Tendências Mundiais de Outsourcing (MPS) Hamilton Terni Costa ANconsulting Photo_jscreationzs4 São Paulo, 31 de Maio de 2012
Agenda Photo_jscreationzs4 Tendências Mundiais de Outsourcing (MPS) Base: MPS Conference São Paulo Outsourcing X MPS MPS: visão abrangente MPS no Brasil e no mundo Fatores de Crescimento Transição para Serviços Convergência
Estrategia Desenvolvimento Comercial MPS assessment Pesquisas de Mercado: Captura de Tela 2012-05-30 às 15.01.08 A consultoria líder no mercado gráfico Latinoamericano em estratégia, desenvolvimento de negócios e produtividade
Outsourcing x MPS Em essência, no Brasil, utiliza-se universalmente o termo outsourcing de impressão como designação dos serviços de MPS A abrangência é a mesma?
MPS: Managed Print Services definição Serviços de Impressão Gerenciada: - É a gestão ativa e a otimização dos equipamentos de impressão de documentos e dos processos de negócio relacionados (Managed Print Service Association http://yourmpsa.org)
Outsourcing Basicamente é o serviço de aluguel, gestão, manutenção, suprimentos e infraestrutura de equipamentos de impressão em ambientes corporativos
MPS Uma visão abrangente Serviço integrado: imagem e impressão dentro dos processos críticos da empresa Otimização da infraestrutura Eficiência operacional Melhoria do workflow ECM BPO
Sinais de que a MPS já se tornou um Setor! Cobertura pela maioria das empresas de marketing, treinamento e de analistas! Maior envolvimento de private equity e capital de risco! Desenvolvimento de padrões, definições e boas práticas! Suporte de associações (CompTIA, BTA, etc.) e de uma associação específica do setor
MPS no Brasil
Faturamento de MPS: o que inclui Hardware (impressoras) Consumiveis Manutenção e Suporte Serviços Profissionais (assessoria, gestão de projetos, consultoria), fees de licenças de software e outros itens de faturamentos não tradicionais: BPO e gestão de fluxo de dodumentos Vendas dos OEMs, (Diretas) assim como a venda através de canais (Indiretas) Gestão da frota de equipamentos nos escritórios assim como CRD corporativos sob contrato
Faturamento MPS Am. Latina - 2009 11
Mercado MPS no mundo - 2010 Mercado MPS no mundo - 2010
Crescimento global do mercado MPS crescimento 5 anos a 20,2% a.a. Mercado continua seu rápido crescimento em 2010: 26,7% (vs 2009) 5 anos (2010-15): 20,2% a.a com alguns mercados já maduros
Crescimento mercado MPS por segmento Pequenas e médias empresas são o maior fator crescimento para Asia e Am. Latina 14
Cresce indiretas, mas vendas diretas ainda predominam Cresce o indireto, mas o canal ainda supera Revenue (US$M) 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 Indireto Market (Indirect) Direto Market (Direct) Global MPS Revenue 10,000 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 15
Serviços e soluções são os vetores chave do crescimento Billions' $0# $0# $0# $0# $0# 2010# 2010 2014# 2014 $0# $0# $0# Hardware Supplies Gestão/ Soluções Serviços Hardware# Supplies# Management/Solu7ons# Services# 16
Líderes do mercado mundial de MPS
OEMs Nível de Foco Global no MPS Avaliação qualitativa de posições de OEM alto Níveis da Capacidade da MPS Curva de Adoção do Fornecedor de MPS Foco no Produto Dell Brother Samsung Kyocera Mita Konica Minolta, Toshiba Razoavelmente Empenhado Bastante Empenhado Canon Lexmark HP Xerox Ricoh Focado no Serviço Foco no Serviço baixo baixo Nível de Comprometimento da MPS alto 18
Mudando Foco: De Gestão de Ativos para Gestão Processos de Negócios EVOLUÇÃO MPS 2015 Mercado Amadurece Gestão Technológica é Comoditizada Foco Processos de Negócios Meus workflows estão otimizados? Direcionando mehorias increnentais no proc. negócios Desencadeando produtividade empregados 2010 Foco na Gestão Tecnológica A frote está otimizada? Gestão de infraestutura em andamento Fornecdor MPS (Detem relação cliente, Adiciona Valor com Serviços) Fabricante Equipamento (Impressora Copiadora, MFP) Fabricante Equipamento (Impressora Copiadora, MFP) 19
20
About Fulton Francis! Fulton Francis is the only brand independent consultancy that can source, implement and manage a global MPS and also the only option for multivendor solutions with a single point of management. 21
MPS e serviços de TI: um só fornecedor? InfoTrends 2010 Channel Research: Solutions research
Convergência: O Quarto Estágio da MPS Gestão de Serviços de Impressão ESTÁGIO 4 4a: Convergência Terceirização de TI e Otimização do Processo de Negócio Focado em Documentos ESTÁGIO 3 MPS ITO BPO MSP ESTÁGIO 3 Focado em TI/BPO ESTÁGIO 2 3a: Aprimorar 3a: Terceirização do Processo de Negócios e de TI ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 1 controle 2a: otimizar 3b: Melhoria de Processos de Negócio 3b: Melhoria de Processos de Negócio 2a: otimizar ESTÁGIO 1 controle 2b: Gestão Contínua 2b: Gestão Contínua EXPERIÊNCIA E EXPERTISE DO FORNECEDOR EXPERIÊNCIA E EXPERTISE DO FORNECEDOR 2011 PHOTIZO GROUP, INC. Fonte: MarketFlash: The 4 th Stage of MPS! Photizo Group MPS MarketWatch Advisory Service! 23
Infrastrutura Total Muito Além de Simples Tecnologia Estágio 1 (Controle) Estágio 2 (Otimização / Gestão da Infraestrutura Estágio 3 (Fluxo de Trabalho/ Aprimoramento do Documento) Estágio 4 Gestão do Provedor de serviço Tecnologia Conhecimento Pessoas Geração de Proposta Ferramentas de avaliação/mapeamento CRM Software de gestão de projeto Produtos Software de gestão de projeto Software de gestão de ativos Integração ao EDS/ ERP da empresa Software de fluxo de trabalho do documento Software de ECM Infraestrutura de telecomunicações Middleware de TI Elaboração e gestão de contrato Definição do modelo de negócios Precificação Dados de desempenho do produto Uso de boas práticas Métricas de desempenho da equipe de serviços Métricas de uso específico do setor Capacidade de atender frotas de multifornecedores Processo de consulta (playbook) Casos de análise de processo de negócios Dados de parametrização específicos da indústria Conhecimento de integração de sistemas Boas práticas de otimização do processo de negócios Gerentes de Projeto Pessoal técnico Gerentes de Projeto Pessoal técnico Operadores de call center/ centro de controle Gerentes de cobrança Peritos de domínio específico do setor Equipe de integração de sistema Consultores do processo de negócios. Funcionários de entrega do processo de negócios (exemplo: equipe do call center) Métricas de Gestão Número de potenciais Propostas Descobertas Pipeline graduado Cronograma para conduzir avaliações (por dispositivo) Lucratividade de conta Dispositivos sob contrato Custo da org. MPS por dispositivo sob contrato Taxa de renovação de contrato Rentabilidade da conta Taxa de satisfação do cliente Proporção de participação no estágio 3 Geração de receita dos serviços por funcionário. Parcerias Empresas autônomas de avaliação Fornecedores de suprimentos Fornecedores de TI, integradores de sistemas Associações do setor vertical Empresas de integraçã de sistema e software Empresas de integraçã de TI Fornecedores de tecnologia core (servidores, PCs etc.) Fonte: Photizo Group: 2010 MPS MarketWatch Advisory Service 24
Chegando aos Serviços, Mais do que um Programa, um Novo Modelo de Negócios MPS Altera o Mercado em sua Essência Vantagens Competitivas Adicionais Vetores do Modelo de Negócios da MPS Liderança em Serviços Investimento em Infraestrutura Eficiência na Entrega Escopo das capacidades de entrega Domínio da Conta Fidelidade com o Canal Propriedade da Conta (Compartilhando Contrato) Coletando a receita do contrato Habilidade de suporte a diversas plataformas Alma & Espírito Gerenciando o direto vs. indireto Fidelidade ao canal em ambiente com multi fornecedores Eficiência na Entrega do Serviço Dominando o Ecossistenma Otimização da Receita Serviços de Monetização Entrega eficiente de serviços 25
Infraestrutura Total: o Ativador do Modelo de Negócios A Promessa do Fornecedor MPS (Oferta) Entregue Via Infraestrutura Total Tecnologia Benefícios Resultados Custo Lucratividade Produtos Conhecimento Serviços Pessoas Escalabilidade Alcance de Mercado Programas de Canal ou de Clientes Métricas de Gestão Desempenho Satisfação do Cliente Parcerias 26
Portanto, Qual o Significado de Tudo Isso?! Perspectiva do Cliente: " Mais do que gestão de frota " A parametrização da capacidade do fornecedor torna-se chave! Perspectiva do Canal: " Fazer a transição ao novo modelo de negócios torna-se uma aposta " A questão é construir, comprar ou procurar parceiros?! Perspectiva do Fornecedor de OEM: " Mais do que ser capaz de fornecer MPS, é preciso fazê-lo com qualidade " Que modelo de infraestrutura o torna competitivo - rapidamente!! Fornecedores de Infraestrutura/Ativadores de Perspectiva: " Importância de padrões aumento de certificações " Determinando seu lugar na solução de infraestrutura total é elemento chave 27
Obrigado ANconsulting Hamilton Terni Costa hterni@anconsulting.com.br Photo_jscreationzs4 São Paulo, 31 de Maio de 2012