar os pedidos para a fábrica da Líder, por meio de integração com o sistema de controle de pedidos da fábrica; Receber informações de pedidos atendidos pela fábrica, por meio de integração com o sistema de controle de produção da fábrica; Integrar-se com o sistema de faturamento de pedidos da Lider.com; Controlar a remessa de produtos à transportadora; Controlar a execução de pedidos, acompanhar todas as etapas do processo, até a confirmação da entrega por parte da transportadora, possibilitando o fornecimento destas informações ao comprador; 2
Fornecer informações gerenciais sobre o desempenho do processo e sobre valores e volumes de compras por perfis e por cidades de origem dos compradores. Estabelecidas as definições gerais, o Gerente de TI iniciou a elaboração de um projeto de aquisição de Software e Serviços Correlatos para viabilizar o empreendimento. O ambiente de operação do novo sistema será o mesmo já utilizado pelos demais sistemas informatizados da Controladora, com possibilidade de ampliações na estrutura de hardware, desde que mantida a mesma solução de sistema operacional dos servidores existentes e o gerenciador de banco de dados padrão adotado pela instalação. O planejamento inicial para viabilização do negócio projeta um prazo de três meses para o início das operações. 3
Nome: ORIENTAÇÕES GERAIS PARA ELABORAÇÃO DO CASO 1. A descrição do caso é bastante genérica, permitindo ao candidato incluir novos dados ou esclarecimentos que julgar necessário, atuando como se tivesse a possibilidade de obter estas informações junto aos representantes da empresa. O fundamental é que o que for acrescentado seja compatível com a descrição geral e que subsidie as respostas às questões propostas. 2. Observe que a maioria das questões pede justificativa para o que for definido pelo candidato. Esta é uma situação que simula o mundo real que nos obriga a tomar decisões que possam ser suficientemente justificadas. Deste modo, sempre que isto for requerido, a questão só será considerada correta se for adequadamente justificada. 3. Cuidado com o tempo! Não queira se aprofundar ou detalhar além do necessário para aferição do seu entendimento do problema, pois poderá faltar tempo para responder todas as questões. 4. Use o seu bom senso na análise de cada questão proposta e proponha uma resposta compatível com decisões que seriam tomadas em situações práticas. 5. Boa prova. 4
1) Liste os objetivos que se pretende atender com este projeto (6 pontos). 2) Especifique os requisitos dos interessados para atender às necessidades identificadas (pelo menos os expressos no caso) (8 pontos). 5
3) Relacione outros tipos de requisitos que considera relevantes para o caso. Justifique (10 pontos). 4) Relacione alguns riscos que poderiam comprometer os resultados do projeto. (8 pontos) 6
5) Com relação aos Termos Contratuais. Justifique cada resposta. (12 pontos): Quais os tipos de S&SC farão parte da contratação? Qual a forma prevista de remuneração de cada S&SC? Que multas e penalidades poderiam ser aplicadas ao contrato a ser estabelecido? 7
6) Com relação aos Termos Técnicos. Justifique a resposta. (12 pontos): Sugira os procedimentos para tratamento de problema na execução do contrato. 7) Relacione um conjunto de S&SC que deverão ser entregues pelo fornecedor. Justifique a resposta (12 pontos). 8
8) Com relação aos pontos de controle. Justifique cada resposta. (12 pontos): Que marcos deverão ser definidos para o controle do projeto? Que métodos deverão ser utilizados para avaliação nos marcos? 9
9) Com relação aos critérios de seleção de fornecedores (10 pontos): Que critérios de seleção deverão ser adotados? Exemplifique alguns itens de pontuação (se adotada) (não precisa dar o valor dos itens). 10) Que critérios deverão ser adotados para a aceitação do S&SC. Justifique a resposta. (10 pontos): 10