Básico Centro Ambiental do Priolo Março de 2018 Accessible Portugal Promoção do Turismo Acessível, Associação Sede: Rua das Figueirinhas, 8 2630-099 Arranhó www.accessibleportugal.com
- Centro Ambiental do Priolo No seguimento da visita técnica efetuada ao barco Mil Andanças, damos a conhecer o seu relatório de acessibilidade, baseado nos princípios do Design Universal. Recorda-se que o mercado dos turistas com necessidades especiais (pessoas com deficiência, seniores com limitações, famílias com crianças pequenas, etc.) tem uma importância crescente no potencial e nas receitas turísticas. Ao ser acessível, o seu espaço: Responde a um mercado crescente de turistas com necessidades de acessibilidade, alcançando um maior número de clientes potenciais e efetivos; Melhora a qualidade das suas instalações e serviços respondendo assim com mais atenção aos clientes; É promovido como socialmente responsável, reduzindo a sazonalidade, incrementando o potencial de visitação e fruição do espaço. Este documento é um relatório de acessibilidade de nível básico, onde se apresentam algumas recomendações de melhoria da acessibilidade no recurso turístico auditado. O objetivo do relatório é: 1. Disponibilizar ao gestor do recurso turístico informação sobre o nível de acessibilidade do mesmo, de acordo com a visita técnica efetuada. 2. Sugerir ações de melhoria para a acessibilidade geral do recurso turístico. Este documento oferece uma avaliação geral das condições de atendimento inclusivo e de acessibilidade do espaço, no entanto, a informação que ficará disponível para o público na plataforma TUR4all (veja o vídeo promocional) terá um caráter mais objetivo e antes de ser disponibilizada será autorizada pelo responsável do recurso. Para aceder a mais informação sobre as condições técnicas de acessibilidade que as suas instalações, produtos e/ou serviços devem reunir, pode consultar os seguintes links: Guia de Boas Práticas Acessibilidade Turismo Ativo Turismo de Portugal Metodologia Construção Destino Turístico Acessível e Inclusivo Consórcio BRENDAIT Temas de Museologia - Museus e Acessibilidade Instituto Português de Museus Guia de Boas Práticas de Acessibilidade - Comunicação Inclusiva em Monumentos, Palácios e Museus - DGPC e Turismo de Portugal Existe ainda a Norma Portuguesa NP 4523/2014 Turismo Acessível em Estabelecimentos Hoteleiros (contactar o IPQ para aquisição). 2
Níveis de acessibilidade: 1. Acessível 2. Praticável 3. Não Acessível 1. Acessível: O seu estabelecimento pode ser utilizado por pessoas com necessidades especiais de forma autónoma, tem pelo menos um itinerário acessível e consegue-se aceder sem dificuldades às atividades principais do recurso. 2. Praticável: O seu estabelecimento não cumpre todos os critérios de acessibilidade, no entanto, pode ser utilizado por pessoas com necessidades especiais com alguns desafios e através do apoio de outras pessoas (ou seja, complementado com serviços). 3. Não Acessível: O seu estabelecimento não cumpre os critérios de acessibilidade mínimos, o que impossibilita a utilização do seu recurso por pessoas com necessidades especiais, e o acesso às suas atividades principais é escasso. Nota: A avaliação da acessibilidade pode diferir consoante a tipologia de limitação (motora, visual, auditiva ou intelectual), ou seja, as condições podem ser acessíveis para uns e apenas praticáveis para outros. Avaliação Geral do nível de acessibilidade do recurso A avaliação que fazemos de seguida é indicativa e pretende identificar as áreas mais importantes a trabalhar para alcançar um nível de acessibilidade básico, que permita às pessoas com limitações usufruírem das atividades disponíveis no seu recurso turístico, com qualidade e satisfação. O quadro resumo abaixo identifica as características fundamentais que determinam a categoria do seu recurso e as respetivas cores indicativas ACESSÍVEL (verde), PRATICÁVEL (amarelo), NÃO ACESSÍVEL (vermelho) ou BRANCO (não aplicável). 3
SALAS de EXPOSIÇÃO Niv elado Com degrau isolado / ressalto 5 cm Com degrau isolado / ressalto 5 cm Com degrau rebaixado acessív el * / ressalto 2cm Com degrau rebaixado praticáv el * / ressalto 5cm Com escada (mais de 1 degrau) Tipo de acesso Com rampa acessív el ** Com rampa praticáv el ** Com rampa não acessív el ** Com plataforma elev atória Portas - largura livre de passagem Porta - largura livre de passagem 77 cm Porta - largura livre de passagem 70cm Porta - largura liv re de passagem < 70 cm Tipo de abertura Porta de correr ou abertura para fora Abertura para dentro (com espaço para circular) Abertura para dentro (sem espaço para circular) Zona de rotação (liv re do espaço de v arrimento Zona de rotação (liv re do espaço de v arrimento Zona de rotação (liv re do espaço de v arrimento Zona Critério livre de rotação Acessível Praticável Não acessível da porta) 1,50m da porta) 1,20m da porta) < 1,20m ACESSO Todo o espaço expositiv o é niv elado e acessív el a Todo o espaço expositiv o é acessív el a PMR Estacionamento PMR Planoe a PMR realiza um circuito idêntico aos outros mediante Plano ou com acessos ligeira alternativ inclinação os e / ou a PMR realiza Há Com espaços inclinação expositiv os inacessív eis a PMR vlugar isitantes PMR sinalizado com o SIA no pav imento e na um Lugar circuito PMR sinalizado alternativ o com ao dos o SIA outros no pav v isitantes imento ou Há Lugar PMR não sinalizado v ertical percursos recomendados que incluem os na v ertical highlights. Estão indicados num mapa / flyer e no Há Percurso percursos do estacionamento recomendados que à entrada incluem os Lancil do passeio rebaixado ou percurso acessív el Não Lancil há do percursos passeio não recomendados chão (mediante faixa táctil ou de cor highlights. rebaixado parcialmente Estão acessív indicados el num mapa / flyer contrastante) Percurso e circulação Largura 2,50 m + 1 m, Compr. 5 m Largura 2,50 m + 50cm, Compr. 5 m Largura < 3 m, Compr. 5 m Tipo de acesso Niv elado Existe Com degrau apenas isolado uma zona / ressalto de descanso 5 cm ao longo da Não Com há degrau zonas isolado de descanso / ressalto ao 5 longo cm da Existem v árias zonas de descanso ao longo da Com degrau rebaixado acessível * / ressalto 2cm exposição Com degrau mas rebaixado são disponibilizados praticável * bancos / ressalto 5cmCom exposição escada nem (mais são de disponibilizados 1 degrau) bancos exposição Com rampa acessív el ** portáteis Com rampa praticáv el ** portáteis Com rampa OU Existe não acessív apenas el cadeira ** v igilante sala A circulção no espaço expositiv o é confortáv el Com plataforma elev atória Há obstáculos frequentes (suspensos ou A circulção no espaço expositiv o é apertada e (larga) e isenta de obstáculos (suspensos ou Porta - largura livre de passagem Largura livre de passagem (1 folha) 87 cm projectados) Largura livre de ao passagem longo do espaço (2 folhas) expositiv 87 cmo, nem com Largura obstáculos livre de passagem (suspensos < ou 77 projectados) cm não projectados) OU Na existência de obstáculos, sempre Largura assinalados liv re de passagem (1 folha) entre 77 e 87 cm assinalados estão dev idamente assinalados Espaço antes e depois da porta (liv re do espaço Espaço antes e depois da porta (liv re do espaço Espaço antes e depois da porta (liv re do espaço Espaço antes e depois da porta Altura entre 1,20 m e 1,70 m (na vertical) Altura entre 90 cm e 1,80 m (na vertical) Altura de v arrimento < 90 cm ou da > porta) 1,80 m não (na horizontal vertical) e / ou < de v arrimento da porta) horizontal e 1,50 m de v arrimento da porta) horizontal e 1,20 m Altura da base do expositor 90 cm Altura da base do expositor 100 cm Altura 1,20 mda base do expositor > 100 cm Mobiliário expositivo Permite uma aproximação frontal encurtada OU ITINERÁRIOS HORIZONTAIS (RECEÇÃO / WC / Permite uma aproximação frontal Não permite aproximação frontal nem lateral uma aproximação lateral SALA PRINCIPAL) Os textos contrastam com o fundo (sólido e mate) Os textos contrastam com o fundo Textos sem contraste Tipo de acesso Os Nivtextos elado têm letra não serifada, com tamanho Os Com textos degrau têm isolado letra não / ressalto serifada 5 / cm serifada, com Os Com textos degrau têm isolado letra não / ressalto serifada 5 ou cmtamanho < 6mm Com (tipo degrau Arial rebaixado 24) acessív el * / ressalto 2cm tamanho Com degrau 5mm rebaixado (tipo Arial praticáv 18) el * / ressalto 5cm 5mm Com escada (mais de 1 degrau) Os Com textos rampa são acessív alinhados el ** à esquerda e os parágrafos Com rampa praticáv el ** Com rampa não acessív el ** Textos de parede - design Com plataforma elev atória Textos justificados e pouca separação entre estão separados por espaços, e têm no máximo 150 Os textos são alinhados à esquerda Porta - largura livre de passagem Porta - largura liv re de passagem 77 cm Porta - largura liv re de passagem 70 cm parágrafos palav ras Porta - largura liv re de passagem < 70 cm Corredor Os Largura textos ev 1,20 itam m palav ras em letras capitais e em Largura 90 cm Largura < 90 cm Os textos ev itam palav ras em letras capitais Textos em letras capitais e itálico ITINERÁRIOS VERTICAIS itálico Os textos estão a uma altura máxima de 2m e Itinerário principal Com elev ador acessív el *** Os Com textos elevestão ador praticáv entre 65 el cm *** e 2,10 m e Os Com textos elevestão ador não abaixo acessív de 65 el *** cm e mais altos que Textos de parede - localização mínima de 75 cm. Estão bem iluminados (sem Com rampa acessív el ** relativ Com rampa amente praticáv bem iluminados el ** 2,10 Com m rampa ou pouco não iluminados acessív el ** sombras nem reflexos) Com plataforma elev atória Acesso só por escadas (mais de 1 degrau) Os textos estão escritos em escrita simples, Os textos estão escritos para a pessoa comum Escadas assinaladas com corrimão contínuo, faixa Escadas com corrimão e faixa antiderrapante, boa Os Escadas textos sem estão corrimão escritos e de sem uma faixas forma erudita, Textos Itinerário de alternativo parede - linguagem recorrendo por ex. a frases curtas, simples e diretas, entender a mensagem (sem palav ras técnicas, antiderrapante e contrastante, bem iluminadas iluminação para antiderrapante os especialistas na matéria palav ras-chav e e negritos siglas, etc) INSTALAÇÃO SANITÁRIA ADAPTADA Os textos têm letra não serifada, com tamanho Os textos têm letra não serifada, com tamanho Os textos têm letra não serifada / serifada com Porta - largura livre de passagem 5mm Porta (tipo - largura Arial livre 18) e de não passagem têm mais de 77 70 cmpalav ras 3mm Porta (tipo - largura Arial livre 14) de passagem 70cm tamanho Porta - largura < 3mm liv re (tipo de Arial passagem 14) < 70 cm Tipo de abertura Contraste Porta de correr acessív ou el**** abertura com para o fundo fora Contraste Abertura para aceitáv dentro el**** (com espaço para circular) Contraste Abertura para não dentro acessív (sem el**** espaço para circular) Estão Zona de colocadas rotação a (liv uma re do altura espaço máxima de v arrimento entre 1,20m Zona de rotação (liv re do espaço de v arrimento Zona de rotação (liv re do espaço de v arrimento Tabelas Zona livre (legendas de rotação das peças) Estão colocadas a uma altura máxima até 1,60m Estão colocadas a uma altura máxima > 1,60m e da 1,50m porta) (se na 1,50 v ertical) m ou entre 90cm e 1m (se na (se da na porta) v ertical) 1,20 ou m 1m (se na horizontal) ou com (se da na porta) v ertical) < 1,20 ou m > 1m (se na horizontal e sem horizontal) 2 espaços de ou transferência: com inclinação. inclinação Um espaço de transferência lateral ( 75 cm x 1,20 inclinação) As Lateral: tabelas 75 não cm estão e 1,20 junto m (largura ao chãoe profundidade) Não tem espaço de transferência, inclusiv e se Sanita - espaço de transferência m) ou Espaço frontal 1,20 m (rotação suficiente Estão Espaço bem frontal iluminados 1,20 m (sem (rotação sombras suficiente nem reflexos) para Iluminação aceitáv el Não forem estão duas bem barras iluminados fixas para uma transferência oblíqua) Permitem uma transferência a aproximação oblíqua) frontal em cadeira de Permitem a aproximação lateral em cadeira de Estão demasiado altos e os comandos muito Número de barras rodas 2 barras (altura de apoio inferior 70 cm, profundidade 50 cm) 1 barra de apoio Não tem barras de apoio Elementos interativos (computadores e jogos) rodas e acesso aos comandos distantes e acesso aos comandos Barra fixa / rebatív el no lado oposto ao da Tipo de barras Barras rebatíveis Barra fixa no lado da transferência Foram desenhados com opções v isuais e sonoras Foram transferência desenhados com opções v isuais ou sonoras Sem formatos alternativ os Existem Aproximação audioguias frontal: com audiodescrição e / ou Aproximação frontal: Não tem lav atório ou não permite aproximação Aproximação ao lavatório valtura ideoguias liv re inferior OU 65 A cm v isita é exclusiv amente Existem Altura livaudioguias re inferior < 65 OU cm, A Profundidade v isita é < 50 cm Não existem audioguias ou outros equipamentos frontal guiada Profundidade e acompanhada 50 cm, sem de coluna audiodescrição exclusiv ou com amente coluna OU guiada Outro complementares nem v isitas guiadas incluídas Elementos audiovisuais técnica Tem sistema de alarme colocado a 40-60 cm do Tem sistema de alarme ou outro sistema de pedido Sistema de pedido de ajuda Não tem sistemas de pedido de ajuda Existem chão, de filmes preferência com 2/3 com opções: fio contrastante legendagem / Existem de ajuda filmes com legendagem / interpretação Existem filmes somente com áudio audiodescrição / interpretação LGP LGP AUDITÓRIO Os textos dos painéis e/ou tabelas estão disponív eis Niv elado Com degrau isolado / ressalto 5 cm Com degrau isolado / ressalto 5 cm noutros idiomas e em pelo menos um outro formato Os textos dos painéis e/ou tabelas estão disponív eis Não existem formatos alternativ os nem segundos Formatos alternativos Com degrau rebaixado acessív el * / ressalto 2cm Com degrau rebaixado praticáv el * / ressalto 5cm Com escada (mais de 1 degrau) Tipo de acesso alternativ o (braille, ampliado, pictográfico, noutros idiomas idiomas Com rampa acessív el ** Com rampa praticáv el ** Com rampa não acessív el ** audiodescritiv o) Com plataforma elev atória Na exposição há v árias peças para serem tocadas Entrada e circuito para os lugares reserv ados, assim Na Entrada exposição e acesso há pelo ao lugares menos reserv uma ados réplica com táctil ou Não existem na exposição réplicas tácteis, Itinerário acessível (réplicas tácteis ou maquetes) e / ou imagens em Sem percurso acessív el como para o palco com acessibilidade maquete acessibilidade e / ou imagem em relev o maquetes nem imagens em relev o Elementos tácteis relev o Lugares reserv ados PMR 3 no principio ou fim da Lugares reservados PMR As Lugares peças reserv para ados serem PMR tocadas 6 e distribuidos estão expostas pela e sala A(s) peça(s) para ser(em) tocada(s) estão Sem lugares reserv ados PMR sala assinaladas em como podem ser manipuladas guardadas Espetáculos com formatos alternativos Com interpretação LGP e audio-descrição Com interpretação LGP ou audio-descrição Sem formatos alternativ os INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Audio-guias com audio-descrição e interpretação Audio-guias e/ou equipamentos com interpretação Equipamentos de apoio à informação Balcão Sem equipamentos disponív eis LGP disponív rebaixado el, assim (entre como 75 e anéis 85 cm de altura), indução com Sem LGP balcão rebaixado, mas outra solução Balcão sem ser rebaixado e sem atendimento Balcão Atendimento acesso frontal ou secretária com atendimento face CAFETARIA disponív el face a face disponív el a face (todos os clientes) Niv elado Com degrau isolado / ressalto 5 cm Com degrau isolado / ressalto 5 cm Info com letra grande e não serifada, contrastante, Info Com com degrau letra rebaixado grande e não acessív serifada, el * / ressalto contrastante, 2cm Com degrau rebaixado praticáv el * / ressalto 5cm Com escada (mais de 1 degrau) Tipo de acesso num fundo sólido Info com letra pequena, serifada ou não, e não Informação impressa (folhetos, mapas, etc) em Com escrita rampa simples, acessív com el ** recurso a imagens, num Com rampa praticáv el ** Com rampa não acessív el ** Info com letra pequena e não serifada, contrastante fundo Com plataforma sólido elev atória contrastante, num fundo sólido Portas - largura livre de passagem Porta - largura livre de passagem 77 cm Porta - largura livre de passagem 70cm Porta - largura liv re de passagem < 70 cm Site com acessibilidade web WCAG 2,0 niv el A + Algum cuidado com acessibilidade web e/ou Sem atenção à acessibilidade web e sem Site Espaço Acessível circulação Info Espaço sobre de acessibilidade circulação entre mesas 80cm Informação Espaço de circulação sobre acessibilidade entre mesas no site 70cm informação Espaço de circulação sobre acessibilidade entre mesas no < site 70cm Com Altura, formação largura e em profundidade atendimento liv inclusiv re debaixo o e da Altura, largura e profundidade liv re debaixo da Altura, largura e profundidade liv re debaixo da Atendimento ao público - formação do pessoal Com sensibilização em atendimento inclusiv o Sem formação conhecimentos mesa: 70 * 75 *60 básicos cm de LGP mesa: 70 * 70 * 50 cm mesa: < 70 * 70 * 50 cm Mobiliário As O balcão activ idades é rebaixado são inclusiv (entre as, 75 i.e., e são 85 cm) acessív ou de eis a As activ idades são exclusiv as, i.e., são específicas Balcão < 110 cm As Balcão activ> idades 110 cmsão somente para o público geral PNE duas alturas para PNE Serviço Educativo Menus em braille + menus com recurso a imagens e Há v isitas guiadas adaptadas mediante pedido Material disponibilizado - formatos alternativos Há v isitas guiadas adaptadas regulares Fazer audio-descrição dos menus Não Sem existem formatos valternativ isitas guiadas os adaptadas audio-descrição prév io SINALIZAÇÃO Sinalética direccional Sinalética informativa Características da Sinalética Plano do Edifício Não está sinalizado mas compreende-se / intui-se o Está sinalizado com setas direccionais Não está sinalizado nem se intui o itinerário itinerário Com informação escrita, pictográfica, em braille e Com informação escrita e pictográfica Não existe sinalização informativ a altorelev o Placas contrastantes com a parede e conteúdo, Placas contrastantes no conteúdo, num fundo fundo sólido e mate, carateres não serifados e de Sinalética confusa e com pouca leitura sólido e com alguma leitura boa dimensão Há junto à entrada um plano táctil do edifício, que Há um plano do edifício: junto à entrada / no inclui: os itinerários da v isita, a loja, a cafetaria, as folheto / online, que inclui: os itinerários da v isita, a Não existem planos do edifício casas-de-banho, os elev adores, as saídas de loja, a cafetaria, as casas-de-banho, os emergência elev adores, as saídas de emergência 4
SALAS de EXPOSIÇÃO Niv elado Com degrau isolado / ressalto 5 cm Com degrau isolado / ressalto 5 cm Com degrau rebaixado acessív el * / ressalto 2cm Com degrau rebaixado praticáv el * / ressalto 5cm Com escada (mais de 1 degrau) Tipo de acesso Com rampa acessív el ** Com rampa praticáv el ** Com rampa não acessív el ** Com plataforma elev atória Portas - largura livre de passagem Porta - largura livre de passagem 77 cm Porta - largura livre de passagem 70cm Porta - largura liv re de passagem < 70 cm Tipo de abertura Porta de correr ou abertura para fora Abertura para dentro (com espaço para circular) Abertura para dentro (sem espaço para circular) Zona livre de rotação Zona de rotação (liv re do espaço de v arrimento Zona de rotação (liv re do espaço de v arrimento Zona de rotação (liv re do espaço de v arrimento da porta) 1,50m da porta) 1,20m da porta) < 1,20m Todo o espaço expositiv o é niv elado e acessív el a Todo o espaço expositiv o é acessív el a PMR PMR e a PMR realiza um circuito idêntico aos outros mediante acessos alternativ os e / ou a PMR realiza Há espaços expositiv os inacessív eis a PMR v isitantes um circuito alternativ o ao dos outros v isitantes Há percursos recomendados que incluem os highlights. Estão indicados num mapa / flyer e no Há percursos recomendados que incluem os Não há percursos recomendados chão (mediante faixa táctil ou de cor highlights. Estão indicados num mapa / flyer contrastante) Percurso e circulação Existe apenas uma zona de descanso ao longo da Não há zonas de descanso ao longo da Existem v árias zonas de descanso ao longo da exposição exposição mas são disponibilizados bancos portáteis exposição nem são disponibilizados bancos portáteis OU Existe apenas cadeira v igilante sala A circulção no espaço expositiv o é confortáv el (larga) e isenta de obstáculos (suspensos ou projectados) OU Na existência de obstáculos, Há obstáculos frequentes (suspensos ou projectados) ao longo do espaço expositiv o, nem sempre assinalados A circulção no espaço expositiv o é apertada e com obstáculos (suspensos ou projectados) não assinalados estão dev idamente assinalados Altura entre 1,20 m e 1,70 m (na vertical) Altura entre 90 cm e 1,80 m (na vertical) Altura < 90 cm ou > 1,80 m (na vertical) Mobiliário expositivo Altura da base do expositor 90 cm Altura da base do expositor 100 cm Altura da base do expositor > 100 cm Permite uma aproximação frontal Permite uma aproximação frontal encurtada OU Não permite aproximação frontal nem lateral uma aproximação lateral Os textos contrastam com o fundo (sólido e mate) Os textos contrastam com o fundo Textos sem contraste Os textos têm letra não serifada, com tamanho 6mm (tipo Arial 24) Os textos têm letra não serifada / serifada, com tamanho 5mm (tipo Arial 18) Os textos têm letra não serifada ou tamanho < 5mm Os textos são alinhados à esquerda e os parágrafos Textos de parede - design Textos justificados e pouca separação entre estão separados por espaços, e têm no máximo 150 Os textos são alinhados à esquerda parágrafos palav ras Os textos ev itam palav ras em letras capitais e em Os textos ev itam palav ras em letras capitais Textos em letras capitais e itálico itálico Os textos estão a uma altura máxima de 2m e Os textos estão entre 65 cm e 2,10 m e Os textos estão abaixo de 65 cm e mais altos que Textos de parede - localização mínima de 75 cm. Estão bem iluminados (sem relativ amente bem iluminados 2,10 m ou pouco iluminados sombras nem reflexos) Os textos estão escritos em escrita simples, Os textos estão escritos para a pessoa comum Os textos estão escritos de uma forma erudita, Textos de parede - linguagem recorrendo por ex. a frases curtas, simples e diretas, entender a mensagem (sem palav ras técnicas, para os especialistas na matéria palav ras-chav e e negritos siglas, etc) Os textos têm letra não serifada, com tamanho 5mm (tipo Arial 18) e não têm mais de 70 palav ras Os textos têm letra não serifada, com tamanho 3mm (tipo Arial 14) Os textos têm letra não serifada / serifada com tamanho < 3mm (tipo Arial 14) Contraste acessív el**** com o fundo Contraste aceitáv el**** Contraste não acessív el**** Estão colocadas a uma altura máxima entre 1,20m Tabelas (legendas das peças) Estão colocadas a uma altura máxima até 1,60m Estão colocadas a uma altura máxima > 1,60m e 1,50m (se na v ertical) ou entre 90cm e 1m (se na (se na v ertical) ou 1m (se na horizontal) ou com (se na v ertical) ou > 1m (se na horizontal e sem horizontal) ou com inclinação. inclinação inclinação) As tabelas não estão junto ao chão Estão bem iluminados (sem sombras nem reflexos) Iluminação aceitáv el Não estão bem iluminados Permitem a aproximação frontal em cadeira de Permitem a aproximação lateral em cadeira de Estão demasiado altos e os comandos muito rodas (altura inferior 70 cm, profundidade 50 cm) Elementos interativos (computadores e jogos) rodas e acesso aos comandos distantes e acesso aos comandos Foram desenhados com opções v isuais e sonoras Foram desenhados com opções v isuais ou sonoras Sem formatos alternativ os Existem audioguias com audiodescrição e / ou v ideoguias OU A v isita é exclusiv amente Existem audioguias OU A v isita é Não existem audioguias ou outros equipamentos guiada e acompanhada de audiodescrição exclusiv amente guiada complementares nem v isitas guiadas incluídas Elementos audiovisuais técnica Existem filmes com 2/3 opções: legendagem / Existem filmes com legendagem / interpretação Existem filmes somente com áudio audiodescrição / interpretação LGP LGP Os textos dos painéis e/ou tabelas estão disponív eis noutros idiomas e em pelo menos um outro formato Os textos dos painéis e/ou tabelas estão disponív eis Não existem formatos alternativ os nem segundos Formatos alternativos alternativ o (braille, ampliado, pictográfico, noutros idiomas idiomas audiodescritiv o) Na exposição há v árias peças para serem tocadas Na exposição há pelo menos uma réplica táctil ou Não existem na exposição réplicas tácteis, (réplicas tácteis ou maquetes) e / ou imagens em maquete e / ou imagem em relev o maquetes nem imagens em relev o Elementos tácteis relev o As peças para serem tocadas estão expostas e assinaladas em como podem ser manipuladas A(s) peça(s) para ser(em) tocada(s) estão guardadas INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Balcão rebaixado (entre 75 e 85 cm altura), com Sem balcão rebaixado, mas outra solução Balcão sem ser rebaixado e sem atendimento Balcão Atendimento acesso frontal ou secretária com atendimento face disponív el face a face disponív el a face (todos os clientes) Info com letra grande e não serifada, contrastante, Info com letra grande e não serifada, contrastante, num fundo sólido Info com letra pequena, serifada ou não, e não Informação impressa (folhetos, mapas, etc) em escrita simples, com recurso a imagens, num fundo sólido Info com letra pequena e não serifada, contrastante, num fundo sólido contrastante Site com acessibilidade web WCAG 2,0 niv el A + Algum cuidado com acessibilidade web e/ou Sem atenção à acessibilidade web e sem Site Acessível Info sobre acessibilidade Informação sobre acessibilidade no site informação sobre acessibilidade no site Com formação em atendimento inclusiv o e Atendimento ao público - formação do pessoal Com sensibilização em atendimento inclusiv o Sem formação conhecimentos básicos de LGP As activ idades são inclusiv as, i.e., são acessív eis a PNE Serviço Educativo Há v isitas guiadas adaptadas regulares SINALIZAÇÃO As activ idades são exclusiv as, i.e., são específicas As activ idades são somente para o público geral para PNE Há v isitas guiadas adaptadas mediante pedido Não existem v isitas guiadas adaptadas prév io 5
Na seguinte informação gráfica, identificam-se as percentagens de cada um dos elementos analisados: ACESSO 17% ITIN. HORIZONTAL 33% 0% CAFETARIA 0% 16% 50% 50% 67% 67% WC COMUM AUDITÓRIO 0% SINALÉTICA 0% 13% 37% 25% 50% 100% 75% SALAS EXPOSIÇÃO INFO E COMUNICAÇÃO 0% 20% 20% 25% 55% 80% Como se pode verificar no quadro e nos gráficos anteriores, o Centro Ambiental do Priolo (CAP) apresenta 81% de acessibilidade autónoma e dependente de ajuda (somatório do Acessível e do Praticável ), resultando numa avaliação geral positiva. Contudo, verificam-se ainda algumas fragilidades relativamente às questões de acessibilidade, e nesse sentido, passaremos a efetuar uma análise mais detalhada de cada parte, indicando em mais pormenor algumas sugestões de melhoria: 6
Acesso - Estacionamento e Entrada Não há no parque de estacionamento lugares reservados para PMR (Pessoas com Mobilidade Reduzida). Sugerimos a criação de dois espaços segundo o esquema abaixo (também possível na transversal), em plano nivelado, com sinalização vertical e no solo. A facilidade de poder aparcar na rampa de acesso não é muito útil pois a inclinação é grande, problema que dificulta igualmente o acesso no percurso a pé vindo do parque de estacionamento, sobretudo devido à vala. Rampa de acesso ao estabelecimento e esquema de lugar de estacionamento acessível Na cancela da entrada sugerimos que se indique a que distância fica o estacionamento para permitir a tomada e largada mais próxima de visitantes com mobilidade condicionada. Apesar de não apresentar dificuldades, o percurso entre ambos deve estar claramente indicado com setas do mesmo formato da restante sinalética adotada pelo centro ambiental. A porta de entrada é larga e abre no sentido mais favorável. A ombreira poderia servir como sinalização do vidro mas como é cinzenta pouco contraste faz, pelo que sugerimos aplicar faixas a cerca de 1,15m de altura. No caso de não se tratar da entrada principal é de sinalizar naquela a existência desta. Entrada acessível 7
Itinerário horizontal Não muito largo mas sem obstáculos. Instalação Sanitária Adaptada É uma casa-de-banho espaçosa apesar da porta ser um pouco mais estreita do que o ideal. Além deste aspeto, tem alguns pontos a melhorar, nomeadamente: o lavatório, muito alto (89cm em vez dos 80cm estandardizados) e pequeno, o que lhe confere pouca profundidade e consequentemente pouca aproximação frontal; a falta de um sistema de alarme, que deve ser colocado entre 40 e 60 cm do chão, de preferência com um fio contrastante; a sobrelevação do espelho (deveria ter a base a uma altura não superior a 90cm ou a 1,10m se tiver inclinação regulável) e das barras da sanita (a norma é que estejam entre 70 e 75cm estas têm uma altura máxima de 84cm); a instalação de ganchos e cabides até 1,20m de altura; a substituição das papeleiras de pedal por outras de sistema basculante; a remoção dos baldes no corredor de acesso (estreitam a passagem). Espaços Comuns Auditório Instalação sanitária adaptada feminina: cabine e acesso Não há desníveis nem obstáculos no percurso apesar do revestimento em alcatifa. No caso da plateia estar previamente montada, recomendamos que exista um espaço permanentemente livre reservado a cadeiras de rodas. Bar As mesas com quatro apoios são as mais indicadas para a utilização de clientes em cadeira de rodas, devendo ter de altura, largura e profundidade livres, respetivamente 70 * 75 *60 cm, o que não é o caso. No entanto, o mobiliário do bar, apesar de encurtar o acesso e aproximação frontal desses clientes, está a amarelo na checklist porque para a presumível duração da sua permanência e tipo de consumo, é praticável. O balcão tem uma boa altura para atender alguém em cadeira de rodas, porém, este cliente pode não ter espaço suficiente no corredor para fazer a rotação e posicionar-se de frente para o balcão. O menu deve evitar uma fonte manuscrita e apresentar-se com letra grande e não serifada, contrastante, num fundo sólido e com imagens e ter em atenção a distância a que vai ser visto. 8
Zona expositiva Acesso, percurso e circulação Bar: balcão e acesso, mobiliário e menu Para um visitante com mobilidade condicionada, o acesso e circulação está garantido em todo o espaço expositivo e o circuito não apresenta obstáculos, oferecendo espaços amplos com piso regular (embora a cerâmica seja um material escorregadio) e passagens largas. Faltam, porém, zonas de descanso. Para outras limitações ou necessidades especiais não há objetos projetados que possam interferir na circulação de PNV e a iluminação é, no geral, suficiente mas não há a quem pedir apoio ou informações. Exposição Exposição: vista geral Os textos de parede, embora existam em demasiada quantidade, têm um tamanho de letra aceitável, usam um fundo sólido sem reflexos, são alinhados à esquerda, o número de palavras está dentro do aconselhado e o discurso é simples e claro. Além disso, assumem cores diferentes consoante o tema que tratam e têm títulos e subtítulos que ajudam a hierarquizar e organizar a informação. É também de destacar o facto de serem bilingues e de toda a informação estar bem iluminada. No entanto, o tipo de fonte, serifado, não permite a melhor leitura, e os contrastes escolhidos não são bons, à exceção do vermelho. Assim, sugere-se manter o tipo de letra usado para os títulos, e aplicar as várias cores só aí, homogeneizando os restantes textos. 9
Textos de parede: contrastes e exemplos Nas tabelas, o maior constrangimento é a sua altura, por vezes muito baixa, obrigando o leitor a curvar-se, o que associado a um tamanho de letra menor e a um mau contraste, dificulta muito a leitura fora dos padrões indicados. Relembramos que os textos devem estar a uma altura máxima de 2m e mínima de 75cm e as tabelas, quando na parede, entre 1,20m e 1,50m. Tabelas: localização Formatos alternativos As réplicas são objetos essenciais para visitantes cegos e de baixa visão mas úteis para todos por proporcionarem a qualquer um experiências tácteis e sensoriais, pelo que devem estar na exposição, disponíveis para a utilização de todos. Como normalmente num museu não se toca no que está exposto, recomendamos sinalizar em como determinado objeto pode ser manipulado, o que no caso de PNV significa uma sinalização podotátil. As réplicas devem ser o mais fiéis e realistas possível (escala, materiais, acabamentos, etc.), diversificadas e representativas da exposição, e ser acompanhadas por informação que a contextualize e explique (audiodescrição ou legendas em braille). 10
Outra solução são impressões em relevo, que podem igualmente estar disponíveis a todo o público num painel mutliformato que reúna várias soluções para a utilização e participação de todos: braille, ampliado, número para audioguia, relevo. Exemplo de impressão em relevo e de suporte multiformato Os formatos alternativos avulso são igualmente viáveis mas menos inclusivos: o braille com relevo e caracteres ampliados serve apenas visitantes cegos ou com baixa visão, e a escrita pictográfica, que recorre a símbolos e frases-chave para transmitir a mensagem, torna a compreensão mais fácil às crianças e visitantes surdos ou com défice cognitivo. Exemplo de escrita pictográfica No caso dos elementos audiovisuais, recomenda-se que estejam legendados, na mesma língua do áudio ou noutra, ou tenham interpretação gestual. Pensando no parque exterior e na observação da fauna, sugerimos ter binóculos permanentemente à disposição de todos, e impressões das espécies geralmente avistadas. Comunicação e Serviço Balcão de atendimento O balcão de acolhimento é demasiado alto (c. 100cm) para permitir o atendimento face a face de pessoas pequenas ou sentadas. Sugerimos o seu rebaixamento parcial ou total (entre 75 e 85 cm altura), permitindo, idealmente, a aproximação frontal de cadeiras de rodas, pese embora as mesas disponíveis nessa zona já facilitem esse contacto direto. 11
Balcão de atendimento e zona de acolhimento No serviço de acolhimento ao visitante seriam boas práticas disponibilizar cadeiras de rodas para empréstimo e uma zona de cacifos / bengaleiro. Informação impressa Para ser acessível, a informação impressa (flyers e afins) deve ter letra grande e não serifada (tipo Arial), contrastante, em escrita simples, com recurso a imagens, num fundo sólido. Site acessível Tendo em conta a navegabilidade e acessibilidade web, recorremos ao AccessMonitor para a análise do site do CAP, que o pontuou com 3.5/10 pontos no cumprimento das normas WCAG 2.0, elencando demasiados erros de nível mais básico (A). Para além da sua correção, é aconselhável que se disponibilize informação sobre as condições de acessibilidade do local, tanto ao nível físico / infraestrutural, como ao nível do serviço de apoio ao cliente com diversas necessidades especiais. Essa página poderá também incluir o link para a plataforma TUR4all, onde consta informação objetiva sobre as condições de acessibilidade para as quatro grandes tipologias de limitação (motora, visual, auditiva e intelectual). *A avaliação não incide sobre a totalidade do site já que é feita página a página 12
Atendimento ao Público Avaliação do site do Centro Ambiental pelo Access Monitor Para um atendimento inclusivo e adaptado às necessidades específicas dos clientes é fundamental que os recursos humanos saibam responder às regras específicas de relacionamento com públicos com diversidade funcional. Não basta estar sensibilizado, há que saber, na prática, como bem e naturalmente responder a essas necessidades especiais. Sugerimos uma ação de formação em atendimento inclusivo e especial, que permita à equipa adquirir as competências específicas para melhor atender os clientes com necessidades especiais, pois sem uma equipa motivada e preparada para o atendimento de pessoas com necessidades especiais não é possível ter um espaço turístico inclusivo, e estando os recursos humanos sensíveis para o tema, mais facilmente se resolvem eventuais questões de adaptação física do espaço e do seu conteúdo. Qualquer PNE poderá, à partida, participar numa visita ou atividade regular do Serviço Educativo (S.E.) mas arrisca-se a subaproveitá-la se não tiver sido preparada à sua medida e de forma a responder às suas necessidades particulares. No entanto, mais do que iniciativas específicas para públicos com necessidades especiais, sugerimos que se pense e se estimule a participação destes públicos naquelas já existentes, adaptando a oferta regular de modo a responder de forma técnico-profissional a esses requisitos especiais (audiodescrição, toque, linguagem simples, etc.). Outra questão a prever é dar acesso a meios alternativos e complementares de visita a todos os visitantes, independentemente do contexto de visita (livre ou orientada, individual ou em grupo). É muito positiva a itinerância de algumas atividades do S.E., bem como a sua realização fora de portas, levando assim a temática a quem não lhe tem acesso de outra forma. No âmbito da informação e atendimento ao público, seria ainda de preparar um dossier com informação sobre acessibilidade no CAP, a disponibilizar online, telefonicamente ou ao balão, para utilização na preparação ou mesmo durante a visita do cliente. 13
Sinalização A sinalética de identificação tem bons contrastes, tamanho e tipo de letra. Recorre aos ícones homologados, o que facilita a identificação do espaço por todas as pessoas, incluindo aquelas com limitações intelectuais e dificuldades linguísticas. A sinalética informativa tem poiores características: o tipo de letra (e tamanho) no painel exterior não é o mais indicado, e não é uma boa prática afixar informação sobre o vidro, especialmente se houver transparência. Como já referimos, sugerimos sinalética de orientação no exterior, seguindo o mesmo formato da do interior. Sinalética de identificação e de informação Sugerimos que seja criada uma nova versão do mapa de observações de priolo à entrada, com relevo e braille, permitindo que também as pessoas com deficiência visual se possam servir dele. Qualquer outro mapa ou material de orientação existente, como aquele online, deveria também ter esta bidimensionalidade. Conclusão: Mapa de observações de priolo O trabalho de qualificação para este segmento de mercado (turismo acessível e inclusivo) vai potenciar um serviço de qualidade como um todo e trazer benefícios pessoais e profissionais a todos os elementos da equipa. Em termos estratégicos estamos a ir ao encontro do que os clientes necessitam hoje e vão exigir amanhã. Estamos ao dispor para o apoiar e ajudar a posicionar na linha da frente! A acessibilidade é um elemento central de qualquer política de turismo responsável e sustentável. Constitui simultaneamente um imperativo dos direitos humanos e uma oportunidade de negócio excecional. Acima de tudo, temos que começar a compreender que o turismo acessível não beneficia apenas as pessoas com deficiência ou com necessidades específicas, beneficia-nos a todos. Taleb Rifai, Secretário-Geral da OMT, 2016 Accessible Portugal 2018 14