A TI NAS EMPRESAS Alexandre Luiz Adachi Anderson Fernando dos Santos Kátia Matias Urel Leonardo Henrique Marcon de Biagi Prof. Esp. Francisco Cesar Vendrame Lins SP 2009
2 A TI NAS EMPRESAS RESUMO O papel da TI como arma estratégica competitiva tem sido discutido e enfatizado, principalmente pelas novas possibilidades de negócios que ela proporciona. A TI interfere e influencia na operação das organizações e nos seus resultados econômico-financeiro sendo um viabilizador de negócios para qualquer organização. Sendo a TI uma ferramenta fundamental no desenvolvimento nas atividades contábeis, desta forma, pode-se afirmar que nenhuma aplicação de TI, considerada isoladamente, por mais sofisticada que seja, pode criar uma vantagem competitiva. Esta só pode ser obtida pela capacidade da empresa em explorar a TI de forma contínua. O uso eficaz da TI e a integração entre sua estratégia e a estratégia do negócio vão além da idéia de ferramenta de produtividade, sendo muitas vezes fator crítico de sucesso. Hoje, o caminho para este sucesso não está mais relacionado somente com o hardware e o software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas com o alinhamento da TI com a estratégia e as características da empresa e de sua estrutura organizacional. Palavras chave: Tecnologia da Informação. Estratégia. Empresa.
3 1 INTRODUÇÃO As organizações estão em processo de transição dos modelos clássicos para modelos baseados na informação e em redes. As atuais tendências da TI apontam para uma convergência cada vez maior entre as tecnologias de informação e comunicação, com consequências positivas para entre outros aspectos como a interação de dados e aplicações, automação de processos, a capacidade de diagnóstico automático e de correção proativa de problemas, o trabalho cooperativo e a troca de informações de modo seguro entre as organizações e entre estas e os consumidores de seus produtos e serviços. Esses benefícios trazidos pela TI podem gerar impactos visíveis para o desempenho das organizações, tanto do ponto de vista da eficiência operacional quanto para a obtenção de vantagem estratégica sendo também uma facilitadora na adaptação às mudanças do ambiente. A TI evoluiu de uma orientação tradicional de suporte administrativo para um papel estratégico dentro da organização. Segundo Laudon (1999), a interação entre tecnologia da informação e as organizações é bastante complexa e influenciada por um grande número de fatores intermediários, incluindo estrutura da organização, procedimentos operacionais padronizados, política, cultura, ambiente externo e decisões gerenciais. Entende-se por Tecnologia da Informação, o conjunto de todos os recursos tais como, Hardware, Software, Processo ou Sistemas de Informação, que trata e torna a informação disponível no tempo, local e no formato necessário. O artigo foi elaborado através do método de revisão bibliográfica onde foram abordados os seguintes autores: BAYAMA (2006); BEAL (2007); CASSARRO (2003); LAUDON (1999); LAUDON (2007). 2 CONCEITO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O termo Tecnologia da Informação serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. Também é comumente utilizado para designar o conjunto de recursos não humanos dedicados ao armazenamento, processamento e comunicação da informação, bem como o modo como esses recursos estão organizados em um sistema capaz de executar um conjunto de tarefas.
4 A TI não se restringe a equipamentos (hardware), programas (software) e comunicação de dados. Existem tecnologias relativas ao planejamento de informática, ao desenvolvimento de sistemas, ao suporte ao software, aos processos de produção e operação, ao suporte de hardware, etc. A sigla TI, tecnologia da informação, abrange todas as atividades desenvolvidas na sociedade pelos recursos da informática. É a difusão social da informação em larga escala de transmissão, a partir destes sistemas tecnológicos inteligentes. Seu acesso pode ser de domínio público ou privado, na prestação de serviços das mais variadas formas. Pequenas e grandes empresas dependem dela para alcançar maior produtividade e competitividade. Através de passos simples ensinados por empresas do ramo, muitas alcançam sucesso e alavancam maiores rendimentos. A aplicação, obtenção, processamento, armazenamento e transmissão de dados também são objeto de estudo na TI. O processamento de informação, seja de que tipo for, é uma atividade de importância central nas economias industriais avançadas por estar presente com grande força em áreas como finanças, planejamento de transportes, design, produção de bens, assim como na imprensa, nas atividades editoriais, no rádio e na televisão. O desenvolvimento cada vez mais rápido de novas tecnologias de informação modificou as bibliotecas e os centros de documentação (principais locais de armazenamento de informação) introduzindo novas formas de organização e acesso aos dados a obras armazenadas; reduziu custos e acelerou a produção dos jornais e possibilitou a formação instantânea de redes televisivas de âmbito mundial. Além disso, tal desenvolvimento facilitou e intensificou a comunicação pessoal e institucional, através de programas de processamento de texto, de formação de bancos de dados, de editoração eletrônica, bem de tecnologias que permitem a transmissão de documentos, envio de mensagens e arquivos, assim como consultas a computadores remotos (via rede mundiais de computadores, como a internet). A difusão das novas tecnologias de informação trouxe também impasse e problemas, relativos principalmente à privacidade dos indivíduos e ao seu direito à informação, pois os cidadãos geralmente não tem acesso a grande quantidade de informação sobre eles, coletadas por instituições particulares ou públicas. As tecnologias da informação não incluem somente componentes de máquina. Existem tecnologias intelectuais usadas para lidar com o ciclo da informação como: técnicas de classificação, por exemplo, que não requerem uso de máquinas apenas um esquema. Este esquema pode, também, ser incluído em um software
5 que será usado mas isso não elimina o fato que a técnica já existia independentemente do software. As tecnologias de classificação e organização de informações existem desde que as bibliotecas começaram a ser formadas. Qualquer livro sobre organização de bibliotecas traz essas tecnologias. 2.1 A TI NA TOMADA DE DECISÃO A informação possibilita a redução de incerteza na tomada de decisão, permitindo que escolhas sejam feitas com menor risco e no momento adequado. Obviamente, a qualidade das decisões irá depender tanto da qualidade da informação provida quanto da capacidade dos tomadores de decisão interpretá-la e usá-la na escolha das melhores alternativas, mas o acesso às informações certas aumenta a probabilidade de sucesso da decisão, ao assegurar visibilidade para os fatores que afetam a seleção das opções mais apropriadas. A gama de informações produzidas por seus sistemas de modo a possibilitar o planejamento, a coordenação e o controle de suas operações, portanto afirma-se que a empresa será mais dinâmica, agressiva e atuante do que as outras na medida em possua melhores informações e evidentemente o pessoal da alta e média administração sejam e estejam capacitados e motivados a se utilizar destas informações para tomar as decisões. Hoje se sabe que as informações compõem uma das maiores e mais valiosos ativos da empresa. 2.2 TI E SEUS IMPACTOS NOS NEGÓCIOS Monitorar, integrar, otimizar e reduzir custos estão sempre entre as principais funções desempenhadas pela TI nas organizações do século XXI. As atuais tendências da TI apontam para uma convergência cada vez maior entre as tecnologias de informação e comunicação, com consequências positivas para, entre outros aspectos como a interação de dados e aplicações, automação de processos, a capacidade de diagnóstico automático e de correção proativa de problemas, o trabalho cooperativo e a troca de informações de modo seguro entre as organizações e entre estas e os consumidores de seus produtos e serviços.
6 Esses benefícios trazidos pela TI podem gerar impactos visíveis para o desempenho das organizações, tanto do ponto de vista da eficiência operacional quanto para a obtenção de vantagem estratégica. Empresas do ramo de serviços financeiros, como bancos e companias de seguro, sempre tiveram facilidade de reconhecer o papel crítico da TI para seus negócios: nelas, a TI é fundamental para a composição dos serviços e produtos ofertados. Com o passar do tempo, as organizações de outros setores começaram a constatar que também precisavam de informações oportunas para agregar valor e qualidade aos produtos e serviços fornecidos, melhorar seus processos decisórios e garantir a sobrevivência num mercado cada vez mais turbulento e competitivo. O alinhamento da TI aos negócios tem como principal objetivo aumentar a produtividade da tecnologia da informação, com racionalização dos investimentos, em proveito das estratégias da empresa. Exige visão, mudança de cultura, mudança de foco e, principalmente, muito planejamento e controle. A TI, mesmo sendo responsável por mudanças revolucionarias na humanidade e por incontestáveis contribuições para o processo da ciência e a competitividade da empresa, não deve e não pode ofuscar a relevância das variáveis informações e pessoas no processo de alinhamento aos negócios. A falácia do aqui e agora, apontando sempre para uma urgência de aquisição e implantação de soluções prontas, principalmente de software, tem relegado a segundo plano a necessidade de uma reflexão proativa, com base em um planejamento cuidadoso, mais detalhado, amplo e coerente com a complexidade e característica do problema. Enfrentar esse desafio é possível e, com certeza, será muito produtivo para as empresas que levarem a serio a necessidade de implantar uma cultura que valorize mais a informação e as pessoas. Com isso os sistemas de informação permitem que as empresas se tornem mais competitivas ao manter custos baixos, diferenciar produtos e serviços, focar nichos do mercado, fortalecer os laços com clientes e fornecedores e aumentar as barreiras de entrada no mercado com altos níveis de excelência operacional. O modelo de cadeia de valor ressalva as atividades especificas do negócio em que as estratégias competitivas e os sistemas de informação terão maior impacto. O modelo vê a empresa como uma serie de atividades primarias e de suporte que agregam valor a seus produtos ou serviços. As atividades primarias estão diretamente relacionadas a produção e a distribuição, enquanto as atividades de suporte tornam possível a
7 realização das atividades primarias. A cadeia de valor de uma empresa pode ser integrada as cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e clientes. Os sistemas de informação permite a competitividade no âmbito setorial ao promover o uso de padrões e consórcios setoriais e ao permitir que as empresas trabalhem mais eficientemente com seus parceiros de valor. 2.3 INFORMAÇÃO, WEB E A ESTRATÉGIA NOS NEGÓCIOS Na gestão da informação a Web sintetiza seu papel revolucionário de forma mais ampla em nossa era, uma vez que os processos de gestão de conhecimento passaram a se desenvolver com maior velocidade a partir de sua existência. Vem viabilizando que a sociedade do conhecimento inicie sua fase pratica, com a expectativa de que juntamente com a globalização, transforme as estruturas econômicas mais profundamente que a revolução industrial. Para que esses sistemas de informação na Web possam ser efetivos, sua adoção como a fonte primaria de informação para equipes de trabalho é fundamental. Buscar maximizar a adoção passa sempre por estímulos e propaganda, mas o sucesso esta vinculado a utilidade desses sistemas no dia-a-dia do publico a que se destinam. Segundo Laudon (2007), na ultima década, as empresas que usam Internet e a Web, além de outros tipos de sistemas de informação, criaram produtos e serviços completamente novos, assim como inauguram negócios e setores inteiros. Outras empresas conquistaram excelência operacional e relacionamentos mais estreitos com clientes e fornecedores. 2.4 GESTÃO DE RISCO E DE SEGURANÇA DA TI As praticas de gestão de risco e os processos de segurança da informação, de maneira geral, devem ser vistos como componentes de um sistema mais amplo que objetiva suportar o desenvolvimento organizado das empresas, as definições estratégicas e especialmente o fomento da governança corporativa transparente. O elemento chave neste desafio é a informação. Ela é um ativo muito valioso para as empresas, sujeita a um volume enorme de ameaças que pode colocar em risco a continuidade do negocio, ou simplesmente provocar danos numa dimensão
8 tal que comprometa índices de eficácia, de rentabilidade, de compromisso com o social, de conformidade com padrões, leis, regulamentos setoriais. Portanto, as empresas estão cada vem mais sujeitas a agentes que podem provocar perdas financeiras, vazamentos de conhecimentos, a indisponibilidade de um ambiente de um serviço de um documento ou de uma informação relevante qualquer. São inúmeras as possibilidades de exposição das informações e, portanto as empresas estão sujeitas a essa química ou a essa dinâmica do risco. Por isso, a segurança tem de ser pensada não como mais um elemento a comprar, a configurar, ou a plugar no benjamim de TI. Ela tem de ser pensada como um elemento que vai tornar a empresa mais estável, eficiente, eficaz, mais lucrativa e que devera fazer parte dos seus processos rotineiros de gestão de risco e de governança. Quando as tecnologias, os processos e as pessoas forem gerenciadas de maneira integrada a partir de uma visão holística orientadas a resultados e personalizadas para atender exclusivamente aos requisitos do negocio - as empresas terão atingido um nível de maturidade em seu processo de gestão de risco que lhes colocarão em outro patamar de competitividade, estabilidade e governança. A medida que a TI vem crescendo e abraçando grande parte de nossa vida, todos nos tornamos muito mais conscientes da importância de proteger as informações digitais. CONCLUSÃO A TI é de extrema importância dentro de uma organização, ela deve estar alinhada a estratégia da empresa de maneira a auxiliar como um todo a organização, através de uma estrutura bem elaborada de sistemas, softwares, equipamentos, pessoas e informações, ou seja, um conjunto perfeito no qual as tecnologias, processos e pessoas devem ser gerenciadas de maneira holística e orientadas as reais necessidades do negócio. Esses benefícios trazidos pela TI podem gerar impactos visíveis para o desempenho das organizações, tanto do ponto de vista da eficiência operacional quanto para a obtenção de vantagem estratégica. A TI mesmo sendo responsável por mudanças revolucionarias na humanidade e por
9 incontestáveis contribuições para o processo da ciência e a competitividade da empresa, não deve e não pode ofuscar a relevância das variáveis informações e pessoas no processo de alinhamento aos negócios. As empresas brasileiras investiram, em média, 6% do faturamento líquido em TI no ano passado, as empresas que mais investem em TI - setor que cresce a uma taxa anual de 8% e já responde por 7% do PIB nacional - são as de serviços, canalizando 8,5% do faturamento para esta área. Em 2009, a tendência é que estas companhias evoluam um ponto percentual nestes investimentos, conforme o analista. Já a indústria e o comércio aplicam, em média, 4% e 2,7%, respectivamente, de seus rendimentos em TI. A previsão para os dois segmentos este ano é de crescimento na casa do meio ponto percentual e que tais instituições aplicam 12% das receitas em TI.
10 ABSTRACT The role of IT as a strategic competitive weapon has been discussed and emphasized, especially for new business opportunities it offers. IT interfere and influence the operation of organizations and their economic and financial results is a viable business for any organization. As a fundamental tool in IT development activities in accounting, so we can assure that any application of IT, considered alone, however sophisticated, can create a competitive advantage. This can only be obtained through the company's ability to exploit IT to continuously. Effective use of IT and integration between its strategy and business strategy to go beyond the idea of productivity tool and often a critical factor for success. Today, the path to this success is not only related with the hardware and software used, or with methods of development, but with the alignment of IT with the strategy and the characteristics of the company and its organizational structure. Key-words: Information Technology. Strategy. Company.
11 REFERÊNCIAS BAYAMA, O. F. Tecnologia da Informação e da Comunicação: Desafios e Propostas Estratégicas para o Desenvolvimento dos Negócios, São Paulo: Person Prentice Hall: Fundação Getulio Vargas, 2006. BEAL, A. Como transformar a Informação e a Tecnologia da Informação em Fatores de Crescimento e de Alto Desempenho nas Organizações. Atlas S.A 2007. CASSARRO, A. C. Sistema de Informação Para Tomada de Decisões. 3ª Ed. São Paulo 2001. LAUDON, K. C. Gerenciamentos de sistemas de informação. S. A. LTC Livros técnicos e científicos, 1999. LAUDON, K. C. Sistema de informações gerenciais, São Paulo, 7 ed., Pearson Prentice Hall, 2007.