SERVIÇOS E SOLUÇÕES Educação e Treinamento Nas Instalações do Cliente Centro de Recursos de Treinamento Online Experience In Motion
SERVIÇOS E SOLUÇÕES Para os Mercados Globais de Infraestrutura As Soluções e Serviços Flowserve se concentram em fornecer aos seus clientes um serviço técnico e suporte de engenharia de rigorosa confiabilidade, onde e sempre que necessário. Dedicado a fornecer suporte da mais alta qualidade, os Serviços e Soluções Flowserve integram conhecimentos de engenharia hidráulica, mecânica e de materiais com soluções criativas de equipamentos, sistemas e negócios. Uma rede mundial de Centros de Reparo Rápido que conta com técnicos e engenheiros altamente capacitados está disponível vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, para responder a consultas de clientes, avaliar e resolver problemas e fornecer soluções confiáveis com resultados de negócios quantificáveis. SOLUÇÕES INTEGRADAS QUE DÃO SUPORTE AO CICLO DE VIDA COMPLETO Tipicamente, 90% do custo total do ciclo de vida (LCC) de um sistema de gerenciamento de vazão é acumulado depois que o equipamento é comprado e instalado. A Flowserve oferece uma linha completa de serviços e soluções desenhadas para fornecer a seus clientes valor e economias de custo sem precedentes durante a vida útil do sistema. Acompanhamento de Peças e Serviços Reparo e manutenção Peças e componentes sobressalentes Serviços de Engenharia e Técnicos Suporte de engenharia Avaliações técnicas Melhorias de desempenho do equipamento Educação e Treinamento No local do cliente Centro de Recursos de Treinamento Online Gerenciamento e Otimização de Ativos Avaliações de negócios Gerenciamento de dados de ativos Soluções de otimização de ativos 90% dos Custos Operacionais 2
Educação e Treinamento flowserve.com RECURSOS DIDÁTICOS PARA AUMENTAR A COMPETÊNCIA DA FORÇA DE TRABALHO A didática de Educação e Treinamento da Flowserve fornece a empresas em todo o mundo uma grande variedade de programas inovadores focados em ajudar operadores de fábricas, especialistas em produção, engenheiros e pessoal de manutenção a aprofundar seu entendimento de sistemas e equipamentos de gerenciamento de vazão. Os programas de treinamento da Flowserve são ideais para organizações que estão buscando: Maximizar a eficácia dos bens e confiabilidade dos equipamentos Aumentar o tempo médio entre reparos (MTBR) O desenvolvimento da força de trabalho para uma crescente eficiência na instalação, projeto, operação, manutenção e reparo de equipamentos e sistemas de gerenciamento de vazão Se os clientes necessitam de treinamento básico ou programas personalizados, a Flowserve oferece uma rede global de especialistas e instalações de treinamento para atender a qualquer solicitação. Os clientes podem escolher o local, o conteúdo do curso e os formatos dos programas que irão otimizar o uso de recursos humanos e financeiros, além de proporcionar os resultados mais eficientes. Nas Instalações do Cliente... Página 4 Os recursos de Educação e Treinamento da Flowserve proporcionam a elaboração, desenvolvimento e realização de treinamentos personalizados especificamente para pessoas, equipamentos e processos nas instalações do cliente. Os responsáveis pelo treinamento proporcionam instruções individualizadas sobre os conceitos, processos e equipamentos necessários para maximizar o desempenho do empregado no ambiente de trabalho. Centro de Recursos de Treinamento... Página 8 Muitas vezes, é mais eficaz para os clientes enviarem seus representantes para um local central para um treinamento concentrado intensivo. Para permitir isso, a Flowserve assumiu o compromisso de construir e manter a maior e mais sofisticada rede de Centros de Recursos de Aprendizagem do setor. Estas modernas instalações asseguram que os participantes recebam uma combinação equilibrada de treinamento prático e teórico nos princípios de manutenção, operação e confiabilidade de equipamentos. Online...Página 10 Os fundamentos sobre bombeamento e sistemas foram elaborados em um formato online que permite aos engenheiros, operadores e outros colaboradores aprender o básico antes de investir em cursos mais extensos, ministrados por instrutores. Módulos disponíveis na Internet permitem um estudo individual de tópicos importantes com realização de testes e acompanhamento de dados online garantem a compreensão dos princípios mais importantes. 3
Educação e Treinamento nas Instalações do Cliente Os recursos de Educação e Treinamento da Flowserve são, muitas vezes, implementados de forma mais efetiva nas instalações do cliente. Os clientes apreciam a economia de tempo e conveniência da instrução no local. Mais importante, o treinamento no local permite aos treinadores da Flowserve incorporar exemplos reais do ambiente do cliente para aprofundar o aprendizado de princípios importantes. Isso dá aos alunos a oportunidade de discutir imediatamente as técnicas e práticas aprendidas no contexto de questões cotidianas e aplicar estes princípios, sob a orientação de especialistas da Flowserve. Focado nos Objetivos do Cliente Embora os clientes possam escolher entre várias modalidades de cursos, o treinamento de clientes é frequentemente personalizado para atender a requisitos específicos baseados no público ou em problemas no sistema de gerenciamento de vazão. Um especialista em Educação e Treinamento da Flowserve pode ajudar a desenvolver um programa que aborde os objetivos específicos do cliente. Estabelecer Objetivos Selecionar os Grupos dos Alunos Arquitetura do Curso Melhorar as habilidades técnicas do pessoal Resolver problemas específicos de processos Melhorar a confiabilidade Reduzir custos de manutenção Operações Confiabilidade Manutenção Segurança Engenharia Localização Duração Auxílios ao treinamento Trabalho de campo Testes de aprendizado Certificação 4
Educação e Treinamento flowserve.com LEVANDO O LABORATÓRIO AO CLIENTE TECNOLOGIAS REMOTAS E PORTÁTEIS Para otimizar a experiência de aprendizado nas instalações do cliente, os instrutores da Flowserve podem utilizar sistemas portáteis de bombas de acrílico, e também tecnologia de laboratório hidráulico remoto. Demonstrações práticas ao vivo e pela internet proporcionam aos alunos feedback imediato e real sobre importantes princípios hidráulicos. Sistema portátil de bomba de acrílico Laboratório hidráulico remoto Ver para Crer A Flowserve utiliza bombas, válvulas e componentes de sistema em material acrílico para expor o funcionamento interno de um sistema de gerenciamento de vazão. Ao simular diversas situações operacionais de estrangulamento de sucção a cavitação os alunos podem compreender melhor as relações de causa e efeito entre as práticas operacionais e as perturbações do sistema. Unidades móveis podem ser utilizadas nas instalações do cliente e, em alguns casos, houveram clientes que compraram estes modelos para uso permanente em suas empresas. Acesso ao Laboratório em Qualquer Lugar, a Qualquer Hora Se for adequado, os instrutores da Flowserve usam avançados laboratórios hidráulicos construídos nos Centros de Recursos de Aprendizagem da Flowserve para demonstrar os princípios do sistema. Usando uma plataforma operacional remota via Internet, demonstrações e simulações podem ser executadas nas instalações do cliente, enquanto os alunos assistem ao comportamento dos equipamentos e monitoram os parâmetros operacionais online. Sobre os Instrutores da Flowserve Os responsáveis pelo treinamento da Flowserve estão entre os especialistas mais eficientes da indústria mundial de processos em equipamentos e sistemas. Eles são escolhidos cuidadosamente com base em sua experiência no setor e passam por um rigoroso treinamento antes de se tornarem instrutores certificados. A re-certificação de suas credenciais de treinamento é necessária, de forma sistemática. Os clientes podem esperar um ambiente de alta energia, interativo e desafiador para todos os participantes. A qualificação dos instrutores inclui: Normalmente 20 anos ou mais de experiência Certificação de treinamento da Flowserve Conhecimentos de vários idiomas Os especialistas de treinamento da Flowserve criam um ambiente responsável, onde os participantes são encorajados a se envolver em atividades educacionais e têm de participar de testes pós-curso. Os testes aumentam o entendimento do material aprendido e dão aos gerentes uma medida valiosa da eficácia do treinamento. 5
OPÇÕES DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO NAS INSTALAÇÕES DO CLIENTE Cursos Personalizados Os especialistas de Educação e Treinamento da Flowserve irão desenvolver um assunto especifico ou personalizar um programa já existente para atender a qualquer necessidade de treinamento. Sendo o treinamento personalizado, muitos problemas no processo e em equipamentos podem ser abordados como parte do conteúdo do curso. A seguir, listamos alguns exemplos de treinamento personalizado ministrados pela Flowserve: A Flowserve prepara treinamento específico de manutenção e operação para os sistemas de descoqueamento hidráulico de sua fabricação para as principais refinarias. Todos os materiais do curso e experiências práticas são aperfeiçoadas para explicar o equipamento e os parâmetros operacionais específicos encontradas no local. O resultado é um regime de treinamento altamente relevante e eficaz. Para equipamentos de alta energia, como bombas tipo barril de dupla voluta para serviço nuclear, a Flowserve frequentemente oferece treinamento personalizado para o pessoal responsável pela operação, manutenção e reparo do equipamento. Na maioria dos casos, o treinamento é ministrado usando o mesmo equipamento, antes da instalação. As instruções de manutenção e operação podem ser ampliadas com trabalho e procedimentos personalizados durante o treinamento para ajudar a prolongar a vida útil do equipamento. A Flowserve possui contratos com clientes para realizar cursos de treinamento para bombas e selos mecânicos em grandes refinarias. Especialistas em treinamento renovam completamente a metodologia para incorporar dados específicos do local de operação e manutenção para maximizar o entendimento. Em última análise, os instrutores da Flowserve ministram todos os tópicos do curso de acordo com um calendário programado pelo cliente. Muitos clientes optam por fechar contratos longos com a Flowserve para garantir que todos os seus funcionários sejam apresentados aos princípios que irão guiar uma operação de fábrica mais eficiente e rentável. É possível fornecer certificações para garantir que os funcionários atingiram os padrões de desempenho desejados. CRÉDITOS EDUCACIONAIS A Flowserve proporciona valor adicional para a força de trabalho do cliente através da oferta de Créditos de Educação Continua para muitos dos cursos oferecidos, tanto nas instalações de clientes quanto nos Centros de Recursos de Aprendizagem. A Flowserve oferece várias aulas que atendem a normas profissionais específicas de ensino e conteúdo que permitem que alunos cadastrados recebam Unidades de Educação Continua (CEU) ou Horas de Desenvolvimento Profissional (PDH). Os participantes dos cursos que completarem o exame final com uma taxa de aprovação de 80%, se qualificarãoi para esses créditos. 6
Educação e Treinamento flowserve.com Cursos Padrão Os clientes podem adquirir uma das ofertas de cursos da Flowserve para colocar rapidamente o pessoal de sua empresa em dia com as melhores práticas para operação e manutenção eficazes e seguras de seus equipamentos e sistemas de gerenciamento de vazão. A Flowserve desenvolveu dezenas de cursos padrão projetados para uma rápida divulgação de tópicos fundamentais e avançados relacionados ao ambiente da fábrica. Muitas vezes, a Flowserve ajuda os clientes a projetar uma sequência educacional específica para uma função ou categoria de trabalho, agrupando cursos. Uma lista parcial dos cursos padrão oferecidos inclui: Nome do Curso Fundamentos de Bombas Centrífugas Fundamentos de Selos Mecânicos Princípios de Bombas e Selos Mecânicos Confiabilidade de Bombas e Selos Reparo de Bombas de Estágio Único Reparo de Bombas Multiestágios Análise de Causa- Raiz Análise de Sistemas de Bombas Treinamento de Vibração Categoria 1 Treinamento de Vibração Categoria 2 Treinamento de Vibração Categoria 3 Treinamento de Operadores de Bombas e Selos Descrição Disponível nas Instalações do Cliente Perfil do Participante Típico (2) Válido para Crédito de Educação Continua Fornece uma explicação detalhada sobre como uma bomba centrífuga é construída e operada para atingir confiabilidade máxima RP / EP Descreve os princípios dos sistemas de selagem mecânica e a teoria por trás de seu funcionamento, com ênfase em operação, os efeitos do ambiente em que operam e os sistemas de suporte RP / EP Proporciona o conhecimentos e habilidades para a compreensão dos conceitos básicos sobre bombas, sistemas de bombeamento e selos mecânicos, com ênfase no projeto, operação e manutenção OP / MP Oferece uma melhor compreensão das funções inter-relacionadas da bomba centrífuga e selos mecânicos e como encontrar e diagnosticar as causas de baixa confiabilidade OP / MP Usa o ambiente de sala de aula e o laboratório estático para reforçar os (1) conceitos de reparo com exercícios práticos MP / RP Instrui os participantes nos procedimentos adequados para a preparação, (1) ajuste, desmontagem, inspeção e remontagem de bombas multiestágios MP / RP Projetado para proporcionar uma compreensão detalhada sobre como realizar RCA e obter resultados através da resolução ALL Proporciona uma análise aprofundada sobre como conduzir avaliações e cálculos de sistema para otimizar o desempenho do sistema RP / EP Concentra-se em coletas periódicas e análise de dados para programas de manutenção estabelecendo os princípios básicos para a compreensão das relações entre o espectro e as forma de onda MP / RP Proporciona um estudo aprofundado das falhas de máquinas e o seu respectivo espectro, forma de onda temporal e características de fase; destinado a participantes com, no mínimo, 12 meses de experiência em análise de vibração Expande o conteúdo do treinamento da Categoria 2, de modo a incluir o estudo e a aplicação de técnicas de medição e diagnóstico; destinado a participantes com, no mínimo, 24 meses experiência em análise de vibração MP / RP MP / RP Ensina os princípios e procedimentos para otimizar bombas e selos por meio da partida, operação e parada corretas OP 1. Requer equipamento do cliente para treinamento prático 2. RP = Funcionários da Produção; EP = Funcionários da Engenharia ; OP = Funcionários da Operações; MP = Funcionários da Manutenção Consulte o site flowserve.com para obter uma lista completa dos cursos padrão oferecidos e informações sobre inscrição. 7
Educação e Treinamento Centros de Recursos de Aprendizagem O treinamento em um dos Centros de Recursos de Aprendizagem da Flowserve em todo o mundo permite aos alunos concentrarem-se no conteúdo educativo sem as distrações e interrupções provenientes do trabalho cotidiano. Além disso, o treinamento fora do local de trabalho dá aos clientes a oportunidade de ter representantes com funções similares reunidos em um local centralizado para aprender e trocar conhecimento das melhores práticas. O ambiente colaborativo criado nos Centros de Recursos de Aprendizagem (LRC) da Flowserve é ideal para clientes que buscam novas e melhores formas de operar as fábricas com maior eficiência. Programas Flexíveis para Atender a Qualquer Necessidade Se os clientes necessitam de treinamento básico ou programas personalizados, a Flowserve oferece uma rede global de especialistas e dependências de treinamento para atender a qualquer solicitação. Os clientes podem escolher o Centro de Recursos de Aprendizagem mais conveniente, o conteúdo do curso e formatos de programas que possam otimizar os recursos pessoais e financeiros. Informações sobre ofertas de Curso Personalizados e Padrão em Centros de Recursos de Aprendizagem podem ser encontrados nas páginas 6 e 7. A lista completa dos cursos e informações para inscrição estão disponíveis no site www.flowserve.com. Localizações dos Centro de Recursos de Aprendizagem 8
Educação e Treinamento flowserve.com CENTROS DE RECURSOS DE APRENDIZAGEM A Flowserve possui a maior e mais sofisticada rede de centros de ensino do setor, com unidades na América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia. A empresa realiza investimentos contínuos em unidades localizadas estrategicamente usando as mais recentes tecnologias de aprendizagem para garantir que os participantes recebam uma combinação equilibrada de treinamento prático e teórico sobre os princípios operacionais. Uma lista completa dos Centros de Recursos de Aprendizagem da Flowserve está disponível on line no site www.flowserve.com. O Projeto de Treinamento dos Centros de Recursos de Aprendizagem (LRCs) Sala de aula Sala de aula Laboratório estático Laboratório energizado Salas de aula Tipicamente dimensionadas para acomodar até 20 participantes, as salas de aula são projetadas para permitir discussões interativas sobre teoria e princípios a fim de construir as bases para a instrução prática. Laboratório estático Os Laboratórios Estáticos estão equipados com uma vasta gama de equipamentos para a realização de experimentos e exercícios práticos relacionados com reparos, identificação dos sintomas de falha, identificação de materiais, seleção, instalação e outras qualificações vitais para a solução de problemas. Laboratório energizado Nos Laboratórios energizados, os sistemas de processo operam da mesma maneira que nas indústrias. Os sistemas estão repletos de instrumentos pedagógicos transparentes e inovadores, tais como medidores de fluxo de vidro, linhas de sucção de material transparente, vários mostradores, equipamentos de monitoramento de vibrações e exclusivas bombas de acrílico transparente. Os alunos aprendem, em primeira mão, como evitar falhas no equipamento e como operar os sistemas com mais eficiência. 9
Educação e Treinamento Online No atual ambiente de negócios, onde os recursos são escassos e o tempo é limitado, nem todas as indústrias podem arcar com o compromisso de realizar treinamento para os funcionários dentro e fora do local de trabalho. Mais uma vez, a Flowserve está liderando a indústria no desenvolvimento de conteúdos de cursos online relacionados a sistemas e equipamentos de processo. Programas de treinamento através da Internet conduzem sistematicamente os participantes através de teoria, exemplos da vida real e exemplos visuais de fácil entendimento para a fixação de princípios importantes. Para saber mais e se inscrever no treinamento online, acesse o site www.flowserve.com/onlinetraining. Porque o Treinamento Online Pode Ser Uma Boa Idéia Embora nada possa substituir a aprendizagem que vem da instrução em sala de aula e de laboratórios práticos, o treinamento online oferece uma alternativa para clientes com as seguintes caracteristicas: Uma força de trabalho em rápida expansão que exige exposição imediata aos princípios de processos e equipamentos Orçamentos operacionais cada vez menores, que eliminam a possibilidade de viagem ou investimentos na fábrica Restrições de horários que não permitem realização de cursos durante vários dias Falta de exposição a prerrequisitos para viabilizar treinamentos mais avançados Ritmo Individual ou Facilitado por Especialistas A Flowserve está continuamente desenvolvendo conteúdo de cursos online a fim de atender à diversidade de necessidades dos clientes. Apresentações que cobrem os assuntos básicos sobre equipamentos, princípios de hidráulica e sistemas de processo complexos já estão disponíveis no Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem da Flowserve. Cursos conduzidos por instrutores com grupos de usuários da web, discussões online e tarefas levam o desenvolvimento da força de trabalho online para um nível mais alto. Coluna Diferencial Total (m) 170.0 160.0 150.0 140.0 130.0 120.0 110.0 100.0 90.0 Novo fluxo do projeto (84% do BEP) Taxa de fluxo real (39% do BEP) Fluxo do projeto original (62% do BEP) 80.0 0 100 200 300 400 500 600 700 800 Fluxo (m 3 /h) Desempenho original Fluxo do projeto original Taxa de fluxo real Curva da nova bomba Fluxo do novo projeto Ferramentas de Acesso e Gerenciamento Online O istore da Flowserve oferece a conveniência de lhe permitir solicitar online pela internet seus programas de treinamento. Gerentes ou participantes individuais podem ver as ofertas de cursos disponíveis e comprar vagas para treinamentos com cartões de crédito, ordens de compra ou P-cards. Assim que o usuário cria sua conta, suas credenciais são automaticamente encaminhadas. As ferramentas de gestão permitem o acompanhamento da participação e do desempenho para monitorar o progresso da força de trabalho e o retorno sobre o investimento. Saiba mais em www.flowserve.com. 10
Educação e Treinamento flowserve.com O IMPACTO REAL do Treinamento e Educação Flowserve Programa de Otimização de Bens Melhora a Capacidade do Pessoal O Desafio: Como parte de uma iniciativa de confiabilidade, uma indústria petroquímica no Oriente Médio precisava melhorar as capacidade de seus técnicos em manutenção de bombas. A indústria estava buscando resultados mensuráveis em suas atividades de manutenção em curto prazo. Solução: A indústria contratou a Flowserve para fornecer um programa piloto de seis meses concentrado em duas áreas específicas utilidades e produção. O escopo do contrato incluía: Uma auditoria do local Um programa de melhoria de habilidades de seis meses com colaboradores da Flowserve em tempo integral no local Avaliações de pessoal durante o trabalho Sala de aula e instrução prática, incluindo um curso de certificação em princípios básicos de bombas Os técnicos da Flowserve também se envolveram em outras atividades relacionadas ao fluxo de trabalho e coleta de dados. O resultado da auditoria do local identificou áreas-chave para melhorias em potencial na competência e conhecimentos dos técnicos industriais, além de identificar possibilidades de melhoria em toda a estratégia de manutenção do cliente. Outras pontos relacionados com sistemas de gestão, integridade dos dados e manutenção de registros também foram identificados como perspectivas para redução de custos e ganhos de eficiência. Os Resultados: O treinamento personalizado e instruções durante o trabalho resultaram em melhorias significativas nas pontuações das avaliações dos serviços depois de apenas seis meses, como ilustrado na Figura 1. A fiscalização no local dos procedimentos de planejamento e de trabalho também contribuiu para o sucesso do programa. Os resultados incluíram não apenas um grupo mais competente de técnicos industriais, mas também uma redução não planejada de 16% nas ordens de serviço dos reparos tratados pelos técnicos industriais recém-formados (Figura 2). Competência do encarregado da manutenção Avaliação 1 Avaliação 2 Avaliação 3 Desmontar e inspecionar Classificaçãão: 5 Peso do mentor Verificar equipamentos 4 de medição 5 = Mais competente Propostas de ações corretivas Análise dos dados 3 2 1 0 Medições Interpretação de medições Coleta de dados Resolução de problemas Analisar os resultados comparando-os com os dados dos fabricantes Remontagem Figura 1 Figura 2 11
EUA e Canadá Flowserve Corporation 5215 North O Connor Blvd. Suite 2300 Irving, Texas 75039-5421 EUA Telefone: +1 937 890 5839 Europa, Oriente Médio, África Flowserve Corporation Parallelweg 13 4878 AH Etten-Leur Países Baixos Telefone: +31 76 502 8100 América Latina Flowserve Corporation Martín Rodriguez 4460 B1644CGN-Victoria-San Fernando Buenos Aires, Argentina Telefone: +54 11 4006 8700 Fax: +54 11 4714 1610 Ásia Pacífico Flowserve Pte. Ltd. 10 Tuas Loop Cingapura 637345 Telefone: +65 6771 0600 Fax: +65 6862 2329 Bulletin FSG-103d (BP) February 2012. Flowserve Corporation Para encontrar o representante local da Flowserve: Para obter mais informações sobre a Flowserve Corporation, visite o site www.flowserve.com ou ligue para +1 937 890 5839. flowserve.com