Este manual tem como objetivo, apoiar o varejista em sua decisão de ampliar suas vendas de forma simples e segura e guiar seus passos dentro do Canal da Peça sempre que você precisar. Orientamos a todos sobre a importância da leitura de nossos termos de uso localizado no link www.canaldapeca.com.br/termos-e-condicoes. Você já sabe, só no Canal da Peça... - Seus produtos expostos a consumidores de todo o Brasil; - Os filtros inteligentes do site permitem que o consumidor verifique a compatibilidade da peça antes de comprar, usando as informações originais do Fabricante; - Sua loja aberta 24 horas por dia, 7 dias da semana; - Diversas formas de pagamento para o consumidor; - Custo ZERO para ter seus produtos expostos em nosso Shopping. 1.1 O que posso vender no Canal da Peça? No Canal da Peça você pode vender peças e acessórios automotivos, pneus, equipamentos e ferramentas relacionadas à cadeia de reparação e manutenção de automóveis. 1.2 Quanto custa para ter meus produtos no Shopping do Canal da Peça? Para ter seus produtos no Shopping do Canal da Peça, não há qualquer custo de anúncio, filiação, mensalidade ou manutenção. Cobra-se única e exclusivamente um valor de intermediação sobre as vendas. Desta forma, é possível disponibilizar seus produtos em nosso site para potenciais compradores de todo o Brasil sem pagar nada. 1.3 Como vou receber o pagamento da mercadoria que vendi no Canal da Peça? No Canal da Peça usamos o MOIP, uma empresa intermediadora de pagamentos online, como ferramenta central para realização de transações financeiras. Assim, você receberá todos os pagamentos referentes às vendas no Canal da Peça diretamente em sua conta bancária cadastrada no MOIP. 1.4 Quantos produtos posso ter no Shopping do Canal da Peça? Não há limite de produtos. Pelo contrário, o Canal da Peça incentiva você, lojista, a cadastrar todos o seu estoque de produtos para que possamos oferecer uma maior variedade de peças aos compradores. Quanto mais produtos oferecer, maiores são suas chances de fazer negócio e aumentar suas vendas. 1.5 É possível retirar meus produtos do Shopping do Canal da Peça? Sim. A qualquer momento você pode retirar seus produtos do nosso site, basta enviar um e-mail com sua solicitação para suporte@canaldapeca.com.br, ou ligar para (11) 3149-5501. 1.6 Quem define o preço dos meus produtos? Você, lojista, é o responsável por definir o preço de venda para cada um dos produtos de sua loja disponibilizados em nossa plataforma. Vale lembrar que apenas em nosso portal você consegue definir preços específicos para públicos diferentes, como oficina mecânica, caminhoneiros, frotistas, autocenters, entre outros. 1
1.7 Quais são, especificamente, as taxas cobradas pelo Canal da Peça? O valor da comissão pode ser variar de acordo com o local que a compra foi realizada: Shopping do Canal da Peça e Loja Personalizada. Comissão por vendas realizadas no Shopping Canal da Peça a) Vendas para Proprietários de Veículos 12% (doze por cento); b) Vendas realizadas para Pessoas Jurídicas e Oficinas Mecânicas (PF ou PJ) 8% (oito por cento); c) Vendas realizadas para Oficinas Mecânicas com Limite de Compras liberado pelo Lojista 3% (três por cento). Comissão por vendas realizadas em Lojas Personalizadas a) Vendas para Proprietários de Veículos 6% (seis por cento); b) Vendas realizadas para Pessoas Jurídicas e Oficinas Mecânicas (PF ou PJ) 4% (quatro por cento); c) Vendas realizadas para Oficinas Mecânicas com Limite de Compras liberado pelo Lojista 1,5% (Um e meio por cento). 1.8 A comissão cobrada incide também sobre o valor do frete? Não, a comissão cobrada pelo Canal da Peça não incide sobre o valor pago referente a frete. 1.9 Como faço para inserir meu estoque no Canal da Peça? A inclusão do seu estoque é um processo rápido e deve ser feito no Canal da Loja, seguindo alguns passos que estão detalhados em nosso Manual do Canal da Loja. 1.10 Após completar o processo de cadastro, quanto tempo devo esperar para começar a vender? Após completar o cadastro e configurá-lo com as suas escolhas (opções de frete, descontos, limite de compras e incluir o seu estoque), sua loja estará pronta para vender! 1.11 Posso cadastrar um novo usuário? Sim, você pode cadastrar quantos usuários desejar, para isso deverá inserir a permissão dentro de sua página no Canal da Peça, veja o passo a passo no Manual do Canal da Loja. 1.12 Como acesso o Canal da Loja? Para acessar o Canal da Loja basta entrar em parceiro.canaldapeca.com.br digitar o seu login e senha e clicar em Acessar. 2
2.1 O que preciso fazer para cadastrar a minha loja no Canal da Peça? Basta acessar parceiro.canaldapeca.com.br e clicar em Crie sua Loja. 2.2 Passo 1 Dados Cadastrais Em Criando sua Loja você deve inserir as informações e contatos das principais áreas da sua Loja. Os campos sinalizados com (*) são de preenchimento obrigatório. Em TIPO DE USUÁRIO selecione a opção Varejista. 3
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2.3 Passo 2 Enviar Logomarca Nesta etapa você fará a personalização de sua loja dentro do Canal da Peça, inserindo a logomarca de sua empresa. Atenção para as instruções da página quanto a extensão da imagem. 5
2.4 Passo 3 Meios de Pagamento Nesta etapa será solicitado o seu cadastro no MOIP que é uma empresa de intermediação de pagamentos online, o cadastro de sua loja neste sistema é obrigatório para que a compra seja efetuada e a sua empresa receba por este pagamento de forma segura e livre de burocracias. Com o MOIP o cliente poderá optar por realizar o pagamento em até 12x com cartão de crédito ou em boleto bancário. Se você ainda não tiver um cadastro no MOIP poderá fazê-lo neste momento seguindo os passos indicados. 6
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Após a conclusão do cadastro o MOIP envia para o seu e-mail uma mensagem de confirmação e boas vindas. 2.5 Passo 4 Configurar Frete Neste passo são escolhidas as fomas de envio que a sua loja irá disponibilizar para o cliente, lembrando que, em todas as opções os custos do envio são de responsabilidade do comprador. 9
2.6 Passo 5 Cadastrar depósito Nesta etapa devemos cadastrar o endereço correto de cada loja, para que as despesas de frete sejam calculadas de forma correta, além de ser uma vantagem para o cliente a possibilidade de escolher o lugar mais próximo de sua residência pra retirar uma peça. 10
2.7 Passo 6 Sua loja configurada Nesta página você verá que o processo de cadastro foi concluído com sucesso e aqui ainda encontramos as instruções de como carregar o estoque de sua loja em nosso shopping. Um e-mail de boas-vindas do Canal da Peça será enviado a sua caixa de correio. 3.1 O que é o MOIP? O MOIP é um intermediador de pagamentos online que oferece uma solução simples, rápida e segura para quem quer realizar transações online. O Canal da Peça conta com uma parceria com o MOIP para que o comprador encontre em nosso shopping uma boa variedade de formas de pagamento para realizar sua transação online e, ao mesmo tempo, para que você, lojista, tenha assegurada uma forma fácil e rápida de recebimento do dinheiro de suas vendas. Um importante diferencial do MOIP é o fato dele estar diretamente integrado ao carrinho de compras do Canal da Peça. Desta forma, o cliente pode fazer o pagamento diretamente em nosso site, o que garante maior agilidade e segurança nas transações. 11
3.2 Quais meios de pagamento posso oferecer em minha loja utilizando o MOIP? O MOIP disponibiliza para a sua loja as seguintes formas de pagamento: Cartões de crédito: Visa, MasterCard, Dinners Club, American Express e Hipercard. Boleto bancário: Bradesco. 3.3 Qual o prazo para que o dinheiro da minha venda caia na minha conta MOIP? Nas compras à vista ou parceladas de 4 à 12 vezes, o prazo para que o dinheiro de sua venda caia em sua conta MOIP é de 30 dias. Nas sem juros, o recebimento acontece em 30 e 60 dias e, nas compras em 3 vezes sem juros, em 30, 60 e 90 dias. Tais prazos são contabilizados após compensação bancária (caso de boleto) ou autorização de pagamento (cartões de crédito). De qualquer maneira, deve-se lembrar que, após a disponibilização dos valores, você deve fazer um resgate do dinheiro e transferi-lo à sua conta bancária. 3.4 Quanto custa para sacar dinheiro da minha conta MOIP para minha conta bancária? As tarifas para saque seguem os seguintes padrões: Saque acima de R$ 150,00: gratuito; Saque abaixo de R$ 150,00: R$ 2,00 por saque. 3.5 Como faço para sacar dinheiro da minha conta MOIP para minha conta bancária? Para solicitar a transferência dos valores de sua conta MOIP para uma conta bancária, você deve ter uma conta bancária de sua titularidade cadastrada. Basta então, no site do MOIP, acessar a aba Transferências, em seguida Transferência Bancária, sendo que o prazo de conclusão de uma transferência bancária é de até 4 dias úteis. Se você ainda não tem uma conta cadastrada, acesse, no site do MOIP, nesta ordem: Meus Dados, Cadastrais, Contas Bancárias e Nova Conta Bancária. Vale lembrar que sua conta deve ser de um dos bancos conveniados com o MOIP: Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, HSBC ou Santander. 3.6 Vou receber valores diferentes se a compra for feita à vista ou de forma parcelada? Não, os valores são os mesmos. 3.7 Quero resolver uma questão com o MOIP. Há um atendimento específico para os lojistas do Canal da Peça? Sim. O atendimento específico do MOIP para vendedores do Canal da Peça ocorre através do e- mail atendimento.canaldapeca@moip.com.br. O MOIP garante resposta em até 8 horas úteis e resolução em até 48 horas para solicitações feitas pelo lojista por este e-mail. Aconselhamos que você não utilize outras formas de contato com o MOIP, como telefone, chat e outros endereços de e-mail, pois o atendimento nesses canais não é preparado para tratar casos específicos do Canal da Peça. 3.8 Como proceder em caso de estorno? Como regra, o procedimento de reembolso ou estorno de uma transação deve ser realizado em sua conta MOIP. Nestes casos, você pode realizar reembolsos de transações via cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária. Observe que para realizar o reembolso de uma transação via cartão de crédito, o status 12
de pagamento da mesma precisa estar como Autorizado. Para reembolsos de transações via boleto bancário ou transferência bancária é necessário que o status de pagamento da transação esteja Concluído. A opção de estorno é encontrada entrando na transação e clicando em Detalhes, em seguida selecione Clique aqui para reembolsar ao comprador, ao final da transação você poderá até mesmo enviar uma mensagem ao cliente confirmando o procedimento de reembolso. 3.9 Já fiz meu cadastro no MOIP, como encontro meu PIN? No site do MOIP, faça o login em sua conta, acesse no menu superior Meus Dados >> Conta MOIP >> PIN e cadastre um número de quatro dígitos à sua escolha, utilizando o teclado digital. É válido lembrar que é necessário ter a última versão do Java instalada em seu computador para que o teclado virtual apareça e o PIN seja cadastrado. 4.1 Quem paga pelo frete? O responsável pelos custos referentes ao frete é o comprador. O valor do frete é adicionado ao valor total de sua compra. Você receberá o valor do produto mais o frete, pois terá de pagar o frete quando for postar o produto na agencia dos correios mais próxima à sua loja. 4.2 Quais opções de frete estão disponíveis para entrega dos meus produtos? As três opções disponíveis são: Correios Os Correios oferecem serviços de envio de correspondências e mercadorias para todas as cidades do país e, entre seus principais serviços, encontram-se o PAC e o Sedex. PAC - A encomenda PAC é a entrega econômica disponibilizada pelos Correios para o envio exclusivo de produtos. Os prazos de entrega variam de acordo com as localidades de origem e destino. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira. Sedex É a entrega expressa disponibilizada pelos Correios para o envio de documentos e produtos. Os prazos de entrega variam de acordo com as localidades de origem e de destino. As entregas são feitas de segunda a sábado. Caso opte pelos Correios, o cliente escolhe qual a forma mais adequada. Em ambos os casos o lojista é o responsável pela postagem do produto em alguma agência para entrega dos Correios. Observe que empresas que realizam postagens nos Correios de forma frequente optam por estabelecer parcerias com a companhia para usufruir de melhores condições de preço. Caso você já possua um contrato com os Correios, aponte seu ID durante o cadastro de sua empresa no Canal da Peça. Caso contrário, utilizaremos a tabela de preços padrão da empresa. Entrega Turbo - Por meio desta ferramenta, o lojista estabelece uma área de abrangência específica em que consegue realizar entregas por conta própria (veículo próprio, motoboy etc.) no mesmo dia (caso a compra tenha sido aprovada até as 14h) ou no dia seguinte (caso a compra tenha sido aprovada após as 14h). Neste caso, o lojista tem a chance de definir um peso máximo para os produtos, bem como o preço que quer cobrar por este serviço de entrega e as entregas feitas por Entrega Turbo devem ser feitas em até 3 horas. Retirada do produto na própria loja Nesta modalidade, seu cliente poderá ir pessoalmente à loja retirar o produto que comprou, após a compensação do pagamento. 4.3 Posso adicionar/editar formas de envio posteriormente ao cadastro? Sim. Caso você tenha interesse em adicionar/editar suas formas de envio com mais opções de transportadoras, basta acessar na página do parceiro, no menu lateral esquerdo do Painel de Controle: Cadastro >> Dados do Cadastro >> Logística. E edite suas configurações de logística. Você encontrará o passo a passo a respeito da utilização de todas as funcionalidades existentes na área da loja no Manual da área da loja. 13
Para consolidarmos e mantermos a ligação entre a sua loja e o Canal da Peça, nosso principal objetivo deve ser o mesmo, clientes satisfeitos! Esta satisfação está diretamente relacionada à correta aplicação da peça comprada ao veículo. 5.1 Peças incompatíveis com o veículo O pior que pode acontecer a quem compra uma autopeça pela internet é a incompatibilidade da mesma ao carro para o qual ela foi comprada. Por este motivo, insistimos que os usuários utilizem sempre o poderoso sistema de buscas de nosso site quando forem realizar compras, de modo que só sejam oferecidos as eles produtos específicos para seus veículos. Além disso, recomendamos fortemente ao lojista que entre em contato com o comprador caso note que recebeu um pedido no qual o cliente não utilizou o filtro por veículo, certificando-se de que ele adquiriu o produto apropriado para o seu carro. Isso aumenta a satisfação do cliente e evita potenciais problemas para a sua loja, pois devoluções podem gerar prejuízos aos lojistas. 5.2 Prazo de entrega O prazo de entrega é outra questão importante. O cliente espera que você cumpra com o combinado e envie seu produto dentro do prazo estabelecido. Por isso, é fundamental que você envie seus produtos no mesmo dia ou, no máximo, um dia após a compensação do pagamento (considerando dias úteis e horário comercial). 6.1 Cadastro de estoque É fundamental que seu estoque seja carregado assim que o seu cadastro no Canal da Peça seja concluído, a quantidade de produtos em seu estoque também é outro fator importante, pois, quanto mais produtos você tiver em seu estoque, melhor será a visualização de sua loja nas buscas. Lojas cadastradas sem estoque disponível não aparecem em nosso site, elas permanecem com o cadastro ativo até o estoque ser disponibilizado, mas até lá, não serão vistas por clientes que visitarem nosso shopping. 6.2 Atualização de estoque Lojas que permanecerem sem atualização de estoque por um período de 15 dias corridos serão desativadas, esta é uma medida preventiva, diante da grande probabilidade de problemas em vendas realizadas onde o cliente seleciona um produto que consta no site, mas não tem o mesmo na loja física, gerando atrasos na entrega ou um número elevado de estornos. Se isto acontecer com sua loja podemos reativá-la mediante o seu contato com a nossa área de suporte ao lojista com o e-mail suporte@canaldapeca.com.br ou, pelo telefone (11) 3149-5501. Temos uma área de atendimento dedicada a atende-lo, caso não encontre respostas as suas dúvidas nos matérias disponibilizados, não hesite em nos contatar. E-mail: varejista@canaldapeca.com.br Telefone: (11) 3149-5501 Horário de atendimento: segunda à sexta das 09:00 às 18:00. 14