11 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado Profissional em Administração UNIVERSIDADES CORPORATIVAS - DO SONHO DA IMPLANTAÇÃO AO DESAFIO DA GESTÃO: UM ESTUDO DE CASO Alceu Morais de Queiroz Belo Horizonte 2004
12 Alceu Morais de Queiroz UNIVERSIDADES CORPORATIVAS - DO SONHO DA IMPLANTAÇÃO AO DESAFIO DA GESTÃO: UM ESTUDO DE CASO Dissertação apresentada ao Programa de Mestrado Profissional em Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Orientador: Prof. Dr. Roberto Costa Fachin Co-Orientador: Prof. Dr.Anderson de Souza Sant anna Belo Horizonte 2004
13 Às memórias de meu pai, Amaro Xisto, e de meus irmãos Tânia e Wilton cujas lembranças e saudade estão sempre presentes.
14 AGRADECIMENTOS Ao concluir este trabalho, não há como não olhar para os lados e procurar por aqueles que, de algum modo, contribuíram para que pudesse chegar ao final e realizar este objetivo. Cada um a seu modo, mas todos de maneira especial. Aqui destaco algumas dessas pessoas, correndo o risco de não citar todas elas, a quem, desde já, me desculpo. Minha esposa Jussara e meus filhos Vinícius e Rachel, pela paciência, apoio e compreensão, principalmente, nos momentos de stress. Minha mãe Rosaura, que sempre me incentivou e se interessou por tudo aquilo que fiz e que faço. Meus orientadores, Prof. Dr. Roberto Costa Fachin e Prof. Dr. Anderson de Souza Sant anna, pelos ensinamentos, orientações e recomendações que levaram à conclusão deste trabalho. Grupo Algar e a UNIALGAR, nas pessoas de seu Vice-Presidente de Talentos Humanos, Cícero Domingos Penha, diretores, gerentes e associados que tornaram possível a realização deste trabalho de pesquisa. Fundação Dom Cabral, na pessoa do Prof. Mozart Pereira dos Santos, pelos primeiros incentivos e apoios que me levaram a aceitar e viver este desafio. Darlene, Miriam e Stella, pelo intenso e competente apoio via Centro de Informações da Fundação Dom Cabral. Coordenadores, professores e colegas do mestrado, aqui representados por Elizabeth Fernandes e Afonso Cozzi, dois amigos, dois companheiros nesta jornada, pela oportunidade de aprender com vocês e pelos momentos, vários por sinal, de intensa dedicação e estudos, pelo compartilhar de alegrias e angustias, pelo incentivo, apoio e companheirismo e pelo constante e contagiante bom humor que fez nossas reuniões de estudo se tornarem mais leves e que nos dava, a todo o momento, a certeza de tudo superarmos hoje e de estarmos novamente juntos nos desafios de amanhã. Todos aqueles, que não foram citados nominalmente, mas que contribuíram direta ou indiretamente para que este trabalho pudesse ser realizado. A cada um de vocês, pessoas especiais, a quem, muitas vezes, não soube expressar minha gratidão, meu carinho e admiração, meu muito obrigado!
15 RESUMO A complexidade e o dinamismo dos negócios, em um mundo cada vez mais competitivo e globalizado, tem exigido de indivíduos e organizações, além da atualização, incorporação de novos conhecimentos e habilidades. Nesse sentido, as empresas buscam vencer este desafio identificando novas e efetivas alternativas em Treinamento e Desenvolvimento - T&D - visando à capacitação de indivíduos e equipes. Como proposta, um novo modelo de educação emerge como alternativa de aprimoramento ao atual modelo de T&D existente, as Universidades Corporativas - UCs -, que surgem como uma eficaz ferramenta para o alinhamento dos talentos humanos às estratégias empresariais. O propósito desta dissertação é de, a partir do estudo realizado junto à Universidade de Negócios do grupo Algar - UNIALGAR -, analisar e discutir as diferentes etapas dos processos de implantação e gestão de uma universidade corporativa, à luz dos princípios preconizados por Meister (1999), bem como conhecer a real contribuição das UCs em gerar mudanças e alavancar o processo de aprendizagem nas organizações. Para tanto, utilizou-se de entrevistas semi-estruturadas, questionários aplicados via internet e de análise documental. Como principais conclusões observa-se aderência da UNIALGAR a cinco dos dez princípios preconizados por Meister(1999), bem como uma evolução no seu atual modelo de treinamento e desenvolvimento em relação ao modelo tradicional até então adotado. Palavras-chave: universidades corporativas, treinamento e desenvolvimento, competências, vantagem competitiva, conhecimento e aprendizagem.
16 ABSTRACT The complexity and dynamism of business nowadays, in a more and more competitive and globalized world, has demanded from individuals and organizations the incorporation of new knowledge and skills. In line with this, enterprises have searched to conquer these challenges, identifying new and effective alternatives in T&D aiming the enabling of individuals and groups. As a proposal, a new educational model emerges as an alternative for the improvement of the T&D model adopted up to now, as a proposal is the Corporate University, which presents itself as an efficient tool for an enterprise strategy. The objective of this dissertation is to analyze and discuss the different steps of the process of implementation and management of a Corporate University, according to the principles defended by Meister (1999), and considering a study made at UNIALGAR - Algar Business University. We will also examine the real contribution that a Corporate University can give towards generating changes and stimulating the learning process in the organization. In order to achieve this, we used semi-structured interviews, Internet questionnaires and achieve analysis. Some of the main conclusions observed demonstrate that (a) UNIALGAR was consistent with five of the ten main principles advocated by Meister (1999), (b) a development of its current training model and (c) the development of the traditional model used up to that date. Key-words: Corporate Universities, training and development, competences, competitive advantage, knowledge and learning.
17 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 11 2 EMPRESA MODERNA, APRENDIZAGEM E GESTÃO DO CONHECIMENTO... 16 2.1 A aprendizagem individual... 17 2.2 A aprendizagem organizacional... 19 2.3 As organizações que aprendem... 23 2.4 Aprendizagem e gestão do conhecimento... 29 3 UNIVERSIDADES CORPORATIVAS E VANTAGEM COMPETITIVA... 34 3.1 Missão, objetivos e princípios das universidades corporativas... 40 3.2 Universidades corporativas e universidades tradicionais... 45 3.3 Universidades corporativas e centros de treinamento tradicionais... 50 3.4 A gestão das universidades corporativas... 55 3.5 Programas de aprendizagem nas universidades corporativas... 57 3.6 Utilização da tecnologia nas universidades corporativas... 62 4 METODOLOGIA... 67 4.1 Características básicas da pesquisa... 67 4.2 Público-alvo...68 4.3 Coleta e tratamento dos dados... 69 5 A ORGANIZAÇÃO PESQUISADA... 73 5.1 Histórico do grupo Algar... 73 5.2 Programas de T&D... 76 5.3 A UNIALGAR - Origem... 77 6 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS... 79 6.1 Princípio 1 - Oferecer oportunidades de aprendizagem que dêem sustentação às questões mais importantes da organização... 79 6.2 Princípio 2 - Considerar o modelo de universidade corporativa um processo e não um espaço físico destinado à aprendizagem... 83 6.3 Princípio 3 - Elaborar um currículo que incorpore os três Cs: cidadania corporativa, contextualização e competências básicas... 85 6.4 Princípio 4 - Treinar a cadeia de valor e parceiros, inclusive clientes, distribuidores e fornecedores de produtos terceirizados... 87
18 6.5 Princípio 5 - Passar do treinamento conduzido pelo instrutor para vários formatos de apresentação da aprendizagem... 91 6.6 Princípio 6 - Encorajar e facilitar o envolvimento de líderes com o aprendizado...... 94 6.7 Princípio 7 - Passar do modelo de financiamento corporativo por alocação para o autofinanciamento pelas unidades de negócio... 99 6.8 Princípio 8 - Assumir um foco global no desenvolvimento de soluções de aprendizagem...100 6.9 Princípio 9 - Criar um sistema de avaliação de resultados e também dos investimentos...102 6.10 Princípio 10 - Utilizar a universidade corporativa para obter vantagem competitiva e entrar em novos mercados...103 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS... 108 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 119 APÊNDICES... 123 ANEXOS... 130