PÓS-GRADUAÇÃO EM WEB MARKETING

PÓS-GRADUAÇÃO EM WEB MARKETING (Março de 2011 a Dezembro 2011) BREVE APRESENTAÇÃO O Instituto Politécnico de Leiria (www.ipleiria.pt) e a Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG), em particular, têm ganho créditos no panorama do ensino superior nacional não só pela qualidade do ensino ministrado mas também pela dinâmica em termos de transferência efectiva de conhecimento científico para as organizações do seu meio envolvente. Tal facto é tanto mais evidente quanto é a adesão do tecido empresarial às iniciativas propostas, seja em projectos de investigação, seja em acções de formação, graduada ou não. Atento ao fenómeno da propagação das tecnologias de informação no quotidiano dos consumidores e da alteração de comportamento destes, com reflexos significativos nas práticas do Marketing, foi desenhada uma Pós Graduação Web Marketing (PGWM). Trata-se de uma formação multidisciplinar, cujo objectivo é desenvolver conhecimentos e competências nas áreas das tecnologias de informação e do marketing, num contexto e lógica de inter-operatividade prática. A PGWM visa formar profissionais, que operam nas áreas do marketing para o desenvolvimento de campanhas e acções baseadas nos novos paradigmas da comunicação e de relacionamento (via Web e tecnologias móveis). Tal como em outros casos, na concepção desta iniciativa, houve um particular cuidado na definição dos conteúdos, de modo a corresponder às expectativas dos empregadores. Assim a PGWM pretende ser eminentemente prática, visando em cada módulo não só a aquisição dos conceitos elementares, mas principalmente o modo como se podem operacionalizar na prática. Mais, toda a tecnologia de suporte para a aprendizagem e posterior aplicação prática é de livre acesso (grátis), possibilitando uma transposição directa para casos reais sem custos (!). Porque se trata de uma área ainda emergente e porque a abordagem visa dotar os participantes de conhecimentos predominantemente práticos, a ESTG deseja ainda para esta formação, um conjunto de docentes de mérito e experiência reconhecidos, tendo envidado os esforços nesse sentido Todos os módulos serão assegurados por personalidades com curriculum bastante relevante na área. OBJECTIVOS A PGWM visa preparar o formando para a elaboração de um plano de Web Marketing que virtualize a presença de uma empresa, marca ou profissional na Web, desenvolvendo um conjunto de competências técnicas que lhe permitam o domínio de um conjunto de instrumentos web. Cada módulo do curso funciona como uma peça de um puzzle, formando o seu conjunto um mapa cognitivo de saberes e práticas orientadas para a acção e inovação. Apoiada na completa integração entre teoria e prática, esta pós-graduação pretende ter nos alunos um impacto imediato permitindo o desenvolvimento de competências em actividades relacionadas com Web Marketing, como sejam: O desenvolvimento, elaboração e implementação de planos de Web Marketing; O desenvolvimento de acções de marketing em multiplataforma tecnológica (internet, mobile, iptv); A construção de sites, participação em redes sociais ou mesmo utilização de recursos Web em prol da divulgação activa de produtos/serviços; A elaboração e avaliação de relatórios de actividade relativos a sites ou portais; A implementação de acções correctivas de modo a melhorar a performance dos mesmos. 1

NÚMERO DE PARTICIPANTES O número mínimo e máximo de participantes é de 20 e 26 formandos, respectivamente. DURAÇÃO/HORÁRIO A Pós-graduação tem a duração de 10 meses, com início em Março e fim em Dezembro de 2011. Conta com 23 sessões presenciais. Funciona aos sábados das 9:00 às 18:00 CALENDARIZAÇÃO horas Módulo Docente Calendário 7 Plano web Marketing: aula apresentação Alzira Marques /Filipe Mota Pinto 12-Mar 14 Princípios e Modelos de Web Marketing Paulo Rita - ISCTE 26-Mar e 2-Abr 7 Psicologia e Comportamento do Internauta Bruno Ribeiro - DouroAzul 09-Abr 7 Protecção de Dados na Internet Baltazar Rodrigues - PJ 16-Abr 14 Desenho e Criação Web Pedro Tavares - Google-Galileu 07-Maio e 14-Maio 14 Gestão de Conteúdos Filipe Mota Pinto - IPL 28 Maio e 4 Jun 28 Optimização da Internet no Marketing Miguel Maio - ilx 18 e 25 Jun 7 Web CRM - relacional em redes sociais Pedro Roque Santos 9 e 16 Jul 14 Mobile Marketing João Paulo Luz - SAPO-PT 17 e 24 Set 8 E-mail Marketing João Paulo Luz / Filipe Mota Pinto 08-Out 14 Marketing Para Redes Sociais Bruno Valverde Cota - BES 15-Out e 5 Nov 7 Plano de Web Marketing 12-Nov 16 Projecto Webmarketing 19-Nov e 3 Dez 3 Avaliação: teste Alzira Marques /Filipe Mota Pinto 17-Dez Avaliação: Apresentação e defesa do plano de Web Marketing 07-Jan-2012 CERTIFICADO Pós-graduação em Web Marketing para formandos com grau académico igual ou superior a Bacharel ou Especialização em Web Marketing nos restantes casos. ECTS: 30 CANDIDATURAS As candidaturas poderão ser realizadas até 17 de Fevereiro 2011, no site http://candidaturas.ipleiria.pt sendo a comunicação dos resultados feita até ao dia 18 de Fevereiro 2011. Os candidatos serão seleccionados por avaliação curricular, sendo tida em conta a formação académica e a experiência profissional. INSCRIÇÕES Inscrição e pagamento da 1ª prestação da propina de 22 a 25 de Fevereiro de 2011. 2

LOCAL DE FUNCIONAMENTO A Pós-Graduação realiza-se no Campus 2 do Instituto Politécnico de Leiria, nas instalações da Escola Superior de Tecnologia e Gestão. PREÇO O preço da Pós Graduação em WebMarketing tem o valor de 2 250,00. PAGAMENTOS A propina da Pós Graduação em WebMarketing tem o valor de 2 250,00, valor devido após efectivação da matrícula, a pagar em 3 prestações, a saber: Taxa de candidatura: 50 no acto da candidatura 22 a 25 de Fevereiro de 2011: 950,00 (1ª prestação de propina) 1 a 10 de Junho de 2011: 700 (2ª prestação de propina) 1 a 10 de Outubro de 2011: 600 (3ª prestação de propina) COORDENAÇÃO Filipe Mota Pinto (IPL) E-mail: fpinto@ipleiria.pt Alzira Marques (IPL) E-mail: alzira.marques@ipleiria.pt INFORMAÇÕES Secretariado da Formação de Executivos Horário: 09h00-12h30 e 14h00-17h30 Localização: Campus 5 - IPL E-mail: formacao.executivos@ipleiria.pt Tel: (+351) 244 845 051 e Fax: (+351) 244 845 059 3

PROGRAMA DO CURSO E CALENDÁRIO DE AVALIAÇÕES (MÓDULOS A DETALHAR) PLANO DE WEB MARKETING (14 HORAS) Formador: Alzira Marques 1. Do consumidor tradicional ao ciberconsumidor: O centauro 2. O papel das TIC na reconfiguração dos negócios: o e-business 3. O papel das TIC na reconfiguração do marketing. O Web marketing 4. A Convergência Estratégica 1. entre Marketing off-line e o Marketing on-line 2. entre a Estratégia de Marketing e a Estratégia Empresarial 1. A Elaboração de uma Estratégia de Marketing 2. O Plano de Marketing Estratégico: Fases do Planeamento 3. Aplicação do Plano de Marketing Estratégico no Contexto do Web Marketing PRINCÍPIOS E MODELOS DE WEB MARKETING (14 HORAS) Formador: Paulo Rita 1. E-Commerce: tipos de transacções e modelos de negócio em comércio electrónico 2. E-Marketplaces: mecanismos, ferramentas e impactos dos mercados electrónicos 4. E-Tailing: retalho online de produtos e serviços 5. Estudo de caso PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO INTERNAUTA (7 HORAS) Bruno Ribeiro 1. Criação de sites persuasivos 2. O fenómeno dos animais sociais virtuais: the next big thing 3. Necessidade de pertença, reconhecimento e validação social 4. em dívida : criação de relações mutuas de reciprocidade e concessão 5. Sentimento de necessidade urgente devido a escassez de feedback 6. Ego-centrismo: it s all about you 7. Construção de relação de confiança 8. Reflexos do consumidor tradicional 9. Reflexos do marketing tradicional 10. Construção de sentimentos de necessidade: selectividade das ofertas propostas 4

PROTECÇÃO DE DADOS NA INTERNET (7 HORAS) Formador: Baltazar Rodrigues Protecção de Dados na Internet Noções e conceitos gerais Transferência de dados e informação a terceiros Segurança e garantia de acesso Integridade da informação Comunicações seguras Protecção contra ataques: hacking Exemplos e casos práticos de aplicação DESENHO E CRIAÇÃO WEB (14 HORAS) Formador: Pedro Tavares 1. Compreensão e interiorização dos objectivos traçados para o site 2. Objectivos do site versus requisitos dos internautas 3. Definição da estrutura e navegação do site 4. Análise ao caso de e-commerce 5. Criação de elementos-veículos institucionais 6. Desenvolvimento e exemplos práticos de conteúdos 7. Desenvolvimento e exemplos práticos de ambiente gráfico 8. Desenvolvimento e exemplos práticos de peças publicitárias 9. Utilização de gadgets e widgets 10. Optimização da eficácia de marketing 11. Aplicação e experimentação prática GESTÃO DE CONTEÚDOS (16 HORAS) Formador: Filipe Pinto Importância e papel dos gestores de conteúdos Conceitos arquitectura cliente/servidor Papel das bases de dados Modelos de configuração para servidor e cliente Prática Gestor Conteúdos - instalação, configuração do servidor e do cliente 5

1. Desenho e concepção de sites - Interacção com o utilizador a. Conceitos chave b. Especificação de requisitos c. Métodos 2. Ergonomia em contexto de internet (ambientes de interacção) OPTIMIZAÇÃO DA INTERNET NO MARKETING (21 HORAS) Formador: Miguel Maio Search Engine Marketing 1. Conceitos e definições associadas ao marketing baseado nos resultados de pesquisa 2. Estabelecimentos de objectivos de marketing e de negócio 3. Definição de conteúdos e rede de ligações 4. Métodos e ferramentas para de validação analítica 5. Instalação, configuração e utilização de ferramentas analíticas 6. Compreensão e actuação sobre de relatórios analíticos: acções correctivas 7. Aplicação e experimentação prática 1. Search Engine Optimization a. O que é, em que consiste b. Os principais motores de busca: similaridades e diferenças c. Componentes e funcionamento dos motores de busca d. Resultados orgânicos e resultados patrocinados e. Métodos e abordagens para optimização de resultados f. Reflexos e implicações na construção de sites, blogs ou outros elementos g. Criação de sinergias para optimização de resultados h. Técnicas agressivas e técnicas defensivas 2. Casos práticos de optimização Sessão 3 1. Exemplo de campanha Pay-Per-Click a. Definição da estratégia e Planeamento da campanha b. Definição da família de palavras-chave c. Definição de anúncios publicitários 2. Análise das propostas publicitárias: google; yahoo!; sapo 6

WEB CRM (14 HORAS) Formador: Pedro Roque Santos 1. O marketing relacional na internet 2. Estratégias de Marketing para a Web 3. Plano de marketing relacional para a internet 4. Criação de elos de confiança 5. Abordagens e ferramentas para o relacionamento 6. Comunicação relacional na web 7. Comparação entre canal tradicional internet e móvel 8. Modelos de campanhas de marketing para dispositivos móveis 9. Captação de potenciais clientes baseado em tecnologia 10. Optimização de resultados 11. Regulamentação legal 12. Casos de sucesso e de insucesso MOBILE MARKETING (14 HORAS) Formador: João Paulo Luz 1. Comparação entre canal tradicional internet e móvel 2. Modelos de campanhas de marketing para dispositivos móveis 3. Captação de potenciais clientes baseado em tecnologia 4. Optimização de resultados 5. Regulamentação legal 6. Casos de sucesso e de insucesso 7

E-MAIL MARKETING (8 HORAS) Formador: João Paulo Luz/Filipe Coelho 1. Conceitos introdutórios relacionados com gestão de contactos 2. Papel do email no contexto de marketing viral e worf-of-mouth 3. Tratamento à base de dados de contactos em contexto de marketing 4. Aplicação de critérios de relevância 5. Problemas e limitações a acções de e-mail marketing: spam ou publicidade não desejada 6. Utilização de inquéritos, formulários e outros metódos de feedback 7. Newsletters e e-zines 8. Definição de critérios analíticos 9. Tipos de objectivos para campanhas 10. Criação de uma campanha de e-mail marketing 11. Criação de newletters MARKETING PARA REDES SOCIAIS (14 HORAS) Formador: Bruno Valverde Cota 1. Enquadramento sociológico 2. Redes sociais em reflexo da sociedade actual 3. Tipos e abrangência das redes sociais 4. Modo e forma da comunicação 5. Conteúdo nas redes sociais (especialização) 6. Redes horizontais (facebook, Hi5, Myspace, ) 7. Redes Verticais (Trip Advisor, Virtual tourist, ) 8. Blogging e Bookmarking 9. Agregadores e Multiredes 10. Wikis 11. Estratégia de abordagem para Criação de Campanhas baseadas em Redes Sociais 12. Exemplo de casos práticos de aplicação 13. Métricas para análise de operação e retorno de investimento 14. Aplicação e experimentação prática 8

PROJECTO DE WEB MARKETING (14 HORAS) Formador: Alzira Marques/Filipe Pinto 1. Definição do negócio 2. Definição de objectivos de e-business 3. Escolha da estratégia de presença Web 4. Definição do nível de customização 5. Formulação do plano de Web Marketing 6. Orçamento 7. Cronograma 8. Aplicação do plano de Web Marketing NOTA: O Programa do Curso poderá ser sujeito a pequenos ajustamentos no sentido de satisfazer eventuais solicitações dos participantes, caso a Coordenação do Curso entenda que essas solicitações poderão conduzir à melhoria do mesmo. 9

BIOGRAFIA DOS ORADORES Baltazar Rodrigues, Licenciado em Engenharia Informática exerce cargo de chefia na Secção de Investigação de Crime Informático da Polícia Judiciária na área de Informática forense tendo formação em unidades de combate ao crime internacionais como a INTERPOL, a Canadian Police College, ou FBI bem como recolha e tratamento de prova digital em redes informáticas (Computer Based Evidence); recolha e tratamento de prova digital na Internet (Internet Based Evidence) ou Busca e Apreensão de prova em ambiente digital/informático (Electronic Search and Seizure Course) entre outras. Miguel Maio, Licenciado em Comunicação Social com Pós Graduação em ebusiness, foi jornalista, Participou em diversos projectos de internet como Portal de Jogos MyGames, do Grupo Impresa, Traveling to Lisbon (Turismo), Génius Y Meios (Grupo Renascença), ou o Last Minute Travel para Portugal (agência de webmarketing Israelita) entre outros; foi Responsável do Departamento de Internet da Radio Renascença, RFM e é actualmente Director WebMarketing da ILX Comunicação. Pedro Roque Santos, Licenciado em Economia e MBA na área da Gestão, acumula com as funções de docencia, blogger e web marketeer. João Paulo Luz, Licenciado em Gestão pelo ISEG. Iniciou actividade profissional no Banco Totta, Esteve no Departamento de Marketing da CENTRALCER e posteriomente foi Director Director Regional de Vendas Sul durante 3 anos. Ingressou na PT em 2001 como Director Comercial do Sapo. Hoje tem a responsabilidade da venda de publicidade no Grupo: Sapo, TMN e MEO. João Paulo Luz, Licenciado em Gestão pelo ISEG. Iniciou actividade profissional no Banco Totta, Esteve no Departamento de Marketing da CENTRALCER e posteriomente foi Director Director Regional de Vendas Sul durante 3 anos. Ingressou na PT em 2001 como Director Comercial do Sapo. Hoje tem a responsabilidade da venda de publicidade no Grupo: Sapo, TMN e MEO. Bruno Valverde Cota, Doutorado em Gestão de Empresas na área de Marketing, distinguido com o título "Outstanding Intellectual of the 21st Century 2010" pelo International Biographical Centre of Cambridge; é membro do Marketing Science Institute. É autor, co-autor e coordenador de vários livros nas áreas de Marketing, Estratégia e Comunicação. Colunista regular da imprensa nacional; é também coordenador da secção de Marketing Bancário da Revista "Inforbanca" e director científico de Pós-Graduações no ISGB. Faz parte da equipa de gestão da Universidade Corporativa do BES. 10

Filipe Mota Pinto (coordenador Pós Graduação), Doutorado em Database Marketing e Mestre em Sistemas de Informação, exerceu cargos na Repsol (Infromática) e na Cepsa Portuguesa (responsável área cartões). Actualmente integra a Direcção do Parque Tecnológico de Obidos (representante IPL) e é docente no Departamento Engenharia Informática na ESTG do Instituto Politecnico de Leiria. Director da Pós Graduação Web Marketing Alzira Marques (Coordenador Pós Graduação), Professora coordenadora na área do Marketing, na ESTG do Instituto Politécnico de Leiria, doutorada em Organização e Gestão de Empresas, na especialidade em Estratégia e Comportamento Organizacional, pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, coordenadora do Mestrado em Marketing Relacional. 11