Quantificação dos benefícios de negócios das soluções do Red Hat Enterprise Linux

WHITE PAPER Quantificação dos benefícios de negócios das soluções do Red Hat Enterprise Linux Patrocinado por: Red Hat Al Gillen Abril de 2014 Randy Perry SUMÁRIO EXECUTIVO As empresas estão adotando cada vez mais o Linux como uma plataforma segura, confiável e de alto desempenho que reduz os custos de aquisição e operação enquanto provê a agilidade necessária para antecipar e reagir às condições de negócios em constante mudança. Em particular, o ambiente operacional do Red Hat Enterprise Linux (RHEL), baseado no kernel open source do Linux, tornou-se amplamente implantado por negócios de médio e grande porte, por corporações em seus data centers e em infraestruturas de nuvem privada e pública. O RHEL é distribuído e possui suporte da Red Hat Inc., o maior provedor de soluções de software open source do mundo, contando com 74,7% da receita global do sistema operacional (SO) Linux. Como uma plataforma de desenvolvimento e implantação, o RHEL oferece um ambiente operacional eficiente, escalável e robusto com segurança certificada e opções de implantação flexíveis em ambientes virtualizados e físicos. Para avaliar e quantificar os benefícios empresariais do RHEL, recentemente, a IDC realizou entrevistas aprofundadas com membros da equipe de TI de 21 empresas que usam servidores do RHEL. As empresas representam uma ampla gama de setores e possuem, em média, 22.700 funcionários. Os servidores RHEL representam 23% dos servidores implantados nessas organizações. Destaques do valor de negócios Custos com infraestrutura de TI anuais reduzidos a cerca de US$ 4.000,00 a cada 100 usuários Produtividade da equipe de TI aumentada em 44% Redução do número de incidentes com tempo de inatividade em 54% Diminuição do número de ligações ao help desk de 32% ROI de três anos de 361% Pagamento reembolsado em 5,1 meses A IDC fez uma série de perguntas quantitativas sobre os ambientes de servidor das empresas, incluindo os custos de infraestrutura e de suporte de TI, o tempo de inatividade e as métricas de agilidade. A IDC então comparou os resultados com as médias do setor para determinar os benefícios financeiros resultantes dos servidores RHEL. Abril de 2014, IDC #247845

As empresas relataram economias substanciais advindas do aumento da produtividade da equipe de TI, da redução dos custos e do aumento da produtividade do usuário (veja Figura 1). No geral, a economia anual média acumulou US$ 18.548,00 a cada 100 usuários. FIGURA 1 Benefícios anuais (a cada 100 usuários) Com os servidores RHEL, as organizações puderam dar suporte a 30% a mais de usuários por servidor do que a média na empresa e ao dobro de servidores por administrador. A IDC utilizou essa economia para calcular o retorno sobre o investimento (ROI) da implantação de servidores RHEL, utilizando a metodologia descrita no Apêndice. A análise do ROI mostra que as organizações tiveram um período de retorno médio de 5,1 meses, e uma média de ROI de 361% após a implantação de servidores RHEL. VISÃO GERAL DA SITUAÇÃO O Linux se tornou popular, inicialmente, como um ambiente operacional de servidor de baixo custo no início dos anos 2000. Entretanto, ele é reconhecido agora como uma plataforma rica e potente, valorizada por sua portabilidade, flexibilidade e capacidades de rede integradas. O Linux fornece um ambiente multiusuário e multitarefas estável que pode ser personalizado para realizar praticamente qualquer tarefa de computação. Como resultado, as empresas estão cada vez mais implantando o Linux para executar aplicativos de missão crítica em diversos ambientes, incluindo ecossistemas virtuais de nuvem privada e pública. Muitas das organizações entrevistadas para o nosso estudo estavam executando suas operações de banco de dados no RHEL. O uso de missões críticas em cargas de trabalho orientados em infraestruturas tradicionais com o Linux há tempos foi superado no suporte. 2014 IDC #247845 2

O Linux continua a expandir sua pegada em data centers empresariais e hoje, tornou-se o principal apoio de infraestruturas de serviço na nuvem. Empresas Web, hosters e outros provedores de serviço na nuvem adotaram a computação open source para reagirem mais rápido às crescentes demandas do cliente e para implantar e escalar com facilidade suas infraestruturas de TI. O papel da Red Hat como o maior provedor de ambientes operacionais de servidores Linux continua a crescer, com o crescimento da empresa atingindo ou ultrapassando o crescimento geral do mercado do Linux em base mundial. Os dados da IDC mostram que uma contabilização de 74,7% para a Red Hat de toda a receita do sistema operacional Linux no mundo, com adição de sete pontos no compartilhamento de receita nos últimos quatro anos. SOLUÇÕES RED HAT ENTERPRISE LINUX O modelo de subscrição da Red Hat fornece um esquema direto e escalável baseado no número de processadores em um servidor, os direitos de virtualização desejados e o nível de suporte técnico solicitado. Os custos de subscrição permanecem os mesmos, independentemente do número de usuários ou de PCs adicionais conectados ao servidor RHEL. Os clientes também podem contatar a Red Hat para discutir as melhores práticas para configurar, implantar e manter a plataforma RHEL de modo a maximizar o desempenho, a confiabilidade e a segurança do aplicativo. Antecipando o crescimento da computação em nuvem, a Red Hat apoiou e adotou a solução em rápida evolução de software OpenStack de nuvem pública/privada. Ao atribuir dezenas de desenvolvedores para trabalhar no OpenStack, a Red Hat se tornou o maior contribuidor do projeto. A empresa também apresentou a plataforma OpenStack Red Hat Enterprise Linux em combinação com o OpenStack do RHEL, para ajudar as empresas e os provedores de serviço a construir uma infraestrutura de nuvem pública ou privada com mais velocidade sem sacrificar a segurança ou o desempenho. VALOR EMPRESARIAL Dados demográficos do estudo Para quantificar os benefícios empresariais da implantação das soluções Red Hat Enterprise Linux, a IDC conduziu entrevistas aprofundadas por telefone com membros da equipe de TI de 21 empresas na América do Norte e EMEA que implantaram servidores RHEL. A IDC fez uma série de perguntas quantitativas sobre o ambiente do servidor, incluindo questões sobre os custos de infraestrutura e de suporte de TI. Também perguntou sobre as métricas de tempo de inatividade e de agilidade, tais como o tempo para a implantação de servidores físicos e virtuais e o tempo para a implantação de novos aplicativos de negócios ou da atualização de aplicativos de missão crítica. Os entrevistados precisaram comparar seus ambientes RHEL com outros ambientes de servidor nas empresas. Como as empresas são grandes, eles tinham múltiplos ambientes (até cinco). A IDC então comparou os resultados do RHEL em relação à média do setor, definidos de uma variedade de plataformas alternativas, para determinar os benefícios quantitativos oferecidos pelos servidores RHEL. 2014 IDC #247845 3

As empresas representam uma ampla gama de setores, incluindo companhias aéreas, bancárias, educacionais, de saúde, viagens, governamentais, de seguros, mídia, gás natural, provedores de serviços, de produtos farmacêuticos e serviços empresariais. Na média, as empresas tinham cerca de 22.700 funcionários, e dentre eles, três quartos utilizavam os serviços de TI empresarial, além de aproximadamente 155.000 usuários externos (veja a Tabela 1). Todas as organizações implantaram servidores RHEL. Em média, os servidores RHEL contabilizaram 23% de 8.342 servidores implantados coletivamente em todas as organizações estudadas. TABELA 1 Demografia Funcionários 22.697 Usuários internos 1.385 Usuários externos 154.795 Percentual de servidores RHEL 23% Percentual de funcionários - usuários de TI 74% Total de servidores físicos 8.342 Armazenamento Setores Regiões 1,000 TB Companhias aéreas, bancos, educação, saúde, viagens, governamentais, de seguros, mídia, gás natural, prestadores de serviços, de produtos farmacêuticos e serviços empresariais América do Norte, EMEA ANÁLISE DOS BENEFÍCIOS FINANCEIROS Resultados da pesquisa A partir das entrevistas conduzidas, a IDC pode medir os benefícios financeiros da implantação de servidores Red Hat Enterprise Linux, comparando o desempenho e os custos relatados com as médias do setor que a IDC estabeleceu na realização de projetos semelhantes sobre infraestruturas de TI. Particularmente, a IDC pode determinar o benefício médio obtido do aprimoramento da produtividade da equipe de TI, do aumento da produtividade do usuários e da redução dos custos com a infraestrutura de TI. 2014 IDC #247845 4

Os resultados também quantificaram os aprimoramentos no desempenho e na escalabilidade oferecidos pelos servidores RHEL. De acordo com as empresas entrevistadas para a pesquisa, quando comparados com as médias do setor, os servidores RHEL implantados ofereceram suporte a 30% a mais de usuários, em média, e permitiram que os administradores de servidores gerenciassem duas vezes mais servidores (veja a Tabela 2). Os servidores RHEL também reduziram o tempo médio para a implantação de novos aplicativos de negócios em 13%, e o tempo médio de atualização dos aplicativos de missão crítica em 34%. TABELA 2 Principais indicadores de desempenho de TI RHEL Outros Vantagem (%) Número médio de usuários por servidor 127 98 30 Número médio de servidores físicos por administrador de servidor Tempo de implantação de um novo aplicativo de negócios (dias) Tempo para a atualização de aplicativos de missão crítica (horas) 40 20 100 46 53 13 7,63 11,60 34 Redução do custo com infraestrutura Ao implantar os servidores Red Hat Enterprise Linux, as organizações entrevistadas puderam reduzir substancialmente os custos com infraestrutura de TI. Em média, seus custos anuais com hardware de servidor contabilizaram quase US$ 6.000,00 a cada 100 usuários, ou 24% abaixo da média do setor com tais custos (veja a Figura 2). O diferencial do hardware foi baseado na estimativa das organizações de que os requisitos da CPU seriam para o mesmo aplicativo para o qual selecionaram uma plataforma de servidor diferente, ou comparado com a plataforma substituída pelo RHEL. As contagens de CPU mais baixas do RHEL variaram entre 10% a mais do que o dobro. Os motivos dados para a contagem de CPUs mais altas variaram do mesmo modo. As empresas que executavam cargas de trabalho mais pesadas sentiram que o RHEL foi melhorado para estes tipos de ambientes. Outras empresas disseram que suas experiências com outras plataformas revelaram que o custo adicional necessário para executar os outros servidores, ou a memória adicional para atingir níveis semelhantes de desempenho, aumentaram a contagem de CPUs (e o custo). Os custos anuais com software para aplicativos, sistemas operacionais e ferramentas foram, em média, de US$ 26.700,00 a cada 100 usuários, um número 7% abaixo das médias do setor. No geral, as empresas puderam reduzir seus custos com infraestrutura a uma média de 11% em comparação com os padrões do setor, ou uma média de economia anual de US$ 4.008,00 a cada 100 usuários. 2014 IDC #247845 5

FIGURA 2 Custo anual com infraestrutura (a cada 100 usuários) Produtividade da equipe de TI A produtividade da equipe de TI é uma medida de como os gerentes de TI e suas equipes efetivamente usam seu tempo. Além da redução de custos operacionais, os ganhos na produtividade de TI podem liberar a equipe para a implantação de novas iniciativas rapidamente, ajudando a criar uma vantagem competitiva. Com os servidores Red Hat Enterprise Linux, as empresas entrevistadas puderam aumentar a eficiência de sua equipe de TI em 44%, em média, comparado-se com as médias do setor (veja Figura 3). A equipe de TI tinham 30% mais produtividade na maioria de suas funções de gerenciamento e mais de 40% a mais de produtividade no gerenciamento de configurações, de manutenção programada, gerenciamento de aplicativos, patches e gerenciamento de armazenamento. A maior economia foi no gerenciamento do desempenho da rede em que os membros da equipe de TI tiveram uma média de 54% mais produtividade do que seus colegas em outras organizações. Coletivamente, a economia anual advinda do aumento da produtividade da equipe de TI foi de uma média de US$ 9.500,00 a cada 100 usuários em comparação com os padrões do setor. A facilidade dos sistemas de gerenciamento do RHEL vem de diversas causas: A estabilidade do Linux. Não surpreendentemente, a grande maioria das empresas elogiaram o Linux como um ambiente estável que também era "mais favorável" do que outros ambientes. A frequência das atualizações. Com o RHEL, a frequência é praticamente anual. Outras plataformas fazem atualizações frequentes, praticamente todos os meses. A empresa não têm muito controle sobre a frequência e, às vezes, as atualizações causam problemas. 2014 IDC #247845 6

Extensivos problemas e correções de serviço. Uma empresa estimou que, com o sistema herdado substituído pelo RHEL, a quantidade de tempo gasto na solução de problemas de serviço (não planejado e programado) com o próprio fornecedor, seria necessário o dobro de pessoas para executar as cargas de trabalhos atuais. O tempo para o suporte ao SO. Poucas empresas sentiram que as necessidades de tempo para o suporte a hardware eram semelhantes para seus sistemas herdados e para as substituições do RHEL. Este também foi o caso para a adição de usuários, atualizações e serviços de ajuste do banco de dados e suas atividades relacionadas. Entretanto, com o suporte ao SO, os sistemas herdados precisavam de 10 vezes mais esforços. Outras atividades de suporte. Enquanto a maioria das atividades são relacionadas ao servidor, diversas empresas falaram sobre as necessidades adicionais de tempo para a segurança, DBAs e desenvolvedores de aplicativos. Como um gerente explicou, "Eu realmente acredito que é mais fácil fazer as coisas no RHEL. Em outras plataformas, pode não ser assim tão simples. De modo que precisam entre 10% e 20% mais esforços." FIGURA 3 Principais eficiências de TI Produtividade do usuário A produtividade do usuário depende em parte, do tempo de atividade do serviço, pois a produtividade pode ser degradada ou mesmo enfraquecida quando os usuários não têm acesso aos aplicativos que precisam para realizar suas operações de negócios. A produtividade do usuário também sofre quando os funcionários precisam esperar o suporte do help desk ou outras atividades administrativas de TI para solucionar os problemas. 2014 IDC #247845 7

Desde a implantação dos servidores Red Hat Enterprise Linux, as empresas entrevistadas tiveram redução do número de incidentes com tempo de inatividade para uma média de 0,29 por mês, o que é 54% menor do que a média do setor (veja Tabela 3). Elas também puderam reduzir a porcentagem de usuários afetados, com o resultado combinado da adição de 3,3 horas de tempo de produção para cada usuário, resultando em um benefício médio anual de US$ 4.255,00 a cada usuário (uma vantagem de 62%) a partir da maior produtividade do usuário. TABELA 3 Produtividade do usuário - Tempo de inatividade RHEL Outros Vantagem (%) Incidentes com tempo de inatividade por mês 0,29 0,63 54 Horas por incidente 4,82 4,82 0 Tempo inativo por usuário por ano 2,0 5,3 62 Perda de produtividade do usuário por tempo de inatividade a cada 100 usuários US$ 2.609,00 US$ 6.864,00 62 Os help desks nas empresas entrevistadas também tiveram 32% menos ligações do que a média do setor, levando à adição de outras sete horas de produção, por usuário, cada ano. O valor anual médio da redução do uso do help desk totalizou US$ 2.180,00 a cada 100 usuários (uma vantagem de 38%) devido ao aumento da produtividade do usuário (veja Tabela 4). Como os usuários podem, com frequência, mudar para outros aplicativos de negócios na ocorrência de interrupções do serviço ou degradações do desempenho, a IDC incluiu apenas uma pequena fração de possível perda de produtividade em seus cálculos de economia total. Em média, a economia anual advinda do aumento da produtividade do usuário devido à diminuição do tempo de inatividade e poucas ligações ao help desk acumulou cerca de 10 horas, ou US$ 3.325,00 a cada 100 usuários. 2014 IDC #247845 8

TABELA 4 Produtividade do usuário - Help desk RHEL Outros Vantagem (%) Número de ligações por semana 48 70 32 Tempo de solução por chamada (minutos) 149 149 0,2 Horas perdidas com problemas do help desk por ano, por usuário Perda de produtividade do usuário com o help desk a cada 100 usuários 11 18 38 US$ 3.600,00 US$ 5.780,00 38 ANÁLISE DO ROI As empresas entrevistadas fizeram uma média inicial de investimento de US$ 4.768,00 a cada 100 usuários (veja a Figura 4). Os investimentos são maiores no ano de compra dos servidores Red Hat Enterprise Linux; os investimentos diminuem durante os anos seguintes e, subsequentemente, ficam nivelados. Como um resultado dos investimentos iniciais e subsequentes, em comparação com os padrões do setor, as empresas obtiveram uma média de benefícios de US$ 23.132,00 a cada 100 usuários (veja a Tabela 5). A análise do ROI mostra que, após a implantação dos servidores RHEL, as empresas tiveram um período médio de retorno de 5,1 meses e um ROI de 361%. 2014 IDC #247845 9

FIGURA 4 Análise do custo/benefício (a cada 100 usuários) TABELA 5 Análise do ROI por três anos (a cada 100 usuários) Benefícios US$23.132,00 Investimento US$ 5.018,00 Valor presente bruto (NPV) US$ 18.114,00 ROI (NPV/investimento) 361% Período de retorno 5,1 meses Fator de desconto 12% DESAFIOS/OPORTUNIDADES Como os resultados da pesquisa mostram, o Red Hat Enterprise Linux permite à empresa aumentar sua agilidade de negócios, reduzir o tempo de inatividade e dar suporte a mais usuários com menos pessoal de TI, resultando em uma equipe de TI aprimorada, aumento da produtividade do usuário e na redução de custos. Tais benefícios ajudarão a Red Hat a continuar expandindo sua penetração em empresas da Web, data centers corporativos e em organizações que implantam infraestruturas de computação em nuvem pública e privada. 2014 IDC #247845 10

O Linux terá grande sucesso como a espinha dorsal de muitas implantações de infraestruturas em nuvem no futuro. A IDC estima que o gasto com serviços em nuvem continuarão a crescer até taxas de dígito duplo nos próximos anos, um crescimento que criará uma oportunidade contínua para a Red Hat. Contrariamente, o desafio da Red Hat será construir um negócio de subscrição eficaz com os provedores de serviço em nuvem, que será muito importante no segmento do cliente. Por conta de sua enorme escala, esses provedores de serviços em nuvem poderão negociar ainda mais do que os clientes empresariais poderiam. Dado o alto nível relativo de sofisticação técnica e de especialização da equipe, os provedores de serviços também têm a opção, em muitos casos, de implantar o software open source gratuito e ter o autosserviço de suporte de suas escolhas de software. A Red Hat também enfrenta desafios de outras duas tendências do setor: a verticalização dos produtos de software em uma pilha integrada cada vez maior e o movimento de ofertas habilitadas para a nuvem. A Red Hat fez um bom começo ao apoiar e aceitar o OpenStack e a solução de software pré-integrada de nuvem pública/privada no Red Hat Enterprise Linux. O objetivo da empresa em atribuir dezenas de desenvolvedores para trabalharem no projeto do OpenStack era criar uma especialização aprofundada ao redor da tecnologia e garantir que a empresa fosse capaz de dar suporte total aos clientes que estejam construindo suas infraestruturas na nuvem com o software open source. A Red Hat também percebeu que, se não fosse profundamente engajada com a comunidade, seria muito mais difícil obter as atualizações solicitadas pelo cliente na base do código upstream. A Red Hat é, agora, capaz de oferecer patches, correções e aprimoramentos na base do código upstream e fazer com que tais mudanças trabalhem bem com seus outros produtos. A empresa também decidiu manter uma versão do Red Hat Enterprise Linux sem a tecnologia OpenStack, de modo que os clientes que valorizam a maturidade e a estabilidade do Red Hat Enterprise Linux não terão preocupações pela inclusão de um bloco de código menos maduro. Esta abordagem de produto paralelo é razoável à IDC, pois o OpenStack ainda está em rápida evolução e qualquer tentativa de estabilização da tecnologia e de oferecimento de suporte de longo prazo para ele poderia ser indeterminado, devido à evolução continuada da base do código do OpenStack. Com o ajuste da Red Hat em sua história na nuvem, ele ajuda a empresa a se manter em sincronia com a parte mais ampla do setor. Mais importante, ele dá à Red Hat uma solução personalizada mais abrangente. Recentemente, esta é uma iniciativa prioritária para a Red Hat que fará o máximo para aumentar a participação em seu software de infraestrutura no futuro, incluindo o Red Hat Enterprise Linux e seu motor de virtualização KVM, tanto autônomo (Red Hat Enterprise Virtualization) quanto integrado ao Red Hat Enterprise Linux. A história completa do OpenStack ainda será escrita, mas, do que foi visto pela IDC, a trajetória é impressionante, mais íngreme do que qualquer solução open source que já vimos antes. Essa é a solução de tecnologia que a Red Hat precisa para manter a liderança. Conforme os investimento na computação em nuvem aumentam, é vital para a Red Hat continuar como uma líder e não ficar atrás. Finalmente, o maior desafio que a Red Hat e outros fornecedores de software de infraestrutura enfrentam é o maior movimento, ao passar do tempo, de um mundo mais orientado ao serviço. Como os aplicativos de última geração são escritos para ambientes de plataforma como serviço (PaaS), depende da Red Hat definir a proposta de valor para as ofertas de ambiente com base no RHEL sobre outras alternativas, o que pode ser no Linux ou em outros sistema operacionais como o Windows. Essa transição, entretanto, ocorrerá em anos após sua criação, fornecendo um londo período de tempo para que os fornecedores se ajustem ao novo modelo de consumo para a computação do futuro. 2014 IDC #247845 11

CONCLUSÃO Com a capacidade de ajudar a reduzir os custos com a infraestrutura e de aumentar a produtividade da equipe de TI e dos usuários, os servidores Red Hat Enterprise Linux estão tendo um uso cada vez maior em empresas de médio e grande porte, em data centers corporativos e em infraestruturas de computação em nuvem pública e privada. A IDC pode quantificar os benefícios obtidos pela implantação de servidores RHEL em um processo de duas etapas: primeiro, entrevistando 21 empresas que usam os servidores e então, comparando o desempenho e os custos relatados com as médias do setor. A IDC compilou essas médias de projetos passados sobre infraestruturas de TI. Como é comum, quando a IDC conduz estudos de ROI, quase metade da economia vem de um aprimoramento na produtividade da equipe de TI. A pesquisa mostrou que as empresas puderam aumentar a eficiência de suas equipes de TI em uma média de 44% em comparação com o padrão do setor, com base no uso de uma plataforma alternativa. As empresas também puderam reduzir seus custos com a infraestrutura de TI a uma média de 11% em comparação com os padrões do setor. Os help desks tiveram 32% menos ligações, e o número de incidentes com tempo de inatividade foram 54% menores que a média do setor. Em média, as empresas conseguiram um ROI de 361% desde a implantação dos servidores RHEL e tiveram um período de retorno de 5,1 meses. APÊNDICE A IDC utilizou sua metodologia padrão de ROI para este projeto. Essa metodologia é baseada na reunião de dados de usuários atuais da tecnologia como a base para o modelo. Com base nessas entrevistas, a IDC realiza um processo de três etapas para calcular o ROI e o período de retorno: 1. Medir a economia advinda de custos reduzidos de TI (equipe, hardware, software, manutenção e suporte de TI), do aumento da produtividade do usuário e da receita melhorada ao longo do tempo de implantação. 2. Certificar o investimento feito na implantação da solução e os custos associados ao treinamento e ao suporte. 3. Projetar os custos e a economia em um período de três anos a calcular o ROI e o retorno para a solução implantada. 2014 IDC #247845 12

A IDC baseia o período de retorno e os cálculos de ROI em uma variedade de hipóteses, que estão resumidas abaixo: Os valores de tempo são multiplicados pelos salários com benefícios (salário + 28% de benefícios e despesas) para quantificar a eficiência e gerenciar a economia da produtividade. Os valores de tempo de inatividade são um produto o número de horas de tempo de inatividade multiplicado pelo número de usuários afetados. O impacto do tempo de inatividade não planejado é quantificado em termos de produtividade prejudicada do usuário final e da perda de receita. A perda de produtividade é um produto do tempo de inatividade multiplicado pelo salário com benefícios. A perda de receita é um produto do tempo de inatividade multiplicado pela receita média gerada por hora. O valor presente bruto (NPV) de três anos de economia é calculado subtraindo-se a quantidade que teria sido conseguida ao investir a soma original em um instrumento com retorno de rendimento de 2% para possibilitar o custo da oportunidade perdida. Isso é contabilizado para ambos, o custo presumido de dinheiro e a taxa de retorno presumida. Como cada hora de tempo de inatividade não é equivalente a uma hora perdida de produtividade ou de geração de receita, a IDC atribui apenas uma fração da.do resultado à economia. Como parte da nossa avaliação, perguntamos a cada empresa qual a fração de horas de tempo de inatividade a ser usada no cálculo da economia na produtividade e na redução da receita perdida. A IDC então, taxa a receita por essa faixa. Além disso, como as soluções de TI necessitam de um período de implantação, os benefícios completos da solução não ficam disponíveis durante a implantação. Para entender essa realidade, a IDC rateia os benefícios em uma base mensal e então, subtrai o tempo de implantação da economia do primeiro ano. 2014 IDC #247845 13

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