artesanato Boletim comunicação visual para o artesanato O que é comunicação visual? Esse meio de comunicação, muitas vezes, é melhor do que o escrito, principalmente quando se deseja utilizar a mensagem para atingir de forma rápida o público-alvo, tornando simples a compreensão por parte de quem recebe a mensagem. Comunicação visual refere-se a todo canal de comunicação expresso com a utilização de elementos visuais, como: símbolos, imagens, desenhos, gráficos, ou seja, tudo que pode ser comunicado visualmente. Um bom exemplo do potencial que a comunicação visual pode atingir é a capacidade de reconhecimento das marcas apenas por seu símbolo, ou seja, a simples visualização do logotipo de determinada marca, que pode transmitir a essência da empresa e fazer com que seja lembrada e reconhecida onde o consumidor estiver. papelaria marcas embalagens websites 1
Importância da comunicação para o artesanato A comunicação faz-se progressivamente presente no dia a dia e está relacionada a tudo o que é visto, seja em propagandas, placas de sinalização, símbolos nas etiquetas de produtos em relação à sua lavagem, etc. Isso mostra a importância que a mesma tem para uma organização e sua capacidade de atingir uma grande quantidade de pessoas. Para o artesanato são importantes as ferramentas de comunicação, uma vez que proporcionam um contato mais próximo com o público e podem servir de base de dados sobre os clientes, como peças preferidas ou cores mais vendidas. A comunicação deve ser uma fonte de informação para o cliente, com especificações a respeito da peça, tipo de artesanato e material utilizado e ainda região onde foi produzida. Com a Copa do Mundo da FIFA 2014, a comunicação para o artesanato tornase peça essencial do negócio, uma vez que a circulação de pessoas aumenta e muitos turistas buscam no país visitado objetos que traduzam sua cultura. Assim, os pequenos negócios devem estar preparados para mostrarem seus diferenciais, serem lembrados pelos potenciais ou fiéis clientes na hora da busca de algo que represente o Brasil. Para mais informações sobre o comércio eletrônico, confira o Boletim publicado sobre o assunto. E para o Mundial, ganham importância também os meios de comunicação virtuais, em que mídias sociais como Facebook, Blogs, Twitter, além dos websites, poderão ser importantes na fixação da marca para o consumidor, podendo ser relacionada com o tipo de artesanato e as especificidades do trabalho. No caso de utilizar o website, o artesão poderá abordar também o comércio eletrônico (e-commerce) como meio de venda dos produtos, criando outro diferencial para atrair novos clientes durante e após o Mundial. 2
Características de diferentes ferramentas de comunicação para o artesanato Existem várias formas de comunicar um produto ao público-alvo. A comunicação visual pode ser complementada pela textual em campanhas promocionais específicas, assim como detalhes do produto ou condições de venda. Por isso, o ideal é utilizar mais de uma forma de comunicação para que a informação seja transmitida de forma eficaz. Quando o intuito é a ampla divulgação, Uma peça de comunicação pode atrair a atenção de um determinado público, mas não consegue transmitir a informação de uma maneira adequada mkii, empresa de comunicação on-line sediada no estado do rio de janeiro Vale lembrar que, a objetividade está na simplicidade e que existem diferentes focos para comunicar, podendo ser: informar, atrair a atenção ou promover a compreensão sobre algum assunto em específico. (MKII). O mais importante para sua empresa é criar uma boa estratégia de comunicação visual. 3
Ferramentas de comunicação para o artesanato Flyers, banners e folders Estes meios são utilizados para ações diretas e promoções, ou seja, quando o artesão precisa especificar o assunto com uma informação completa e direta. Esta comunicação pode ser voltada para um determinado público com o intuito de fazê-lo comparecer a um evento, conhecer um produto ou ainda anunciar um serviço prestado. Com relação às especificações, os flyers, banners e folders são flexíveis na criação, permitindo diferentes tamanhos e formatos. fonte: mercado do beco. disponível em <http://goo.gl/h5p62l>. acesso em 09 março 2014 Mídias sociais, blogs, websites Estar em contato com o público constantemente, fazendo da marca algo presente. A internet tornou-se um ótimo articulador para o que se deseja comunicar. Através dela é possível suprir a funcionalidade dos flyers, banners e folders, de catálogos e produtos, e fazer o público compreender sobre determinado assunto ou ainda apenas fazer-se lembrar. Para auxiliar no desenvolvimento da presença digital de sua empresa, confira o portal Conecte Seu Negócio, iniciativa do Sebrae, Google e Yola, que ajuda os pequenos negócios a criarem seu primeiro site de forma simples e a ganhar relevância no ambiente digital. E para as mídias sociais, você pode contar com os materiais do portal sobre o assunto. fonte: blog do artesanato sebrae. disponível em <http://goo.gl/uu3cqh>. acesso em 11 março 2014 Catálogos de produtos Sendo físicos e digitais, podem servir para a exposição dos produtos e ainda o detalhamento de especificações sobre local de produção, tipo de material, preço, lojas onde o produto está disponível, entre outras informações. Com o Mundial em 2014, é interessante também produzir catálogos em outras línguas, principalmente em inglês, para melhor compreensão dos turistas na hora da escolha de seus produtos. Como exemplo, confira o catálogo do Artesanato da Bahia, divulgado pelo Sebrae em 2009. fonte: sebrae. disponível em <http://goo.gl/13fhdx>. acesso em 11 março 2014 4
Como construir um catálogo Seguem destacadas algumas dicas para a produção de um catálogo de produtos artesanais, podendo este ser físico ou virtual. Junto com comentários de André Gugliotti, consultor em comércio eletrônico e marketing digital, fundador da Hydra Studio: 1. Em versão física ou virtual, as peças devem ser fotografadas. Segundo Andre Gugliotti, em seu website, um catálogo de produtos deve ser separado por grupos, de acordo com atributos específicos, características que compõem um produto que tenham semelhanças entre si. Isso permite mais chance de vender, pelo fácil acesso aos produtos semelhantes ao que se procura. 2. Ordene os produtos e coloque o nome ou código, preferencialmente não coloque o número 1 como código. Isso pode gerar falta de credibilidade pois pode transparecer que é o primeiro trabalho. Juntamente com a identificação do produto, em poucas palavras, pode-se também incluir informações como cores disponíveis, material, tipo de técnica artesanal, entre outros detalhes do produto que o tornam diferenciado. Para André Gugliotti, deve-se investir em um conteúdo de qualidade para os produtos, incluindo, por exemplo, descrição que apresente suas funcionalidades, imagens de qualidade e comentários e revisões de clientes. 5
3. Faça uma lista de preços e coloque separadamente ao final do catálogo, ordenada pelos nomes ou códigos. Caso haja necessidade de atualização de preços, basta alterar a última folha do catálogo. Atente-se para a organização e disposição dos produtos no catálogo para que fiquem facilmente compreensíveis. André Gugliotti chama atenção para que não seja utilizada mais de uma subclasse para cada categoria, principalmente em websites, para que o produto seja facilmente encontrado através dos filtros na lateral. 4. Não há problemas em incluir também peças já vendidas. O catálogo tem como principal objetivo que o cliente conheça o trabalho e se interesse por ele. O fato de peças já estarem vendidas é interessante para que o cliente se sinta mais seguro em comprar os produtos. 5. Colocar no catálogo as referências pessoais do artesão, como e-mail para contato, mídias sociais e website, além de telefone. É interessante também ter um cartão de visitas, que pode ser artesanal, escritos à mão em papel reciclado, por exemplo. 6. Para catálogo digital, basta fazer o trabalho no computador e gravar em um CD, podendo ser distribuído para principais clientes, sem grandes custos. 7. O catálogo deve substituir a necessidade de levar diversas peças para potenciais clientes. Porém, é interessante ter ao menos uma peça de cada técnica de artesanato, ou principal material, para que o cliente possa conhecer melhor os produtos. 6
Outras formas de comunicação do artesanato, que se caracterizam pela comunicação de forma direta, é a exposição dos produtos em feiras e eventos relacionados ao segmento, assim como em lojas. Ainda que existam vários meios de comunicação para seu produto, o modo tradicional sempre tem preferência, pela possibilidade de toque, reconhecimento de texturas entre outros. Além destas formas de comunicação, existe ainda a comunicação sobre questões específicas do produto, que se caracteriza pela tentativa de fidelizar clientes e de se fazer lembrar. São as etiquetas dos produtos que devem conter, no caso do artesanato principalmente, fatores intangíveis da produção, como local, materiais utilizados, comunidade ou cooperativa onde foi feito, tipo de artesanato. Incorporando a comunicação visual ao seu artesanato / Busque capacitação Para um maior entendimento do mercado e formas de atingí-lo de forma eficaz. Existem várias instituições de capacitação e eventos que têm o intuito de instruir os artesãos e melhorar a gestão de seus empreendimentos: O Sebrae-SP promoveu, por meio de consultorias tecnológicas, a capacitação para criação de uma comunicação visual para o artesanato de Apiaí. Com o objetivo de melhorar a qualidade e produtividade de pequenos negócios e empreendedores proporcionou consultoria a 19 mulheres do grupo de artesanato. A intenção foi criar uma adequada comunicação para apresentação e comercialização dos produtos de cerâmica da região, a partir da participação em feiras e eventos, com logomarcaprópria, catálogos de produtos, prospectos, entre outras formas de comunicação que estimulem a compra do artesanato regional. logotipo da arte nas mãos - cerâmica de apiaí. fonte: época negócios. disponível em: <http://goo.gl/r84nah>. acesso em 11 março 2014 7
Após as capacitações, a Associação de Artesãos de Apiaí Custódia de Jesus da Cruz se organizou e aumentou em 286% a receita em um ano, e passaram a ter missão, visão e um modelo de autogestão. (Época Negócios, 2011 e Blog Curiosidades do Vale do Ribeira, 2010) / Comunique Para que a informação sobre seu produto chegue aos potenciais clientes sem que eles tenham que buscá-la. Uma marca é lembrada quando se faz presente. Busque formas de estar presente no dia a dia de seu público-alvo para que a marca faça parte da vida dele como parte de sua vida. A Coopa Roca Cooperativa de Trabalho Artesanal e de Costura da Rocinha Ltda. capacita e coordena trabalhos de artesanato de moradoras da Rocinha. A cooperativa utiliza seu website para expor os principais tipos de artesanatos e expor a loja no Fashion Mall, disponibilizando agenda de eventos e linkando blogs relacionados com a cooperativa. fonte: website da coopa roca. disponível em: <http://goo.gl/0ws4fy>. acesso em 11 março 2014 O mesmo acontece no Projeto Potiguar, que busca resgatar a valorização do artesão norte-rio-grandense, valorizando seu nível histórico-cultural, social e econômico, dando, sobretudo, visibilidade ao artesanato genuinamente potiguar. Utiliza a web para disponibilizar seu contato, contar a história e o objetivo do projeto e expor os tipos de artesanatos de que são feitos os produtos comercializados. fonte: website do projeto potiguar. disponível em: <http://goo.gl/qirxjb>. acesso em 09 março 2014 8
O trabalho de customização de meios de comunicação, tanto virtuais quanto físicos, costumam ser de alto valor. Uma forma de tornar a comunicação visual algo acessível para o pequeno empreendedor é através de parcerias com profissionais ou empresas do ramo e o pequeno negócio, como divulgação ou ainda a utilização do artesanato para produção e diferenciação da própria empresa que customizou, como cartões de visita, por exemplo. Para mais informações, acesse o Manual de Boas Práticas para Embalagem de Artesanato. As embalagens podem também ser utilizadas como comunicadoras do pequeno negócio de artesanato, sua história e produtos. O Sebrae possui um manual de boas práticas para embalagens de artesanato que dá dicas de como tornar a embalagem atraente como ferramenta de venda e comunicação. / Vincule seus meios de comunicação aos eventos que participará Assim você coloca a marca acessível ao cliente em vários locais e por várias formas, exposição em feiras, eventos específicos, lojas, como a Copa do Mundo da FIFA 2014. Conheça o caso do grupo de idosas Rosas de Maria, que divulga e vende seus produtos por meio de sua página na internet Artesanato da Vovó Preta. fonte: artesanato da vovó preta. disponível em <http://www.facebook.com/pages/artesanato-da-vovo-preta/ 213211738803101>. acesso em 7 abril 2014 9
Ações recomendadas / Aproveite as grandes oportunidades Elas trarão um grande fluxo de pessoas, como a Copa do Mundo da FIFA 2014, para comunicar seus produtos de forma efetiva e organizada, utilizando das ferramentas de comunicação disponíveis e com uma estratégia que busque a melhor forma de atingir seu público-alvo. Aqui valem parcerias com outras cooperativas que produzem o mesmo tipo de artesanato, a busca de manuais para montar um blog, website ou mesmo catálogo de produtos, entre outras ações aqui citadas que podem servir de ferramenta de divulgação aos mais diversos públicos que devem buscar objetos brasileiros durante o Mundial. Vale lembrar que a comunicação é apenas o primeiro passo para cativar um cliente. Ainda sendo um turista, por exemplo, que não tem perspectivas de volta, ele pode também ser um importante canal de divulgação do trabalho do artesão, da qualidade e durabilidade do produto e da representatividade do mesmo, fazendo com que outras pessoas busquem os mesmos produtos. O Mundial proporciona enorme oportunidade de crescimento das vendas, se a exposição que o país terá for bem aproveitada pelos mais diversos setores da economia. Sua opinião faz a diferença! Por isso o Projeto de Inteligência Competitiva do Programa Sebrae 2014 quer saber mais sobre suas expectativas e satisfação. Responda a breve pesquisa que elaboramos especialmente para você e seu negócio! Participar SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simões Diretor-Presidente: Luiz Barretto Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos Fotos: banco de imagens UAMSF Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros UACC Unidade de Atendimento Coletivo Comércio Conteúdo: Daphne Blaese www.sebrae2014.com.br facebook.com/sebrae2014 twitter.com/sebrae_2014