Procedimento Operacional Prefeituras Documento Público Agência Virtual Canal Prefeituras Procedimento Operacional Cadastro de Serviços Gerência de Relacionamento Comercial com Clientes Especiais do Poder Público RC/PP Gerência de Acompanhamento e Planejamento do Relacionamento Comercial com Clientes RC/PA
Sumário Objetivo... 2 Procedimento operacional prefeituras... 3 1. Procedimento para utilização do portal da AGV no canal de prefeituras... 3 1.1. Problemas Comuns... 4 1.1.1. Pop-UP Bloqueado... 4 1.1.2. E-mail com os dados de acesso não foi recebido pelo cliente... 5 1.1.3. Login do cliente expirado... 5 2. Serviços disponíveis no portal da AGV... 6 2.1. Andamento de serviços... 6 2.2. Alterar Senha... 6 2.3. Atualizar e-mail/telefone... 6 2.4. Corte para Conserto... 6 2.5. Encerramento de contrato... 6 2.6. Falta de Energia... 6 2.7. Histórico de Faturamento... 7 2.8. Manutenção de Iluminação Publica... 7 2.9. Poda de Árvore... 7 2.10. Religação... 7 2.11. Ressarcimento de danos... 8 2.12. Segunda Via de Fatura Globalizada... 8 2.13. Informação de interrupção... 8 2.14. Recuperação de Senha... 8 2.15. Consulta Saldo CIP... 9 2.16. Formulário de Ligação Provisória... 9 1
Objetivo O Objetivo deste Procedimento operacional é gerenciar alguns dados para testes no portal da CEMIG Agência Virtual Canal Prefeituras. 2
Procedimento operacional prefeituras 1. Procedimento para utilização do portal da AGV no canal de prefeituras Para acessar o canal de prefeituras basta acessar o link: http://www.cemig.com.br/atendimento Na página de atendimento clicar na aba Prefeitura. Informar o login e senha do funcionário da prefeitura. Eles foram recebidos no e-mail que é enviado automaticamente no processo do cadastramento. Após a autenticação os seguintes serviços estarão disponíveis: 3
1.1. Problemas Comuns 1.1.1. Pop-UP Bloqueado Alguns Browsers têm como opção default bloquear pop-up, esta opção deve ser desabilitada para que os serviços possam ser executados através do portal da Agência Virtual. O site da AGV informa através de mensagem que o bloqueador de pop-ups esta habilitado, para que o usuário possa desabilitá-lo para utilizar as funcionalidades do Site. O navegador também indica que o bloqueador de Pop-up está ativado como pode ser observado na imagem abaixo: Para que os serviços possam ser acessados é necessário que bloqueador de Pop-Up seja desabilitado no Browser que esta sendo utilizado para acessar o portal da Agência Virtual. 4
Nota: Para desabilitar de pop-ups do browser seguir as orientações do fabricante do seu equipamento. 1.1.2. E-mail com os dados de acesso não foi recebido pelo cliente Sempre que é feito o cadastramento do cliente na agência Virtual é enviado um email contendo os dados de acesso ao portal da AGV. Alguns endereços de email podem ser considerados como SPAM (Lixo eletrônico). Caso não tenha recebido o email com os dados de acesso verifique em sua caixa de email se o mesmo se encontra classificado como SPAM. Após ser feita esta verificação e constatar que o email não foi recebido o usuário deve entrar em contato com o agente de relacionamento informando o não recebimento do email. Como todo o cadastramento de funcionário prefeitura é realizado pelo agente de relacionamento é possível que este tenha o login para o qual o funcionário de prefeituras foi cadastrado, se isto ocorrer basta utilizar este login no processo de recuperação de senha descrito no item 2 deste procedimento. Caso o agente de relacionamento não possua este dado, o mesmo deve entrar em contato através do email agenciavirtual@cemig.com.br para que seja feito o procedimento de recuperação de senha para o usuário em questão. 1.1.3. Login do cliente expirado Todo login de acesso a AGV possui uma data de expiração. Esta data é normalmente configurada automaticamente para expirar ao final mandato dos gestores municipais. A AGV exibe uma mensagem para o cliente informando a quantidade de dias que faltam para o login expirar, conforme figura abaixo. Ela começa a ser exibida quando faltam trinta dias para o login expirar, a partir deste instante, sempre que o cliente acessar a AGV ela será exibida para ele. Quando isto acontecer o cliente deverá entrar em contato com o seu agente de relacionamento, para que ele efetue revalidação do cadastro, observando a necessidade de protocolar esta solicitação por email ou oficio expedido pelo prefeito municipal ou pessoa por ele designada. 5
2. Serviços disponíveis no portal da AGV 2.1. Andamento de serviços O processo tem por objetivo disponibilizar ao Cliente Cemig o acompanhamento de serviços solicitados. Serão disponibilizados para consulta dos status os serviços que gerarem NS Nota de Serviço no SAP em um período de 0 a 90 dias da solicitação. Nota: Neste serviço ainda não esta disponível a consulta de obras. 2.2. Alterar Senha Este serviço permite ao cliente CEMIG alterar a sua senha de acesso à Agência Virtual. 2.3. Atualizar e-mail/telefone Este serviço permite ao cliente CEMIG atualizar dados cadastrais tais como: Email/Telefone através da Agência Virtual. 2.4. Corte para Conserto Este processo tem como objetivo disponibilizar ao Cliente Cemig de o desligamento provisório de sua instalação de baixa tensão 2.5. Encerramento de contrato Este processo possibilita o encerramento de um contrato e o desligamento da instalação de baixa tensão. Observação: Caso a instalação esteja enquadrada como Tarifa Social (subclasse Residencial Baixa Renda), o benefício será desvinculado automaticamente da instalação. Em caso de mudança de endereço pelo beneficiário, deve ser solicitado o cadastramento da nova instalação na Tarifa Social através do telefone número 116. Atenção: se houver cadastramento para débito automático da fatura orientar o cliente para solicitar a exclusão junto ao banco. 2.6. Falta de Energia Prezado cliente, faça algumas verificações antes de registrar sua reclamação: Verifique através da agencia virtual se não esta ocorrendo interrupção no fornecimento de energia elétrica para alguma de suas instalações. 6
Observe se o disjuntor da caixa de medição e disjuntores do quadro de distribuição interno (quando existir) estão acionados, desligando-os e acionando-os novamente sempre que possível. Se durante estes testes for observado que o disjuntor desarma ou se há cheiro de queimado nas instalações, solicitar a presença de um eletricista particular para avaliar possíveis reparos nas suas instalações. Se o problema for relacionado à Iluminação Pública (ou seja, lâmpada apagada ou acesa direto), gentileza executar o Pedido de Manutenção de Iluminação Pública também disponível na Agência Virtual. Nota: durante o atendimento, se for constatado que o problema refere-se à instalação interna do cliente à concessionária poderá cobrar o serviço de vistoria executado no local. Concordando com estas condições, você poderá continuar com o cadastramento clicando em AVANÇAR. Atenção: nas situações onde tenha sido identificado abalroamento, fio partido, risco para terceiros, entre em contato com o FALE COM A CEMIG, através do telefone número 08007216800. Se você não é um Cliente Cemig ou se a instalação que está com falta de energia não está sob sua responsabilidade, entre em contato com o FALE COM A CEMIG através do telefone número 116 ou 08007216800. 2.7. Histórico de Faturamento Este processo tem por objetivo disponibilizar ao cliente Cemig à consulta ao histórico de consumo. 2.8. Manutenção de Iluminação Publica Este serviço tem como objetivo proporcionar ao Cliente Cemig o encaminhamento de sua solicitação de reparos na iluminação pública (lâmpada apagada/quebrada e acesa durante o dia) de um determinado ponto de atendimento. 2.9. Poda de Árvore Prezado Cliente, a poda de árvore é realizada pela Cemig somente nos casos onde haja interferência no sistema elétrico causando, por exemplo, faiscamento, oscilação de tensão ou nas situações em que a árvore esteja forçando os cabos da rede elétrica. Se a situação não configurar perturbações no sistema elétrico, entrar em contato com o órgão de meio ambiente do seu município para que este avalie a necessidade de manutenção. Para os casos onde exista poda de árvore em andamento com riscos de contato com a rede elétrica, recomendamos a paralisação imediata da atividade, e que seja feito contato com a Cemig através do Fale com a Cemig 116 ou 08007216800, para avaliação técnica dos riscos. Para orientação sobre a poda de árvores ou para solicitar poda, clique em avançar. 2.10. Religação Este processo tem por objetivo permitir ao Cliente Cemig à solicitação de religação de uma instalação de baixa tensão que esteja com o fornecimento suspenso. 7
O serviço pode ser solicitado nos seguintes horários conforme disponibilidade de atendimento por região: Região Centro: segunda à sexta: de 7 às 20hs; sábado, domingo e feriados: de 7 às 14hs. Regiões Leste, Vale do Aço, Mantiqueira, Sul, Oeste, Triângulo e Norte: segunda à sexta: de 7 às 18hs; sábado, domingo e feriados: de 7 às 12hs. 2.11. Ressarcimento de danos Este processo tem por objetivo permitir ao cliente de baixa tensão da Cemig a solicitação de Ressarcimento de Danos em equipamentos eletroeletrônicos conforme Resolução Aneel 414/2010. Antes de encaminhar a solicitação, certifique-se que seus telefones de contato estão atualizados através do serviço Atualizar Telefone/E-mail. O cliente de média/alta tensão deve fazer a solicitação através do seu Agente de Relacionamento. Para solicitar ressarcimento de outros tipos de danos que não sejam relacionados a equipamentos, entre em contato com o FALE COM A CEMIG, através do telefone número 116 ou 08007216800. Se a instalação onde ocorreu o dano no equipamento não estiver sob sua titularidade, favor entrar em contato com o FALE COM A CEMIG, através do telefone número 116 ou 08007216800. 2.12. Segunda Via de Fatura Globalizada Este serviço permite emitir segunda via globalizada de faturas. Nota: Caso o cliente necessite do histórico de faturamento entrar em contato com o agente de relacionamento. 2.13. Informação de interrupção O serviço de Informação de Interrupção permite verificar se há interrupção do fornecimento de energia elétrica para alguma(s) de suas instalações. 2.14. Recuperação de Senha O serviço de Recuperação de Senha permite ao cliente CEMIG recuperar a senha de acesso a agencia virtual. Para solicitar a recuperação de senha, deve acessar o canal de prefeituras, e acessar o link Esqueci a minha senha conforme imagem abaixo: 8
Nota: Aguardar retorno por e-mail quanto à nova senha de acesso 2.15. Consulta Saldo CIP Este processo tem por objetivo disponibilizar o saldo da Conta Movimento de Iluminação Pública- CIP, somente para fins de consulta. 2.16. Formulário de Ligação Provisória Este processo permite a solicitação da ligação provisória através de formulário. Se o pedido de ligação provisória for inferior a 2 dias úteis para ligações monofásicas/bifásicas e 5 dias úteis para ligações trifásicas, a solicitação deverá ser realizada através do FALE COM A CEMIG telefone número 116 ou 0800 721 6800. Quanto à programação para a ligação/desligamento da provisória, deverá ser em dias úteis, para os períodos manhã ou tarde. O desligamento da provisória pela Cemig sempre ocorrerá na manhã do dia útil seguinte à data de ocorrência do evento. Duração da provisória - O período máximo para a ligação provisória é de 30 dias; poderá ser negociado com o Agente de Relacionamento a prorrogação por até 2 períodos de 30 dias. Para atendimento deste serviço será necessário à instalação do o Kit específico para ligação provisória no ponto onde deseja que seja efetuada a ligação, estando esta, compatível com o dimensionamento da carga contratada. Orientações adicionais poderão ser obtidas através do email agenciavirtual@cemig.com.br ou através do Agente de Relacionamento que atende a Prefeitura de seu Município.. 9