REFERENCIAL DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO BRENDAIT 2016 CARACTERIZAÇÃO GERAL DA ENTIDADE DE ALOJAMENTO

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1 REFERENCIAL DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO BRENDAIT 2016 GRELHA AL: JAMENTO - Ficha de Requisitos (Empreendimentos turísticos e alojamento local) Decreto-Lei nº 39/2008 Os empreendimentos turísticos podem ser: estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos turísticos, apartamentos turísticos, conjuntos turísticos (resorts), empreendimentos de turismo de habitação, empreendimentos de turismo no espaço rural, parques de campismo e caravanismos. São estabelecimentos hoteleiros os empreendimentos turísticos destinados a proporcionar serviços de alojamento e outros serviços acessórios ou de apoio, com ou sem fornecimento de refeições, e vocacionados a uma locação diária. Existem três grupos de estabelecimentos hoteleiros com as seguintes categorias: Hotéis Hotéis-apartamentos Pousadas. Decreto-Lei nº 128/2014 Consideram-se estabelecimentos de alojamento local as moradias, apartamentos e estabelecimentos de hospedagem que, dispondo de autorização de utilização, prestem serviços de alojamento temporário a turistas, mediante remuneração, mas não reúnam os requisitos para serem considerados empreendimentos turísticos. CARACTERIZAÇÃO GERAL DA ENTIDADE DE JAMENTO NOME: ENDEREÇO: WEBSITE: DIMENSÃO nº de unidades/capacidade de alojamento TIPO DE ESTABELECIMENTO E CLASSIFICAÇÃO Tipo e Número de estrelas (se aplicável) SERVIÇOS: PESSOA DE CONTACTO projeto BRENDAIT: DATA DO AUTODIAGNÓSTICO: EQUIPA:

2 AL1 A JAMENTO ACESSO ÀS INSTALAÇÕES E ACOLHIMENTO DOS CLIENTES / HÓSPEDES REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (estacionamento; tomada e largada de passageiros; sinalética de localização; percurso exterior de acesso; entrada) LM2 LM1 LV LA LI LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 - Cliente em Cadeira de Rodas Tomada e largada de passageiros praticável com pessoas em cadeira de rodas. Lugares de estacionamento reservados e acessíveis a cadeira de rodas. Entrada acessível identificada Percurso de acesso contínuo, uniforme, não derrapante, com inclinação adequada, praticável em cadeira de rodas. Inclinação longitudinal e lateral adequadas. Rampas de inclinação adequada e com corrimãos. Zona de manobra no espaço que antecede a porta. Porta fácil de abrir por pessoa em cadeira de rodas ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado (posição e tempo). LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 - Cliente com Mobilidade Condicionada Espaço de tomada e largada de passageiros acessível. Lugares de estacionamento reservados. Percurso de acesso contínuo, uniforme e não derrapante. Escadas (poucos degraus) e/ou rampas com corrimãos. Porta fácil de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado (tempo). LIMITAÇÕES VISUAIS Espaço de tomada e largada de passageiros acessível. Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante e contrastante. Escadas e/ou rampas com sinalização adequada e corrimãos. Sem partes do edifício ou objetos projetados sobre o percurso não detetáveis pela bengala. Entrada bem iluminada. Porta completamente aberta ou fechada, fácil de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado; puxador de cor contrastante. LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sem necessidades especiais. LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sem necessidades especiais. 1

3 AL1 S JAMENTO ACESSO ÀS INSTALAÇÕES E ACOLHIMENTO DOS CLIENTES / HÓSPEDES REQUISITOS DE SERVIÇO (Eventual acolhimento no exterior; Orientação e apoio no acesso à entrada; Transporte da bagagem; Assistência pessoal) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Acolhimento no exterior. Apoio à transferência do assento da viatura para a cadeira de rodas, se necessário. Orientação e apoio no acesso à entrada. Transporte da Bagagem LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Acolhimento no exterior. Orientação e apoio no acesso à entrada. Transporte da Bagagem LV LIMITAÇÕES VISUAIS Acolhimento no exterior. Procedimentos de comunicação. Orientação e apoio no acesso à entrada. Transporte da Bagagem Aceitação do cão-guia. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Acolhimento no exterior. Procedimentos de comunicação (oral e/ou gestual). Aceitação do cão de assistência. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Eventual acolhimento no exterior. 2

4 AL1 JAMENTO ACESSO ÀS INSTALAÇÕES E ACOLHIMENTO DOS CLIENTES / HÓSPEDES TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

5 AL2 A JAMENTO ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Zona de rotação para a cadeira de rodas. Sanita acessível. Lavatório acessível. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Equipamento de alarme em todo o perímetro do compartimento da sanita. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Sanita com barras de apoio. Equipamento de alarme. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente compreensível, com símbolo contrastante (claro-escuro), em alto relevo, a 1,20m de altura. Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Sanita com barras de apoio. Equipamento de alarme com sinal sonoro. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sem necessidades especiais. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente compreensível. 2

6 AL2 JAMENTO ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

7 AL3 A JAMENTO RECEPÇÃO E CHECK-IN REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (acessibilidade do lobby, zona de estar, receção e balcão de atendimento; sinalética de orientação) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Faixa de deslocação para acesso ao balcão, às instalações sanitárias e para a zona de estar, sem obstáculos. Balcão ou secretária para atendimento face a face de clientes em cadeira de rodas. Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias - WC). LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Faixa de deslocação para acesso ao balcão, às instalações sanitárias e para a zona de estar, sem obstáculos. Balcão ou secretária para atendimento face a face do cliente na posição de sentado. Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos WC) Cadeira de Rodas para uso eventual Assentos com encosto e braços para descanso dos clientes quando em espera para serem atendidos. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Faixa de deslocação para acesso ao balcão, às instalações sanitárias e para a zona de estar, sem obstáculos. LA LI Ligação da entrada do edifício à receção indicada por guia no pavimento com contraste visual. Assentos disponíveis com encosto e braços Boas condições de iluminação Sinalética de orientação de fácil compreensão, em relevo e contrastante (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias). LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos WC) LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos WC) 2

8 AL3 S JAMENTO RECEPÇÃO E CHECK-IN REQUISITOS DE SERVIÇO Preparação da chegada do cliente ou grupo de clientes, informações da reserva (acolhimento no exterior, receção, percurso no interior da unidade, quarto, alimentos e bebidas, outros serviços). Acolhimento do(s) cliente(s), check-in, ajustamento entre interesses e necessidades do(s) cliente(s) e as condições da prestação de serviços da Unidade Hoteleira, atribuição do(s) quarto(s). LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Identificação de interesses e necessidades especiais; informação sobre os serviços hotel Identificação de eventuais cuidados específicos a ter em conta (localização dos quartos, quartos comunicantes; eventual necessidade de assistência nas transferências de e para a cadeira de rodas; ajuda pessoas e modos de contacto; cuidados em casos de emergência e de evacuação, necessidade de recurso a serviços externos especializados); Transporte de Bagagem para o quarto LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Identificação de interesses e necessidades especiais; informação sobre os serviços hotel LV Identificação de eventuais cuidados específicos a ter em conta (localização dos quartos; ajuda pessoas e modos de contacto; cuidados em casos de emergência e de evacuação, necessidade de recurso a serviços externos especializados). Transporte de Bagagem para o quarto LIMITAÇÕES VISUAIS Aceitação do cão-guia. Produtos de apoio / meios de informação sobre o hotel e sua envolvente em grandes caracteres e/ou em braille e/ou em suporte áudio. Identificação de interesses e necessidades especiais do cliente e informação sobre os serviços do hotel, com recurso a meios auxiliares de informação em grandes caracteres e/ou em braille ou em suporte áudio. 3

9 AL3 S RECEPÇÃO E CHECK-IN REQUISITOS DE SERVIÇO LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS (continuação) Identificação de eventuais cuidados específicos a ter em conta (localização dos quartos; acomodação do cão guia alimentação, passeio, higiene; ajuda pessoas e modos de contacto; cuidados em casos de emergência e de evacuação). Transporte de Bagagem para o quarto LIMITAÇÕES AUDITIVAS Aceitação do cão de assistência. Produtos de apoio / meios auxiliares para comunicação escrita. Telemóveis com possibilidade de enviar/receber SMS Meios de informação sobre o hotel em linguagem simples e apoiada em imagens. Equipamento de acesso a serviço de interpretação de Língua Gestual a distância. Identificação de interesses e necessidades especiais do cliente e informação sobre os serviços do hotel, mediante a utilização de técnicas auxiliares de comunicação oral, gestual e escrita e/ou com recurso pontual a interpretação em língua gestual a distância e/ou presencial. Identificação de eventuais cuidados específicos a ter em conta (localização dos quartos, acomodação do cão de assistência alimentação, passeio, higiene; ajuda pessoas e modos de contacto; cuidados em casos de emergência e de evacuação). LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Produtos de apoio / meios de informação sobre o hotel e sua envolvente em linguagem simples e apoiada em imagens. Identificação de interesses e necessidades especiais do cliente. Informação sobre os serviços e as regras de funcionamento do hotel, em linguagem simples, apoiada em imagens visuais. Identificação de eventuais cuidados específicos a ter em conta (localização dos quartos, quartos comunicantes; apoio à orientação nos espaços do hotel; supervisão de comportamentos; ajuda pessoas e modos de contacto; oportunidades de ocupação/entretenimento específico; cuidados em casos de emergência e de evacuação, necessidade de recurso a serviços externos especializados) 4

10 AL3 JAMENTO RECEPÇÃO E CHECK-IN TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

11 AL4 A JAMENTO QUARTO / UNIDADE DE JAMENTO REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (Acessibilidade da unidade de alojamento: entrada; zona de estar / dormir; instalação sanitária; varandas e janelas) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Entrada (altura do n.º do quarto, fechadura, puxador e óculo complementar) Zona de estar/dormir- configuração geral (circulação em cadeira de rodas, zonas de rotação) Cama normal (altura adequada) Cama articulada (ou mediante aluguer, se necessário) Roupeiro, equipamentos e janelas ao alcance do cliente Mesa/secretária com espaço livre e zona de permanência adjacente. Instalação sanitária- configuração geral (circulação em cadeira de rodas, zona de rotação) IS Lavatório acessível (altura, tampo, espaço por baixo); Espelho (altura, inclinação) IS Sanita acessível (altura, barras de apoio) IS Banheira acessível (assento amovível, plataforma de nível, barras de apoio) IS Duche acessível (assento amovível, barras de apoio, zona de permanência) IS - Roll-in shower acessível (cadeira de banho; barras de apoio; zona de permanência) IS - Cabo de alarme (no perímetro da instalação) LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Áreas de circulação sem obstáculos. Móveis e equipamentos ao alcance do cliente. IS - Sanita com barras de apoio IS - Banheira, Duche ou Roll-in shower acessível (barras de apoio, assento ou cadeira de banho amovível). IS - Cabo de alarme (no perímetro da instalação) LV LIMITAÇÕES VISUAIS Sinalética do nº do quarto (altura, caracteres grandes, cor contrastante, alto relevo). Zona de estar / dormir (espaços de circulação sem obstáculos). Boa iluminação 2

12 AL4 A QUARTO / UNIDADE DE JAMENTO REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS (Continuação) Mobiliário, Chão, Paredes com cores contrastantes IS - Cabo de alarme (no perímetro da instalação, com alerta sonoro) LIMITAÇÕES AUDITIVAS Porta (toque-campainha, com sinalização visual /e ou vibrátil) IS - Alarme da instalação sanitária e dispositivo de aviso de emergência (sinalização visual e/ou vibrátil). LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sem necessidades especiais 3

13 AL4 S JAMENTO QUARTO / UNIDADE DE JAMENTO REQUISITOS DE SERVIÇO Acompanhamento à unidade de alojamento, reconhecimento do percurso, abertura da porta, verificação/ajustamento das condições de acessibilidade da unidade de alojamento LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Acompanhamento ao Quarto e Transporte de Bagagem Operação do processo de abertura da porta. Posicionamento do mobiliário e mobilidade no interior da unidade de alojamento. Utilização da instalação sanitária. Acesso e operação de equipamentos, mobiliário e acessórios (iluminação, televisão, telefone, ar condicionado, roupeiros, etc.). Eventual necessidade de assistência nas transferências de e para a cadeira de rodas. Procedimentos em caso de emergência. Andares: manutenção da disposição do mobiliário, equip. e acessórios durante a estadia LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Acompanhamento ao Quarto e Transporte de Bagagem Posicionamento do mobiliário e mobilidade no interior da unidade de alojamento. Procedimentos em caso de emergência. Andares: manutenção da disposição do mobiliário, equip. e acessórios durante a estadia LV LIMITAÇÕES VISUAIS Acompanhamento ao Quarto e Transporte de Bagagem Operação do processo de abertura da porta. Identificação dos espaços, do mobiliário, do equipamento e da disposição de roupas e acessórios. Operação dos equipamentos (televisão, telefone, ar condicionado). Telefone com botões em alto relevo, caracteres ampliados e cor contrastante Condições para acomodação do cão guia 4

14 AL4 S QUARTO / UNIDADE DE JAMENTO REQUISITOS DE SERVIÇO LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS (continuação) Documentos informativos (diretório de A a Z, informação de emergência, carta de Room Service) em grandes caracteres, em braille ou em suporte áudio Andares: manutenção da disposição do mobiliário, equip. e acessórios durante a estadia LIMITAÇÕES AUDITIVAS Identificação e utilização de recursos técnicos específicos: telefone (como contactar receção, room service), sinalização visual / vibrátil (porta, despertador). Telefone de texto, telefone com controlo de volume. Meios de informação sobre o quarto e sobre o hotel, em suporte escrito, audiovisual (com utilização da Língua Gestual), em linguagem simples e com recurso a imagens Condições para acomodação do cão de assistência. LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Acompanhamento ao Quarto Operação do processo de abertura da porta. Produtos/meios de informação em linguagem simples e apoio em imagens. 5

15 AL4 JAMENTO QUARTO / UNIDADE DE JAMENTO TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

16 AL5 A JAMENTO DESLOCAÇÕES NO INTERIOR DO EDIFÍCIO / PERCURSOS ACESSÍVEIS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (Percurso acessível: largura, altura, zona de permanência, zona de rotação; pisos, revestimentos, portas, escadas, ressaltos e degraus isolados, rampas, corrimãos e barras de apoio, elevadores, plataformas elevatórias; campo de alcance do cliente, controlos manuais; sinalização e orientação). LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos. Zonas de rotação e de permanência no percurso e zonas de manobra nos espaços que antecedem as portas. Portas fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática. Atenção: peso porta, molas, puxadores; Rampas com corrimãos ou barras de apoio. Elevadores e/ou plataformas elevatórias com medidas adequadas. Controlos manuais no campo de alcance do cliente. Sinalética de fácil compreensão LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos. Portas fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática. Escadas e/ou rampas com corrimãos. Assentos para descanso. Sinalética de fácil compreensão LV LIMITAÇÕES VISUAIS Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos, bem iluminado e contrastante. Sem partes do edifício ou objetos projetados sobre o percurso não detetáveis pela bengala. Escadas e rampas com sinalização adequada, antiderrapantes, contrastantes e corrimãos. Portas completamente abertas ou fechadas, fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado; puxadores de cor contrastante. 2

17 AL5 A DESLOCAÇÕES NO INTERIOR DO EDIFÍCIO / PERCURSOS ACESSÍVEIS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS (continuação) Elevadores: sinalização/localização; botões de chamada e botões dos andares adequadamente posicionados e em Braille ou em relevo; informação sonora sobre os pisos e sobre o sentido de deslocação do elevador. Sinalética em relevo, contrastante, de localização do quarto, do restaurante, do bar e de outros serviços do hotel, de instalações sanitárias comuns, de máquinas de ATM e outros equipamentos colocados em espaços comuns. LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sinalização visual nos elevadores. LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalética pictográfica de identificação e orientação relativa aos diversos serviços e equipamentos, 3

18 AL5 S JAMENTO DESLOCAÇÕES NO INTERIOR DO EDIFÍCIO / PERCURSOS ACESSÍVEIS REQUISITOS DE SERVIÇO (Informação-orientação-apoio ao reconhecimento dos percursos no interior do hotel, do acesso aos diferentes serviços e de evacuação em caso de emergência). LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Acompanhamento do cliente/hóspede para reconhecimento dos percursos no interior do estabelecimento (se necessário), apoiando-o na localização e utilização de rampas, elevadores, plataformas elevatórias, nos percursos de acesso ao quarto, ao restaurante, ao bar e a outros serviços do hotel, na localização das instalações sanitárias comuns acessíveis e dos locais de refúgio em caso de emergência e informando-o sobre pessoas e modos de contacto, quando precise de pedir ajuda LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 LV Acompanhamento do cliente/hóspede para reconhecimento dos percursos no interior do estabelecimento (se necessário), apoiando-o na localização e utilização de escadas, rampas, elevadores, apoios para descanso nos percursos de acesso ao quarto, ao restaurante, ao bar e a outros serviços do hotel, na localização das instalações sanitárias comuns acessíveis e dos locais de refúgio em caso de emergência e informando-o sobre pessoas e modos de contacto, quando precise de pedir ajuda LIMITAÇÕES VISUAIS Acompanhamento do cliente/hóspede para reconhecimento dos percursos no interior do estabelecimento (se necessário), apoiando-o na identificação de pontos de orientação, na localização e utilização de escadas, rampas, elevadores, nos percursos de acesso ao quarto, ao restaurante, ao bar e a outros serviços do hotel, na localização das instalações sanitárias comuns acessíveis e dos locais de refúgio em caso de emergência e informando-o sobre pessoas e modos de contacto, quando precise de pedir ajuda 4

19 AL5 S DESLOCAÇÕES NO INTERIOR DO EDIFÍCIO / PERCURSOS ACESSÍVEIS REQUISITOS DE SERVIÇO LA LI LIMITAÇÕES AUDITIVAS Acompanhamento do cliente/hóspede para reconhecimento dos percursos no interior do estabelecimento (se necessário), apoiando-o na interpretação da sinalética e na identificação dos diversos serviços do estabelecimento (instalações sanitárias comuns, restaurante, bar, equipamentos colocados nos espaços comuns, outros serviços do hotel, locais de refúgio em caso de emergência), na localização e utilização dos elevadores, e informando-o sobre pessoas e modos de contacto, quando precise de pedir ajuda. LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Acompanhamento do cliente/hóspede para reconhecimento dos percursos no interior do estabelecimento (se necessário), apoiando-o na interpretação da sinalética e na identificação dos diversos serviços do estabelecimento (instalações sanitárias comuns, restaurante, bar, equipamentos colocados nos espaços comuns, outros serviços do hotel, locais de refúgio em caso de emergência), na localização e utilização dos elevadores, e informando-o sobre pessoas e modos de contacto, quando precise de pedir ajuda. 5

20 AL5 JAMENTO DESLOCAÇÕES NO INTERIOR DO EDIFÍCIO / PERCURSOS ACESSÍVEIS TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

21 AL6 A JAMENTO SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS (F&B) REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (Acessibilidade da sala (restaurante, bar): entrada; faixas de deslocação; acesso às mesas; acesso ao buffet) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Entrada da sala acessível (sem degrau ou com rampa adequada) Faixa de deslocação para acesso à mesa com largura e piso adequado sem obstáculos Mesa acessível e com espaço de permanência adjacente LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Faixa de deslocação para acesso à mesa sem obstáculos Sítio para colocar os auxiliares de marcha LV LIMITAÇÕES VISUAIS Faixa de deslocação para acesso à mesa sem obstáculos Espaço para acomodação do cão-guia, junto à mesa do cliente LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sem necessidades especiais LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sem necessidades especiais 2

22 AL6 S JAMENTO SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS (F&B) REQUISITOS DE SERVIÇO (Preparação do atendimento do cliente ou grupo de clientes, em função das informações da reserva e/ou da receção; prestação dos serviços de pequenos-almoços, almoços e jantares, de bar, de room service, coffee break, buffet). LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Apoio à escolha do lugar adequado (localização na sala, acessibilidade da mesa). Apoio no acesso ao buffet. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Apoio à escolha do lugar adequado (localização na sala, sítio para os auxiliares de marcha). Apoio no acesso ao buffet. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Apoio à deslocação na sala e acesso ao lugar (informação sobre os obstáculos, descrição da mesa e envolvente, acomodação do cão-guia). Produtos de apoio: ementa e carta de vinhos (em letra aumentada e em braille). Descrição e explicação oral da ementa e da carta de vinhos. Especificidades de serviço (mise-en-place, disposição e descrição dos elementos; preparação e corte dos alimentos; disposição dos alimentos no prato e sua descrição; serviço de bebidas e sua descrição; apresentação da conta, descrição e cobrança) Orientação/acompanhamento na saída da sala. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Produtos de apoio: ementa em linguagem simples e apoiada em imagens. Recurso a auxiliares de comunicação não oral (gestual; escrita). LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Produtos de apoio: ementa em linguagem simples e apoiada em imagens. Supervisão do consumo de bebidas alcoólicas. Especificidades de serviço (mise-en-place, preparação/corte dos alimentos). 3

23 AL6 JAMENTO SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS (F&B) TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

24 AL7 A JAMENTO ACESSO A OUTROS SERVIÇOS DO ESTABELECIMENTO (7.1 PISCINA) REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (Circulação no recinto da piscina (entrada, área de repouso, plano de água e outros serviços (duche, lava pés, bar, etc.). Ajuda à entrada e saída do plano de água. Utilização de instalação sanitária comum acessível). LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Faixa de deslocação com largura adequada e sem obstáculos entre a entrada no recinto, área de repouso e o plano de água. Grua para acesso à água Equipamento de apoio para acesso à água (cadeira job) Corrimão como apoio nas laterais da piscina LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Faixa de deslocação sem obstáculos entre a entrada no recinto, área de repouso e o plano de água. Rampa com corrimão para acesso à água Corrimão como apoio nas laterais da piscina LV LIMITAÇÕES VISUAIS Faixa de deslocação sem obstáculos, antiderrapante e com cores contrastantes, entre a entrada no recinto, a área de repouso e o plano de água. Corrimão como apoio nas laterais da piscina Linhas de orientação / sinalética nas laterais da piscina Identificação com som, do local de descanso, pertences e roupa do cliente LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sem necessidades especiais LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sem necessidades especiais 2

25 AL7 A JAMENTO ACESSO A OUTROS SERVIÇOS DO ESTABELECIMENTO (7.2 SALAS DE REUNIÃO) REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (Acesso à entrada, circulação no interior da sala, acesso às mesas, ao palco, ao espaço de coffee-break, refeições) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Entrada acessível. Faixa de deslocação de largura adequada para acesso a mesa acessível, ao palco e ao espaço de coffee break, refeições, etc. Espaço adequado p/ posicionamento da cadeira de rodas na plateia ou outro set up da sala Mesas acessíveis, com zona de permanência adjacente. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Faixa de deslocação sem obstáculos entre a entrada, a mesa ou cadeira, o palco e o espaço de coffee break, refeições, etc. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Faixa de deslocação sem obstáculos entre a entrada, a mesa ou cadeira, o palco e o espaço de coffee break, refeições, etc. Boa iluminação Equipamentos, mobiliário, paredes e chão em cores contrastantes LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS O sistema de iluminação que assegure boas condições de iluminação da face dos participantes, do palestrante e do intérprete de Língua Gestual, nomeadamente durante a apresentação de diapositivos. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sem necessidades especiais 3

26 AL7 S JAMENTO ACESSO A OUTROS SERVIÇOS DO ESTABELECIMENTO (PISCINA, SALAS DE REUNIÃO, ETC) REQUISITOS DE SERVIÇO (apoio ao acesso à piscina, salas de reunião, etc.) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Assistência pessoal para entrada e saída da piscina, quando solicitada pelo cliente. Disponibilidade de um produto de apoio para facilitar as entradas e saídas do plano de água. Higienização e manutenção dos equipamentos das IS Comuns. Prever a melhor localização na sala de reunião, que permita deslocações sem obstáculos, e evacuação em caso de emergência (rever com cliente) LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Assistência pessoal para entrada e saída da piscina, quando solicitada pelo cliente. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Assistência pessoal para entrada e saída da piscina, quando solicitada pelo cliente. Orientação sobre a piscina e equipamentos de apoio (bar piscina, instalações sanitárias, balneários, cacifos) Orientação sobre a disposição da sala de reuniões. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sala de reuniões: boa iluminação do orador e da projeção. Interpretação em língua gestual. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalética e regras de fácil compreensão na piscina 4

27 AL7 JAMENTO ACESSO A OUTROS SERVIÇOS DO ESTABELECIMENTO (PISCINA, SALAS DE REUNIÃO, ETC) TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

28 AL8 S JAMENTO ASSISTÊNCIA AO CLIENTE DURANTE A ESTADIA REQUISITOS DE SERVIÇO (Informação e facilitação do acesso do cliente aos diversos serviços do hotel. Atendimento de reclamações e sugestões do cliente. Informação e facilitação do acesso do cliente a atividades e serviços acessíveis no exterior do hotel. Cuidados específicos de apoio ao cliente em caso de emergência) LM2/1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1 Atendimento de reclamações. Informação e facilitação do acesso aos serviços do hotel e a atividades e serviços exteriores ao hotel acessíveis para pessoas com limitações motoras. Convite, acolhimento e integração do cliente em atividades de ocupação/ entretenimento destinadas aos hóspedes. Prestação de cuidados específicos em casos de emergência. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Atendimento de reclamações. Informação e facilitação do acesso aos serviços do hotel e a atividades e serviços exteriores ao hotel acessíveis para pessoas com limitações visuais. Convite, acolhimento e integração do cliente em atividades de ocupação/ entretenimento destinadas aos hóspedes. Prestação de cuidados específicos em casos de emergência. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Atendimento de reclamações. Procedimentos auxiliares de comunicação oral, gestual e escrita. Recurso a interpretação em língua gestual a distância e/ou presencial. Informação e facilitação do acesso aos serviços do hotel e a atividades e serviços exteriores ao hotel acessíveis para pessoas com limitações auditivas. Convite, acolhimento e integração do cliente em atividades de ocupação/ entretenimento destinadas aos hóspedes. Prestação de cuidados específicos em casos de emergência. 2

29 AL8 S ASSISTÊNCIA AO CLIENTE DURANTE A ESTADIA REQUISITOS DE SERVIÇO LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Atendimento de reclamações. Informação em linguagem simples. Supervisão de comportamentos e apoio à sua orientação no espaço do estabelecimento. Oportunidades de ocupação/entretenimento específico. Convite, acolhimento e integração do cliente em atividades de ocupação/ entretenimento destinadas aos hóspedes. Prestação de cuidados específicos em casos de emergência. 3

30 AL8 JAMENTO ASSISTÊNCIA AO CLIENTE DURANTE A ESTADIA TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

31 AL9 S JAMENTO CHECK-OUT E AVALIAÇÃO DA ESTADIA REQUISITOS DE SERVIÇO (Apresentação e cobrança da conta; questionário de avaliação da estadia; apoio na deslocação da bagagem; apoio no acesso ao transporte) LM2/1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1 Balcão ou secretária para atendimento face a face de clientes em cadeira de rodas. Questões sobre apreciação da estadia. LV LA LI Apoio na deslocação da bagagem e acesso ao transporte. Registo estatístico da estadia LIMITAÇÕES VISUAIS Descrição e explicação da conta. Apoio no processo de pagamento; recurso a régua para assinatura de documentos. Questões sobre apreciação da estadia. Apoio na deslocação da bagagem e acesso ao transporte. Registo estatístico da estadia LIMITAÇÕES AUDITIVAS Procedimentos auxiliares de comunicação oral, gestual e escrita. Recurso a interpretação em língua gestual a distância e/ou presencial. Descrição e explicação da conta. Questões sobre apreciação da estadia. Registo estatístico da estadia LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Informação em linguagem simples. Descrição e explicação da conta; apoio no processo de pagamento. Questões sobre apreciação da estadia. Registo estatístico da estadia 2

32 AL9 JAMENTO CHECK-OUT E AVALIAÇÃO DA ESTADIA TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

33 AL10 S JAMENTO MARKETING, VENDAS, RESERVAS REQUISITOS DE SERVIÇO Condições técnicas: Site do hotel cumprindo os parâmetros de acessibilidade adoptados internacionalmente WCAG 2.0). Conteúdos/informação sobre as condições de acessibilidade do hotel e dos seus serviços, para clientes com necessidades especiais, inseridos no Site; referenciação de contactos para informações complementares por telefone e . Referência a condições de acessibilidade do hotel em plataformas de comercialização utilizadas pela empresa. Conhecimento acerca da informação sobre acessibilidade e atendimento inclusivo de clientes com necessidades especiais, disponibilizada no Site da empresa e nas plataformas de comercialização por ela utilizadas. Conhecimento acerca das condições de acessibilidade e de atendimento inclusivo da unidade hoteleira e da oferta de serviços na sua envolvente, para uma estadia turística de qualidade de clientes com necessidades especiais. Capacidade de comunicação, por telefone e por , com clientes com necessidades especiais, em termos de ajustamento entre as necessidades do cliente e as condições da oferta de serviços. LM2/1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1 Site com conteúdos sobre as condições de acessibilidade e de serviço para este tipo de clientes. Comunicação por escrito, por telefone ou por disponibilidade de dados sobre as condições de acessibilidade e de serviço para este tipo de clientes. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Site cumprindo os parâmetros de acessibilidade (w3c) para pessoas com limitações visuais e com conteúdos sobre as condições de acessibilidade e de serviço para este tipo de clientes. Comunicação por escrito, por telefone ou por disponibilidade de dados sobre as condições de acessibilidade e de serviço para este tipo de clientes. Informações sobre: Apoio à orientação e mobilidade no interior do hotel; aceitação do cão-guia; meios técnicos específicos de apoio ao cliente durante a estadia 2

34 AL10 S MARKETING, VENDAS, RESERVAS REQUISITOS DE SERVIÇO LA LI LIMITAÇÕES AUDITIVAS Site com conteúdos de informação sobre o estabelecimento, em linguagem simples e com recurso a imagens Comunicação por escrito ou por disponibilidade de dados sobre as condições de acessibilidade e de serviço para este tipo de clientes. Informações sobre: Procedimentos auxiliares de comunicação oral, gestual e escrita; Aceitação do cão de assistência. LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Site com conteúdos de informação sobre o estabelecimento, em linguagem simples e com recurso a imagens Comunicação por escrito, por telefone ou por disponibilidade de dados sobre as condições específicas de serviço para este tipo de clientes. 3

35 AL10 JAMENTO MARKETING, VENDAS, RESERVAS TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1