GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE

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1 valor acrescentado para a sua carreira GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE 2ª edição Coordenação Científica: Prof. Doutor José Miguel Soares Direcção Executiva: Mestre Sérgio Sousa PÓS-GRADUAÇÃO 07/08

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3 Pós-Graduação // Gestão da Qualidade na Saúde PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE INTRODUÇÃO Actualmente é exigido um constante esforço de melhoria contínua às organizações de saúde, públicas e privadas, cuja sustentabilidade reside na optimização dos seus processos transversais às várias áreas, da logística aos recursos humanos, do acolhimento aos pacientes à prestação directa dos cuidados de saúde. Em simultâneo, a gestão da qualidade é uma responsabilidade de todos na Organização - Direcção, Operacionais e Administrativos - no contexto e exercício das suas atribuições específicas. A integração dos princípios, metodologias e ferramentas da gestão da qualidade na área da saúde, numa perspectiva estratégica e operacional, permite uma optimização de processos geradora de uma prestação de serviços de elevada qualidade e, simultaneamente, uma mais eficaz e racional abordagem a gestão de recursos e consequentes investimentos. A satisfação do utente/paciente, a gestão dos processos da unidade de saúde e a definição, implementação e controlo das boas-práticas são, entre outros, conceitos fundamentais na gestão dos serviços de saúde que beneficiam directamente de uma abordagem integrada de gestão da qualidade na saúde. De forma genérica, esta formação pós-graduada pretende afirmar-se como uma importante ferramenta de integração para potenciar a excelência na prestação de cuidados de saúde. Desenvolveu-se uma estrutura curricular diferenciada, focalizada em aspectos nucleares da gestão da qualidade e do seu enquadramento em organizações de saúde públicas e privadas. Assegura-se uma forte interacção entre a perspectiva científica de aproximação às temáticas e o interesse reforçado para o sector e para a gestão. Privilegia-se, assim, uma forte componente prática, que possibilita uma aplicabilidade imediata na concepção, no desenvolvimento ou na participação em sistemas de gestão da qualidade na área da saúde. O ISEG é uma escola prestigiada, com tradições nas áreas financeira e de gestão de empresas, não só a nível das suas licenciaturas como também em formação pós-graduada, nomeadamente através do IDEFE. DESTINATÁRIOS O curso encontra-se especialmente vocacionado para Médicos, Enfermeiros, Gestores e Quadros Superiores e Técnicos na área da Saúde, com responsabilidades na gestão, implementação ou desenvolvimento de Sistemas de Gestão da Qualidade, em serviços de saúde de organizações públicas ou privadas. COORDENAÇÃO CIENTÍFICA A coordenação científica está a cargo do Prof. Doutor José Miguel Soares. DIRECÇÃO EXECUTIVA O Director Executivo da Pós-Graduação em Gestão da Qualidade na Saúde é o Mestre Sérgio Sousa. O curso é organizado pelo IDEFE, no quadro da sua relação institucional com o ISEG. CALENDÁRIO O curso decorrerá em dois semestres lectivos, com início a 22 de Fevereiro de 2008 e conclusão em Fevereiro de As aulas decorrerão em horário pós-laboral, sextas-feiras das 18:30 às 22:30 e sábados das 9:00 às 13:00. 03

4 IDEFE - Instituto para o Desenvolvimento e Estudos Económicos, Financeiros e Empresariais OBJECTIVOS Conhecer os princípios e práticas fundamentais de gestão da qualidade. Aplicar dos conceitos chave da gestão da qualidade na saúde. Desenvolver estruturas, sistemas e processos de gestão da qualidade na área da saúde. Assegurar conhecimentos específicos que permitam uma análise das funções de gestão da qualidade numa organização de saúde. Actualizar os conhecimentos dos profissionais de saúde que já actuam, directa ou complementarmente, nesta área. Explorar as competências associadas aos sistemas de gestão da qualidade que permitem um melhor desempenho da organização e qualidade na prestação dos cuidados. ESTRUTURA CURRICULAR O curso está organizado em dois semestres lectivos, sendo composto por 11 disciplinas e 4 seminários especializados, ambos de presença obrigatória. A carga horária total é de 212 horas de contacto e 48 créditos, cuja repartição semestral e respectivos créditos são apresentadas no quadro seguinte: SEMESTRE I HORAS CRÉDITOS BLOCO 1 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 20 5 GESTÃO DE PROCESSOS E PESSOAS 20 5 GESTÃO DE PROJECTOS 16 4 BLOCO 2 GESTÃO DO RISCO 12 3 GESTÃO E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS 16 4 GESTÃO DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 20 5 SEMINÁRIO I - PERSPECTIVAS SOBRE A QUALIDADE EM SERVIÇOS TOTAL SEMESTRE II HORAS CRÉDITOS BLOCO 3 FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 20 5 SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL 16 4 MELHORIA CONTÍNUA NOS SERVIÇOS DE SAÚDE 16 4 SEMINÁRIO II - A QUALIDADE EM SERVIÇOS MULTI-CANAL BLOCO 4 SAÚDE, HIGIENE E SEGURANÇA 18 4 AUDITORIAS AOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 20 5 SEMINÁRIO III - ACREDITAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE SEMINÁRIO IV - INOVAÇÃO NA INDÚSTRIA E NOS SERVIÇOS DE SAÚDE TOTAL Patrocina o Prémio para o Melhor Aluno, no valor de euros. HABILITAÇÕES DE ACESSO E CRITÉRIOS DE SELECÇÃO A selecção dos candidatos será realizada em obediência ao seguinte conjunto de critérios: a) Classificação da licenciatura; b) Currículo académico e científico; c) Currículo Profissional completo e adequadamente pormenorizado. A apreciação dos aspectos referidos na alínea b) e c), poderá ser completada através de uma entrevista individual. 04 Numerus Clausus: 30

5 Pós-Graduação // Gestão da Qualidade na Saúde AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS E DIPLOMA A avaliação final, em todas as disciplinas, decorrerá em duas épocas de exame e será efectuada através de uma prova escrita. A nota mínima para obtenção do diploma é de 10 (dez) valores. CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS DAS DISCIPLINAS SEMESTRE I SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Responsável: Prof. Doutor José Miguel Soares 1. Conceitos Fundamentais de Qualidade 2. Barreiras à Adopção da Qualidade 3. Qualidade Global e Modelos Internacionais de Qualidade 4. A Qualidade nos Serviços SERVQUAL 5. Norma ISO 9000: Modelos Internacionais de Qualidade na Área da Saúde 7. Desdobramento da Função Qualidade QDF 8. Controlo Estatístico do Processo SPC 9. Análise Modal de Falhas e seus Efeitos FMEA 10. Metrologia, Análise do Valor e Custos da Qualidade GESTÃO DE PROCESSOS E PESSOAS Responsável: Mestre Sérgio Sousa 1. Ligação entre os valores da gestão da qualidade e a gestão das pessoas 2. Integração entre as Normas ISO 9000:2000 e NP 4427:2004 (SGRH) 3. Aspectos críticos na definição de processos e procedimentos de GRH 4. Gestão de objectivos e desempenho SGQ/GRH 5. Melhoria contínua de processos e gestão das equipas GESTÃO DE PROJECTOS Responsável: Prof. Doutor Alberto Pereira 1. Visão Global da Moderna Gestão de Projectos 2. Desenvolvimento da Descrição no Âmbito do Projecto 3. Desenvolvimento do Plano de Projecto 4. Controlo do Projecto 5. Encerramento do Projecto 05

6 IDEFE - Instituto para o Desenvolvimento e Estudos Económicos, Financeiros e Empresariais GESTÃO DO RISCO Responsável: Dr. Alberto Ferreira 1. Introdução ao Processo de Gestão do Risco 2. Identificação dos Riscos 3. Avaliação dos Riscos 4. Planificação da Resposta aos Riscos 5. Monitorização e Controlo dos Riscos SEMINÁRIO I - PERSPECTIVAS SOBRE A QUALIDADE EM SERVIÇOS Responsável: Prof. Doutor Rui Sousa GESTÃO E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS Responsável: Prof. Doutor José Miguel Soares 1. Métodos, Técnicas e Ferramentas da Gestão da Qualidade 2. As Sete Ferramentas Básicas da Gestão da Qualidade (B7) 3. As Sete Novas Ferramentas para a Melhoria da Qualidade (N7) 4. Controlo Estatístico do Processo para Variáveis 5. Controlo Estatístico do Processo para Atributos 6. Interpretação dos Gráficos de Controlo 7. Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade GESTÃO DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Responsável: Prof. Doutor Mário Caldeira 1. A gestão Estratégica da Informação e dos Sistemas de Informação nas Organizações 2. Arquitectura de Sistemas de Informação: 2.1 Estrutura organizacional 2.2 Processos 2.3 Dados 2.4 Aplicações informáticas 2.5 Infra-estrutura tecnológica 2.6 Competências 3. A Relevância do Desenho e Gestão de Processos Organizacionais na Implementação de um Sistema de Qualidade 4. Implementação de um Sistema de Gestão de Processos em ARIS 5. A Utilização de Tecnologias de Workflow e Gestão Documental 6. Factores de Sucesso com a Implementação de Sistemas de Informação para Gestão da Qualidade. Estudo de Casos 06

7 Pós-Graduação // Gestão da Qualidade na Saúde SEMESTRE II SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL Responsável: Engª. Rita Baguinho 1. Temas Gerais e Conceitos Ambientais 2. Fundamentos da Legislação Ambiental - Âmbito Geral 3. Importância da Gestão Ambiental nas Organizações 4. Normas de Gestão Ambiental - NP EN ISO e EMAS 5. Aplicação das Normas de Gestão Ambiental 6. Auditoria aos Sistemas de Gestão Ambiental 7. Casos Práticos de Gestão Ambiental MELHORIA CONTÍNUA NOS SERVIÇOS DE SAÚDE Responsável: Mestre Alice Cardoso 1. Guidelines e Medicina Baseada na Evidência 2. Conceito de Governação Clínica 3. Gestão de Risco Clínico 4. Indicadores Clínicos 5. Auditoria Clínica ou Ciclo de Melhoria Contínua 6. Satisfação dos Utentes 7. Formação Contínua 8. Investigação e Inovação SEMINÁRIO II - A QUALIDADE EM SERVIÇOS MULTI-CANAL Responsável: Prof. Doutor Rui Sousa GESTÃO E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS Responsável: Mestre António Gama 1. Noção de Nível de Serviço e Gestão de Processos 2. Objectivos da Medida da Gestão do Serviço 3. Qualidade do Serviço e Dimensões Culturais das Organizações 4. Avaliação da Satisfação dos Clientes 5. Instrumentos de Recolha de Informação 6. Tratamento de Dados 7. Processo de Resolução de Problemas e Melhoria Contínua 07

8 IDEFE - Instituto para o Desenvolvimento e Estudos Económicos, Financeiros e Empresariais SAÚDE, HIGIENE E SEGURANÇA Responsável: Engª. Teresa Calmeiro 1. Enquadramento e Conceitos de SHST 2. Referenciais Normativos num Sistema de Gestão de SHST 3. Implementação de Sistemas de Gestão de SHST e o Sector da Saúde 4. SHST em Sistemas de Gestão Integrados AUDITORIAS AOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Responsável: Mestre Sérgio Sousa 1. Conceitos e Princípios Fundamentais de uma Auditoria 2. Etapas de um Processo de Auditoria 3. Competências do Auditor e Papel do Auditado 4. Documentação e Gestão da Informação 5. Planeamento da Auditoria ao Sistema de Gestão 6. Implementação da Auditoria 7. Avaliação de Eficácia 8. Concepção de Relatórios 9. Simulação de Etapas de uma Auditoria SEMINÁRIO III - ACREDITAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE Responsável: Mestre Alice Cardoso SEMINÁRIO IV - INOVAÇÃO NA INDÚSTRIA E NOS SERVIÇOS DE SAÚDE Responsável: Dr. Horácio Covita 08

9 Pós-Graduação // Gestão da Qualidade na Saúde CORPO DOCENTE PROF. DOUTOR JOSÉ MIGUEL SOARES Doutor em Gestão (Univ. Kent, Reino Unido) MBA Gestão Estratégica e Planeamento (ISEG) Professor Auxiliar do ISEG MESTRE SÉRGIO SOUSA Doutorando em Gestão (ISEG) Mestre em Economia e Gestão de Ciência e Tecnologia (ISEG) Docente do Ensino Superior e Gestor de Recursos Humanos PROF. DOUTOR ALBERTO PEREIRA Doutor em Industrial Management (Univ. Clemson, EUA) Professor Agregado do ISEG DR. ALBERTO FERREIRA Licenciado em Informática e Pós-graduado em Gestão de Projectos Certificado como PMP pelo Project Management Institute. Service Delivery Manager na Edinfor (LogicaCMG) PROF. DOUTOR RUI SOUSA Doutor em Gestão de Operações (London Business School, Reino Unido) Mestre em Investigação Operacional (Univ. Lancaster, Reino Unido) Professor Auxiliar da Fac. Economia e Gestão da Univ. Católica Portuguesa (Porto) MESTRE ANTÓNIO GAMA Mestre em Ciências de Educação e Licenciado em Eng. Mecânica Vice-Presidente da APQ - Associação Portuguesa para a Qualidade Ex-Director de Qualidade, SHST e Ambiente ENGª RITA BAGUINHO Licenciada em Engenharia do Ambiente Directora da área de Obras, Monitorização e Formação da AMB & VERITAS Auditora, consultora e formadora na área dos Sistemas de Gestão Ambiental MESTRE ALICE CARDOSO Mestre em Antropologia Médica (Inst. Ciências Sociais de Lisboa) Pós-Graduada em Gestão de Unidades de Saúde (Univ. Católica Portuguesa) Licenciada em Medicina (Fac. Ciências Médicas de Lisboa) e Especialista de Anestesiologia Coordenadora da área da Qualidade da Rede Nacional de Cuidados Continuados e Paliativos do Min.Saúde Directora Adjunta do Instituto de Qualidade em Saúde ENGª TERESA CALMEIRO Pós-Graduada em Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (Inst. Sup.Ciências Saúde-Sul) Licenciada em Engenharia do Ambiente (FCT-UNL) Auditora, consultora e formadora na área dos Sistemas de Gestão Ambiental e Segurança DR. HORÁCIO COVITA Licenciado em Psicologia Social e das Organizações Coordenador, Missão para os Cuidados de Saúde Primários, Ministério da Saúde PROF. DOUTOR MÁRIO CALDEIRA Doutor em Gestão (Univ. Cranfield, Reino Unido) Professor Associado do ISEG Director do Programa de Doutoramento em Gestão do ISEG PARCERIAS Patrocina o Prémio para o Melhor Aluno, no valor de euros. 09

10 IDEFE - Instituto para o Desenvolvimento e Estudos Económicos, Financeiros e Empresariais INSCRIÇÕES E PROPINAS As inscrições encontram-se abertas até 12 de Fevereiro de 2008 e podem ser efectuadas em ou na Rua do Quelhas, nº6-4º piso, em Lisboa. Secretaria do IDEFE Secretária de Pós-Graduação do ISEG Tel.: / /9 Fax: Tel.: /6 Fax: idefe@iseg.utl.pt web site: spg@iseg.utl.pt web site: As propinas do curso são as seguintes: Matrícula (a pagar até 8 de Fevereiro de 2008) 500 1ª Propina (a pagar até 22 de Fevereiro de 2008) 875 2ª Propina (a pagar até 1 de Maio de 2008) 875 3ª Propina (a pagar até 30 de Setembro de 2008) 875 4ª Propina (a pagar até 30 de Novembro de 2008) 875 TOTAL NOTA: Não se efectuam devoluções de matrículas 10

11 Licenciaturas Economia Gestão Finanças MAEG Matemática Aplicada à Economia e Gestão Pós Graduações Análise Financeira Avaliação Económica dos Medicamentos Business Entrepreneurship Contabilidade Pública, Finanças Públicas e Gestão Orçamental Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais Corporate Governance Estudos Europeus Género, Trabalho e Cidadania Gestão da Distribuição e Logística Gestão da Qualidade na Saúde Gestão das Comunicações e Multimédia Gestão de Autarquias Gestão de Bancos e Seguradoras Gestão de Projectos Gestão de Recursos Humanos e Benefícios Sociais Gestão do Risco e Derivados Gestão do Transporte Marítimo e Gestão Portuária Gestão e Avaliação Imobiliária Gestão Fiscal das Organizações Management &Business Consulting Marketing Management Marketing Research Organizações, Pessoas e Competências Sistemas e Tecnologias de Informação para as Organizações MBA Master in Business Administration Doutoramento Programa de Doutoramento em Economia Programa de Doutoramento em Gestão História Económica e Social Matemática Aplicada à Economia e Gestão Programa de Doutoramento em Sociologia Económica e das Organizações Mestrados Análise de Política Social Ciências Actuariais Ciências Económicas Ciências Empresariais Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais Decisão Económica e Empresarial Desenvolvimento e Cooperação Internacional Econometria Aplicada e Previsão Economia Economia e Gestão de Ciência, Tecnologia e Inovação Economia e Políticas Públicas Economia Histórica Economia Internacional e Estudos Europeus Economia Monetária e Financeira Finanças Gestão de Recursos Humanos Gestão de Sistemas de Informação Gestão e Avaliação Imobiliária Gestão e Estratégia Industrial Marketing Matemática Financeira Sociologia Económica e das Organizações Formação de Executivos Contabilidade e Fiscalidade de Derivados Swaps Avaliação e Performance das Normas GIPS Investing in Commodities Produtos Estruturados Gestão do Risco de Crédito Princípios de Actuariado para não Actuários Programa Avançado em Contabilidade Scennario Planning Linderança. Motivação. Team Building Gestão e Avaliação do Investimento em Formação Estratégias de Recrutamento e Selecção de Quadros Gestão e Certificação de I&D e Inovação Gestão de Tesouraria Balanced Scorecard Alianças Estratégicas Corporate Governance Curso de Preparação para o Exame de Certificação de Consultor Autónomo

12 ISEG. Um século a formar líderes. Secretaria do IDEFE Rua do Quelhas, 6 4º piso Lisboa tel /9 fax idefe@iseg.utl.pt Patrocínio: