ÍNDICE RELATÓRIO DE GESTÃO 1 DADOS GERAIS SOBRE A UNIDADE JURISDICIONADA 01 2 OBJETIVOS E METAS 09 2.1 Identificação dos Programas de Governo 09 2.2 Descrição das Ações que compõem os programas que a ANEEL participa 11 2.2.1 Descrição das Ações do Programa Abastecimento de Energia Elétrica 11 2.2.1.1 Autorização e Concessão de Geração de Energia 12 2.2.1.2 Autorização e Concessão de Transmissão de Energia Elétrica 14 2.2.1.3 Concessão de Distribuição de Energia Elétrica 16 2.2.2 Descrição das Ações do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica 17 2.2.2.1 Fiscalização dos Serviços de Energia Elétrica 18 2.2.2.2 Regulação dos Serviços de Energia Elétrica 21 2.2.2.3 Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica 23 2.2.2.4 Publicidade de Utilidade Pública 26 2.2.2.5 Gestão e Administração do Programa 26 2.2.2.6 Capacitação de Servidores Públicos Federais em Processo de Qualificação e Requalificação 31 2.2.2.7 Auxílio-Alimentação aos Servidores e Empregados 31 2.2.2.8 Auxílio-Transporte aos Servidores e Empregados 32 2.2.2.9 Assistência Pré-Escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados 32 2.2.2.10 Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes 32 2.3 Indicadores utilizados para avaliar o desempenho dos programas 33 2.3.1 Indicador do Programa Abastecimento de Energia Elétrica 33 2.3.2 Indicador do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica 34

2.4 Metas físicas e financeiras previstas na Lei Orçamentária para o período sob exame nas contas 37 2.4.1 Metas físicas e financeiras previstas para as ações do Programa Abastecimento de Energia Elétrica 37 2.4.1.1 Autorização e Concessão de Geração de Energia 37 2.4.1.2 Autorização e Concessão de Transmissão de Energia Elétrica 37 2.4.1.3 Concessão de Distribuição de Energia Elétrica 37 2.4.2 Metas físicas e financeiras previstas para as ações do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica 38 2.4.2.1 Fiscalização dos Serviços de Energia Elétrica 38 2.4.2.2 Regulação dos Serviços de Energia Elétrica 39 2.4.2.3 Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica 39 2.4.2.4 Publicidade de Utilidade Pública 39 2.4.2.5 Gestão e Administração do Programa 39 2.4.2.6 Capacitação de Servidores Públicos Federais em Processo de Qualificação e Requalificação 39 2.4.2.7 Auxílio-Alimentação aos Servidores e Empregados 39 2.4.2.8 Auxílio-Transporte aos Servidores e Empregados 39 2.4.2.9 Assistência Pré-Escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados 39 2.4.2.10 Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes 39 3 INDICADOR DE DESEMPENHO DA GESTÃO 40 3.1 Contrato de Gestão 41 3.2 Indicador de Desempenho Institucional Valor Alcançado 48 4 ANÁLISE CRÍTICA DOS RESULTADOS ALCANÇADOS 51

4.1 Resultados alcançados para os Indicadores dos Programas 51 4.1.1 Indicador do Programa Abastecimento de Energia Elétrica 51 4.1.2 Indicadores do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica 53 4.2 Resultados alcançados para as metas físicas e financeiras 54 4.2.1 Metas físicas e financeiras realizadas nas ações do Programa Abastecimento de Energia Elétrica 54 4.2.1.1 Autorização e Concessão de Geração de Energia 55 4.2.1.2 Autorização e Concessão de Transmissão de Energia Elétrica 59 4.2.1.3 Concessão de Distribuição de Energia Elétrica 65 4.2.2 Metas físicas e financeiras realizadas nas ações do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica 70 4.2.2.1 Fiscalização dos Serviços de Energia Elétrica 71 4.2.2.2 Regulação dos Serviços de Energia Elétrica 80 4.2.2.3 Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica 83 4.2.2.4 Publicidade de Utilidade Pública 87 4.2.2.5 Gestão e Administração do Programa 87 4.2.2.6 Capacitação de Servidores Públicos Federais em Processo de Qualificação e Requalificação 92 4.2.2.7 Auxílio-Alimentação aos Servidores e Empregados 94 4.2.2.8 Auxílio-Transporte aos Servidores e Empregados 94 4.2.2.9 Assistência Pré-Escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados 95 4.2.2.10 Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes 95 4.3 Avaliação dos resultados, indicando as causas de sucesso ou insucesso 96 4.3.1 Avaliação dos resultados das ações do Programa Abastecimento de

Energia Elétrica 106 4.3.1.1 Autorização e Concessão de Geração de Energia 106 4.3.1.2 Autorização e Concessão de Transmissão de Energia Elétrica 106 4.3.1.3 Concessão de Distribuição de Energia Elétrica 107 4.3.2 Avaliação dos resultados das ações do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica 107 4.3.2.1 Fiscalização dos Serviços de Energia Elétrica 108 4.3.2.2 Regulação dos Serviços de Energia Elétrica 108 4.3.2.3 Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica 109 4.3.2.4 Publicidade de Utilidade Pública 109 4.3.2.5 Gestão e Administração do Programa 109 4.3.2.6 Capacitação de Servidores Públicos Federais em Processo de Qualificação e Requalificação 110 4.3.2.7 Auxílio-Alimentação aos Servidores e Empregados 110 4.3.2.8 Auxílio-Transporte aos Servidores e Empregados 110 4.3.2.9 Assistência Pré-Escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados 110 4.3.2.10 Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes 111 5 MEDIDAS ADOTADAS PARA SANEAR DISFUNÇÕES DETECTADAS 112 5.1 Ações de Caráter Geral / Avaliação Sistêmica 113 5.2 Ações de Implementação Imediata 113 5.3 Ações que requerem maiores detalhamentos e que seriam implantadas em médio prazo 114 6 TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS CONVÊNIOS E OUTROS MEIOS 114 7 INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS 117