Técnicas de Negociação e Mediação Aula 2 Contextualização Prof. Me. Fernando Eduardo Mesadri Conflitos Intrapessoais Interpessoais Intergrupais Visão positiva do conflito Possíveis causas dos conflitos Consequências do conflito Tipologia dos conflitos Instrumentalização Conflitos Intrapessoais Os conflitos intrapessoais podem assumir três formas: 1.Dupla atração 2.Dupla aversão 3. Atração e aversão simultânea Dupla atração Ocorre entre duas situações Igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra Dupla aversão Quando ambas as situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas 1
Atração e aversão simultânea Caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for a situação Conflitos Interpessoais O conflito interpessoal é a situação na qual duas ou mais pessoas divergem na percepção, avaliação e/ou proposta de ação sobre algum ponto em comum Ocorre entre duas ou mais pessoas que estão em lados opostos, ele pode ter natureza substantiva ou emocional Substantiva: duas pessoas discutem agressivamente sobre o mérito da contratação de uma terceira pessoa Emocional: duas pessoas que estão sempre em desacordo uma com a outra quanto à forma de trabalhar Conflitos Intergrupais Conflito que ocorre entre unidades, departamentos de uma mesma organização, devido aos níveis de competição e à sua amplitude Visão Positiva do Conflito O conflito é fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e a exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores 2
Possíveis Causas do Conflito Experiência de frustração de uma ou ambas as partes Diferenças de personalidade Metas diferentes Consequências do Conflito Os conflitos podem ser identificados como negativos nas seguintes situações: Diferenças em termos de informações e percepções quando desviam a atenção dos reais objetivos, colocando em perspectiva os objetivos dos grupos envolvidos e mobilizando os recursos e os esforços para sua solução quando favorece a percepção estereotipada a respeito das categorias profissionais dos envolvidos, como ocorre frequentemente em organizações. Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns dos estereótipos vigentes na organização Tipologia dos Conflitos Os conflitos podem ser classificados sob várias formas: quanto ao sujeito quanto ao objeto quanto ao interesse quanto à natureza quanto aos efeitos ou resultados Quanto ao objeto a) Conflito internacional ocorre quando as disposições divergentes incluem questões de política internacional ou direito público internacional. As pessoas envolvidas são pessoas jurídicas de direito público externo 3
b) Conflito constitucional, administrativo e fiscal incluem questões relativas à cidadania, ao estado, aos direitos e às garantias individuais c) Conflitos trabalhistas são conflitos ocorrentes entre sindicatos de empregados e de empregadores d) Conflito organizacional envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intraorganizações e) Conflito de consumo envolve questões de direito do consumidor, problemas de preços, qualidade e informações de produtos de mercado etc. f) Conflito comercial ocorre em grande escala oriundo de divergências contratuais, em relações comerciais e sociedades etc. g) Conflito comunitário questões relativas à vizinhança h) Conflito de propriedade inclui questões entre inquilino e proprietário i) Conflito corporativo envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação de sociedades etc. j) Conflitos de dano são relativos a problemas de responsabilidade objetiva ou subjetiva envolvendo negligência, imperícia e imprudência k) Conflito familiar relativo a problemas familiares. Envolve questões de divórcio, separação de casais, prestação de alimentos, guarda de filhos, divisão de bens da sociedade conjugal, revisão de alimentos, questões de transmissão legítima e testamentária e negócios dentro do grupo familiar l) Conflito criminal questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto à honra, contra a vida, etc. Os crimes de estupro, sequestro e terrorismo têm sido objeto de estudo relacionado com formas alternativas de solução, além da negociação 4
Como Administrar os Conflitos? Aplicação Criar uma atmosfera afetiva Esclarecer as percepções Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas Gerar opções de ganhos mútuos Desenvolver passos para a ação a ser efetivada Síntese Estabelecer acordos de benefícios mútuos O Que Vimos Nesta Aula? Que os conflitos intrapessoais podem assumir três formas: dupla atração, dupla aversão e atração e aversão simultânea As causas dos conflitos O conflito pode ser positivo para as organizações A tipologia dos conflitos Referências de Apoio MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. de. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 1998. 5
MOORE, C. W. O processo da mediação: estratégias práticas para a resolução de conflitos. Porto Alegre: Artmed, 1998 MOSCOVICI, F. Renascença organizacional: a revalorização do homem frente à tecnologia para o sucesso da nova empresa. 6. ed. Rio de Janeiro: José Olympio, 1996. 6