Trabalho é reconhecido por passageiros. Maioria dos passageiros aprova a condução dos motoristas e o atendimento dos cobradores

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Felipe Bicalho Castelhano
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1 FLECHA anos Evoluindo por você. Cachoeiro de Itapemirim - Junho de Edição 02 - Ano 01 Trabalho é reconhecido por passageiros Maioria dos passageiros aprova a condução dos motoristas e o atendimento dos cobradores pág. 04 Empresa valoriza OS colaboradores Apesar das dificuldades, a Flecha Branca nunca se negou a negociar com os colaboradores pág. 06 Trânsito caótico Mais de 80% compreendem influência do trânsito no cumprimento de horário 1

motoristas e o atendimento dos cobradores pág.

2 EDITORIAL O BEM-ESTAR DO COLABORADOR É O QUE MAIS IMPORTA PARA NÓS As famílias Carlette e Cypriano se dedicam há 40 anos para bem atender a população com o transporte coletivo. E a qualidade do serviço é percebida através do atendimento feito pelos profissionais da empresa, em especial os motoristas e cobradores, que têm contato direto com os passageiros. Todos esses funcionários passam por cursos de capacitação e atualização. A Flecha Branca tem total consciência da importância de seus profissionais para o sucesso da empresa e, principalmente, para a satisfação dos clientes e usuários do transporte. Por isso, a Flecha Branca nunca se negou a dialogar com a categoria em suas justas reivindicações de reajuste salarial. Infelizmente, fatores econômicos impedem que seja concedido o benefício merecido; porém, dentro do que é possível, a empresa garante o reconhecimento aos seus colaboradores. EDUARDO CARLETTE ÍNDICE EXPEDIENTE 02 - Editorial Serviço prestado pela Flecha Branca é aprovado, segundo pesquisa Qualificação e modernização justificam aprovação Depoimentos do motorista Sandro Depoimentos da cobradora Margareth Benefícios são garantidos aos funcionários 06 - Gestão pública é apontada na pesquisa Você sabia? 07 - Passatempo Mais de 80% sabem que trânsito é o vilão do cumprimento de horário Viação Flecha Branca LTDA Matriz - Sede Administrativa Avenida Nossa Senhora da Consolação, 64, Vila Rica Cachoeiro de Itapemirim ES CEP: , Tel.: (28) / Fax: (28) atendimento@flechabranca.com.br Filial Rua Fioravante Cypriano, nº Central Parque, Cachoeiro de Itapemirim ES CEP: Tel.: (28) Fax: (28) Diagramação: Agência Prove Editor: Leandro Moreira Tiragem: Impressão: Digrapel Dados da pesquisa A pesquisa foi realizada pelo Instituto Futura, entre os dias 5 e 8 de agosto de 2013, quando foram ouvidos 410 entrevistados. A margem de erro é de 4,9 pontos percentuais, para mais ou para menos. 2

Todos esses funcionários passam por cursos de capacitação e atualização.

3 Serviço Serviço prestado pela Flecha Branca é aprovado, segundo pesquisa O serviço prestado pela Flecha Branca é aprovado pela maioria dos usuários dos coletivos. Em pesquisa realizada pelo Instituto Futura, foi constatado que 70% dos entrevistados aprovam a forma de dirigir do motorista e 74% estão satisfeitos com o atendimento prestado pelo cobrador. Quanto à obediência aos pontos de parada, 70% aprovaram este quesito. Qualificação e modernização justificam aprovação Todos os funcionários da Flecha Branca passam por um processo de qualificação profissional continuado. A empresa está sempre atenta aos novos serviços e meios para melhor atender os usuários do transporte coletivo; e, para o sucesso, os profissionais devem ter o conhecimento teórico e prático. Além disso, a modernização do sistema, como a implantação da bilhetagem eletrônica, instalação de câmeras de videomonitoramento, acessibilidade, entre outros, contribui para que os serviços prestados pela empresa atinjam o nível de excelência, como apontou a pesquisa. 3

Quanto à obediência aos pontos de parada, 70% aprovaram este quesito.

4 Depoimentos Sandro Milheiros de Azevedo motorista e está na empresa há nove anos Minha prioridade é atender bem Só saio com o ônibus após uma pessoa com criança ou um idoso (a) sentarem; quanto aos passageiros que saem, só acelero depois de fechar a porta Estou sempre atento aos passageiros que fazem sinal no ponto de ônibus A minha atenção também é destinada às pessoas que atravessam a rua 4

aos passageiros que saem, só acelero depois de fechar a porta Estou sempre atento aos passageiros

5 Depoimentos Margareth Camargo Martins COBRADORA e está na empresa há três anos Gosto de ser sempre amável e gentil com os passageiros Uma passageira me deu uma nota de R$ 100 pensando ser de R$ 2. Quando percebi, chamei-a e devolvi. Ela chorou ao agradecer e contou que o dinheiro era para pagar a conta de energia Também trato com carinho os cadeirantes e todos que precisam de atendimento especial 5

6 Números Benefícios são garantidos aos funcionários A Flecha Branca tem em seus quadros cerca de 600 funcionários diretos. A empresa se empenha e sempre senta à mesa para negociar com a categoria um reajuste salarial, que seja possível diante das condições econômicas e financeiras internas e externas. Apesar das dificuldades, os profissionais nunca ficam sem os benefícios assegurados. Em novembro de 2013, ainda dentro do prazo da Negociação Coletiva, a Flecha Branca efetuou reajuste de 8% sobre os salários dos funcionários e de 10% sobre o tíquete alimentação. Confira no quadro as garantias dos colaboradores da empresa. Benefícios Salários em dia; Tíquete alimentação de R$ 374; Seguro de vida; Vale transporte; Uniforme; Café da manhã; Plano de saúde consignado; Convênio Sest Senat; Cartão farmácia. gestão pública é apontada na pesquisa Enquanto os serviços que são de responsabilidade da Flecha Branca foram aprovados, o que cabe à prefeitura de Cachoeiro ficou abaixo da média do Índice de Satisfação dos Clientes (ISC) 60%. Os pontos são: números de linha (58%), cumprimento do horário de ônibus (56%), quantidade de ônibus por linha (53%), tempo de espera do ônibus (41%) e estrutura dos pontos de ônibus (41%). 6

Apesar das dificuldades, os profissionais nunca ficam sem os benefícios assegurados.

7 passatempo Trabalho Reconhecimento Passageiros Empresa Valoriza Funcionários Serviço Qualificação Modernização Aprovação Trânsito Horário VOCÊ SABIA? A construção de abrigos nos pontos de ônibus não é responsabilidade da Flecha Branca, e sim da Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim. 7

8 TrânsiTo mais de 80% sabem que TrânsiTo é o vilão do cumprimento de horário Não são apenas os motoristas que sofrem com o trânsito caótico de Cachoeiro, este sentimento é estendido a todos os trabalhadores que necessitam diariamente do transporte coletivo. Embora haja quantidade de ônibus e linhas necessárias para atender a demanda, o caos no trânsito também atrapalha o coletivo a cumprir seus horários. E, como sabemos, as melhorias no trânsito não são responsabilidade da Flecha Branca, e, sim, da prefeitura de Cachoeiro. De acordo com a pesquisa, 83,4% dos passageiros entrevistados têm consciência que o trânsito influi no descumprimento dos horários. IVANILDO DE ARAUJO Mecânico da Flecha Branca desde 1984 Evoluir é oferecer sempre mais. Qualificar pessoas é o caminho mais curto para se obter sucesso. Sempre atenta aos novos serviços e meios para melhor atender os usuários do transporte coletivo, a Flecha Branca promove processos de qualificação profissional continuado a todos os seus funcionários. Isto garante o conhecimento teórico e prático necessários para um atendimento ideal. anos Evoluindo por você. 8

Embora haja quantidade de ônibus e linhas necessárias para atender a demanda, o caos no trânsito também atrapalha o coletivo a cumprir seus horários.

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