Resumo Relatório de Desempenho Organizacional 2015 1. Sugestões e Reclamações Nº de sugestões e Reclamações 2. Resultados da Prestação dos Serviços (Indicadores Assistenciais) Movimento Hospitalar: Existiram 127 entradas, 130 Altas e 9 falecimentos. A taxa de ocupação da CSSR no ano de 2015 foi de 97%. Movimento Orçamental: A Casa de Saúde São Rafael espelha um desempenho financeiro enquadrado no objetivo estratégico da sustentabilidade, apresentando um resultado líquido positivo. 3. Áreas de Melhoria Identificadas - Atelier Itinerante (Projeto de Inovação); - Gerações em Acção (Projeto de Inovação); - Ampliação do refeitório da Unidade Ir. Sinforiano (Projeto de melhoria). Pág. 1 de 6
4. Envolvimento dos Utentes e Colaboradores nas Atividades da CSSR Utentes: Passeio Anual: 103 utentes Festa de Natal: 158 utentes Para além das atividades referidas, é de salientar que foram realizadas 107 atividades estruturadas no exterior da CSSR (como visitas de estudo, passeios, almoços-convívios, ida ao cinema e teatro, etc.). Colaboradores: 85,5% dos colaboradores, participaram em pelo menos uma atividade da CSSR, sendo que o seu grau de satisfação - quanto à Oportunidade de Envolvimento na Vida Institucional - situa-se nos 99% de avaliação positiva. 5. Resultados dos Questionários de Avaliação da Satisfação 2015 5.1 Resultados Globais dos Inquéritos de Avaliação Satisfação Global Colaboradores (Amostra: 79 colaboradores) Avaliação da satisfação do Colaborador: 100% (Avaliação Global Positiva) Satisfação Global Voluntários (Amostra: 8 Voluntários) Avaliação da Satisfação do Voluntario: 100% (Avaliação Global Positiva) Satisfação Global Utentes Internados (Amostra: 128 Utentes) Avaliação da satisfação do Utente: 99% (Nível global de Satisfação Positiva) Satisfação global Utentes Extra-Internados (Amostra: 31 Utentes) Avaliação da satisfação do Utente: 100% (Nível global de Satisfação Positiva) Pág. 2 de 6
Satisfação Global Familiares (Amostra: 67 Famílias) Avaliação da Satisfação dos Familiares: 100% (Avaliação Global Positiva) Satisfação Global dos Parceiros (Amostra: 9 Parceiros) Avaliação da Opinião dos Parceiros: 100% (Avaliação Global Positiva) Avaliação Valor Acrescentado das Parcerias (Amostra: 18 Parcerias) Valor acrescentado das parcerias: 100% (> = de acordo com o esperado) Avaliação Global dos Fornecedores (Amostra: 7 Fornecedores) Opinião dos fornecedores: 100% (Avaliação Global Positiva) Pág. 3 de 6
5.2 Perceções Individuais Para além dos dados numéricos - obtidos nos questionários - também podemos ter uma avaliação qualitativa, das perceções individuais de utentes/stakeholders, através do campo de observações dos questionários e das reuniões com utentes. De seguida transcrevemos alguns exemplos: Utentes: - Penso que está a funcionar com todas as condições necessárias para quem queira aproveitar a oportunidade para uma recuperação com êxito. ; - Agradeço pela atenção e pelo serviço prestado, obrigado por tudo ; - Aqui se está bem e a melhoria é tratar-se bem uns com os outros. ; - Que continuem a ser os grandes profissionais que são. Atenção, carinho, amizade, respeito, dedicação. È o que faz serem quem são, obrigado por tudo. ; - Devo tudo a vocês, e sempre respeitaram a minha privacidade, mesmo aqueles funcionários que são da minha freguesia.. Familiares utentes: - A verdade seja dita eu estou muito satisfeita pelo meu sobrinho estar onde esta não podia estar em lugar melhor estou muito grata e não tenho palavras para descrever o quanto tem sido uma mais-valia e ajuda. Obrigado. ; - Continuação de um excelente trabalho ; - Familiar Idoso: O meu filho de vez em quando precisa de internamento É um descanso saber que aqui é sempre ajudado ; - A família agradece o apoio prestado: Não falo português, não conheço ninguém aqui na ilha e foi muito importante sentir o vosso apoio, também flexível nos horários o que me ajuda muito a ultrapassar a ausência dele ; Parceiro: - No ano letivo 2014/2015 a CSSR foi um dos parceiros que mais contribuiu para o sucesso do projeto Papagaio de papel, tendo dado contributo significativo no âmbito dos jogos desportivos para a inclusão e do encontro deficiência e empregabilidade. Pág. 4 de 6
6. Apresentação dos dados do Serviço de Reabilitação Psicossocial-SRP (Ganhos de saúde) 6.1 Tratamento dos dados resultantes da aplicação da escala SF-36 (Escala de Avaliação da Qualidade de Vida) FF (Funcionamento Físcio); DF (Desempenho Físico); DC (Dor Corporal); SG (Saúde Geral); V (Vitalidade); FS (Funcionamento Social); DE (Desempenho Emocional); SM (Saúde Mental) Variação média por dimensão da SF-36 comparativa 2014-2015, vertente Residencial Pode-se constatar que a perceção da qualidade de vida dos utentes aumentou. Variação média por dimensão da SF-36 comparativa 2014-2015, vertente Ocupacional-CPA Pode-se constatar que a perceção da qualidade de vida dos utentes aumentou. 6.2 Ganhos de Autonomia Totais Ganhos de Autonomia total do SRP 2015 83 PII (Plano Individual de Intervenção) Fechados Ganho Médio % Ganhos de Autonomia 0,3 7% Ganhos em Autonomia Pág. 5 de 6
7. Apresentação dos dados do Serviço de Alcoologia (Ganhos de saúde) 7.1 Tratamento dos dados resultantes da aplicação da escala SF-36 (Escala de avaliação da Qualidade de Vida) Resultado da SF-36 comparativa dos utentes (entre a entrada e a alta do utente). FF (Funcionamento Físcio); DF (Desempenho Físico); DC (Dor Corporal); SG (Saúde Geral); V (Vitalidade); FS (Funcionamento Social); DE (Desempenho Emocional); SM (Saúde Mental) Pode-se constatar que a perceção da qualidade de vida dos utentes da Unidade de Alcoologia aumentou apos o internamento. 7.2 Ganhos URICA (Escala de avaliação dos estádios motivacionais para a mudança-dependências) Ganhos da escala URICA (entre a entrada e a alta do utente). PC (Pré-Contemplação); C (Contemplação); A (Ação); M (Manutenção) Pode-se constatar que existiu da parte do utente um reconhecimento da dependência alcoólica, bem como aumento da motivação para a mudança. Pág. 6 de 6