MÉTRICA DE AVALIAÇÃO DOS SÍTIOS E PORTAIS CORPORATIVOS DOS TRIBUNAIS DE CONTAS BRASILEIROS
Objetivo geral Avaliar os portais e sítios governamentais dos Tribunais de Contas brasileiros, baseando-se nos critérios dispostos nas cartilhas referentes aos Padrões Web e-gov do Governo Federal e do âmbito da rede LEFIS Tais cartilhas tratam de recomendações de boas práticas que visam aprimorar a comunicação e o fornecimento de informações e serviços prestados por meios eletrônicos pelos órgãos do Governo Federal Usabilidade Redação Web Codificação Administração
Cronograma de desenvolvimento FASES TAREFAS EXECUÇÃO FASE 1 Estruturação e validação do formulário base para avaliação dos portais dos Tribunais de Contas Agosto FASE 2 FASE 3 FASE 4 Pré-teste do formulário e aplicação em todos os portais dos Tribunais de Contas Cruzamento dos dados obtidos e análise dos dados obtidos Síntese dos resultados e geração do relatório com as devidas recomendações Setembro Outubro Novembro Novembro Dezembro
Instrumento de coleta de dados: Formulário (Google Docs) Temática Questões Interface 04 Navegação e Padronização Visual 06 Conteúdo Geral 10 Conteúdo Específico 11 Relação com o Cidadão 05 Transferência de arquivos 06 Mecanismo de busca 03 Segurança e Privacidade 04 Feedback 01 TOTAL 50
Instrumento de coleta de dados: Formulário Ajustes Pré-teste Validação Pré-teste: feito por três integrantes da equipe, aplicando as questões no site de um dos tribunais, eleito aleatoriamente Aplicação: cada site foi avaliado duas vezes, por avaliadores diferentes, dentro do período de avaliação, que se estendeu de 14/09/2011 a 26/09/2011
O que a pesquisa preliminarmente revela?
Questões que obtiveram respostas convergentes O portal abre nos principais navegadores A linguagem utilizada no portal é simples e de fácil entendimento As informações e serviços estão localizadas na página inicial Toda informação é passível de cópia É possível baixar documentos via site O portal não oferece indicador de progressão do carregamento do arquivo que está sendo baixado Os arquivos disponíveis para download podem ser abertos a partir de softwares gratuitos Ao realizar a busca pelo nome do Tribunal no Google, ele aparece referenciado em primeiro lugar O portal não apresenta link na página inicial sobre segurança O portal está disponível no domínio.gov.br
O portal apresenta mapa do site?
O portal apresenta as seguintes informações para comunicação com o Tribunal: Endereço físico
O portal apresenta as seguintes informações para comunicação com o Tribunal: Telefone de contato
O portal apresenta as seguintes informações para comunicação com o Tribunal: Endereço eletrônico
O portal oferece serviços para os seguintes públicos alvo:
O portal apresenta link com Pesquisas de satisfação ou Enquetes eletrônicas sobre a qualidade dos serviços e informações prestadas?
O portal apresenta opções de comunicação para o cidadão por meio dos seguintes links: Fale conosco: canal para solicitar informações.
O portal apresenta opções de comunicação para o cidadão por meio dos seguintes links: Ouvidoria: canal para enviar suas sugestões, elogios, reclamações e denúncias.
O portal apresenta espaço de debate público (comunicação bidirecional) utilizando-se das redes sociais?
O mecanismo de busca do portal apresenta resultados coerentes com a palavra/expressão pesquisada?
A ferramenta de busca permite erros de digitação ou oferece lista com sugestões de palavras mais próximas? (27)
A solicitação encaminhada foi respondida no prazo de cinco dias uteis?
Ranking dos Tribunais de Contas Brasileiros
Classificação 1 Geral 43 questões - 72 itens 17 Qual a data da notícia mais antiga? 18 Qual a data da notícia mais recente? 27 Quais serviços são oferecidos aos cidadãos na página inicial? 28 Quais serviços são oferecidos aos órgãos jurisdicionados? 29 Quais são os demais serviços oferecidos (não incluem nem os serviços oferecidos aos cidadãos nem aos jurisdicionados)? 34 O acompanhamento da solicitação feita por meio da ouvidoria pode ser feita online 42 Os arquivos para download estão disponíveis em quais formatos?
Classificação 1 Geral TCERS TCMBA 81,9 TCESC TCESP 79,2 TCEMT TCU TCEPE 77,8 TCEMG 76,4 TCETO TCEPB TCEBA TCERJ TCEMS TCEGO 75 73,6 72,2 TCERO TCERN 70,8 TCMRJ TCMGO TCEPI 69,4 TCEES TCEAM TCMPA 68,1 TCEPR TCDF TCEPA TCESE TCEAL 66,7 TCMCE 65,3 TCMSP TCEAP TCEMA 63,9 TCECE 62,5 TCERR 59,7 TCEAC 56,9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Classificação 1I Direcionamento para o cidadão 22 questões - 46 itens 3 O portal funciona nos seguintes navegadores 4 O portal funciona nos seguintes dispositivos 6 É necessária alguma instalação para acessar a página inicial ou executar tarefas simples 10 O portal apresenta mapa do site 14 O preenchimento de dados nos formulários, quando existente, apresenta redundâncias ou questionamentos inapropriados ou muito extensos 16 O portal possui o link de notícias 23 O portal informa quem são os responsáveis por cada um dos setores/departamentos dentro do órgão? 24 O portal apresenta as seguintes informações para comunicação com o Tribunal: endereço, telefone, email 25 O portal apresenta informações acerca de: planejamento estratégico, obrigações dos jurisdicionados, legislação do Tribunal, legislação em geral, Diário Oficial Eletrônico, Publicações do Tribunal 26 O portal oferece serviços para os seguintes públicos alvo: cidadão 30 O portal apresenta link para acompanhamento de Gestão Fiscal/Financeira do próprio tribunal contendo: relatórios de execução orçamentária e financeira, relatórios de gestão fiscal, relatórios de atividades, informações de licitações/contratos 31 O portal apresenta link para acompanhamento de Gestão Fiscal/Financeira dos Jurisdicionados contendo: receitas, despesas, outras 32 O portal apresenta link com Pesquisas de satisfação ou Enquetes eletrônicas sobre a qualidade dos serviços e informações prestadas 33 O portal apresenta opções de comunicação para o cidadão por meio dos seguintes links: fale conosco e ouvidoria 36 O portal apresenta espaço de debate público (comunicação bidirecional) utilizando-se das redes sociais? 37 É possível baixar (fazer download) documentos via site? 41 Os arquivos disponíveis para download podem ser abertos a partir de softwares gratuitos? 44 O mecanismo de busca do portal apresenta resultados coerentes com a palavra/expressão pesquisada? 45 A ferramenta de busca permite erros de digitação ou oferece lista com sugestões de palavras mais próximas 46 O portal apresenta link na página principal sobre: termos de uso, privacidade e segurança 49 O portal possui https quando em áreas que exijam maior nível de segurança, como por exemplo ao preencher os dados pessoais em algum formulário? 50 A solicitação encaminhada foi respondida no prazo de cinco dias uteis?
Classificação 1I Direcionamento para o cidadão
Que caminho seguir?
OBRIGADA! Paloma Maria Santos, Msc. Eng. paloma@egc.ufsc.br