JUSTIÇA ELEITORAL TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO RIO GRANDE DO SUL CONCURSO PARA O PROGRAMA DE ESTÁGIO PERMANENTE Caderno de Questões Objetivas: PSICOLOGIA Nome do candidato (preencha com letra de forma) Leia atentamente as instruções abaixo: 1. Este caderno é composto de 25 questões, assim distribuídas: a) 10 questões de Língua Portuguesa; b) 03 questões de Noções de Informática; c) 02 questões de Noções de Administração Pública; d) 10 questões de Psicologia. Verifique se este caderno contém o número de questões indicadas. Estando incompleto, chame o Fiscal de sua sala antes de iniciar a prova. 2. Na página 02, está disponibilizada a Grade de Respostas, na qual deverão ser assinaladas as alternativas correspondentes a cada uma das 25 questões. 2.1 Para cada questão existem cinco alternativas de respostas, enumeradas de a a e. SOMENTE UMA apresenta a resposta correta. Assinale a alternativa escolhida por você na Grade de Respostas. 2.2 Conforme item 4.6 do Edital n. 01/2010, de 1º de setembro de 2010, a Grade de Respostas deverá ser preenchida com caneta de tinta azul ou preta. 3. A duração da prova é de três (3) horas, incluindo o prazo para preenchimento da Grade de Respostas. O Fiscal da sala disponibilizará em local visível o horário de início e de encerramento da prova. 4. Durante a prova é proibido conversar com outros candidatos ou utilizar meios de consulta que não os autorizados no Edital. Desrespeitando essas regras, o candidato terá sua prova anulada de plano e será convidado a se retirar da sala. 5. Finalizada a prova, o candidato deverá chamar o Fiscal para entregar-lhe este Caderno de Questões. 5.1 Os candidatos poderão se retirar do local decorrida uma (1) hora do início da prova, conforme item 3. 5.2 Você poderá levar consigo a Folha de Anotação de Respostas, para posterior conferência quando da divulgação dos gabaritos. 6. O gabarito da prova objetiva e a classificação preliminar dos candidatos habilitados para a segunda etapa do processo seletivo serão divulgados no endereço eletrônico www.tre-rs.jus.br a partir do dia 18 de outubro de 2010. Boa Prova!
2 Nome do candidato (preencha com letra de forma) GRADE DE RESPOSTAS Instruções de Preenchimento: 1. A grade deve obrigatoriamente ser preenchida a caneta, azul ou preta; 2. Para cada questão, deve ser preenchida uma única resposta; 2.1 Questões com mais de uma resposta preenchida, sem preenchimento ou preenchida a lápis ou de outra forma que não a do item 1 serão desconsideradas; 2.2 Observar a forma de preenchimento: Questões A B C D E 36 X 3. Preencha o campo destinado à sua identificação com letra de forma. Questões A B C D E 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
3 CONHECIMENTOS GERAIS LÍNGUA PORTUGUESA Atenção: as questões de número 1 a 5 referem-se ao artigo abaixo. Fazer o que se gosta A escolha de uma profissão é o primeiro calvário de todo adolescente. Muitos tios, pais e orientadores vocacionais acabam recomendando fazer o que se gosta, um conselho confuso e equivocado. Empresas pagam a profissionais para fazer o que a comunidade acha importante ser feito, não aquilo que os funcionários gostariam de fazer, que normalmente é jogar futebol, ler um livro ou tomar chope na praia. Seria um mundo perfeito se as coisas que queremos fazer coincidissem exatamente com o que a sociedade acha importante ser feito. Mas, aí, quem tiraria o lixo, algo necessário, mas que ninguém quer fazer? Muitos jovens sonham trabalhar no terceiro setor porque é o que gostariam de fazer. Toda semana recebo jovens que querem trabalhar em minha consultoria num projeto social. Quero ajudar os outros, não quero participar desse capitalismo selvagem. Nesses casos, peço que deixem comigo os sapatos e as meias e voltem para conversar em uma semana. É uma arrogância intelectual que se ensina nas universidades brasileiras e um insulto aos sapateiros e aos trabalhadores dizer que eles não ajudam os outros. A maioria das pessoas que ajudam os outros o faz de graça. As coisas que realmente gosto de fazer, como jogar tênis, velejar e organizar o Prêmio Bem Eficiente, eu faço de graça. O ócio criativo, o sonho brasileiro de receber um salário para fazer o que se gosta, somente é alcançado por alguns professores felizardos de filosofia que podem ler o que gostam em tempo integral. O que seria de nós se ninguém produzisse sapatos e meias, só porque alguns membros da sociedade só querem fazer o que gostam? Pediatras e obstetras atendem às 2 da manhã. Médicos e enfermeiras atendem aos sábados e domingos não porque gostam, mas porque isso tem de ser feito. Empresas, hospitais, entidades beneficentes estão aí para fazer o que é preciso ser feito, aos sábados, domingos e feriados. Eu respeito muito mais os altruístas que fazem aquilo que tem de ser feito do que os egoístas que só querem fazer o que gostam. Então teremos de trabalhar em algo que odiamos, condenados a uma vida profissional chata e opressiva? Existe um final feliz. A saída para esse dilema é aprender a gostar do que você faz. E isso é mais fácil do que se pensa. Basta fazer seu trabalho com esmero, bem feito. Curta o prazer da excelência, o prazer estético da qualidade e da perfeição. Aliás, isso não é um conselho
4 simplesmente profissional, é um conselho de vida. Se algo vale a pena ser feito na vida, vale a pena ser bem feito. Viva com esse objetivo. Você poderá não ficar rico, mas será feliz. Provavelmente, nada lhe faltará, porque se paga melhor àqueles que fazem o trabalho bem feito do que àqueles que fazem o mínimo necessário. Se quiser procurar algo, descubra suas habilidades naturais, que permitirão que realize seu trabalho com distinção e o colocarão à frente dos demais. Muitos profissionais odeiam o que fazem porque não se preparam adequadamente, não estudaram o suficiente, não sabem fazer aquilo que gostam, e aí odeiam o que fazem mal feito. Sempre fui um perfeccionista. Fiz muitas coisas chatas na vida, mas sempre fiz questão de fazê-las bem feitas. Sou até criticado por isso, porque demoro demais, vivo brigando com quem é incompetente, reescrevo estes artigos umas quarenta vezes para o desespero de meu editores, sou exigente comigo e com os outros. Hoje, percebo que foi esse perfeccionismo que me permitiu sobreviver à chatice da vida, que me fez gostar das coisas chatas que tenho de fazer. Se você não gosta do seu trabalho, tente fazê-lo bem feito. Seja o melhor em sua área, destaque-se pela precisão. Você será aplaudido, valorizado, procurado, e outras portas se abrirão. Começará a ser até criativo, inventando coisa nova, e isso é um raro prazer. Faça seu trabalho mal feito e você odiará o que faz, odiando a sua empresa, seu patrão, seus colegas, seu país e a si mesmo. Stephen Kanitz. Revista Veja. 24.11.2004, p. 22. 1. Seria um mundo perfeito se as coisas que queremos fazer coincidissem exatamente com o que a sociedade acha importante ser feito. Mas, aí, quem tiraria o lixo, algo necessário, mas que ninguém quer fazer? A propósito desse trecho, considerado no contexto do artigo, assinale a alternativa CORRETA: a) O autor considera menos nobre a profissão de lixeiro. b) Devemos ter consciência de que nem sempre o que queremos fazer profissionalmente é considerado importante pela sociedade. c) Jamais deveremos trabalhar em atividades cuja importância não seja reconhecida pela sociedade. d) A sociedade somente acha importantes profissões intelectualmente menos desafiadoras. e) Nenhuma alternativa está correta. 2. Eu respeito muito mais os altruístas que fazem aquilo que tem de ser feito do que os egoístas que só querem fazer o que gostam. Considerado no contexto do artigo, qual o sentido do vocábulo altruísta? a) Pessoa que trabalha gratuitamente no atendimento de causas humanitárias. b) Pessoa que realiza atividades profissionais que lhe são menos satisfatórias, mas que são úteis e necessárias à sociedade. c) Pessoa que se resigna a fazer o que não gosta. d) Pessoa que não se importa se seu trabalho será ou não remunerado. e) Nenhuma alternativa está correta.
5 3. Então teremos de trabalhar em algo que odiamos, condenados a uma vida profissional chata e opressiva? Existe um final feliz. A saída para esse dilema é aprender a gostar do que você faz. E isso é mais fácil do que se pensa. Basta fazer seu trabalho com esmero, bem feito. Curta o prazer da excelência, o prazer estético da qualidade e da perfeição. A propósito desse trecho, assinale a alternativa CORRETA: a) Todo o trabalho repetitivo leva a uma vida opressiva e maçante. b) Para sermos felizes, é imperativo realizar uma atividade bem remunerada e intelectualmente desafiadora. c) Se trabalharmos com dedicação e perfeccionismo, teremos satisfação em contemplar o resultado de nosso trabalho, mesmo que continuemos odiando nosso trabalho. d) O prazer resultante do trabalho realizado com dedicação e perfeccionismo nos levará a gostar do que fazemos. e) Nenhuma alternativa está correta. 4. Se quiser procurar algo, descubra suas habilidades naturais, que permitirão que realize seu trabalho com distinção e o colocarão à frente dos demais. Muitos profissionais odeiam o que fazem porque não se prepararam adequadamente, não estudaram o suficiente, não sabem fazer aquilo que gostam, e aí odeiam o que fazem malfeito. A propósito desse trecho, assinale a alternativa CORRETA: a) Para fazermos algo bem-feito, é suficiente que haja a coincidência entre nossas habilidades naturais e a atividade a ser realizada. b) Se tivermos habilidade natural para uma atividade, esse atributo, por si só, colocar-nos-á à frente dos demais. c) Se nos prepararmos com afinco para a realização de uma atividade, e se essa for compatível com nossas habilidades naturais, teremos reunidas as condições para gostar do que fazemos. d) O principal estímulo a gostar do que fazemos é a possibilidade de passar à frente dos demais. e) Nenhuma alternativa está correta. 5. Na frase fiz muitas coisas chatas na vida, mas sempre fiz questão de fazê-las bem feitas, ao substituirmos a palavra coisas pela palavra trabalho, quantas outras palavras do segmento sofrerão alteração: a) uma b) duas c) três d) quatro e) nenhuma 6. Assinale a única opção que contém todas as palavras acentuadas corretamente: a) cortês robô córtex almíscares b) purê biceps itens nausea c) saída capô harem repteis d) miséria juizes ofício albuns e) mantém juíz item canones 7. Escolha a alternativa na qual o porquê NÃO foi empregado corretamente: a) Você deve saber por que escolheu essa cidade para viver. b) Eu sei que deveria saber o porquê das minhas escolhas. c) Escolheu morar nesse lugar, por quê? d) Nem sempre sabemos porque fazemos determinadas escolhas.
6 e) É preciso pensar bastante porque é uma decisão importante. 8. Dentre as frases abaixo, indique aquela em que deveria ser utilizada a crase: a) A Pastoral da Criança dedica-se a crianças carentes. b) Durante o sequestro, o jovem ficou cara a cara com os bandidos. c) Todos os anos vou a Brasília. d) Ele foi fiel a esta doutrina por quase vinte anos. e) Refiro-me a casa dos meus pais. 9. Complete as lacunas corretamente: A verdade é : prefiro os romances e as comédias. me divertem, me fazem sonhar. a) essa estas aqueles b) esta essas estes c) esta estas aqueles d) essa estas esses e) essa aquelas esses 10. Observe os termos grifados abaixo: I Eu sei que vens estudando com bastante dedicação. Fizestes também aqueles exercícios de revisão? II Numa demonstração de rapidez e eficiência, os policiais detiveram os assaltantes. III O professor interviu a nosso favor. Assinale a alternativa CORRETA: a) somente o item I está correto b) somente os itens I e III estão corretos c) somente o item III está correto d) somente os itens I e II estão corretos e) somente o item II está correto NOÇÕES DE INFORMÁTICA 11. Em relação aos conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos e pastas, é CORRETO afirmar-se: a) Uma pasta constitui um meio de organização de programas e de documentos em disco e pode conter apenas arquivos. b) Uma pasta compartilhada pode ser acessada por qualquer usuário da rede, independentemente de senha. c) A forma mais eficiente para armazenar arquivos, visando à localização posterior, é criar uma única pasta e, nela, salvar todos os arquivos que forem sendo criados ou copiados. Isso evita que tenham de ser abertas várias pastas para procurar um determinado arquivo, agilizando muito a sua localização. d) A pesquisa de arquivos no Windows pode ser feita levando-se em conta diversos critérios. O critério mais utilizado, por ser mais simples e prático, é o tamanho do arquivo. e) No sistema operacional Windows, a pasta, geralmente localizada em um servidor de arquivos, que os administradores podem atribuir a usuários individuais ou grupos, é denominada pasta base. Os administradores utilizam as pastas- base para consolidar os arquivos dos usuários em servidores de arquivos específicos com a finalidade de facilitar o backup. As pastasbase são usadas por alguns programas como a pasta-padrão para as caixas de diálogo Abrir e Salvar como. 12. No BrOffice.org Writer, a exportação para formatos do Microsoft Office é feita por meio de cliques do mouse em: a) Arquivo -> Exportar -> Exportar como
7 b) Ferramentas -> Exportar -> Exportar como tipo c) Arquivo -> Salvar como -> Salvar como tipo d) Formatar -> Exportar -> Selecionar tipo e) Ferramentas -> Opções -> Exportar 13. Analise as seguintes sentenças: I O correio eletrônico é um serviço que permite a troca de mensagens entre usuários cadastrados. II Para receber um e-mail, não é necessário estar on-line, tendo em vista que o mesmo fica armazenado diretamente na estação cliente, e não no servidor de e-mail do seu provedor ou prestador de serviços. III O e-mail permite comunicação simultânea entre usuários. Assinale a alternativa CORRETA: a) somente o item I está correto b) somente o item II está correto c) somente o item III está correto d) somente os itens I e II estão corretos e) somente os itens I e III estão corretos NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 14. A partir da década de 90, a Administração Pública tem buscado um novo modelo de gestão que abandona paulatinamente o modelo tradicional burocrático e aproxima-se do modelo gerencial. Quais as características do modelo de administração pública gerencial? a) Chefes autoritários, servidores não capacitados e desmotivados. b) Aplicação de recursos financeiros em aquisições de supérfluos e sem o cuidado com a racionalização dos recursos financeiros em geral. c) Busca-se a cooperação das pessoas (chefes e demais servidores), os recursos são otimizados para responder à demanda e a missão é atender prioritariamente com excelência o cidadão e a sociedade, na condição de usuários do serviço público. d) O foco principal está nos processos, lentidão nas rotinas burocráticas e medo das inovações. e) O enfoque sistêmico não é uma das suas características, pois tem práticas isoladas e não contribui para a construção de órgãos e entidades de alto desempenho. 15. Assim como nas empresas privadas, as instituições públicas vêm implantando Programas de Qualidade. Em 2006, o Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Sul aderiu ao Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GESPÚBLICA. Uma das características do Programa de Qualidade no Serviço Público é: a) Satisfazer o cliente porque ele adquirirá o serviço, gerando lucro. b) Satisfazer o cliente porque assim ele retornará, gerando mais lucro. c) Satisfazer o cliente porque, aumentando o lucro, o mercado terá condições de expandir-se. d) Satisfazer o cliente-cidadão é um dever, pois este paga pelo serviço indiretamente pela via dos impostos, ou seja, a meta é a busca da excelência no atendimento a todos os cidadãos, ao menor custo possível. e) Satisfazer ou não o cliente-cidadão não é uma das suas características. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 16. A falta de gestores bem preparados para liderar equipes vem desafiando a Gestão de Pessoas. Há poucos deles e os que existem não reúnem todas as competências necessárias para o
8 cargo. Há traços de personalidade que facilitam um chefe a tornar-se líder, mas, antes de tudo, a liderança é resultado de comportamentos adequados diante das situações a serem administradas. As principais competências requeridas para um líder são: I Capacidade de ouvir II III Distribuição de responsabilidades Distribuição de ordens IV Comunicação unilateral V Habilidade de liderar em outras áreas Assinale, abaixo, a alternativa CORRETA: a) Somente os itens I e III estão corretos. b) Somente os itens II, IV e V estão corretos. c) Somente os itens I, II e V estão corretos. d) Somente os itens III, IV e V estão corretos. e) Somente os itens I e V estão corretos. 17. Os Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) estão cada vez mais disseminados nas organizações. Pesquisas recentes apontam que a assistência medica é o segundo maior gasto na área de recursos humanos, atrás apenas da folha de pagamento. Diante dessa perspectiva, a gestão da saúde consiste em um dos maiores desafios para os profissionais que trabalham na gestão de pessoas. Sobre os Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), é INCORRETO afirmar-se: a) A redução do absenteísmo por doenças é um dos benefícios intangíveis dos programas de qualidade de vida. b) Em geral, os programas de qualidade de vida possuem três focos principais: motivacional, promoção da saúde/prevenção de doenças e produtividade. c) A implantação desses programas nas organizações pode reduzir as despesas com assistência médica, com retorno positivo sobre o investimento. d) A diminuição do turnover é um dos benefícios tangíveis dos programas de qualidade de vida. e) O presenteísmo e as doenças ocupacionais são fatores a serem considerados na gestão dos programas de qualidade de vida. 18. A arte de saber delegar é cada vez mais uma necessidade dentro de uma organização, nomeadamente no que se refere à sua gestão. Abaixo, temos um quadro comparativo do modelo antigo e do modelo atual de liderança. A única correspondência que NÃO reflete as respectivas características de um e de outro modelo é: Modelo antigo de liderança Modelo atual de liderança a) Ser chefe Ser coach e facilitador b) Distribuir a liderança c) Dirigir com regras e regulamentos d) Confrontar e combater e) Estabelecer objetivos Centralizar a autoridade Guiar com valores compartilhados Colaborar e unificar Conciliar visão e estratégia 19. Nos últimos tempos, instrumentos de diagnóstico de perfil psicológico, preferências ou motivações ganham cada vez mais espaço junto aos profissionais da área de gestão de pessoas. Sobre o uso desses instrumentos, examine as seguintes afirmações: I Aparentemente simples, o processo é capaz de traçar um mapa de características comportamentais que, quando bem utilizado, pode ser extremamente útil para o desenvolvimento profissional.
9 II Instrumentos de diagnóstico de perfil psicológico, por exemplo, não servem para medir competências, apenas avaliam como o profissional é; o fato de uma pessoa possuir um traço psicológico não determina seu desempenho. III O uso correto destas ferramentas inclui identificação dos perfis e desenvolvimento de planos de melhoria de relacionamento entre lideranças e liderados. Assinale, abaixo, a alternativa CORRETA: a) Somente o item I está correto. b) Somente o item II está correto. c) Somente o item III está correto. d) Todas os itens estão corretos. e) Todas os itens estão incorretos. 20. Saber trabalhar em equipe hoje representa não só o diferencial competitivo das organizações, como também o estabelecimento de ambientes em que pessoas reconhecem que todos possuem talentos importantes para o desenvolvimento dos processos de trabalho. Essas organizações conseguem melhores resultados e geram um clima em que a qualidade de vida se sobressai. Pode(m) ser considerada(s) como oportunidade(s) do trabalho em equipe: a) colaboração b) sinergia c) comunicação d) multiplicação de recursos intelectuais e) todas as alternativas anteriores 21. O modelo contemporâneo de Gestão de Pessoas no Serviço Público implica intersecção de ações entre a área de recursos humanos e os diversos setores gerenciais e operacionais da instituição. Sob essa perspectiva norteadora, analise as afirmações a seguir: I A promoção do desenvolvimento funcional deverá ser sistematizado de modo a fazer parte das táticas e estratégias da organização, tendo como foco o negócio na linha de sua missão, de maneira eficiente e eficaz. II A postura do servidor que cumpre horários e ordens sem interagir com outros setores e o público externo deverá se extinguir em um processo de modernização da gestão de pessoas no serviço público. III Ações compartimentalizadas não serão mais possíveis, uma vez que a sinergia da instituição, dos procedimentos mais simples e operacionais aos recursos mais complexos e intelectuais, é condição básica para uma atuação articulada de estratégia corporativa. Assinale, abaixo, a alternativa CORRETA: a) Somente o item I está correto. b) Somente os itens I e II estão corretos. c) Somente o item II está correto. d) Somente os itens II e III estão corretos. e) Todos os itens estão corretos. 22. Assinale a alternativa que NÃO condiz com os princípios norteadores da Gestão de Pessoas no Serviço Público: a) Assegurar condições para uma gestão flexível da mobilidade dos servidores, da otimização de seu potencial e de sua competência. b) Contribuir para o desenvolvimento de uma ambiência institucional propícia a uma cultura da qualidade. c) Assegurar o estabelecimento de cooperação nas diferentes áreas e nos diversos órgãos interdependentes. d) Garantir estrutura semelhante a um aglomerado de funções estanques. e) Divulgar, sistematicamente, os produtos, serviços e resultados da gestão de pessoas.
10 23. Não há relacionamento e comunicação entre pessoas sem que ocorram conflitos; essa é uma característica natural de todas as relações humanas, já que todos somos diferentes. Sobre administração de conflitos, é CORRETO afirmar-se: a) Em situações de conflito, o comportamento do indivíduo não é condicionado pelo interesse em realizar metas pessoais. b) A percepção e a reação da pessoa com quem nos relacionamos sempre correspondem à expectativa que criamos. c) O conflito pode constituir-se em fator de deterioração ou fator de crescimento para o relacionamento, dependendo da maneira pela qual é administrado. d) O conflito ocorre porque as percepções e as reações de duas ou mais pessoas envolvidas em um relacionamento são, necessariamente, as mesmas ante a mesma situação. e) Uma das técnicas utilizadas na administração de conflitos é a negociação que visa buscar que uma das partes saia ganhando. e) Estima ou reconhecimento, autorrealização, fisiológica, segurança e social ou de associação. 25. A vida em grupo é um constante exercício de comunicação. Estamos sempre nos comunicando, em nosso trabalho, com nossos amigos, com nossa família etc. Tal fato foi percebido pelo psicólogo alemão Kurt Lewin ao realizar suas pesquisas sobre dinâmica dos grupos com uma equipe de colaboradores. A hipótese formulada por Lewin para explicar a falta de integração de sua equipe referia-se, diretamente, ao processo de comunicação intergrupal. Algumas barreiras à comunicação podem ocorrer nos grupos quando: a) Enviamos mensagens confusas. b) Achamos que não há necessidade de falar, pois consideramos a informação óbvia. c) Não fazemos perguntas, guardando dúvidas. d) Escutamos, mas não ouvimos. e) Todas as alternativas anteriores estão corretas. 24. A partir de pesquisas realizadas com base no comportamento humano, Abraham Maslow afirmou que todo o indivíduo é motivado, hierarquicamente, por cinco tipos de necessidades. A ordem CORRETA dessas necessidades é: a) Segurança, fisiológica, de estima ou reconhecimento, social ou de associação e autorrealização. b) Fisiológica, segurança, social ou de associação, estima ou reconhecimento e de autorrealização. c) Social ou de associação, fisiológica, segurança, de autorrealização, de estima ou reconhecimento e social ou de associação. d) Autorrealização, fisiológica, segurança, social ou de associação e estima ou reconhecimento.