CATÁLOGO DE SERVIÇOS AUTOMATIZADO E COM AUTOATENDIMENTO EM PLATAFORMAS DE INFRAESTRUTURA VBLOCK USANDO CA TECHNOLOGIES Maio de 2011 SIMPLIFICANDO O ACESSO AOS SERVIÇOS DE TI 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 1
Índice Resumo executivo... 3 O desafio... 3 A solução... 3 Público-alvo... 3 Terminologia... 4 Visão geral da tecnologia... 4 Plataformas de Infraestrutura Vblock da VCE... 4 Softwares CA Service Catalog e CA Process Automation... 5 Arquitetura de solução integrada da VCE e CA... 6 Implantação... 6 Design e implementação do CA Service Catalog... 7 Considerações sobre o design... 10 Considerações sobre a integração... 10 Validação de solução: caso de uso de um catálogo de serviços... 11 Componentes de hardware e software do VCE Vblock 700... 11 Componentes de software adicionais e detalhes da configuração... 11 Caso de uso da solução... 13 Conclusão... 15 Referências adicionais... 16 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 2
Resumo executivo Empresas de pequeno e grande porte estão se mobilizando rapidamente para tirar proveito da eficiência financeira e operacional das infraestruturas convergentes virtualizadas e da computação na nuvem. Os departamentos de TI agora podem deixar de ser um centro de custos reativo e se transformarem em um diferencial de negócios ágil, proativo e estratégico. Uma maneira importante de obter os benefícios da nuvem é ativar a TI como um Serviço, oferecendo recursos automatizados de data center como um serviço de negócios, através de um catálogo de autoatendimento voltado para o usuário. Com infraestrutura convergente, as organizações de TI baixam custos e tornam-se mais eficientes ao centralizar o gerenciamento de recursos de TI, consolidando sistemas e aumentando a utilização dos recursos. Com mais eficiência e serviços automatizados sob demanda, as organizações de TI promovem a agilidade dos negócios e, ao mesmo tempo, reduzem ainda mais os custos. Os recursos de catálogo de serviços e automação em uma infraestrutura virtualizada são ferramentas cruciais para a transformação de uma empresa em TI como um Serviço. A VCE e a CA Technologies estão estabelecendo uma parceria e oferecendo uma excelente solução para definir e publicar ofertas de TI padronizadas para usuários de negócios em uma infraestrutura convergente. A solução de autoatendimento aumenta o valor e a agilidade da TI, ao mesmo tempo reduzindo custos e risco. Ajuda também a TI a padronizar o atendimento com a automação dos processos de fornecimento de serviços da solicitação à aprovação e ao atendimento, reduzindo tarefas trabalhosas e acelerando o provisionamento dos serviços. O desafio Nos ambientes virtualizados de hoje, os departamentos de TI estão enfrentando uma pressão crescente para demonstrar mais valor nos serviços que fornecem para seus negócios e, ainda por cima, com pedidos para reduzir os gastos. Os clientes querem acesso a novas ofertas, percepção mais rápida dos benefícios, qualidade constante, facilidade de uso e custos reduzidos. A solução A VCE fez uma parceria com a CA, especificamente utilizando a Plataforma de Infraestrutura Vblock, o CA Service Catalog e o CA Process Automation, para oferecer uma solução de autoatendimento que se volte para esses desafios. O CA Service Catalog apresenta uma visão intuitiva dos serviços fornecidos pela TI aos negócios e os benefícios que esses usuários podem perceber com esses serviços. A Plataforma de Infraestrutura Vblock convergente oferece oportunidades revolucionárias para padronização e rápida implantação de serviços. Além disso, os recursos de automação fornecidos pela solução integrada viabilizam o objetivo final de um autoatendimento consistente e verdadeiro para os usuários finais de TI. Por exemplo, a solução ajuda a TI a aumentar a satisfação do cliente provisionando rapidamente áreas de trabalho virtuais que permitem aos usuários finais obter o que eles precisam em menos tempo. A solução de autoatendimento fortemente integrada resultante fornece acesso a serviços padronizados e reproduzíveis, e seus custos associados. Isso proporciona aos usuários os detalhes do serviço e as informações financeiras necessárias para a tomada de decisões embasadas. Público-alvo CIOs, vice-presidentes, diretores e gerentes de infraestrutura e operações, bem como qualquer gerência técnica responsável por definir a estratégia de TI todos esses profissionais se beneficiam com a leitura deste documento. Engenheiros de vendas, consultores de campo, serviços profissionais, gerentes de TI, arquitetos de infraestrutura, engenheiros parceiros e clientes também podem considerar o conteúdo útil ao criar um catálogo de serviços. 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 3
Terminologia A tabela a seguir contém termos utilizados no decorrer deste documento. Termo Catálogo de serviços Automação de processos Computação na nuvem Infraestrutura convergente TI como um Serviço Information Technology Infrastructure Library (ITIL ) Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Definição O catálogo de serviços fornece uma fonte central de informações sobre as ofertas de serviços de TI e negócios entregues aos departamento comercial pela organização provedora. Um catálogo de serviços assegura que as áreas de negócios possam ter um panorama preciso e consistente dos serviços de TI disponíveis, seus detalhes e status. Ele possibilita também que a organização provedora defina expectativas, comunique os níveis de serviço e forneça visibilidade do uso dos serviços em termos financeiros. A automação de processos foi desenvolvida para acelerar o fornecimento dos serviços de TI, ajudando a eliminar erros manuais. Ao definir, automatizar e orquestrar processos em silos organizacionais que usam sistemas distintos, a automação de processos ajuda a melhorar a produtividade e, ao mesmo tempo, impõe padrões. A automação de processos é uma plataforma de solução que possibilita às organizações orquestrar processos de TI ou negócios que abrangem várias fronteiras organizacionais em diferentes domínios. A computação na nuvem é um modelo para possibilitar o acesso de rede conveniente e sob demanda a um pool compartilhado de recursos configuráveis (por exemplo, redes, servidores, armazenamento, aplicativos, serviços) que podem ser rapidamente provisionados e liberados, com um mínimo de esforço de gerenciamento ou interação com o provedor do serviço. i Uma infraestrutura convergente baixa custos e melhora a eficiência da TI ao consolidar sistemas (por exemplo, servidores, dispositivos de armazenamento de dados, virtualização, equipamentos de rede e gerenciamento de infraestrutura de TI, software de automação e orquestração) em uma solução completa, otimizada e compatível. Ela oferece também o benefício da responsabilização dos fornecedores de ponta a ponta. TI como um Serviço é a transformação da TI em uma abordagem mais centrada nos negócios, concentrando-se em resultados como eficiência operacional, competitividade e resposta rápida. Nesse modelo, a TI deixa de produzir serviços de TI e passa a otimizar a produção e o consumo desses serviços de maneiras consistentes com os requisitos de negócios. Isso muda o papel da TI como um centro de custo, convertendo-a em um centro de valor estratégico. ITIL é a abordagem mais largamente aceita para o gerenciamento de serviços de TI. Trata-se de um conjunto de conceitos e melhores práticas usado pelas empresas para identificar, planejar, fornecer e respaldar serviços de TI para os negócios. O VDI melhora a eficiência operacional e o controle dos dados e usuários ao oferecer uma abordagem mais flexível à computação da área de trabalho. Com o VDI, que utiliza um modelo de computação de servidor para trazer a virtualização à área de trabalho, configurações de dispositivo, sistema operacional, aplicativos e usuário podem ser gerenciadas de forma independente e fornecidas com base nas funções dos usuários. Visão geral da tecnologia Juntas, a VCE e a CA oferecem uma excelente solução, por meio de tecnologias que possibilitam às empresas apresentar ofertas de TI padronizadas aos usuários de negócios em uma infraestrutura convergente. Plataformas de Infraestrutura Vblock da VCE VCE, a empresa de ambiente de computação virtual (Virtual Computing Environment) formada pela Cisco e pela EMC com investimentos da VMware e da Intel, representa um nível inédito de colaboração em desenvolvimento, serviços e 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 4
capacitação de parceiros, resultado do trabalho conjunto de quatro líderes de mercado e tecnologia estabelecidos. A VCE acelera a adoção da infraestrutura convergente e dos modelos de computação baseados na nuvem que reduzem drasticamente o custo da TI, ao mesmo tempo em que aceleram o lançamento no mercado para os nossos clientes. Por meio da plataforma Vblock, a VCE apresenta a primeira oferta totalmente integrada de TI do setor, que combina as melhores tecnologias de virtualização, rede, computação, armazenamento, segurança e gerenciamento, com responsabilização de todos os fornecedores de ponta a ponta. As soluções predefinidas da VCE abrangem aplicativos horizontais, ofertas para setores verticais e ambientes de desenvolvimento de aplicativos, permitindo que os clientes se concentrem na inovação dos negócios em vez de se preocuparem com a integração, validação e gerenciamento da infraestrutura de TI. A VCE oferece o caminho mais rápido e eficiente para a virtualização disseminada e a computação na nuvem, disponíveis aos clientes através de uma rede ampla e crescente de revendedores de valor agregado, integradores de sistemas e parceiros provedores de serviços. As plataformas Vblock oferecem componentes de infraestrutura virtualizada pré-projetados e prontos para produção (totalmente testados), incluindo as melhores ofertas de nuvem privada da Cisco, EMC e VMware. As plataformas Vblock foram desenvolvidas e construídas para satisfazer uma ampla variedade de requisitos específicos de implementações dos clientes. A tabela abaixo descreve as plataformas Vblock atuais: Plataforma Vblock Vblock 0 Vblock 1 e 1U Vblock Série 700 modelo MX Descrição Plataforma ideal para empresas, foi desenvolvida para locais remotos, servidores de arquivos e impressão e como uma plataforma de teste/desenvolvimento usando uma camada de NAS (Network Attached Storage - Armazenamento Conectado à Rede) (com base em arquivo). Discos locais UCS são necessários para fins de inicialização. Desenvolvidos para serviços compartilhados como email, áreas de trabalho virtuais, colaboração e servidores de arquivos e impressão usando uma camada de armazenamento SAN (com base em bloco) (Vblock 1), uma camada de armazenamento NAS (com base em arquivo) (Vblock 1U) ou uma camada unificada (NAS/SAN) (Vblock 1U). Discos de inicialização locais UCS são opcionais. Implantado para dimensionamento maciço com ERP (planejamento de recursos empresariais), CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente) e áreas de trabalho virtuais em configurações extensíveis para atender aos requisitos de TI mais exigentes de qualquer empresa ou provedor de serviços. Utiliza mídia de armazenamento SAN. Discos de inicialização locais UCS são opcionais. Softwares CA Service Catalog e CA Process Automation A criação e a implantação de um catálogo de serviços efetivo requer software de apresentação e de automação. A CA oferece dois produtos com recursos de suporte para as empresas que querem definir elementos de serviços, criar conteúdo de catálogo, definir processos de solicitação e atendimento, e publicar serviços. O CA Service Catalog ajuda a transformar uma organização de TI de um centro de custo reativo em um parceiro de negócios estratégico e proativo. É uma solução altamente intuitiva, amigável e de classe empresarial. Com o CA Service Catalog, as empresas podem definir, publicar e medir os serviços em termos de negócios, bem como fornecer visibilidade financeira do consumo. O CA Service Catalog automatiza a entrega dos serviços em ambientes físicos, virtuais e de nuvem, a fim de aumentar os benefícios, reduzir o risco, gerar mais agilidade e ajudar a baixar o custo. Os conjuntos de software CA Service Catalog incluem os seguintes componentes: Service Builder, Budget and Planning Module, Billing Engine, Form Designer e Policy Builder. 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 5
O CA Process Automation pode ajudar as empresas a automatizar processos de TI que abrangem várias organizações e sistemas, reduzir o tempo necessário para entregar serviços e aplicar padrões e diretivas de conformidade entre departamentos Ele inclui três recursos principais: Design Usando a biblioteca de automação, que consiste em várias centenas de objetos de automação, possibilitando um rápido design, os designers podem utilizar a interface gráfica do usuário com recursos de arrastar e soltar para criar, testar e automatizar novos processos rapidamente. Scripts de automação herdados existentes também podem ser importados para a biblioteca controlada pela versão para reutilização. Integração Um conjunto padrão de conectores fornece integração com uma grande variedade de sistemas de TI comuns e a capacidade de ler e gravar dados, e de iniciar tarefas dentro de aplicativos, sistemas operacionais e outros componentes de TI. Conectores personalizados podem ser criados para conexão com sistemas de TI, usando APIs genéricas como serviços Web ou interfaces de linha de comando. Orquestração Uma vez em produção, todos os processos são executados em um ambiente altamente expansível e tolerante a falhas, e conforme eles são executados, cada etapa é registrada automaticamente em um log de auditoria. Arquitetura de solução integrada da VCE e CA A VCE e a CA colaboraram para fornecer uma arquitetura de solução de autoatendimento consistente e reproduzível, expansível e fácil de implantar. A solução descrita é aplicável para todas as plataformas Vblock; porém, para as finalidades desta solução, ela foi validada no Vblock 700. Implantação A implantação desta solução de autoatendimento na escala de uma plataforma Vblock geralmente leva a requisitos de alta disponibilidade e/ou escalabilidade. Portanto, é recomendável implantar essa solução como se segue: Dois ou mais servidores de CA Service Catalog Dois ou mais servidores de CA Process Automation Veja a seguir uma consideração adicional sobre a implantação: Estes componentes devem ser instalados no VCE Vblock Advanced Management Pod (AMP), a infraestrutura de gerenciamento autocontida para Vblock que executa o software de gerenciamento de infraestrutura como o EMC Unified Infrastructure Manager (UIM) e o VMware vcenter, CA Service Catalog e CA Process Automation. Embora seja possível implementar esta solução sem um AMP, a arquitetura de solução referenciada neste documento pressupõe uma plataforma Vblock configurada com um AMP. 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 6
A Figura 1 mostra a arquitetura de implantação da solução recomendada pela VCE e CA. Figura 1. Arquitetura de implantação da solução Design e implementação do CA Service Catalog Após implantar a arquitetura, a próxima etapa é criar e implantar o catálogo de serviços. Um fluxo de design e implementação está ilustrado na Figura 2. Figura 2. Fluxo de design e implementação 1. Definir elementos do serviço Criar uma definição clara usando terminologia de negócios para cada serviço é a primeira etapa e, provavelmente a mais desafiadora no design do catálogo de serviços. Esta etapa requer a coleta e compreensão dos requisitos dos negócios. 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 7
A definição de um serviço geralmente inclui os seguintes elementos principais: Nome do serviço Descrição do serviço Recursos e opções Níveis de serviço Prazos de resposta (ou atendimento) do serviço Preços do serviço Unidades de medida da cobrança do serviço A tabela a seguir ilustra um exemplo de definição de serviço para o VDI de um usuário de vendas: Pacote VDI Silver para usuário de vendas Pacote VDI Gold para usuário de vendas Nome do serviço Interface de área de trabalho do usuário padrão pacote Silver Interface de área de trabalho do usuário padrão pacote Gold Descrição "Área de trabalho virtual aprovada pela corporação para vendas, configurada com o sistema operacional mais recente, conjunto de produtividade do Microsoft Office e conjunto padrão de aplicativos de vendas. A área de trabalho virtual irá automaticamente " "Área de trabalho virtual aprovada pela corporação para vendas, com recursos adicionais de memória e armazenamento instalados e configurada com o sistema operacional mais recente e o conjunto de aplicativos de produtividade do Microsoft Office. A área de trabalho virtual irá automaticamente " Recursos e opções Windows 7 Pro com 2 GB de RAM, 250 GB de armazenamento, MS Office 2010 (Pro), conjunto de aplicativos ACME, ACME CRM etc. Windows 7 Pro com 4 GB de RAM, 250 GB de armazenamento, MS Office 2010 (Pro), conjunto de aplicativos ACME, ACME CRM etc. Expectativas de serviço e suporte Suporte no horário comercial Suporte 24x7 Requisitos de aprovação Aprovação do gerente necessária Aprovação do diretor necessária Preço de assinatura (por mês) US$ 40/imagem US$ 55/imagem Prazo de provisionamento Dentro de 5 minutos após a aprovação Dentro de 30 minutos após a aprovação 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 8
2. Criar conteúdo do catálogo Uma vez que a definição do serviço e todas as suas informações relacionadas estejam documentadas, as organizações de TI podem começar a criar o conteúdo do catálogo de serviços. A ferramenta Service Builder facilita a criação do conteúdo do catálogo, incluindo a definição de uma estrutura de catálogo lógica. Como ponto de partida, as organizações de TI podem optar por aproveitar os vários modelos de conteúdo fundamental de catálogo fornecidos pela CA para criar seu próprio conteúdo do catálogo. O software CA Service Catalog oferece cinco tipos de entradas de catálogo para organizar as ofertas de serviços: Pastas Serviços Grupos de opções de serviços Opções de serviços Elementos de opções de serviços Com essas entradas de catálogo, as organizações de TI pode definir uma estrutura lógica e uma hierarquia dentro do catálogo de serviços, com base em diferentes requisitos dos serviços e dos negócios. Cada definição de serviço pode ter um número ilimitado de opções de serviços e elementos de opções de serviços. 3. Definir processos de solicitação e atendimento Após definir a estrutura lógica de um catálogo, a próxima etapa é a TI definir os processos de solicitação e atendimento de serviços. Solicitações de serviços A ferramenta CA Service Builder inclui o CA Form Designer, que é usado para facilitar a visão do catálogo de serviços pelo cliente, incluindo tanto a visão de negócios quanto a técnica. Durante o design, recomenda-se definir claramente as funções do usuário, para que diferentes usuários possam acessar a visão de negócios e/ou técnica com base em suas funções. Por exemplo, um usuário corporativo padrão pode receber uma função de "usuário do catálogo", para que possa fazer solicitações de serviços. Usuários que precisam ver a contabilidade dos serviços podem ter uma função de "administrador". Atendimento de serviços É recomendável usar um processo de negócios para ilustrar o atendimento de um serviço, para que cada etapa do processo em um serviço possa ser seguida logicamente. Como exemplo, a Figura 3 ilustra um processo de atendimento para provisionar uma área de trabalho virtual na plataforma Vblock, usando o produto VMware View. 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 9
Figura 3. Exemplo de processo de atendimento de VDI Neste exemplo, o CA Process Automation fornece recursos de fluxo de trabalho para automatizar o processo de atendimento de serviços. O conteúdo fundamental e predefinido de catálogo da CA fornece referências de como automatizar aprovações e notificações de ações subsequentes que concluem o processo de atendimento do serviço. 4. Publicar serviço Na etapa final, a TI publica o catálogo de serviços para seus clientes. Como parte do processo de publicação de um serviço, constitui boa prática primeiro realizar estudos de usabilidade e testes de desempenho, levando em consideração a variedade de funcionários e níveis de usuário que podem existir dentro da estrutura corporativa. É importante considerar as funções que os usuários têm em suas unidades de negócios e diretivas organizacionais durante esses testes. Depois que um serviço é publicado, a solução fica disponível em uma interface de autoatendimento baseada na Web. É aí que os usuários acessam ofertas de serviços no catálogo. Considerações sobre o design Ao criar e implantar essa solução de autoatendimento, tenha em mente as seguintes considerações sobre o design: Use SSL para atender aos requisitos de segurança. Ao criar uma estrutura de catálogo de serviços, reduza o número de níveis que os usuários devem navegar para alcançar serviços específicos. Comece com duas instâncias de cada componente para tolerância a falhas e balanceamento de carga, a fim de acomodar a escala prevista de carga de trabalho em um ambiente Vblock. Se o tempo de resposta da solicitação não estiver atendendo às expectativas devido a uma carga mais significativa, então instâncias adicionais poderão ser implantadas. Considerações sobre a integração Há diversos pontos de integração a considerar ao implementar essa solução de autoatendimento, especificamente: O CA Embedded Entitlements Manager (EEM) é usado para autenticar e autorizar usuários. O CA EEM pode ser configurado para usar um serviço de diretório externo, como o Microsoft Active Directory, para autenticação de usuários. 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 10
O CA Process Automation usa processos gráficos criados por administradores do sistema para executar processos operacionais automaticamente. Para essa solução, o CA Process Automation interage com APIs Vblock para realizar as automações de fluxo de trabalho necessárias a partir do catálogo de serviços. Por exemplo, o CA Process Automation pode chamar uma API de controle Vblock para realizar o provisionamento de máquinas virtuais como parte da solicitação de um usuário. Para obter mais informações e detalhes sobre as APIs Vblock relevantes, consulte a documentação técnica Referência de APIs para plataformas Vblock, listada na seção de referências deste documento. O CA Process Automation também pode se integrar com aplicativos executados na plataforma Vblock através de APIs fornecidas por esses aplicativos. Por exemplo, o CA Process Automation pode usar a interface de gerenciamento do VMware View para atender a uma solicitação de provisionamento de VDI do CA Service Catalog. Validação de solução: caso de uso de um catálogo de serviços A tabela a seguir lista os componentes de hardware e software que compõem o sistema de infraestrutura convergente Vblock 700 usado para validar esta solução. Componentes de hardware e software do VCE Vblock 700 Equipamento Cisco UCS 16 x B200 M1 (2 blades com 96 GB de RAM, 14 blades com 48 GB de RAM) 4 placas extensoras UCS de 4 portas Quantidade 2 gabinetes Cisco Fabric interconnect 6120 2 Cisco MDS 9506 2 EMC VMX 1 VMware vsphere (versão 4.1) 1 VMware vcenter Server (versão 4.1) 2 A tabela a seguir descreve os componentes de software do CA Service Catalog e do VMware, bem como os detalhes de configuração utilizados no exercício do caso de uso descrito neste documento. Componentes de software adicionais e detalhes da configuração Software Versão Característica do perfil Valor CA Service Catalog 12.6 Número de servidores de CA Service Catalog CA Process Automation 3.0 SP1 Número de servidores de CA Process Automation 2 2 CA Process Automation Power Pack for VMware View N/D N/D N/D VMware View 4.5 Número de servidores de conexão do VMware View 2 Microsoft 2008 SQL Server 1 Microsoft Windows Server 2008 SP2 Active Directory 1 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 11
Nesta solução validada, cada servidor VMware vsphere Hypervisor (ESXi) foi configurado usando perfis de serviço no Cisco UCS, de acordo com a prática de configuração Vblock padrão. Em seguida, diversos pools de áreas de trabalho foram configurados com base em diferentes modelos de máquinas virtuais associados à definição de cada item do catálogo de serviços. Um tipo de pool automatizado foi usado para que o gerenciador do VMware View pudesse criar e implantar dinamicamente novas instâncias de área de trabalho virtual conforme a necessidade. Os recursos de servidor DNS e DHCP foram ativados no Active Directory instalado em um Microsoft Windows Server 2008. Os servidores de conexão do VMware View e as instâncias de área de trabalho virtual criadas nesses pools foram configurados para ingressar no domínio do Active Directory. Uma hierarquia de usuários para uma organização de exemplo foi criada e configurada no Active Directory. O CA EEM foi configurado para apontar para esse Active Directory. O agente do CA Process Automation foi instalado e configurado no servidor de conexão do VMware View. Esse agente serviu de ponto de integração para as alocações de recursos associadas à solicitação do catálogo de serviços e ao fluxo de trabalho. Figura 4. Visão lógica do ambiente de validação 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 12
Caso de uso da solução A situação a seguir descreve como a solução automatizada e fácil de usar descrita neste documento permite aos funcionários atender rapidamente a uma solicitação de VDI da solicitação inicial à aprovação, provisionamento, atendimento e acesso ao VDI. Figura 5. Caso de uso de atendimento de VDI Etapa 1: fazer uma solicitação de VDI: O usuário faz logon em uma interface do usuário de autoatendimento com a marca da empresa e faz uma solicitação de VDI com rapidez e facilidade. O usuário só pode ver os serviços e níveis de serviço disponíveis para si, poupando um tempo valioso e proporcionando mais objetividade. Com as especificações e o tempo para provisão exibidos, o usuário tem certeza do que será recebido, quando e as aprovações necessárias para receber o VDI. Figura 6. Visão de serviços de área de trabalho virtual no CA Service Catalog 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 13
Figura 7. Visão de opções de serviços das áreas de trabalho virtuais dos usuários corporativos Etapa 2: email de solicitação de aprovação Por meio do processo automatizado do fluxo de trabalho da solução, o gerente do usuário recebe instantaneamente um email descrevendo a solicitação do usuário. Um link no email envia o gerente diretamente para a interface de autoatendimento para concluir o processo de aprovação sem telefonemas, envolvimento da TI ou conversas de corredor. Etapa 3: solicitação aprovada Na interface de autoatendimento, o gerente vê rapidamente o que o usuário solicitou. Sabendo que o usuário escolheu de uma lista predeterminada e apreciando que as opções padronizadas estão descritas em termos de negócio, o gerente compreende a solicitação e aprova-a imediatamente. Etapa 4: provisionamento do VDI Por meio de outro processo de fluxo de trabalho automatizado, o catálogo de serviço provisiona o VDI adequado para o desktop do usuário, tornando-o acessível assim que o usuário insere as credenciais corretas. Etapa 5: o VDI está pronto Apenas alguns minutos após enviar a solicitação original, o usuário recebe um email automático confirmando que a solicitação de VDI foi aprovada. O email contém um link para o usuário acessar o VDI, incluindo um nome de usuário e uma senha. Esse email fornece uma comprovação rastreável de quando a solicitação foi iniciada, aprovada e atendida. 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 14
Etapa 6: acessar o VDI Sem nenhum impacto sobre a produtividade, o usuário clica no link do email para iniciar o VDI solicitado. Na área de trabalho, o usuário encontra uma experiência de computação completa e familiar. Nesse exemplo, o usuário conseguiu provisionar uma solução padrão de forma rápida e automática, com ANSs para o VDI que foram construídos em torno de uma infraestrutura completa e convergente, com desempenho, escala e disponibilidade conhecidos. A integração da solução foi realizada no Vblock AMP, um ambiente de gerenciamento totalmente redundante e dedicado. Os recursos foram implantados muito rapidamente, sem envolver a TI no processo de solicitação, aprovação ou atendimento em nenhum momento. Com essa abordagem automatizada e padronizada para o VDI que se expande para muitos usuários ao mesmo tempo, eles podem realizar suas tarefas rapidamente, enquanto a TI fica livre para trabalhar em projetos mais estratégicos, que proporcionam mais valor para os negócios. Conclusão A TI está passando por uma transformação para a computação na nuvem. Trazida pela introdução da virtualização, essa transformação está levando as empresas a fazer uma reengenharia de sua TI e migrá-la para um modelo de fornecimento de TI como um Serviço. A força motriz por trás dessa urgência é a oportunidade de reduzir as despesas operacionais e aumentar a agilidade dos negócios, além de aumentar a eficiência e consistência com as quais a TI fornece serviços para os usuários de negócios. Ao definir e publicar serviços para os usuários com a solução de autoatendimento da VCE e da CA, a TI está estão dando um passo fundamental para alcançar a meta da TI como um Serviço, fazendo a transição de um centro de custo reativo para um parceiro de negócios estratégico e proativo. Automatizando o provisionamento e o encerramento do fluxo de trabalho subjacente, a TI começa a perceber a eficiência operacional prometida pelas implantações de nuvem. Quando as organizações de TI usam o CA Service Catalog e o CA Process Automation para apresentar serviços em Plataformas de Infraestrutura Vblock, elas claramente estabelecem um vínculo entre TI e negócios, demonstrando valor por meio da transparência para os consumidores desses serviços e obtendo: Maior satisfação do cliente provisionando rapidamente recursos e permitindo aos usuários finais obter o que eles precisam em menos tempo. Agilidade e atendimento padronizado com a automação dos processos de fornecimento de serviços, da solicitação à aprovação e ao atendimento, reduzindo tarefas trabalhosas e acelerando o provisionamento dos serviços. Custos reduzidos, resultado da redução do esforço manual e maior eficiência na alocação de recursos. Redução de risco, pois agora eles têm definições de processos e serviços comprovados e testados para os serviços requisitados. As empresas que estão alcançando esses benefícios rapidamente percebem o poder e a eficiência da TI como um Serviço e do modelo da nuvem. 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 15
Referências adicionais Para saber mais sobre o fornecimento do CA Service Catalog em Plataformas de Infraestrutura Vblock e em outras soluções, contate um representante da VCE ou visite o site www.vce.com. Para obter informações técnicas adicionais de suporte para esta arquitetura de solução, consulte os documentos listados abaixo. Estratégias de catálogo de serviços para Plataformas de Infraestrutura Vblock: http://www.vce.com/pdf/solutions/vce-vblock-service-catalog-strategies.pdf Referência de APIs para plataformas Vblock: http://www.vce.com/pdf/solutions/vce-vblock-api-reference.pdf Arquitetura da Plataforma de Infraestrutura Vblock: http://www.vce.com/pdf/solutions/vce-vblock-infrastructurereference-architecture.pdf Site do CA Service Catalog: http://www.ca.com/servicecatalog Site do CA Process Automation: http://www.ca.com/itpam Informações sobre soluções adicionais: www.ca.com/vce 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 16
SOBRE A VCE VCE, a empresa de ambiente de computação virtual (Virtual Computing Environment) formada pela Cisco e pela EMC com investimentos da VMware e da Intel, acelera a adoção da infraestrutura convergente e dos modelos de computação baseados na nuvem que reduzem drasticamente o custo da TI, ao mesmo tempo em que aceleram o lançamento no mercado para os nossos clientes. A VCE, por meio da plataforma Vblock, apresenta a primeira oferta totalmente integrada de TI do setor, com responsabilização de todos os fornecedores de ponta a ponta. As soluções predefinidas da VCE estão disponíveis através de uma extensa rede de parceiros e abrangem aplicativos horizontais, ofertas para setores verticais e ambientes de desenvolvimento de aplicativos, permitindo que os clientes se concentrem na inovação dos negócios em vez de se preocuparem com a integração, validação e gerenciamento da infraestrutura de TI. Para obter mais informações, visite o site www.vce.com. SOBRE A CA TECHNOLOGIES A CA Technologies (NASDAQ: CA) é uma empresa de software e soluções de gerenciamento de TI com experiência em todos os ambientes de TI desde ambientes distribuídos e de mainframes até ambientes virtuais e na nuvem. A CA Technologies gerencia e protege os ambientes de TI e permite que os clientes forneçam serviços de TI mais flexíveis. Os produtos e serviços inovadores da CA Technologies fornecem a visão e o controle essenciais para as organizações de TI aumentarem a agilidade dos negócios. A maioria das empresas que compõe a lista Global Fortune 500 conta com a CA Technologies para gerenciar seus ecossistemas de TI em constante evolução. Para obter informações adicionais, visite o site da CA Technologies em www.ca.com i Definição de computação na nuvem do NIST (National Institute of Standards and Technology), Peter Nell e Tim Grance, Versão 15, 10-07-09 Copyright 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. Vblock e o logotipo da VCE são marcas comerciais ou registradas da VCE Company, LLC. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos ou em outros países. Todas as outras marcas comerciais usadas neste documento são de propriedade de seus respectivos proprietários. 2011 VCE Company, LLC. Todos os direitos reservados. 17