INFORMAÇÕES AOS COMITÊS E FRANQUEADOS

INFORMAÇÕES AOS COMITÊS E FRANQUEADOS Este material tem o objetivo de fornecer aos comitês regionais e setoriais do PGQP, e a seus franqueados, informações atualizadas sobre o SAG e orientações para a preparação do treinamento de interpretação de critérios e treinamento de agentes do SAG do PGQP. 1. ETAPAS E PRAZOS Seguem as etapas e prazos do SAG. Etapas Inscrição Capacitação Autoavaliação Avaliação Externa Detalhes da Etapa A organização inscreve-se no SAG, através do site www.portalqualidade.com/pgqp, informando os seus dados, a sua opção pelo Compromisso com a Excelência ou Rumo à Excelência, pela autoavaliação com ou sem avaliação externa e indica os seus agentes do SAG. Durante a inscrição a organização pode optar pela préinscrição para o ciclo de 2016. A organização deve capacitar colaboradores para serem treinados e formar uma massa crítica que auxiliará a equipe interna na elaboração da autoavaliação. Devem ser indicadas pessoas que tenham interesse e disponibilidade para atuarem como agentes do SAG externamente, visitando outras organizações. As organizações participantes do SAG devem proporcionar às pessoas da força de trabalho a capacitação de agentes do SAG. Os voluntários candidatos a agente do SAG 2015 realizarão sua capacitação de acordo com sua experiência de avaliador e examinador no PGQP. São três grupos com treinamentos diferentes, incluindo estudo à distância e presencial. Maiores informações no link Capacitação Obs.: Para inscrição nos treinamentos presenciais é preciso ter cadastro no Portal Qualidade RS. É o momento em que a organização reflete sobre o seu sistema de gestão, além de identificar, analisar e descrever as suas práticas, realizar a análise crítica e elaborar o Plano de Melhoria contemplando os principais pontos identificados e priorizados, visando à melhoria contínua dos resultados e do sistema de gestão. Confira os prazos no link Cronograma. Tem como objetivo monitorar e verificar a implantação do Plano de Melhoria, focando a evolução do sistema de gestão da organização. A organização que optar em participar desta etapa, no período definido, irá escolher a equipe que fará a visita, com base na lista dos agentes do SAG habilitados para o ciclo. As despesas da equipe serão de responsabilidade da organização que estiver recebendo a visita. Esta etapa é opcional, mas recomendada. Veja os prazos no link Cronograma. Diploma O Diploma será disponibilizado para todas as organizações que participarem do SAG, desde que demonstrarem que o Plano de Melhoria está sendo implantado. Os diplomas são: Participação: para as organizações que fizerem somente a autoavaliação. Reconhecimento: para organizações que participarem recebendo avaliação externa. 1

2. CRONOGRAMA Etapas Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Inscrição da organização 22 a 25 Treinamento de Interpretação de Critérios 6 a 25 Treinamento de Agente do SAG 6 a 25 Autoavaliação 6 a 5 Definição das equipes 6 a 9 Avaliação externa (opcional) 13 13 Reconhecimento A partir de 17 3. INSCRIÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES As organizações interessadas em participar do SAG se inscrevem no Portal Qualidade RS SAG 2015. No momento da inscrição, as organizações devem escolher se irão ou não realizar a avaliação externa. Para participar do SAG, as organizações devem capacitar, no mínimo, o número de pessoas da força de trabalho de acordo com o seu porte em ambos os treinamentos, que devem atender ao perfil indicado a seguir, sendo que pelo menos um deles deve ter perfil de agente do SAG líder. Estas pessoas ficam disponíveis para atuar como agentes do SAG. Pelo menos um dos participantes por empresa deverá ter perfil de agente do SAG líder. Recomendável capacitar pessoas que possuem conhecimento do negócio, pois somado ao aprendizado do MEG, obtido no treinamento, poderão trazer melhores resultados à organização. As pessoas indicadas devem ter interesse e disponibilidade para atuar externamente. Porte de Organizações Micro: 1 a 10 Pequena: 11 a 50 Média: 51 a 300 Grande: mais de 300 Disponibilizar no mínimo 1 pessoa 2 pessoas 4 pessoas 6 pessoas Em caso da impossibilidade da organização disponibilizar a quantidade de colaboradores solicitada, deve consultar a Secretaria Executiva do PGQP e apresentar as devidas justificativas que posteriormente serão analisadas pela Comissão Técnica do SAG. 2

Perfil desejável aos interessados em atuar como voluntário (agentes do SAG): Conhecimentos e Habilidades Disponibilidade Agente SAG Comprometimento Formação em, no mínimo, 40h em qualidade ou gestão (capacitação básica, cursos GQT). Disponibilidade de 08h à 16h para a avaliação externa Agente SAG Líder Além do mencionado para Agente SAG: Habilidades interpessoais: liderança, postura, flexibilidade e comunicação. Disponibilidade de 08h à 16h para a avaliação externa Quem a organização deve indicar para ser agente do SAG? O agente do SAG indicado pela organização tem um papel fundamental, o de comparar a gestão do seu negócio com a metodologia do MEG, objetivando identificar oportunidades de melhorias e buscar as melhores alternativas para atender a estas oportunidades. Para obter os melhores resultados, é muito importante que a pessoa indicada para ser o agente do SAG da organização tenha o seguinte perfil: Perfil para um bom agente do SAG: Ter boa, ou alguma noção, sobre processos de Qualidade; Estar comprometido com o desempenho da organização e aberto a novos conhecimentos; Ter empatia perante os colegas de trabalho; Ter espírito motivacional; Cumprir prazos. Um agente do SAG atuante, interna e externamente, desenvolve: Visão sistêmica; Análise gerencial; Trabalho em equipe; Multiplicidade de conhecimento. Benefícios para o agente do SAG Autodesenvolvimento profissional; Prestígio profissional; Aumento da empregabilidade; Exercício da cidadania; Intercâmbio profissional - Networking; Desenvolvimento da capacidade gerencial. 3

SAG No caso de não atendimento aos requisitos acima os colaboradores poderão não ser habilitados para atuar como agentes do SAG, neste caso a organização interessada na avaliação externa será avisada pela Secretaria Executiva do PGQP e receberá orientações sobre alternativas para possibilitar a realização desta etapa. 4. CAPACITAÇÃO Os voluntários devem realizar sua capacitação de acordo com sua experiência no PGQP: Requisitos Treinamentos a realizar GRUPO 01 GRUPO 02 GRUPO 03 Experiencia Avaliador Experiencia Examinador EAD Presencial 3 atuações de líder nos últimos 4 anos 2 atuações como avaliador nos últimos 4 anos OU OU 3 atuações de líder nos últimos 4 anos 2 atuações como examinador nos últimos 4 anos Aqueles que não se enquadram em uma das situações acima Modelo de Excelência da Gestão - 20ª edição + Pré-curso Modelo de Excelência da Gestão - 20ª edição + Pré-curso Modelo de Excelência da Gestão - 20ª edição Pré-curso Workshop 08 horas Atualização 16 horas ICA (16 horas) + Agente do SAG (08 horas) EAD ENSINO A DISTÂNCIA Modelo de Excelência da Gestão - 20ª edição O curso a distância Modelo de Excelência da Gestão (MEG), baseado na 20ª edição dos Critérios de Excelência da Gestão, em sua nova versão, proporciona ao participante maior dinamismo, com uma linguagem simplificada e didática. A capacitação permite que você aprimore a gestão da sua organização e entenda os conceitos e as aplicações do MEG por meio dos Fundamentos e dos Critérios de Excelência. Carga horária: 3h40 de estudo a distância. Importante: EAD obrigatório para quem irá realizar o curso de ICA, Atualização ou Workshop. SAG. Pré-curso Conteúdo introdutório ao conteúdo do curso presencial. Será utilizado na avaliação/habilitação do agente do Importante: Obrigatório para quem irá realizar o curso de Agente do SAG, Atualização ou Workshop. CURSOS PRESENCIAIS ICA - Interpretação dos Critérios de Avaliação (16 horas) Este treinamento aprofunda a interpretação dos Critérios de Avaliação e pode ser realizado por pessoas que apenas tenham interesse em conhecer a metodologia do PGQP ou aquelas que pretendem atuar como agentes do SAG. A realização do EAD é pré-requisito para este treinamento. Agente do SAG (8 horas) O curso aborda como fazer a identificação de práticas, análise crítica, plano de melhoria e como realizar uma visita externa, tendo como pré-requisito o curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação e o Pré-curso. 4

Atualização (16h) Este treinamento é indicado para as pessoas do Grupo 02 e aborda as mudanças ocorridas nos critérios, fundamentos, além do papel do agente do SAG. Tem como pré-requisito o curso EAD Modelo de Excelência da Gestão - 20ª edição + Pré-curso. Workshop (8h) Este treinamento é indicado para as pessoas do Grupo 01 e aborda as principais mudanças ocorridas nos critérios e o papel do agente do SAG. Tem como pré-requisito o curso EAD Modelo de Excelência da Gestão - 20ª edição + Pré-curso. As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 1 podem realizar os treinamentos do Grupo 1, 2 ou 3. As que se enquadram nas regras do Grupo 2 podem realizar os treinamentos do Grupo 2 ou 3. As que se enquadram nas regras do Grupo 3 podem realizar somente os treinamentos do Grupo 3. 5. DIRETRIZES PARA OS COMITÊS DIVULGAÇÃO DO SAG Cada comitê poderá solicitar as informações à Secretaria Executiva do PGQP, tais como: organizações que participaram do SAG em ciclos anteriores, diplomadas, organizações com ou sem avaliação externa, e a relação de avaliadores dos ciclos anteriores. Estas informações devem ser solicitadas para o e-mail suporte@qualidade-rs.org.br, e podem ser utilizadas para definir as metas do comitê para o este ciclo do SAG (número de pessoas treinadas, número de organizações no SAG), bem como para planejar ações de divulgação. Importante: Não são divulgados os nomes de candidatas do PQRS, somente divulgamos nome de vencedoras. OBS.: A comunicação do PGQP estará disponibilizando materiais de divulgação do SAG. O comitê poderá fazer a sua solicitação através do e-mail comunicacao@qualidade-rs.org.br Guia dos Critérios de Avaliação (Kit) Quantidade Valor Desconto Até 20 Unidades R$ 60,00 Sem desconto Entre 20 e 49 unidades R$ 54,00 Desconto de 10% Acima de 49 unidades R$ 48,60 Desconto de 10% + 10% Comitês Regionais ou Setoriais* R$ 41,30 Desconto de 10% + 10% + 15% 5

SAG Ao finalizar a compra, o boleto ficará no valor citado acima (R$ 60,00, R$ 54,00 ou R$ 48,60, dependendo da quantidade solicitada) o valor para comitê será ajustado internamente pelo nosso setor de Contas a Receber. Treinamentos in-company: A organização que fizer treinamento in-company DEVE comprar os Guias dos Critérios de Avaliação para TODOS os participantes do treinamento. É proibida a reprodução total ou parcial da publicação dos Critérios de Avaliação. Não aceitaremos devoluções de sobras de kits. Os Guias devem ser encomendados através do site Qualishop Online ou pelo link no site do SAG Solicitação de Guias. Planejamento dos Treinamentos Presenciais As inscrições para os treinamentos serão feitas no site via Portal. Para que o agente do SAG possa se inscrever no treinamento presencial, os comitês devem agendá-los e informar, antecipadamente, a programação dos cursos à SE-PGQP, para disponibilização no Portal. Os comitês receberão um comunicado, via e-mail, confirmando a inscrição no treinamento escolhido. Assim, entendemos que é de fundamental importância que o fluxo de informações entre SE-PGQP e comitês ocorra de forma rápida e isenta de erros. Carga horária e valores sugeridos como referência Interpretação dos Critérios de Avaliação: 16 horas - valor por pessoa R$ 330,00 Agente do SAG: 8 horas - valor por pessoa R$ 220,00 Atualização: 16 horas - valor por pessoa R$ 350,00 Workshop: 8 horas - valor por pessoa R$ 250,00 Para os comitês/franqueados com possibilidade de oferecer cursos com valores menores, que os citados acima, sugerimos que não seja inferior a R$ 350,00 (considerando os dois cursos juntos). Informado o valor de referência de R$ 85,00 (a hora) que a SE-PGQP paga aos seus instrutores/franqueados. E recomenda aos franqueados e comitês usarem valores próximos a este. Com relação a cursos de capacitação básica, complementares a capacitação dos agentes, solicitamos aos comitês/franqueados que estão disponibilizando esses cursos, que divulguem através da agenda do Portal. A divulgação dos treinamentos para cada comitê pode ser através de folder e deve conter, no mínimo, as seguintes informações: chamada de sensibilização, programa, dados do treinamento e orientações para a realização do treinamento (inscrição no Portal). Cabe lembrar que as inscrições devem ser feitas, obrigatoriamente, pelo Portal. Os comitês recebem um e-mail informando a inscrição de cada participante, não há necessidade do comitê possuir sua própria ficha de inscrição. Para que possamos incluir na agenda dos treinamentos presenciais e apoiar na divulgação do mesmo, através do site do SAG é de fundamental importância que os comitês/franqueados preencham o formulário de Solicitação de treinamento e repassem, o mais rápido possível, as informações à Secretaria Executiva do PGQP, através do seguinte e-mail: assistentesa@qualidade-rs.org.br. 6

6. DIRETRIZES PARA OS FRANQUEADOS SAG Os franqueados devem organizar os treinamentos em conjunto com os seus respectivos Comitês Setoriais e/ou Regionais e, proceder à divulgação dos mesmos junto às organizações aderidas (remetendo-as ao Portal) e preparar os treinamentos presenciais. Todos os cursos informados à SE-PGQP serão divulgados no site do PGQP. Os treinamentos também podem ser organizados pelos franqueados diretamente com as organizações (treinamentos in-company). É obrigatória a compra do Guia dos Critérios de Avaliação para todos os participantes. O franqueado deve garantir que o procedimento seja executado, verificando a necessidade ou não de orientação ao comitê ou organização contratante. Os franqueados só poderão ministrar treinamentos através dos Comitês Setoriais e/ou Regionais, da SE- PGQP ou in-company. É expressamente proibida a reprodução parcial ou total dos materiais constantes nos Critérios de Avaliação. Cabe aos franqueados habilitados repassar a metodologia do SAG do PGQP, através dos treinamentos, seguindo o que está previsto neste documento e no código de ética do PGQP. A emissão dos certificados para ambos os treinamentos é de responsabilidade do comitê ou do franqueado. A relação dos franqueados habilitados está divulgada no site do SAG. Os franqueados devem preencher as Listas de Presenças de Interpretação e Agente do SAG através do site SAG 2015, informando se o treinando poderá atuar como: agente do SAG líder, agente do SAG, agente do SAG interno ou se não foi habilitado. O prazo para preenchimento das informações é de 7 dias após a realização do treinamento. NOTA Nos casos de treinamentos in-company, o franqueado deverá avaliar todos os participantes, indicando quais serão disponibilizados como agente do SAG e/ou interno. Além disso, todos os participantes deverão receber o material oficial. O franqueado ou representante do comitê deverá repassar para a SE-PGQP, via e-mail até 7 (sete) dias após a realização do treinamento a Tabulação das Fichas de avaliação dos treinamentos, preenchida pelos participantes no final do curso. 7. OBRIGAÇÕES DO PGQP Prestar atendimento aos franqueados no esclarecimento de dúvidas e repasse de informações. Fornecer o kit do franqueado para os instrumentos Rumo à Excelência e Compromisso com a Excelência, que é composto por: Arquivo com os slides dos treinamentos; Arquivos de exercícios (se necessário); Ficha de Avaliação do Treinamento padrão do PGQP Planilha de Tabulação das Fichas de avaliação. NOTA A não observação e o cumprimento das diretrizes acima implica na desabilitação para ministrar treinamentos e exclusão da lista de franqueados aprovados. 7