A gente trabalha para você crescer

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1 A gente trabalha para você crescer

2 Índice 3 Sobre a Serasa Experian 5 Visão e Missão Serasa Experian 7 Presença global 7 Agências Serasa Experian no Brasil 9 Unidades de Negócios 11 Soluções para os desafios das empresas 13 SerasaConsumidor 15 Indicadores Econômicos Serasa Experian 2 A Serasa Experian

3 Sobre a Serasa Experian Presente há mais de 45 anos no mercado brasileiro, a Serasa Experian dinamiza a expansão dos negócios com segurança e rentabilidade, apontando os melhores caminhos para a tomada de decisão em crédito, marketing e certificação digital às empresas de todos os portes e setores. Aliando a melhor tecnologia a uma profunda compreensão do mercado, a empresa oferece um portfólio de soluções abrangente e adequado a cada etapa dos negócios, desde a prospecção até a cobrança. Responde online/real time a 6 milhões de consultas diárias, demandadas por 500 mil clientes diretos e indiretos. Maior autoridade certificadora do Brasil, a Serasa Experian provê todos os tipos de certificados digitais, bem como soluções customizadas para a utilização da tecnologia de certificação digital e de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e). Desse modo, permite que empresas, órgãos públicos e consumidores realizem suas transações online com segurança e validade jurídica. A empresa também apoia as organizações em suas ações de marketing e vendas, auxiliando-as a conhecer e localizar seu públicoalvo, a utilizar seus canais de comunicação e a medir os resultados das suas ações para aprimorá-las continuamente. Às pessoas físicas, a empresa fornece ferramentas que possibilitam a verificação de seus relatórios e scores de crédito e a proteção contra fraudes de identidade. A Serasa Experian é parte do grupo Experian, líder mundial em serviços de informação que fornece dados e ferramentas de análise a clientes ao redor do mundo. O grupo emprega cerca de 16 mil pessoas em 39 países e possui sede corporativa em Dublin, na Irlanda, e sedes operacionais em Nottingham, Reino Unido; na Califórnia, Estados Unidos; e em São Paulo, Brasil. A gente trabalha para você crescer 3

4 A Serasa Experian dinamiza a expansão dos negócios com segurança e rentabilidade. 4 A Serasa Experian

5 Visão e Missão Serasa Experian Visão Ser a primeira em cada uma das maiores economias da América Latina e liderar a inovação e a transformação do mercado de soluções de informação, como primeira escolha dos nossos clientes. Missão Desenvolver e integrar conhecimento, tecnologia e serviços de informação para apoiar validação de dados, decisões de crédito e de marketing direto, gerando valor para nossos profissionais, clientes, acionistas, fornecedores e sociedade, promovendo o desenvolvimento sustentável. Mais informações podem ser obtidas no site serasaexperian.com.br A gente trabalha para você crescer 5

6 A Serasa Experian é parte do grupo Experian, que mantém operações em 39 países. 6 A Serasa Experian

7 Presença global A Serasa Experian é parte do grupo Experian, líder global no fornecimento de informações, serviços de análise de crédito e de marketing, auxiliando organizações e consumidores a gerenciar os riscos e benefícios das decisões comerciais e financeiras. Escritórios Experian Para obter mais informações sobre a Experian, acesse experianplc.com Perfil por região * *Ano fiscal terminado em 31 de março de 2014 Agências Serasa Experian no Brasil Para saber os endereços das agências Serasa Experian, acesse serasaexperian.com.br/quem-somos/agencias/ A gente trabalha para você crescer 7

8 8 A Serasa Experian O trabalho da Serasa Experian é ajudar as empresas a crescer.

9 Unidades de Negócios Mercado de Crédito, Marketing e Certificação Digital Aliando tecnologia de ponta a uma profunda compreensão do mercado, a Serasa Experian fornece às empresas de todos os portes e segmentos soluções sob medida para embasar decisões de negócios mais ágeis, seguras e rentáveis em crédito, marketing e certificação digital. Sempre alinhada às últimas tendências do mercado, a Serasa Experian também fornece aos consumidores o serviço de monitoramento de sua situação de crédito (vide item MeProteja na página 13). Marketing Services Soluções para a compreensão, prospecção, rentabilização e fidelização de clientes entre elas, ferramentas para marketing direto, marketing analítico e marketing digital. Credit Services Soluções para apoiar as empresas em todas as etapas do ciclo de crédito desde a aquisição até a cobrança, passando pelo monitoramento e gestão da carteira de clientes. Decision Analytics Serviços de consultoria, ferramentas de análise e modelagem estatística e softwares para avaliar dados, gerenciar o risco de crédito, prevenir fraudes, direcionar ofertas ao mercado e automatizar o processo de decisão das empresas. eid Maior autoridade certificadora do Brasil, fornece todos os tipos de certificados digitais e soluções customizadas para utilização da tecnologia de certificação digital e de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e), tornando os negócios mais seguros, ágeis e rentáveis. A gente trabalha para você crescer 9

10 A Serasa Experian oferece um portfólio de soluções abrangente e adequado a cada etapa dos negócios. 10 A Serasa Experian

11 Soluções para os desafios das empresas A Serasa Experian provê soluções para os principais desafios das empresas, viabilizando o seu crescimento acelerado e sustentável. Como podemos ajudar? Isso depende da necessidade de cada empresa: Desafios das empresas Atrair mais clientes Soluções Serasa Experian Identificação, localização e abordagem de prospects com maior probabilidade de retorno, maximizando a taxa de conversão e o ROI das ações de prospecção. Obter mais retorno nas ações de marketing e relacionamento Vender mais e com mais segurança Valorização da base de dados das empresas para que elas obtenham o melhor índice de entrega e acerto, e para que suas ações de marketing gerem relevância e rentabilidade à marca, conquistando e retendo mais e melhores clientes. Redução dos prejuízos relacionados a inadimplência e a fraudes. Conhecer melhor seus clientes e fornecedores Recuperar mais clientes em atraso Fornecimento de uma visão abrangente dos parceiros de negócios das empresas por meio da análise das informações contidas no maior e mais completo banco de dados da América Latina sobre consumidores, empresas e grupos econômicos. Localização, abordagem e recuperação de clientes em débito. Minimizar os prejuízos ocasionados por fraudes Detecção de indícios de fraudes, bloqueando a ação de fraudadores antes que eles se tornem clientes. Identificar-se e realizar transações online com segurança Fornecimento de mecanismos de identificação e autenticação digital customizados a consumidores e empresas, agregando segurança e praticidade às transações online. Para saber mais sobre as Soluções Serasa Experian, acesse serasaexperian.com.br e clique em Para empresas ou em Para pequenas e médias empresas. A gente trabalha para você crescer 11

12 12 A Serasa Experian A Serasa Experian mantém iniciativas diversas para auxiliar o consumidor a manter o valor de seu nome e a honrar seus compromissos.

13 SerasaConsumidor O Brasil vive um momento muito positivo de crescimento econômico e maior acesso ao crédito, o que vem proporcionando a milhares de pessoas a possibilidade de realizar seus sonhos. O fato de termos cada vez mais pessoas usufruindo do crédito é muito bom, mas é fundamental que esse consumo seja consciente, planejado e controlado, para que movimente a economia de modo sadio e sustentável. Quando o acesso ao consumo aumenta, o consumidor pode perder o controle e se superendividar, o que ameaça sua reputação no mercado. Para auxiliar o consumidor a honrar seus compromissos e a preservar o valor de seu nome, o SerasaConsumidor mantém uma série de serviços, vários deles gratuitos, bem como diversas iniciativas voltadas à educação financeira. São eles: Serviços gratuitos Consulta à situação do CPF, realizada nas Agências Serasa Experian ou por carta, e orientação sobre a regularização de pendências financeiras. Prevenção contra fraudes: disponibilizamos no site informações e dicas para o consumidor se proteger de eventuais fraudes com seu nome. Roubo ou perda de documentos: registro de ocorrências de roubo, furto ou perda de documentos e cheques, que são informadas pela Serasa Experian ao mercado. Atualização de cadastro em nosso banco de dados: facilita a concessão de crédito e financiamentos em bancos, financeiras, administradoras de cartões de crédito e seguradoras. Limpa Nome Online: permite ao consumidor verificar se tem dívidas com as empresas participantes, negociar com condições especiais e limpar o nome sem sair de casa. Educação financeira Site de educação financeira gratuito contendo dicas; publicações; testes; o Jimbo, um software que ajuda a lembrar datas de pagamentos e organizar as contas, entre outros recursos. Programa Sonhos Reais: capacitação de profissionais da Serasa Experian para atuar como voluntários que levam educação financeira às escolas públicas. Cadastro Positivo Registra a pontualidade no pagamento de contas dos consumidores. A expectativa é que o sistema proporcione mais acesso ao crédito e melhores condições de negociação com estabelecimentos comerciais aos bons pagadores. MeProteja Acompanha o CPF do consumidor 24h por dia, protegendo-o de eventuais fraudes com seu nome. VocêConsulta Empresas Fornece informações confiáveis de empresas e prestadores de serviços para que o consumidor se proteja contra fraudes antes de fechar um negócio. Já tive prejuízos por não saber administrar minhas finanças. O programa Sonhos Reais está me ajudando a baixar a ansiedade do consumismo e a me disciplinar inclusive, já tenho alguma ideia de como fazer poupança e contenção de gastos. E o meu sobrinho está aprendendo comigo. Eliane Couto Barbosa é professora pública e bancária aposentada. Solteira, cuida sozinha do filho da irmã que faleceu. MeProteja Seu nome tem valor. Para obter mais informações, acesse serasaconsumidor.com.br A gente trabalha para você crescer 13

14 Os Indicadores Serasa Experian são uma importante ferramenta para a sociedade compreender a conjuntura econômica. 14 A Serasa Experian

15 Indicadores Econômicos Serasa Experian Os Indicadores Serasa Experian são uma importante ferramenta para a sociedade compreender a conjuntura econômica e avaliar seus impactos nos negócios, nas decisões empresarias e governamentais e até mesmo no cotidiano dos cidadãos. São eles: Indicador de Atividade do Comércio Indicador de Atividade Econômica (PIB Mensal) Indicador de Cheques sem Fundos Indicador de Falências e Recuperações Indicador de Demanda do Consumidor por Crédito Indicador de Demanda das Empresas por Crédito Indicador de Inadimplência do Consumidor Indicador de Inadimplência das Empresas Indicador da Pontualidade de Pagamentos Indicador de Tentativas de Fraudes Indicador de Nascimento de Empresas O que revelam os Indicadores? O Indicador de Inadimplência do Consumidor, por exemplo, registra a quantidade (fluxo) mensal de anotações negativas de pessoas físicas na base de dados da Serasa Experian. A série histórica tem início em janeiro de Conforme ilustrado no gráfico a seguir, o Indicador aponta recuo de 10% na inadimplência entre novembro de 2012 e o mesmo período de Indicador Serasa Experian de Inadimplência do Consumidor (Var % anual) Para saber mais, acesse serasaexperian.com.br e clique em Indicadores Econômicos. A gente trabalha para você crescer 15

16 Alameda dos Quinimuras, São Paulo SP serasaexperian.com.br Presente há mais de 45 anos no mercado brasileiro, a Serasa Experian dinamiza a expansão dos negócios com segurança e rentabilidade, apontando os melhores caminhos para tomadas de decisão em crédito, marketing e certificação digital às empresas de todos os portes e setores. Aliando a melhor tecnologia a uma profunda compreensão do mercado, a Serasa Experian oferece um portfólio de soluções abrangente e adequado a cada uma das etapas de negócios. Maior bureau de crédito do mundo fora dos Estados Unidos, a empresa responde online/real time a 6 milhões de consultas diárias, demandadas por 500 mil clientes diretos e indiretos. Às pessoas físicas, a empresa fornece ferramentas que possibilitam a verificação de seus relatórios e scores de crédito e a proteção contra fraudes de identidade. A Serasa Experian é parte do grupo Experian, líder mundial em serviços de informação que fornece dados e ferramentas de análise a clientes ao redor do mundo. O grupo emprega cerca de 16 mil pessoas em 39 países e possui sede corporativa em Dublin, na Irlanda, e sedes operacionais em Nottingham, no Reino Unido; em Costa Mesa, nos Estados Unidos; e em São Paulo, no Brasil. Prospecção de Mercado Gestão de Clientes, Retenção e Rentabilização Aquisição e Concessão de Crédito Gestão de Portfólio de Crédito Gestão da Cobrança Fraude Autenticação DESIGN FEVEREIRO15 FL Papel produzido a partir de florestas renováveis.