Gestão do Conhecimento Prof. Ronaldo Barbosa Aula tema 3: Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional Espiral do Conhecimento Cinco condições que favorecem a criação do conhecimento organizacional
Socialização Externalização Combinação Internalização
Socialização Do Conhecimento Tácito para Conhecimento Tácito É um processo de aquisição do conhecimento por meio da experiência compartilhada. Ocorre por meio da observação, imitação prática. e Está associada a aprender pelo exemplo e a aprender fazendo. O engenheiro apreende o segredo do mestre-padeiro observando que ele estica e também torce a massa.
Externalização Do Conhecimento Tácito para Conhecimento Explícito É um processo de articulação do conhecimento tácito em termos explícitos. Para converter o conhecimento tácito em conhecimento explícito são utilizadas metáforas e analogias. É a chave para a criação do conhecimento, pois cria o conceito novo. O engenheiro anota como o mestre padeiro trabalha: as máquinas de pão caseiro deveriam imitar a forma como o mestre padeiro mistura a massa.
Combinação Do Conhecimento Explícito para Conhecimento Explícito É um processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento pré-existente. Envolve a combinação de conjuntos diferentes de conhecimento explícito. Os indivíduos trocam e combinam conceitos através de meios como documentos, reuniões, e-mails, conversas ao telefone ou redes de comunicação. O engenheiro discute com seus colegas como imitar o trabalho do mestre padeiro no projeto das novas máquinas de pão caseiro.
Internalização Do Conhecimento Explícito para Conhecimento Tácito É o processo de incorporação do conhecimento explícito que se converte em conhecimento tácito para o grupo e para a empresa. O conhecimento foi internalizado por todos os colaboradores da empresa, isto é, a empresa incorporou um novo conhecimento. Agora faz parte do conhecimento da organização que projetos de máquinas de fazer pão caseiro devem se basear na arte dos mestres padeiros.
Espiral do Conhecimento
Externalização: Uso de Metáforas e de Analogia Metáfora É uma forma de perceber ou entender uma coisa imaginando outra simbolicamente. Ex: slogan para redefinir seus modelos de veículos: Teoria da Evolução do Automóvel, idéia da Honda. Analogia: Na analogia as contradições da metáfora são amenizadas, concentra-se nas semelhanças estruturais/funcionais entre as duas coisas. Ex: tonner de impressora análogo a uma lata de cerveja, idéia da Canon.
Cinco condições que favorecem a criação do conhecimento nas empresas Intenção Organizacional Autonomia Flutuação e Caos criativo Redundância Variedade
Condição 1: Intenção organizacional Relacionada à estratégia corporativa. A empresa deve elevar o comprometimento dos funcionários, deve querer e bancar as condições que favoreçam o novo conhecimento. A Intenção Organizacional deve dar um sentido coletivo que promova maior comprometimento dos funcionários com a empresa.
Condição 2: Autonomia Relacionada à liberdade de criação e ação dos funcionários. Ao permitir que os funcionários atuem de forma autônoma, aumentam as possibilidades de motivação dos indivíduos, o compartilhamento de informações e a criação de novos conhecimentos.
Condição 3: Flutuação e Caos Criativo Criar um processo contínuo de questionamento favorecendo assim o pensamento novo e a criação do conhecimento organizacional. Duvidar de verdades indiscutíveis, mergulhar na ambigüidade e procurar ordem a partir do ruído.
Condição 4: Redundância O objetivo da Redundância é facilitar a criação do conceito. Informações intencionalmente em excesso facilitam a expressão de imagens baseadas no conhecimento tácito. Na esfera da organização, a Redundância permite que os indivíduos invadam o limite funcional de outros, pois ela amplia os canais de comunicação.
Condição 5: Variedade A condição Variedade está ligada à necessidade de flexibilizar a rigidez da estrutura das organizações. Todos na organização precisam ter assegurado o acesso rápido à ampla variedade de informações necessárias percorrendo o mínimo de passos.
Até a próxima semana!