SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL AKNA TREINAMENTOS AKTR02008002501 1/8
Sumário Segmentação Comportamental O que é?... 3 Para que serve?... 3 Criando a Segmentação... 3 Definindo as Regras... 5 Filtro por Dados Cadastrais... 5 Filtro Por Marcadores... 5 Filtro Por Geolocalização... 6 Filtro Por Engajamento... 6 Segmentações Cadastradas... 7 Utilizando a Segmentação na Ação... 8 2/8
O que é? É uma lista que atualiza automaticamente, uma vez criado o filtro a manutenção deles será por conta da ferramenta. Para que serve? Quer melhorar o seu resultado? A segmentação é um dos recursos que pode te ajudar. Enviar apenas para contatos engajados, ou seja, contatos que abrem a suas mensagens é uma prática que ajuda a melhorar o resultado dos envios e ainda evita o gasto de créditos desnecessários. Não seria legal saber o interesse dos seus contatos e mandar as mensagens de acordo com o interesse deles? Isso com certeza é mais produtivo do que enviar, por exemplo, informações sobre nutrição se o seu contato tem interesse por carros. Nesse caso temos uma combinação de dois recursos: segmentação e marcadores (temos um manual que explica esse recurso em detalhes). Assim você pode criar uma segmentação comportamental utilizando até 20 listas de contatos com diversos critérios. Por exemplo: usuários que abriram mensagens nos últimos 90 dias, que tenham clicado em links com os marcadores Samsung e LG e estão localizados na cidade de São Paulo. E o melhor: após criada a segmentação, a lista é atualizada com esta segmentação automaticamente. Você cria listas segmentadas a partir do comportamento de seu público e não se preocupa com a sua atualização. Desta forma se você tem uma campanha agendada para daqui a uma semana com uma determinada segmentação comportamental, no momento do agendamento a sua lista é atualizada. Criando a Segmentação 1. No menu lateral esquerdo clique no ícone Listas de Contatos e selecione a opção Segmentação comportamental. 3/8
2. Clique no botão Incluir. 3. Preencha os dados para criação da segmentação. A B C A. Atribua um nome a segmentação. Lembre-se que é com este nome que ela será localizada; B. Se desejar, atribua uma ou mais tags (mais informações no manual de listas) na sua lista; C. Selecione as listas padrões (já cadastradas na Plataforma) que constituirão a segmentação. Você pode inserir até 20 listas. Ao clicar sobre o campo Selecionar lista, em destaque abaixo, são exibidas todas as listas padrões cadastradas na Plataforma para seleção. Ao selecionar uma, o ícone ficará na cor verde e, ao clicar sobre ele a lista é adicionada a segmentação. Para excluir uma lista adicionada, clique no ícone. 4/8
Definindo as Regras Filtro por Dados Cadastrais Segmente os contatos utilizando dados cadastrais: a partir dos dados das listas padrões selecionadas, você pode definir regras para o filtro dinâmico. Estas regras são definidas mediante duas variáveis, sendo elas: Se todas as Todas as regras inseridas devem ser verdadeiras. Se qualquer uma das Uma das regras inseridas deve ser verdadeira. Depois do preenchimento do primeiro campo da regra clique sobre o ícone caso seja a sua vontade. Já para excluí-la, clique no ícone. para inserir mais regras Com o exemplo acima, a segmentação é constituída apenas dos contatos que possuem o campo Sexo como Feminino E o campo Idade entre 20 e 30 nas listas padrões, ora já selecionadas. Neste caso, a segmentação é constituída dos contatos que possuem o campo Sexo como Feminino OU o campo Idade entre 20 e 30. Filtro Por Marcadores Outro filtro importante que podemos usar na segmentação comportamental envolve outro recurso da ferramenta que é o marcador. Selecionado Marcador defina o filtro é ou não é, selecione o nome do marcador e o período. Agora, você pode realizar ações dinâmicas e segmentadas conforme o interesse que o seu contato demonst rou através dos cliques. 5/8
Filtro Por Geolocalização Segmente os contatos por geolocalização utilizando a região do contato onde houve a abertura de um e - mail já enviado. Esse recurso se baseia no ip de internet do contato que recebeu a ação. Selecionado Geolocalização defina o filtro é ou não é, selecione o País e, de forma opcional, o Estado e a Cidade. Agora, você pode realizar ações dinâmicas e segmentadas por região, como por exemplo, disponibilizando frete grátis para quem está em SP. Já pensou nesta estratégia? Filtro Por Engajamento Você pode segmentar os contatos pelo engajamento. Têm-se as opções: A B C A. Contatos com interação nos últimos 15 dias. B. Contatos com interação entre o 16º e o 45º dia. C. Contatos com interação a mais de 45 dias. No caso de utilizar essas opções de engajamento deve-se avaliar o período que melhor se aplica a estratégia, por exemplo, uma lista que dispara a cada 16 dias, nesse caso ela nunca será considerada um engajamento alto. Dependendo da sua estratégia pode ser mais recomendado definir as datas para engajamento conforme abaixo. Não é recomendado usar um período maior que 180 dias. Colocar períodos muito grandes como, por exemplo, 365 dias deixa a sua lista com muitos contatos que já podem ter perdido o engajamento. Conforme informamos no início do documento enviar apenas para contatos engajados ajuda melhora a reputação da conta e evitar desperdícios dos créditos. Finalizada as definições, clique em Avançar e a segmentação écriada com um das regras escolhidas. 6/8
Segmentações Cadastradas É exibida a segmentação cadastrada com a coluna Atualizado contendo uma barra de progresso da atualização. Depois de processada a atualização, a barra de progresso é exibida com a data e horário da última atualização. ATENÇÃO: Todos os dias às 00h é realizada uma atualização automática pela plataforma em todas as segmentações. No mais, enquanto a lista está sendo atualizada, não é possível utilizá-la. Já vimos que na coluna Atualizado tem-se a barra de progresso da atualização da segmentação, quanto às demais colunas têm-se: LISTA CRIAÇÃO TOTAL DE CONTATOS Segmentações cadastradas Data de criação das listas Quantidade de endereços de e-mail ENDEREÇOS VÁLIDOS Quantidade de endereços de e-mail existentes TAXA DE ABERTURA TAXA DE CLIQUE TAXA DE REJEIÇÃO STATUS TIPO Indicador baseado nas aberturas dos e-mails Indicador baseado nos cliques nos links dos e-mails Indicador baseado nas solicitações de opt-out somadas às queixas de SPA M "Ativa" - quando selecionada uma ou mais lista padrão com status ativa ; "Suspeita" - quando selecionada uma ou mais listas padrões com status suspeita ; Bloqueada - quando a lista contém muitos contatos suspeitos. Com este status, não se pode utilizar a lista para env io. Segmentação cadastrada para env io de E-mail ou SMS Passando o mouse sobre a coluna Opções de uma determinada segmentação, localiza -se o ícone. Clique sobre ele para acessara as opções abaixo: 7/8
Permite alterar o cadastro da segmentação, inclusive selecionando e / ou excluindo novas listas padrões e regras. Permite visualizar todos os e-mails e, caso a lista contenha, os nomes dos contatos. Para exportar os contatos em arquivo Excel ou CSV, clique em Exportar. Permite visualizar as estatísticas dos marcadores. Permite atualizar a segmentação manualmente. Muito utilizado quando o "Tipo" da lista é "SMS", o Corretor de celular proporciona um mailing higienizado, corrigindo o telefone dos contatos. Retirando espaços e caracteres especiais. Exclui-se a segmentação. Utilizando a Segmentação na Ação Na seleção de listas para a criação da ação, as segmentações ficarão separadas das listas padrões. Para selecioná-las, basta clicar sobre o seu respectivo checkbox. 8/8